（ 2003年05月16日） 浏览人次971
一、填空题：
1．公共关系定义所表述的内容实质上就是（ ）、协调关系、（ ）谋求发展。
2．公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（ ）作为出发点，以满足（ ）作为归宿点。
3．愚弄公众观念的出发点是（ ）；单项灌输观念的出发点是（ ）；而公众导向观念的出发点则是（ ）的利益。
4．1984年，（ ）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。
5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ ）；（ ）；国际环境信息。
6．公共关系咨询公司的日常工作内容有：（ ）：策划与实施；（ ）和专业培训。
7．选择公共关系人员的基本原则有：（ ）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（ ）的原则。
8．公众的基本特征是：具有（ ）、同质性、（ ）和能动性。
9．（ ）是关系到组织成败、存亡的公众。而（ ）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。
10．（ ）是公共关系工作的起点，（ ）是公共关系工作的重点。
11．（ ）是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍
12.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有（ ）的原则。即介绍的先后顺序应当是：（ ）；先向年长者介绍年轻者；（ ）等。
二、名词解释：
1．公众 2．便士报 3．维系型公共关系 4．卡特李普 5．共同经验范围 6.危机公关 7.公共关系传播性职能
8．新闻制造 9．公共关系广告 10．征询型公共关系 11.间接调查法 12.服务型公共关系
三、单项选择题：
1．（ ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的进步
C．民众意识的觉醒 D．大众传播技术的发展
2．（ ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
A．组织形象 B．公众态度 C．企业荣誉 D．组织信誉
3．提出“投公众所好”公共关系思想的是（ ）。
A．爱德华·伯奈斯 B．弗兰克·杰夫金斯
C．阿·哈罗博士 D．斯科特·卡特李普
4．“CS”活动就是（ ）。
A．塑造企业形象活动 B．让顾客满意的活动
C．全面质量管理活动 D．全员公关活动
5．公共关系工作的对象是（ ）。
A．社会群体 B消费者 C公众 D部门
6．所谓“市场导向”实际就是（ ）。
A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．导向
7．下列哪一项属于服务型公共关系（ ）。
A．送货上门 B．厂长信箱 C．热线电话 D．新闻报道
8．下列属于公共关系日常工作的有（ ）。
A．记者招待会 B．编印企业报刊 C．社会赞助 D．展览会
9．CIS战略的意思是（ ）。
A．企业形象 B．顾客至上 C．企业的识别系统 D．消费者满意
10．公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（ ）。
A．公众 B．顾客 C．媒介 D．
11．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ ）。
A． B．企业 C．报刊 D．公共关系公司
12．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（ ）。
A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系
C．社会型公共关系 D．服务型公共关系
13．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（ ）。
A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动
C．建设型公关活动 D．维系型公关活动
14．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（ ）。
A．防御型公关活动 B．建设型公关活动
C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动
15．共同经验范围是指传播者与（ ）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。
A．传播信息 B．传播媒介 C．传播信源 D．传播对象
16．（ ）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉
17．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。
A．顺意公众 B．逆意公众 C．公众 D．边缘公众
18．（ ）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。
A．经销关系 B．资源关系 C．媒介关系 D．社区关系
四、多项选择题：
1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ ）。
A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织
D．军事组织 E．宗教组织
2．下列哪些说法是不恰当的（ ）。
A．公共关系学属于经营管理的范畴 B．公共关系学属于市场营销的范畴
C．公共关系学属于大众传播的范畴 D．公共关系学是一门的学科
E．公共关系学属于关系学的范畴
3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（ ）。
A．“凡宣传皆好事”的观念 B．“双向平衡”理论
C．“投公众所好”的观念 D．公共关系四步工作方法
E．公共关系活动十种类型
4．《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（ ）。
A．作者是斯科特·卡特李普 B．作者是爱德华·伯奈斯
C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论
E．提出公共关系四步工作方法
5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ ）。
A．组织内部信息 B．销售信息 C．组织环境信息
D．顾客信息 E．国际环境信息
6．公共关系决策性职能主要包括：（ ）。
A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理
C．全员公关，开拓市场 D．防患未然，危机处理
E．创造效益，寻求发展
7．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ ）。
A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门
D．销售部门 E．办公室
8．公共关系部门的基本职能有（ ）。
A．决策参谋职能 B．信息情报职能 C．社会外交职能
D．趋势预报职能 E．内部协调职能
9．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（ ）。
A．设计宣传画廊 B．撰写新闻稿件 C．编辑宣传材料
D．采访调查 E．电子信息传递
10．根据公众对组织的态度，可分为（ ）。
A．顺意公众 B．非公众 C．公众 D．潜在公众 E．逆意公众
11．公关三度是指（ ）。
A．知名度 B．开放度 C．信誉度 D．准确度 E．美誉度
12．下列属于企业报刊的是（ ）。
A．《中国经营报》 B．长城饭店的《长城之声》 C．《经济日报》
D．北京百货大楼的《一团火时报》 E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》
13．公共关系间接调查的方法主要有（ ）。
A．媒介研究 B．测验 C．抽样调查
D．专家座谈 E．深度访问
14．公共关系部的日常工作从内容看有：（ ）。
A．公关文书的写作 B．调查研究、协调关系、参与管理
C．策划举办公共关系专题活动 D．接待投诉和来访
E．专项技术制作和树立全员公关意识
15．根据公众出现的过程，可将公众划分为（ ）。
A．非公众 B．边缘公众 C．潜在公众 D．将在公众 E．现在公众
16．内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（ ）。
A．树立全员公关意识 B．任人惟贤 C．理顺内部关系
D．掌握用人之道 E．满足员工物质和精神的需求
五、简答题：
1．简述公共关系产生的三个基本条件。
2．如何制订社会赞助活动计划？
3．如何完整表达公共关系的定义？
4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作？
5．如何做好组织内部的公共关系工作？
6．应从几个方面把握公共关系的基本特征？
六、案例分析：
案例（一） 《中国经营报》1998年9月1日第5版报道：1998年8月中旬，顶新国际集团抗洪救灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来50多卡车的康师傅方便面和纯净水。这5万箱的物资总价值人民币120万元，连同前些日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元。顶新集团公关部侯金雯经理率领慰问团亲自压车把物资送到了防汛大堤上。
问题思考：从公共关系营销的角度看，顶新集团向灾区捐赠物资的事件对其组织发展有何重大意义？
案例（二） 《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。
问题思考：请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。
