一、总则 

 一 指导思想。 

为了有效应对突发性的挤兑事件 研究、熟悉处置此类事件的组织指挥程序 检

验职能部门快速反应能力 提高相关职能部门和全体员工处置突发性事件的组织、应

变能力 熟悉和了解处置突发事件的应急预案 掌握好处置的原则和方法及操作规程。

帮助员工正确处置突发事件。结合金融面临的各种严峻环境 认真做好各项防范工作 

在有条件的情况下积极组织防挤兑培训、训练和演练。 

 二 适用范围。 

本演练方案适用银行各分支机构防挤兑培训、演练。 

二、组织分工 

 一 演练步骤。培训、演练步骤分为理论讲解、分组讨论、假设情况进行培训、

演练。 

 二 职责分工 

培训、演练的组织、职责与分工 见附件。 

三、培训、演练内容 

事件 本网点发生群体性挤兑事件 

地点                         

时间                            

 一 初期场景 

某日下午17 30许 受xx发展银行即将倒闭的传言影响 造成存款人恐慌心理 

从而蜂拥到各家银行大量提现。我行第一营业部网点当日也突然出现大批不明客

户在短时间内大量提现或转移存款的行为 造成网点库存现金严重不足 发生存款挤

兑风潮 出现营业场所秩序混乱、储户情绪激动、谣言四起、且事态有愈演烈、场面

失控的趋势。 

 二 演练过程 

1、柜面人员 

柜面人员发现有大批客户 40—50人 陆续涌入 提现 假设每人10至30万不

等  立即上报当班主管 业务主管直接向取款人员了解取款原因 当班主管向上级

支行办公室主任及时汇报情况。 

2、支行办公室主任 

要迅速至现场了解情况 值勤保安人员了解情况 安排值勤保安人员做好维持现

场营业秩序 加强对营业场所周边环境和人员动态的观察。办公室主任将有关信息向

支行行长报告。 

3、支行行长 

接到报告后 快速赶到营业大厅。会同业务主管和办公室主任等进行现场分析

并根据客户不断增加的迹象 确认可能出现的挤兑现象苗子后 立即安排初步应对 

安排业务主管等人员继续主动向取款人员了解有关信息和信息来源 做好解释工作 

安排个金条线分管领导和外勤人员通过多种途径 了解同业行、媒体消息、上级通告

等途径获取可能出现挤兑现象的信息 采取临时应急措施 增派保安力量 维持营业

秩序;并做好随时提拨库存备用金的准备工作。 

4、行领导现场指挥 

①根据现场情况 初步判断为重大突发事件 在营业大堂、储蓄柜面外、自助服

务区及保安值勤处各派一名保安人员 做好秩序的维护工作。 

②库存现金的调配 需得到分行的支持 根据当时4名柜员尾箱情况 假设每个

尾箱100万人民币 共计500万元 、按照现场客户人数 假设每个客户平均提现20

万元 匡算出需领现的数额为人民币1000万 在2个窗口对外营业的情况下 以每笔

业务2分钟的操作时间 现有库存现金估计可以维持25分钟左右。 

③确定通知媒体 确保记者联络畅通 电台 有媒体自发到现场进行采访 必须由新闻发言人接待媒体 并力争禁止播出 根据事态发展 若

有连锁反应或事态恶化扩大之趋势  要求随时关注 

并及时上报有关事态信息  选择媒体 电台、

电视台 明确新闻通气会中我行新闻发言人及有关运营部门参加 同步准备网上通告 

经请示行长 如需 可发布在澄清事实。 

鞠躬尽瘁，死而后已。——诸葛亮下载本文