1 顾客进门 1、为顾客开门2、鞠躬3、询问美发或美容并解说促销活动 ×小姐您好！早安！欢迎光临！请问是要剪发还是烫发？（若顾客拿不定主意，便对顾客说，请您稍等）这是美发店的服务项目，美发部的服务有……，（给顾客解说促销活动）目前美发店正在做××特价活动，××优待×折起（或只要×元）
2 寄放物品引导入座 走在顾客之前以手势表示请顾客坐下 小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边？
小姐，请往这边走。请这边坐。
3 招待 看着顾客说话后再离去备茶水与杂志 请稍等一下，我去给您倒一杯水来。小姐，请喝水看一下杂志。
4 一边梳发一边自我介绍；请教顾客尊姓大名，围毛巾 小姐你好，我姓×名××，请问贵姓？×小姐您好！ 助理为顾客服
5 洗头 取洗发精动作要迅速，不可使顾客等太久 请问×小姐用什么洗发精？我们这儿有××…，××，是的，请稍等一下，马上来。很抱歉，让您久等了，×小姐这样会太重吗？会不会太轻呢？ 助理为顾客介绍洗发水
6 冲水 先擦冲洗椅，调好水温自己先用试温度 ×小姐我们去冲水吗？请跟我来。×小姐这样会太烫吗？ 助理取出清洁的毛巾
7 烘干或擦干 轻快熟练地赞美顾客及与顾客交谈 例：×小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么约会啊！
请问×小姐哪位师傅为您做头发？
8 师傅自我介绍 师傅先自我介绍及询问剪烫何种发型？ 小姐你好！我姓×名××，请多指教（剪发）×小姐今天要吹什么发型？
9 发型设计师亲切地向顾客介绍发型 ×小姐，这种发发型配合你的脸型一定很好看。这种流行发型满适合你呢！这种发型不知道×小姐喜不喜欢？
10 确认顾客种 一面动作一面确认顾客是会员、非会员还是新顾客 ×小姐以前有没有来过美发店？（若来过）有没有加入会员？（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……
11 与顾客愉快的交谈 了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料 例：×小姐现在在那边高就？方不方便留地址，我们可以寄美发店的优惠或是服务指南？方不方便留电话，我们可以通知您本的头发保养讲座的活动？
12 吹风定型 以熟练的动作专心做剪烫吹发型 例：×小姐这种发型配上你的服装很好看哦！这样好吗？满意吗？ 师傅为顾客服务后取出后照境子
13 付款 由美发师或是助理亲自引领顾客至柜台收款结帐 （若顾客为会员）×小姐，看一下你的会员卡好吗？×小姐，这是您的消费额，谢谢您！
14 顾客出门 顾客寄放物品协助取出开门行礼 ×小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见
关于接待顾客的心理准备方面，有“3S服务”’的说法，那是指SMILE（微笑）、SPEED（迅速）、SINCERITY”（诚实）等三项和“S”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的： 1、SMILE：有句话说：“微笑乃世界共同的护照。微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善意、友爱、亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。
2、SPEED：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。如此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石二鸟”。
3．SINCBRITY：“诚实”就足站人顾客的立场来作判断或行事。换言之，就是用心了解顾客真正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。“服务”即是提供顾客满足，“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。
焗油工作流程
1． 将客人引领到焗油椅上坐好。2． 让客人换上客服，围上毛巾和围布。3． 将头发烘到七—八成干。4． 分发区发片。5． 逐层涂抹焗油膏，边涂抹边向上或向下打卷筒。
6． 涂抹完毕，按摩头皮片刻。 7． 加温控时。8． 冲发。9． 饰发。
染发工作流程
1． 将顾客引领到染发椅上穿上客服坐好。2． 染前询问顾客有无皮肤过敏，无过敏才可染发。
3． 将染发罩布围好，围上染发布，穿上客服，戴上耳套。
4． 把染发剂和双氧水调好，放置待用，准备好塑料手套待用。
5． 将头发洗净吹干。
6． 沿发际线涂少许发油。
7． 分发区，发片。
8． 分片涂抹染发剂。
9． 染剂渗透。
10． 冲洗护发。
烫发标准烫工作流程
1． 将顾客引领到烫发椅上坐好。2． 替顾客换上烫发服、烫发毛巾和围巾。
3． 观察分析发质。4． 选择药水和用料。5． 卷发湿度，中干。6． 分发区，发片。7． 卷发杠。8． 施放烫发剂。9． 加温控时。10． 试卷。
11． 定型前冲水12． 用毛巾按干多余水分。13． 定型中和。14． 烫后护理。
做局染烫如果 把顾客的衣服搞脏 顾客索赔的话自己负责赔偿费用。
一. 美发师规范
1. 按规定着装，着装得体衣服要干净合体；
2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，发型要时尚高雅而不流气；
3工作时一定要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品；
4. 头发要做好保养，切忌分叉脏乱，不做任何打理；
5. 经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；
6. 美发师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁；
7. 女性美发师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水；
● 美发师应具备的专业知识和操作规范。
1． 美发师必须具有一定的文化修养和审美能力；
2． 美发师要有扎实的美发专业理论知识；
3． 美发师要学习掌握有关美容的基础知识；
4． 美发师要掌握销售技巧；
5． 美发师要懂得消费心里及顾客性格；
6． 美发师要掌握各种美发仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。下载本文
