医院院长外出学习心得体会1

　　绍兴市人民医院(绍兴文理学院附属第一医院)是绍兴地区唯一一家集医疗、教学、科研、急救、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，医院共设置临床、医技科室39个，病区42个，床位1530张。实际开放病区29个，床位1199张。每个病区设有单人间、三人间、套房，以满足不同患者的需求，充分体现了“以人为本”的设计理念。目前该院在硬件建设和软件建设方面都处于省内领先水平，尤其在医疗质量管理、医疗安全管理等方面都值得我们学习。

　　9月23日到9月26日，由窦院长带队，各职能部门一行赴绍兴市人民医院参观学习医院学科建设、质量管理、市场开拓、服务营销等内容，经过几天的参观学习，我对医院管理、医院营销和新渠道建设又有了新的认识，对具体工作的开展又有了新的理解和思路，下面就参观过程中关于事业发展部工作的一些启示汇报总结如下:

　　一、以病人为中心，狠抓服务质量。

　　服务是绍兴市人民医院最重视的一点。医院的建设及布局以方便病人为出发点，环境干净温馨，服务周到满意;每月两次在院外挑选20名“神秘客户”作为“病人”，对医院服务质量进行体验，将意见反馈到事业拓展部，汇总整理后上交运营管理办，运营管理办根据“神秘客户”反映情况核算医护人员奖金。

　　二、重视学科建设，发展优势科室。

　　绍兴市人民医院在迁址建设中始终秉承“专科更专、强科更强”的发展战略，把优势品牌专家做强做大，一个专家带动一个科室，一个科室带动一家医院的发展战略作为学科建设的指导思想。这对我们医院长期发展和提高宣传的含金量有很大的启示。

　　三、建立客户服务中心，对病人及协作单位分类管理，有重点的挖掘市场价值。

　　绍兴市人民医院将病人分为三类:一般客户、忠诚客户、问题客户，针对不同客户制定不同的关系维护方案，方便了客户信息统计和客户关系管理。

　　四、注重全院、全员营销。

　　要强调各部门的协调与配合，特别是医务、护理、院感、后勤等部门，在制度完善的基础上强调一整套流程的衔接与配合，做到院前、院中、院后无缝隙全程服务。

　　五、理论学习与先进管理模式学习相结合，重视医院文化建设。

　　由郭航远院长牵头组织管理人员学习《营销管理》等国内外营销理论经典，并通过不断外出到长庚医院等国内知名医院进行经验交流，为医院发展注入了新的理念和血液。

　　六、建立体检中心，扩大服务范围。

　　健康管理(体检)中心隶属事业拓展部管理，为运行区域，与非健康人群严格分离，总建筑面积9000平方米，按四星级宾馆标准装修。设有体检客房32间，其中3楼16间为豪华套房和单人客房，2楼16间为标准客房。健康管理(体检)中心还附设休闲中心、自助餐厅等生活娱乐设施。中心科室设置齐全，设有内科、外科、妇科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室及相关专家，配有DR检查仪、彩色B超、动脉硬化测定仪、骨密度测定仪、幽门螺旋杆菌测定仪、脑彩超、人体成份分析仪、心电图等医疗设备。尊爵健康会所也设于该中心，会所实行会员制管理，会员将享有高品质的健康管理服务。

　　对医院发展的一些建议:

　　1、制定三到五年期战略规划。

　　2、与一家资深咨询策划公司合作，由专业团队对医院战略规划进行专业指导。

　　3、尽快建立客户管理系统。

　　4、可以借鉴绍兴市人民医院的“神秘客户”服务监督机制。

　　5、不断提高服务质量，提供高于顾客期望值的服务。

医院院长外出学习心得体会2

　　护士被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能等，以下是一篇护士外出学习心得体会，让我们一起来看看详细内容吧。

　　首先感谢院领导给我的这次进修学习机会。通过这次在__省人民医院手术室对腔镜手术的专项学习，在很大程度上开拓了我的眼界、增强了自己的业务能力，认清了我们与上级医院存在的差距，明确了自己今后的学习发展方向，为今后的学习和业务技能培训奠定了坚实的基础。

　　现将一个月进修学习所学总结如下:

　　腔镜手术配合是专业性很强的技术知识，它要求手术室护士熟练掌握腔镜仪器、器械的使用、装卸、清洗、消毒、保养等步骤的操作，还要熟悉各种腔镜手术的手术流程、注意事项乃至各手术医生的手术习惯，并能对腔镜手术中可能出现的问题有预见性的评估，了解发生原因，掌握正确的处理方法。只有掌握了这些，才能在工作中更好地配合医生，安全高效地协助手术顺利进行。而其中不可或缺的前提条件，是手术室护士必须具备高度的责任心和积极认真的工作态度。

　　手术前的准备阶段至关重要。其中包括术前一天值班人员的检查备物和手术当天围台和台上护士的准备情况。术前检查内容包括仪器设备(必须开机检查)、co2是否充足(因手术量大，必须定点放置足够的备用co2气筒并悬挂“空”“满”标志)、无菌包、一次xyp、手术床、无影灯、吸引装置等。通过详细检查，必须在病人入室前确保手术用物的完好齐备，还要考虑到术中可能用到物品的准备情况(是否有以及放在哪里)。提前发现问题解决问题。

　　病人入室后的核对要认真仔细，特别是同类手术多，需要接台的情况下。可使用核对单以规范核对内容。病历上写明有器官切除的，必须再次向手术病人确认，以免弄错造成难以挽回的严重后果。同时态度亲切和蔼，对病人进行鼓励安慰，严谨仔细地回答病人提出的问题以增加病人的安全感，减轻其紧张恐惧。(但要注意回答病人疑问时要有自我保护意识。)

　　台上护士提前上台检查器械的完好性，如分离钳是否能持紧，单双极钳是否能使用，trocar是否通畅，与气腹管是否配套，镜头与光导是否能衔接，吸引器开关是否紧密灵活等。术中注意力集中，仔细观察手术医生的手术步骤，尽可能做到跟上医生的思维，提前一步想到医生的下一步动作，在医生开口之前做好准备。尽量减少多余步骤，使手术配合干净利落，高效流畅。

　　围台护士要确保病人体位安全舒适，利于手术操作。能用平卧位的就不要用截石位，以减轻病人的肢体压迫;截石位时双膝尽量与身体齐平，架得过高既增加肢体压迫又妨碍医生操作;不要过度臀高头低，以减少术后不良反应的发生机率。根据病人身体状况承受能力，酌情及时调整气腹压力和充气速度，尽量减少co2的灌注。(一般气腹压力设置在千帕较为合适，最高不超过千帕，充气不宜突然快充，特别刚开始时要由小渐大)。保障仪器安全正常使用，如发生紧急故障要懂得简单的排查和修复。

　　注意术中安全隐患，如电刀电凝设备的使用安全，防止病人上肢过度外展，防止坠床坠肢，防止皮肤或神经血管压迫，防止烫伤，注意观察病人是否发生皮下气肿等。

　　co2气腹的建立有时会发生皮下气肿，因此穿刺时应尽量避免反复穿刺。在确定穿刺成功后方可注入co2气体。手术过程中固定好trocar，防止它脱出腹壁并尽量缩短操作时间。如有皮下气肿发生，应立即查因去除，并密切监测生命体征，对症处理。

　　可使用手压充气式加压输液袋代替膨宫加压泵，以防止加压过度或未及时更换液体使空气进入形成气栓，增加安全隐患。

　　术毕应监督医生排尽腹腔内余气，防止co2气体残留。全麻待清醒阶段要保护好病人安全，防止坠床等意外发生。最后认真填好记录单，护送病人出室。

　　接台手术中的各种光纤、电源线可以一次性无菌塑料保护套做保护性隔离。此种方法快捷方便，而且不会因反复消毒缩短光纤、电源线的使用寿命，但在操作中应注意密封保护套口，防止接头部污染。器械清洗及灭菌前，特别是接台快速灭菌时应把器械拆至最小单位以保证空腔消毒效果。

　　在当天手术结束后，贵重物品如镜头于双人核对无损坏后收入指定地点。所有物品归放原位方便随时使用。

　　相较于我院，省人民医院手术病人在病房的术前准备较为完备。腔镜女病人统一头发扎到一侧绑辫子。一律不穿内衣裤，手术服上衣反穿，上手术台时再解开后背绑带。病房护士在核对单上详细勾取准备项目并签字，核对单随病例带入手术室，由围台护士核对后签字确认。

　　另外，在腔镜手术之外的观察中，我发现老师们对于器械纱布的清点非常严格，术前两遍，关前关后各一遍，严密杜绝器械纱布遗留病人体内的可能性。高压打包时的清点也非常仔细，确保常规包内不缺任何物品，签上名字就意味着负责，培养了大家良好的工作习惯。对于医生的配合也非常积极，力争做到在能力范围内和条件许可情况下最好地为医生提供服务，从而缩短手术时间节约手术成本，也减少了病人痛苦更好地服务了病人。

　　手术室护士分工明确，在各司其职、责任到人的基础上团结协作，营造出严谨认真、积极和谐的工作氛围。

　　通过这次难得的学习机会，使我对腔镜，特别是妇科腔镜手术有了更进一步的了解，在理论知识和实践技能方面都有了一定提高，更重要的是视野的开拓，思维的拓宽，理念的转变是我最大的收获。总体实现了既定目标，完成进修任务，赢得广大带教老师的一致好评。在今后的工作中，我将结合进修所得使自身工作得到进一步提高，同时争取将外院好的、先进的理念和做法结合我们的实际情况，以最好的方式在我院进行落实发扬。

　　建设性意见

　　1.组织全科护士学习腔镜相关专业知识与手术配合技能。特别注意安全隐患。

　　2.建立规范完善的腔镜手术配合操作流程并予以实施。

　　3.与相关科室协调建立更为完善的术前准备与核对制度，建立手术病人入室核对单，责任护士签字以责任到人。

　　4.建议严格执行纱布器械双清点制度。即术前两遍，关前关后各一遍，双人点唱。

　　5.建议施行器械物品打包签字负责制度。谁的包谁签字，发现数目不对责任到人。

　　6.建议贵重器械物品用后收纳时由双人核对收纳。

　　7.建立特殊项目收费单，由台下护士登记签名防止收费遗漏。

　　8.建议补充完善术后访视内容。

　　9.全面提高科室人员的责任心和服务意识。建议护士每人配备随身笔记本，将工作中发现的问题或工作细则与技巧、注意事项等记录下来，定期组织护士们相互交流学习，共同提高。

　　10.一方面护士提高自身素质与业务水平，另一方面加强与相关科室特别是手术医生的交流，如通过定期组织座谈会的形式了解医生的想法与需求，以促进工作更和谐地开展，提高工作效率。

医院院长外出学习心得体会3

　　在__中医院的学习已有2天了，通太短短的学习，在很大程度上开辟了我的眼界，认清了我们与上级医院存在的差距，收获颇多，及时将学习心得写下来，以便在往后的工作中精益求精。

　　一、严谨的工作作风。

　　上班第一天，我就感遭到了泸医附属中医医院严谨的工作作风和务实的工作态度，这与我们单位少数部分涣散的工作状态构成了鲜明的对照，特别是办公室马主任在工作中对细节的关注深深感染了我，一样作为办公室主任，我有时候对自己要求不是很严格，对细节重视不够，今后，我将首先严格要求自己，以身作则，带领大家一起为单位的逾越式发展努力奋斗!

　　二、对医院的发展布满信心

　　看过了泸医附属中医院的发展历史深有感慨，附属中医院在90年代的状态与我院现状基本类似，他们在历届领导的带领下，经过几代职工的不懈努力，终究发展为了一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的具有中西医结合特点的综合性教学医院。为满足当地乃至是整个西南片区群众的就诊需求作出了巨大的贡献。作为泸县中医医院，我院地理位置位于泸县云锦镇，周边经济欠发达，医院现阶段医疗资源紧缺，包括病房设置、人力资源、业务范围等，均不能满足当地群众的就诊需求，导致当地多数群众就诊要到相对较远的市区，增加了他们的看病资本，从而也进一步导致了群众看病难和看病贵。随着人们群众对卫生服务需求的不断增加和国家医保的不断完善和实施，我院生存和发展空间巨大，建设新院部、进步医院技术水平、提升医疗服务品质，成了我们当前迫在眉睫的工作。同时，也让我对医院未来的发展布满信心。

　　三、需要进一步完善或改进的具体工作

　　1、进一步完善阅文程序。我院的收文固然也严格依照程序办理，但是，缺少办理终了以后的书面签字确认，这样会造成职责不明确，同时，我将进一步加强对阅文时限的管理(最长时间限不得超过7天)和对收文工作的督查。

　　2、扼要固化接待流程:确定来访单位职员姓名、职务、数目、来访时间、来访目的等基本信息----通知礼节职员、对口接待领导和部分届时接待-----电子屏幕致欢迎词----会议室安排(包括茶水、双方职员姓名、职务及会议议程等)--------工作餐------离会

　　3、完善本院的中医特点上风建设规划。

　　4、完善各种学习记录。每次学习培训记录内容应包括:签到册、图片资料(照片)、讲座内容，平时要有定期催促检查、考核成绩(体现在绩效考核中)等。

　　5、对工作成效不明显的项目应加大考核机制，比如医院重点专科的建设一直滞后，接下来将加大项目的考核力度，赏罚过硬，尽不松懈。

医院院长外出学习心得体会4

　　这几天来我参加医院安排的医患沟通培训视频课的学习，从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

　　无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们收费室是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到医院与患者之间的关系，影响到全院的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的.工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对患者时，更需要注重语气及礼仪。患者至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与患者与其他科室建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务患者。

　　在任何一个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于收费室的工作来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，我和科室里的其他成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。让整个科室都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使其他成员不能接受我的建议，他也能理解我的观点，同时我对其他成员也有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

　　沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的科室可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强科室内部的沟通，既可以我的工作更加轻松，也可以使其他员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强科室的凝聚力和竞争力。同时我们收费室面对的众多患者和其他科室，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于全院同事之间、各科室之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

　　沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量其他的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

　　另外沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。

　　总之，通过这几天的视频课程学习，我认识到要加强我院内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们中医院才会发展得更好更快!沟通是我们每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。下载本文