【内容摘要】：

随着网络技术的飞速进步，互联网经济得到了巨大的发展，本文根据B2C电子商务模式的特点，对网络企业可以采取的营销策略进行了简单的探讨。

【关键字】：

B2C     互联网经济      营销策略

【正文】：

随着互联网的普及和信息技术的快速发展，我们的社会进人了一个崭新的信息时代。据最新调查数据表明，2008年中国的网民人数继续增长，现在已经超越美国，成为全球网络用户最多的国家，因此也成为了全球第一大互联网市场，在此背景下我国的B2C电子商务模式得到了飞速发展。本文针对从事B2C电子商务的企业如何抓住网络经济的特点，制定出适合自身发展的营销策略进行探讨。

一、准确定位，突出特色

现在的市场竞争日趋激烈，网络企业如何找到适合自己发展的市场空问，发挥出自身优势，是提高竞争能力的关键，因此网络企业在市场细分的基础之上，根据自身特点找准市场定位是非常重要的。随着互联网技术的发展，不但要对目标市场进行细分，而且需要与消费者保持良好的交流和沟通。比如在网上虚拟社区，网民根据个人喜好选择自已居住的社区，这样就可以实现与同类消费者的信息共享、相互沟通。此外随着社会经济的发展，消费个性化的特点越来越明显，而使用互联网的顾客又以青年人居多，他们更是追求时尚、表现个性的人群，只有与众不同才能吸引消费者的关注和喜爱，只有突出特色才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，打造自身特色是塑造品牌的重要手段。    

二、将点击率转化为销售额

实现从吸引眼球到增加销售额的转化，是网络营销的核心，也是网络企业成功的关键。

(一)提供方便快捷的购物流程

网络购物的消费者主要是年轻人，他们喜欢方便快捷，而且大部分消费者在网上购物时，具有冲动性消费的特点，因此必须去掉一些繁琐的环节，优化购物流程。顾客产生购买冲动只是产生在一瞬问，如果购物流程非常繁琐，消费者就会感到厌烦，可能就会失去这个顾客。

(二)商品丰富齐全、重视在线服务

网站应该尽量提供丰富多样的商品，使消费者有较大的选择空间，可以方便地找到自己喜爱的商品。正如著名网站“淘宝网”的名称一样，一些消费者上网就是为了寻找稀有商品，因此丰富齐全的商品可以更好的满足顾客这种需求。另外许多在网上商店浏览的消费者实际上并不清楚购买目标，只是像平时逛商场一样在网站上随意浏览，其实这些消费者仍然在商品的选择过程中，具调查，其中95%的顾客会因为他们获得更多的专业建议，而做出购买决定。“当当网”就有一个非常好的功能，当顾客在浏览一本书的时候，旁边就会提示出一些同类书籍，这个功能增加了可供顾客选择的范围，也提高了购买率。网站还需要重视提供在线服务，随时回答顾客咨询，提供及时便捷的服务，解除消费者的疑虑帮助他们

做出购买决定。

(三)提供价廉物美的商品

调查表明.‘节约费用”是消费者在网络购物时考虑的主要因素之一。网络企业充分利用BtoC电子商务模式的优势，能够节约大量成本。比如减少了租用店面的租金和大量的水电费等费用;通过互联网可以实现物流的高效运转，最大限度地控制库存，将库存成本降到最低;还可以通过网络采购，实现低成本从区域采购向全国乃至全球采购等，这些都极大地节约了企业的各项成本，因而可以为消费者提供更多价廉物美的商品，吸引消费者购买。近日，国内最大的购物网站“ebay易趣”首次尝试借鉴传统零售卖场的促销方式，以平均低于市场30%的价格销售百余款商品。据了解，eBay能如此大规模集中多种类的热卖商品以超低价出售，与其网上超级卖家在采购渠道上的特别优势，及网络平台自身低成本、高效、快捷的特点是分不开的。

(四)采用安全的支付方式

由于网络购物的支付方式与传统的消费模式不同，使得消费者在购物时有一定的心理阻力，而新闻媒体上经常报道的互联网销售诈骗案例，也增加了消费者的不安全感，电子商务交易在支付环节的安全问题已经成为制约网络企业发展的巨大障碍。因此应尽量选择安全的支付方式，避免线下交易，做到让顾客放心消费。如易趣的“安付通”，让消费者“先验货，后付款”，这样就保证了货款的安全，淘宝网的“支付宝”也是消费者收货后卖家才能拿到钱，所以不会发生货款被骗的问题。只有最大程度地给予交易双方安全性保障，降低双方成交风险，消费者才能放心的消费，网络企业也才能不断发展壮大。

三、重视品牌塑造、搞好售后服务

根据中国互联网络信息中心的调查显示，78.1%的网民愿意进行网上购物，但是在商品质量、支付安全等方面有一定的顾虑，因此网络消费者在购物时更愿意选择一些著名的网站，认为这样安全性较高。由此看来品牌塑造对于网络企业的成功显得尤为重要，在塑造品牌的过程中一定要注意做到“诚信”二字，只有经过长期的真诚付出才能逐渐赢得消费者的信赖，植根在消费者心中的品牌才是有生命力的。此外为消费者提供高质量的服务也是增强竞争力的有效手段，可以为顾客提供诸如邮件列表，BBS、聊天室等各种即时信息服务，还可以提供在线收听，收视，订购等选择性服务，以及从信息定制到智能化信息转移，手机接听等个性化服务。优质服务不仅能极大地提高顾客满意度，还可以建立起与顾客之间的长期关系，从而获得持续稳定的发展。

四、做好宣传推广、提高网站流量

首先要做好网站的宣传推广工作，吸引消费者进人网站并使他们产生兴趣，这是成功的第一步。充分利用网络技术和互联网平台，通过各种宣传推广手段.吸引尽可能多的潜在顾客进人网站浏览。可以采用搜索引擎优化、关键词广告、导航网站登陆、友情链接等各种方法，吸引消费者进人网站浏览，增加网站流量。同时要做好流量分析，了解消费者特点，提高网站推广的针对性。精心设计网站页面，展示网站的强大实力，给消费者留下深刻的第一印象，版面设计要整齐划一，注意做到页面设计大气，有新意。网页打开速度一定要快，这一点是消费者非常重视的。加宽网页的带宽提高网页速度，这样虽然成本相对较高，但是非常有必要，还可以利用优化网页代码设计、去掉代码之间过多的空格，给网页减肥等方法提高速度，使消费者感到方便和满意，从而引起他们的兴趣和关注。    

【结束语】：

随着网络技术的飞速进步，Btoc电子商务模式也得到了长足的发展，网络企业只有紧紧抓住互联网的特点，及时调整营销策略，适应网络经济和市场的变化，才能搭乘上网络信息时代的高速列车，不断取得发展和进步。

【参考文献】：

【1】李兴鹏  《我国电子商务的发展及安全性分析》商场现代化 2008.2

【2】原莉  《谈电子商务中的消费心理》职大学报 2007.2下载本文