为规范管理洗车作业流程，提高客户在的满意度及洗车作业效率，从2011年对洗车作业做如下规范管理：

一、洗车流程及标准：

1、接车：洗车班组组长接到需清洗的车辆，先对车辆信息及开始作业时间进行登记，再开始作业。

2、清洗车身外观：喷水、喷清洗泡沫、清洗车身、漂洗、擦干、清洗完成。

a、喷水：

1、使用高压清洗机，按以下顺序将车声整体上附着的沙子、灰尘清除干净。

①车顶、前风窗⇒ ②左侧车身侧面⇒ ③发动机罩及汽车头部⇒ ④左侧轮胎⇒ ⑤右侧车身侧面⇒ ⑥ 行李箱、后栏板⇒⑦右侧轮胎。

b、喷清洗泡沫：

1、使用清洁剂喷雾器，从车身上方开始在车身整体各处均匀地喷上清洗剂（洗车专用清洗剂）。

c、清洗车身：

     1、使用清洁车身用海绵，按照 ①车顶、前风窗、后窗⇒ ②车身侧面

⇒ ③发动机罩、前保险杠⇒ ④行李箱、后栏板、后保险杠的顺序进行清洗。

2、使用车身底部用海绵，按照⑤前保险杠下部、侧密封条、后保险杠下部

⇒ ⑥车门内侧下部的顺序进行清洗。

3、使用轮胎、车轮用刷子，对⑦轮胎、车轮进行清洗。

注意：车轮部分手难于伸入的地方可用车身底部用海绵进行清洗，用沾有沙尘

           或制动片粉末的海绵清洗车身和车轮会造成损伤，所以应将车身、车身底部、

轮胎、车轮所使用的海绵进行区分使用，并在清洗过一台车辆后对海绵进行清洗

d、漂洗：

1、使用高压清洗机，按以下順序将车身整体的清洗剂清洗干净。①左侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 ⇒ ②左侧车身侧面⇒ ③/④左右发动机罩/前脸部分 ⇒ ⑤左侧轮胎、车轮⇒ ⑥右侧车顶/前脸部分/后窗玻璃⇒ ⑦右侧车身侧面⇒ ⑧右侧轮胎、车轮⇒ ⑨行李箱、后栏板周围部

注意：1）必须充分冲洗，避免出现污物残留；

2）与喷水时相同，必须注意避免水压过高造成损伤；

3）车门、车门后视镜、后栏板间隙和雨刮周围特别容易残留清洗剂和沙尘，所以需要认真，充 分地进行冲洗。

e、擦干：

     1、擦干车辆整体，包括行李箱沟槽部分，保证没有未擦干处（下雨天不需要）

①两人手持车身擦干用毛巾，按从前向后方向，顺序擦干发动机罩、车顶、行李箱。分左右分别擦干侧面⇒ ②用压缩空气喷吹干毛巾难以擦干部分的残留水分⇒ ③擦干车门内侧、立柱、踏板

注意：1）要仔细擦干车门内侧和车门后视镜、行李箱，避免残留水分，导致顾客不满；

2）所使用毛巾必须是每次经过清洗的；双人进行擦干作业时，应保持速度一致，避免毛巾打卷。

f、清洗完成。

3、清扫车内：死角处清洁、内部仪表板清扫、内部车窗清洁、内部吸尘（包括后备箱）、轮胎打蜡、清扫完成。

a、死角处清洁：

b、内部仪表板清扫： 

     1、仪表板、方向盘上的徽标容易被划伤，所以要避免过分用力擦拭或者用带有沙粒的毛巾进行擦拭。

2、仪表板、仪表周围部分是客户驾乘时经常注意、触摸的部分，应仔细进行作业，避免有可视的沙、尘残留。

c、内部车窗清洁：使用专用玻璃清洁剂，车窗内部专用毛巾。

     1、在毛巾上喷3～5次清洁剂。首先仔细擦拭外周的端部和四角，不留残留痕迹，然后全面擦拭玻璃。如果脏污情况严重，可重复进行操作。最后擦拭车内后视镜。

注意：1）玻璃清洁剂使用过量时很难擦洗干净，所以要注意避免过量使 用；

2）不要多次重复使用毛巾的同一面，根据脏污情况进行擦拭；

3）在擦拭车内后视镜时，不得改变后视镜位置；

4）如果无法采购到玻璃清洁剂，可用风窗清洗液进行代替。

d、内部吸尘：使用真空吸尘器。

     1、拆掉所有座椅的地垫，注意避免灰尘飞起，进行真空吸附除尘，容易积尘的地方，需要重点进行清洁。

注意：1）如有必要移动客户的行李等物品，务必事先向客户进行确认；

2）如有较大垃圾、石子，不要勉强进行真空除尘，必须用手捡除；

3）真皮座椅非常容易划伤，所以操作时应特别仔细、小心；

4）对原踩脚垫，必须固定牢固，否则可能导致脚垫挂在加速踏板或制动踏板上引发重大事故

5）在进行作业前应确认座椅位置，作业完毕后进行恢复，这样可以节省交车时进行调整所花费的时间。

e、上轮胎蜡：使用轮胎蜡。

      1、每台车子清洗完成，必须将轮胎上轮胎蜡。可用喷雾方式打蜡也可用刷子打蜡。下载本文