8月份各媒体场热闹非凡，从江西瑞昌副言论不当，到陈宝成事件，再到河南摔婴案及公交车杀人案，一系列事件均引发了网友的强烈关注及讨论。一方面恶性案件频发，的执法理念和执法能力接二连三遭到质疑；另一方面部门及言行失当的舆情事件也层出不穷，使形象蒙上阴影。在面对负面舆情事件时，地方摆出高高在上的冷淡姿态，对百姓利益漠不关心，只会加速事态恶化，失去公信力。只有开放坦诚地与群众交流，从百姓的角度考虑，关心群众的切身利益，才能重塑和维护其城市网络形象。

    一、8月份重大舆情事件点评

    8月1日，媒体报道7月29日广西龙胜各族自治县县领导正在最豪华的酒店里吃喝。记者前往宴会现场采访，该县县委唐天生对记者大声呵斥“你尽管报!”几名自称的男子还一度从记者手上抢走记者证。2日，龙胜县新闻办公室回应中否认了吃喝的说法，称全由个人自费。13日，该县县委因吃喝被免职。政治局关于改进工作作风、密切联系群众的“规定”早已出台，该县领导却罔顾规定，无视媒体的监督。对于此类事件必须严加惩戒，并正确对待监督，诚恳接受批评。

    8月2日，媒体报道在处理女童遭伤害案件过程中，瑞昌市副蒋贤智对家属说“如果是我的孩子遇到了这样的事情，我就不声不响带她到一个没有人认识的地方去治病，不会向要一分钱。”该言论引发网民高度关注。11日，蒋贤智回应承认个人言论存在不严谨，并称自己绝不会袖手旁观、推卸责任，将依法依规推进问题解决。言语失当引发的舆情事件不在少数，如若发生在舆情处置过程中往往极易触发二次高点，将推向被动局面。不当言论背后折射的是对群众利益和自身职责的轻视。地方应建立和完善新闻发言人机制，的发言要符合公众常识，避免“雷人雷语”的出现，损及其城市网络形象。

    8月8日，苏州市交通局邵建林参加苏州电视台《对话苏州》节目录制，对市民关心的公交话题进行了回答，节目录制现场有两位公交达人邀请邵建林亲身体验乘坐非空调公交车。13日下午，邵建林亲身体验了一把“蒸笼车”，随即承诺尽快换车。此次实地调查体验有助于换位思考，了解，同时又可增加百姓对的理解和信任，是一次良性的官民互动。服务于民，就要放下架子，从市民身边的小事着手，改善民生。

    8月10日，微博爆料阆中市国土资源局官方网站上惊现官方“神回复”。网友就商品房产权只有40年一事咨询阆中市国土局，阆中市国土资源局答复“不要考虑太长远了。”11日，阆中市国土局回应称，此回复“言语不当”，并向网友公开致歉。这种令人啼笑皆非的回复出现在严肃的官网上实不应该，但阆中市国土局能迅速做出回应、修改，并致歉，也应予以肯定。在回复群众提出的问题时，各部门应建立信息发布的审核制度，严格按照流程和规定回复。

    8月10日下午，财新传媒记者陈宝成因在拆迁维权中“涉嫌非法拘禁”被山东平度警方刑拘。而后其家人“25小时内不作为，是给陈宝成等人下套”的说法使得迅速升级，因涉事方各执一词，使该事件成为网民热议的焦点。26日，金沟子村向陈宝成家下发通知，陈宝成案以“不拆”告终。暴力强拆事件在我国各地都曾出现过，陈宝成事件再次警醒了执法监管部门，弱势群体的合法利益更需要受到保护。纵观该事件，平度警方长时间手足无措，执法理念缺乏人性化，执法能力不足，致使其处于被动局面。陈宝成案的利害冲突已涉及到当地警方，当地警方对该事件的侦查处理势必受到质疑，因此应对该案采取异地警方主导调查，尽快还原事件。

    7月18日晚，安阳市下属的林州市郭增喜在酒醉之后，把一婴儿摔到了地上，造成女婴当即昏迷。事后，郭增喜仍正常工作，直至8月17日才被媒体报道出来。而犯罪嫌疑人连禁闭都未关和付封口费的行为令不满之声充斥网络。22日，犯罪嫌疑人郭增喜因涉嫌故意伤害罪被逮捕，同日被双开。23日，林州市、魏书平等被撤销职务。此案时隔一个月才被媒体披露，涉事才得到查处，如此长时间的不作为和遮掩着实让民众寒心且愤慨。地方部门隐瞒包庇是为了维护所谓的形象，未料此举却加速了当地的形象彻底瓦解。严惩瞒报包庇行为，探索行而有效的监督机制，才是避免重蹈覆辙的必要举措。

    8月18日，微博网友发布消息称，18日凌晨，大货车车主苏先生途经宁夏101省道李旺高速出口附近时，海原县交警拦车罚款，车主因质疑乱罚款惹怒交警遭殴打，随后报警，却被赶来的交警二次群殴。20日，中卫市官方微博@平安中卫回应称“微博爆料不属实”。21日，网友上传事发视频，随后中卫市删除了此前微博，同时承认存在“过激行为”。22日，海原县委决定，辞退涉事协警，并对其他责任人作出处罚。此事造成巨大反响的原因不仅在于打人，更在于海原县调查失实，矢口否认已经犯下的错误，有庇护之嫌。该地应吸取教训，规范执法行为，避免暴力执法事件再次发生。

    8月18日下午，蚌埠市禹会区马城镇发生一起命案，17岁的超市女收银员被歹徒连捅10多刀后遇害。随后有人爆料称两位民警目睹了女孩被杀却未制止。21日下午，蚌埠市禹会区分局鲍回应称，两位民警在处置此事时反应有些迟钝，但不存在不作为、胆小怕死。对此事的回应无法令网民满意。保护人民人身财产安全是的职责，相关部门应加强队伍的素质能力培养，无论面对何种情形都要勇敢果断，能做出及时有效的反应，只有这样才能让公众对自身的安全放心。

    8月19日下午，一名男子在河南安阳市区至安阳县北郭乡的公交车上持刀杀人，造成3人死亡，15人受伤。案件发生后，安阳市启动命案侦破机制，动用400余名警力，并公开悬赏抓捕嫌疑人。20日下午，犯罪嫌疑人周江波被抓获，据调查，周江波是因与邻居发生冲突，误以为将其砍死而产生厌世情绪，遂作案。在此案件上当地警方的办案力度和速度值得称道，短短一天内就抓获犯罪嫌疑人，较为快速地遏制了当地群众的恐慌情绪。但相关部门还需尽快给出善后处理方案，妥善解决此事，并加强机关内部的监管与追责，避免恶性公共事件再次发生。

    8月20日，媒体报道深圳南山区华侨城沙河街道的美加广场住宅区一豪宅顶楼出现违章搭建，而且该违建物是一座“庙”。庙宇主人经常在里面烧香作法，导致居民怨声载道，但多次投诉都没有下文。24日，当地执法队正式确定其为违建，并将依法拆除。从北京楼顶别墅到深圳楼顶庙宇，违章建筑此起彼伏，当地执法部门的缺位和不作为受到民众的质疑。有关部门必须依法严肃处理，坚决清除违章搭建，给公众一个满意的交代。

    8月24日，媒体报道陕西省延安市启动总规模达78.5平方公里的“上山建城”计划，该计划耗资巨大且暗藏多重风险，令公众认为有政绩工程之嫌。25日，延安市梁宏贤回应称削山建新城保证不变“鬼城”。尽管当地领导拍胸脯给许诺，但仍然不能完全保证该项目可以按计划实现，不变“鬼城”“债城”，而且保证安全。民众需要的不是承诺和保证，而是合理的规划和切实的效果。“上山建城”是一个循序渐进的过程，应加强对该项目的调研，只有给出更加详尽的工作计划，拿出的切实可行、有说服力的事实和数据，才能消除百姓疑虑。

    二、舆情特点

    1、恶性案件频发，执法理念和执法能力引质疑，知法犯法加深公众愤怒情绪。河南酒后摔婴，安徽目睹少女被杀缺乏有效作为，宁夏交警殴打车主，一系列负面事件的爆发冲击着网民们的敏感神经，对形象提出巨大拷问。的职责是维护社会治安和保障人民生命财产安全，正因为其本身的正义性才让公众对其的期待和要求更高。相关部门应加强队伍执法理念和素质能力的培养，定期考核，对系统的违法行为加以严惩，给民众一个交代。

    2、部门及其言行失当事件不绝，对外新闻发言及对内监管都存在欠缺。江西瑞昌副在处理女童遭伤害案件中的不当言论令女童及其家长再次受到伤害，也让网民发愤慨不已；阆中国土局“不要考虑太长远”的“神回复”令人啼笑皆非，也深刻暴露了有关部门为民服务理念和发言审核制度的双缺失。言行不当，损害的不仅是形象本身，更给其城市形象抹黑，也使群众信任消磨殆尽。其背后折射出的“官本位”思想需引起各地的重视，应加强素养建设，着力构建官民互信，提升公信力。

    3、地方回应负面舆情时效性有待提高，媒体成监督利器。河南摔婴案发生一月之久因媒体报道才引起当地警方重视；深圳豪宅顶层违章建筑曾遭多次群众举报却从无下文，当地监管部门直到媒体报道才成立调查组；四川阆中国土局“神回复”两年后因微博引发关注。面对这些舆情事件，地方起初的不作为与媒体报料后的回应举动形成强烈对比。有关部门在遇到负面舆情时怀抱侥幸心理和回避态度，只会加重舆情恶化的态势，在媒体面前失去话语权，错失危机公关的最佳时机，使城市形象一损再损。不回避的态度在媒体发达时代尤为重要，不愿直面舆情困境，等到媒体报道就会为时已晚，地方部门应积极回应民众质疑，及时改正过失。

    三、结语

    从本月舆情热点来看，或执法失当，或知法犯法，多次恶性案件的爆发冲击形象，鉴于此，系统需对重树公信力、改善警民关系予以高度重视。高高在上，缺乏换位思考的理念，对自身言行要求过低，引起群众质疑。各城市领导需要及时了解近期热点网络舆情动态，同时对言行和言行提出高要求，重塑公职人员的良好形象，赢众信任。一方面，地方在行使公权力时要广泛接受监督，听取民众意见，从群众利益出发，树立正确的政绩观；另一方面，各地应及时、有效回应负面舆情，放低身段，坦诚开放。下载本文