文/联纵智达营销研究院 李政权

堵上漏斗中的筛子眼

许多管理者在沟通的时候，总会在某些话的后面，加上一句“你懂我的意思吧？”，似乎是通过追问以及看到下属们点头称“是”，下属们就真的听懂了、理解了。实际上，这不过是管理者的自我安慰。因为，有太多的下属们早被训练成了点头称“是”的“机械人”，他们是不懂装懂，或怕说“不懂”挨罚。

类似这样的问题，就像漏斗只所以会漏的筛子眼，将我们的指令与计划若沙子般遗漏了一路。现在，就让我们尝试堵住这些筛子眼。

一、清楚要点。

每一个计划与指令都是有其要点的，我们要在与团队成员的沟通前，清楚这些要点，并在沟通中把要点讲清楚。比如终端包装就是怎么谈终端包装、终端怎么包装，以及终端包装达成率、终端包装费率等相应的执行要点和配套考评。这些要点显然需要成形在前，沟通清楚。

一、选择性沟通。

    时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。既然要如我们在前面所讨论的一样，让一些人听懂和执行他们能听懂的40%、能执行的20%，事前就要明白这需要听懂和执行的是哪些事项和哪些人。在此基础上，再选择合适的时间和环境进行沟通，以让执行者听了就执行而不是慢慢遗忘，以让执行者在一个较少干扰的环境下能更好的听懂及理解我们的指令。

二、多种形式沟通，反复强调。

    集体沟通、分众沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。现实中的多数管理者往往会犯如后几个错误：一是认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，孰不知多种形式的反复沟通，更利于统一认识，将指令及计划的相关重点深入团队成员之心；二是认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通，孰不知口头的沟通会更多的“左耳进右耳出”，并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感；三是认为大会上已经讲过了，区别及单独沟通就没有必要了，孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。

三、给下属们一定讨论的机会。

最近，我也遭遇到了团队沟通的问题。在一个6人的咨询项目小组中，来了一位具备十余年实战经验的，刚一加入公司就进入这个项目小组的同仁。可问题是，一风暴创意、沟通作业，他表现得很理解；一安排分工作业，他的执行问题就来了——将你安排的作业板块，理解得支离破碎，呈现得不伦不类，完全没有抓准当初讨论的重心及其所要解决问题的关键所在。

问题都出现在什么地方呢？每一个有着太多经验的人，心里面都会装着太多的“成见”，你跟他沟通的，和他具体执行的就会因此存在偏差。在营销及其管理工作中，有着太多这样的现象。因为我们的一个团队成员，在出生、学历、工作经历、知识面、技能、专注及理解能力等方面都可能存在着太多的差异。面对这个问题的时候，我们可以给予适当讨论的机会，明确要点、阐明要求，以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规定的交规，行进在正确的执行道路上。

四、节点及关键点沟通。

每一项执行计划及指令，都存在它的关键时间节点，以及影响执行成效及成败的关键绩效点，就这些节点及关键点，管理者们需要强化管控，其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。比如，在一个时间节点快来临时，向团队成员强调重点，沟通进度、梳理困扰，给予一定的答疑解惑及其相关支持；在关键点上，沟通执行过程及问题，掌握进度，强调标准与要求。

当然，面对一个规模性的团队，以及自己团队中的每一位成员，这些事并不一定需要管理者自己来完成，并有一系列的辅助性管控措施可以帮助跟进。下载本文