作者：***

来源：《经营管理者·上旬刊》2016年第08期

        摘 要：随着社会经济的发展，人人力资源作为影响管理效果的重要因素逐渐成为管理者所重视，伴随着“以人为本”理念的日益深入人心，人性管理理论备受重视。论文通过分析人性假设理论，理论联系实际，研究人性假设理论在管理中的应用，并针对我国企业在人性化建设方面存在的问题，在人性化管理理论模式的基础上提出对策建议。

        关键词：人性理论 应用 企业

        一、管理人性理论及其现实应用

        1.西方沙因的人性理论分析。沙因的人性假设理论应用最为广泛，他认为有四种人，经纪人，社会人，自我实现人和复杂人。“经济人”假设认为人们对于金钱财富是非常看中且无法抵抗的，人天生就会追求渴望财富，利用人的这一心理，制定管理制度，人性假设理论经过不断的发展演变，沙因提出了“复杂人”的假设，复杂人是从多方面来研究人的需求。人在不同的年龄阶段，其所处的环境不断变化，阅历及经验的积累越来越多，思想和理念不断进步和变化，从而人的需求也是不断变化的，“复杂人”假设是在考虑人性的基础上，结合实际情况提出不同情况下不同的管理办法，但人性的复杂程度很难用理论来解释清楚，实际操作起来很难。

        2.管理中人性理论的应用现状分析。本文将结合沙因人性假设理论，探讨一下我国企业人性化理论的应用。目前，在企业的实际管理中，企业领导者的价值取向，社会保障制度的不健全，对人性化管理的错误解读等一系列因素都有可能对企业发展和管理造成不同程度的影响。企业需要摸索实践，结合实际情况，制定出适合本公司的管理方式，使这种管理模式不仅仅是纸上谈兵，而是真正的化、制度化的规范化。

        3.案例分析：海底捞企业人性化管理。海底捞的人性化管理和其神一般的服务令全国人民印象深刻，这一成为行业标杆般的火锅企业，发展历史只有短短二十年间，如今全国各地都有连锁，生意火爆，口碑良好。发展了上万名的员工，现有117家直营店。一家看似很简单的火锅店，其中蕴含的经营之道却不小。 “一切为顾客着想，把顾客当成老板，对待员工以人为本。”可以说正是基于长久以来以人为本的人性化管理理念，海底捞的发展如今可谓如日中天，经久不衰，成就了今天的招牌火锅品牌，独特饮食企业。人性化管理的深刻影响由此可见，那么接下来我们结合沙因的人性理论来简单解析一下海底捞的人性化管理论。

        3.1经济人假设。人是由经济诱因诱发工作动机的，海底捞就应用这点，奖励优秀有重大贡献的员工，经济诱因在组织的控制之下，员工的家人享受福利，善待员工，关怀员工。

        3.2社会人假设。在海底捞的规定中，提供给店员的租住处必须是正规的小区和公寓楼，以方便员工上班，能够保证二十分钟内即可到达店面，而里面还配备着齐全的家电，以及免费的网络，用来满足员工日常的家居休闲娱乐需求，同时海底捞还雇佣着保洁人员负责宿舍卫生打扫。可以说，海底捞提供给员工的不仅是优越的住宿条件，更多的还有生活细节上的人文体贴关怀。因为公司在帮助员工找到工作的乐趣与意义以外，还承认并达成了员工的社会需求。

        3.3自我实现人假设。在海底捞里，信任员工，授权以及良好的晋升制度，使员工充分得到了自我实现的机会。因为这些制度，员工们卯足了劲在工作上谋求有所成就，发展自己的能力与技能，而且晋升制度方面，每个员工都有机会去按照公司给的明确的晋升方向去晋升，并且除了基本工资，所有岗位都有对员工良好工作表现所给的浮动工资与奖金，以资鼓励，促使其更加努力。公司不仅为员工提供工作和晋升机会，还会进行相关的工作培训，这样实现了员工能力提升和公司利益增加的双赢。

        3.4复杂人假设。作为复杂人，对于自身有多方面的需求和要求，比如，在海底捞中，许多人追求升职加薪，那么此时一个良好的晋升渠道，无疑更能激发员工的积极性。

        通过多个方面来考核员工。员工为了在这些方面得到了其想要达到的效果，为了晋升下一个更高层次的岗位，必将会发挥其全部的热努力工作，海底捞独特的考核制度满足了复杂人的需求。

        4.简析我国企业人性化管理的问题。

        4.1企业文化的缺失、内部沟通和情感交流的缺乏。员工作为企业的生产者，企业是其实现自我价值的平台，大多数员工还是十分关心企业的发展的，也有许多的建设性意见，如何听到大众的声音，这就需要企业制度层面的帮助了，沟通是十分重要的。现在的许多企业，沟通制度仍然不完善，企业内部消息存在滞后性，从而导致员工渐渐对于企业管理的热情退减，还有可能导致各部门或者部门内部的合作。

        4.2企业内部缺乏适当的激励机制。薪酬和福利是员工在企业工作，对企业做出贡献，从企业得到的物质利益回报，这种激励对于促进员工的积极性有非常大的影响。薪酬激励制度和社会福利保障制度的不健全，或者企业内部不同阶级的薪酬差异性太大，或者企业对于员工在各方面过于苛刻，这些因素都有可能会导致员工自我价值实现的缺失，导致员工内心的不公平感，他们没有得到认可，找不到归属感，这种情况下很容易造成人才的流失。

        三、以人为本，完善人性化管理，促进企业可持续发展

        1.正确认识适应我国发展的人性观。

        1.1我国企业管理人性观与管理方式的关系。管理人性观在不同的社会时期有不同的发展，对于现今的很多大企业来说，管理者的素质尤为重要，只有管理者能时刻保持其思想理念的先进性，才能更好地结合企业自身情况和发展需求，不断实践完善出适合本企业的管理制度与企业文化，使员工更加积极，努力工作，为企业创造效益。

        1.2用发展的眼光看待企业管理者管理的人性观。管理人性观随着社会的发展而不断发展，这一点我们必须清楚的认识到，对于不同的人群，应用的人性观也有所不同。企业组织的自身结构、发展规模、所处的行业、所处的地区等直接影响着企业的具体管理和用工，且随着企业组织的不断发展变化，企业组织内员工的年龄结构、学历结构、性别结构等也在随之不断变化。所以如果使用单一的人性观，对于企业的管理是很不实用的，还有可能造成员工忠诚度和积极性的下降。

        2.与时代接轨，充分发挥人性化管理，实现企业可持续发展。

        2.1人性化管理下形成良好的企业文化，制定必要的沟通制度。首先，系统宣传企业价值观、企业精神，企业管理制度等企业文化内容，建立健全各项制度，从群体整体角度引导全体人员拥护与认可，形成群体规范；其次，从企业组织群体中找出榜样，积极引导群体成员模仿和学习；再次，保障企业的正式沟通渠道畅通，连接非正式群体的沟通路线，通过现代企业文化建设，打破传统等级制度，强化企业员工的主动沟通意识。最后，多角度、全方位为营造有利的环境用以实施企业有效管理，充分发挥群体凝聚力功能。

        2.2建立科学的绩效评估和激励机制。制定绩效评估标准的时候，要体现每一名员工的努力水平，不可针对个人，不可在评估的过程中掺杂个人感情色彩。企业选择的评估方式必须切实可行，且注重公平性。强化绩效考核与奖惩、晋升、报酬等的关系也是企业必须做的。绩效决定报酬，多劳多得。只有这样，才能真正的实现激励的效果，提升企业员工积极性，为企业创造更多的财富。

        四、结语

        在企业间竞争越来越激烈、此消彼长的时代，一个企业可能都有自己的核心能力赖以生存和发展，可能都有一套并不完善但却管用的理论为支撑。当今社会是一个人性化社会，因此，人在管理中的地位和作用更越来越重大。从管理人性观来讲，只有去深刻了解人性，揭开人的活动规律，从而才能探求到关联的高效管理模式。在今后的学习中，还要深入探索这一方面，学习先进的理论和知识，我相信，中国企业对人性化管理的研究必将取得更大的成就。

        参考文献：

        [1]陈公海.制度约束和文化牵引及其与员工人性特征的关系[J].商业研究，2006.

        [2]董克用，李超平.人力资源管理概论[M].中国人民大学出版社，2014.

        [3]徐铭.人性化管理理论与应用研究[D].吉林大学，2004.

        [4]沙因（余凯成等译）.组织心理学[M].北京经济管理出版社，1987.下载本文