一、引导

  1、法律法规的宣传：

  （1）装修手册的宣传：全面细致的介绍装修管理的细节以及重要性，本小区的建筑特色装饰装修风格，定位以及要求。

  （2）装修咨询的宣传：

入住期间设置专人负责装修咨询，以及装修管理的法律法规的宣传，《物权法》、《物业管理条例》、《装修管理规定》，节选法律法规的相关规定与本物业的装修管理要求，做成《装修

须知》公示上墙。

  （3）装修办理的宣传：在办理装修管理的时候多做宣传禁止与可行的加改项目，针对业主的想法与要求给予最大的建议与解决。让业主仔细了解相关法律法规与物业的管理规定。

 2、利与弊的宣传：

  （1）事故案例的宣传：举例一些违章造成的事故案例，造成楼房破坏，邻里关系恶化，对簿公堂，多方损失，造成失去原来的使用功能等。

  （2）安全隐患的宣传：楼房损坏，方便盗窃，高空坠物，砸车伤人，火灾事故，伤害邻里等。

  （3）增值保值的宣传：楼宇外观完好整齐，使用功能齐全完善，无安全隐患，邻里和睦，物业就会增值保值。

  二、控制管理

 1、组织架构：

  （1）专职负责人：前期以工程主管为第一负责人，客服主管为第二负责人，秩序维护主管第三负责人。装修一年后（根据实际情况确定），客服主管为第一负责人，工程主管为第二负责人，秩序维护主管第三负责人。

  2、控制流程：

  （1）审批：装修审批人与装修审核人不能是同一人，物业经理授权人必须严格审批，严格按照作业指导书实行。装修审批的时候着重装注意加建改造事项，需要封阳台、搭花架的必须根据本户型出图，要求业主按照本图纸的基本要求实行。

  （2）材料控制：大门的秩序维护员必须严格控制封阳台、搭花架的材料进场。有空调安装的客户及时通知工程维修人员跟进安装效果。

  （3）上报制度：秩序维护员发现业户无法沟通客户及时上报主管（三位装修负责人）。装修管理人员发现违章事件及时上报主（三位装修负责人）。主管沟通不了的及时上报经理。

  （4）监督检查：项目经理、工程主管、秩序维护主管、客服主管定期的组织监督检查。

  （5）沟通会：定期组织沟通一些难点问题的解决方法与防范措施。以及互相配合的协调。

 3、借力机构：

  上报建委，让建委出面制止以及发于整改通知书

 三、预防措施

 1、 收集资料：

 （1）装修办理的告知资料：签订装修协议，装修交底需要解释清楚业主问到的问题，更要解释清楚申请到的问题，以及连带问题的提示。

 （2）照片与记录资料：违章搭建的现场及时照相，做好沟通的记录（人员、姓名、时间、地点、事件）。

 （3）整改通知单：发现违章事情，及时发于业主整改通知单，规定的整改期未及时整改，再次发于整改通知单，让业主或施工负责人签收，如果业主拒收，张贴业主门上照相取证。

 （4）借助部门的资料：在发整改通知单的同时，通知当地相关部门，让部门出面制止，保留好部门发于的整改通知单，以及相关记录（时间、地点、人物、事件、照片）。

 2、定期巡查：

 （1）定期外观巡查：装修管理员装修期间一礼拜两次园区外观巡查，主管每礼拜巡查一遍。

 （2）大风大雨前后巡查：根据天气预报针对楼顶搭建，阳台飘窗、空调百叶，以及阳台窗户的堆放物、悬挂物，发现问题及时处理。

 （3）上下左右相邻业主的巡查：针对特殊改建重点户，组织年度或者季度上下左右相邻业主的巡查，重点第一年。

 3、定期通知提示：

 （1）季节性的通知：每年的夏季、冬季的大风大雨季节需要温馨提示，检查搭建，悬挂、堆放物的安全。

 （2）年度检查提示：小区成熟以后需要年度提示检查，楼顶、飘窗、花架等的安装结实程度，防腐保养，加固处理等工作。下载本文