专业技术人员职业发展与职业能力培养

本章重点提示

认识和了解竞争与压力产生的主要原因，掌握缓解工作活动过程中产生的种种压力的基本方式方法，了解沟通过程的要素，理解非语言沟通与语言沟通存在哪些区别与联系，理解沟通过程中的常见障碍是什么，初步掌握克服沟通障碍的途径，理解创新能力的概念与其构成要素，了解专业技术人员创新特征的表现，结合自身工作实际初步掌握提高创新能力的思路和措施，理解什么是学习与研究能力， 掌握如何培养专业技术人员的学习与研究能力。 

专业技术人员的职业生涯要想发展得好，必然离不开较强的职业能力。职业能力来自于训练和培养，因此我们在这里主要来介绍竞争与压力管理能力的培养、职业沟通与协调能力的培养、想象力与创新能力的培养、学习与研究能力的培养等。 

第一节 竞争与压力管理能力培养

工作场所之中不可避免地存在着竞争和压力，这是专业技术人员所必须要考虑的问题。工作中的压力如果处理不当，会严重地损害个体的身体健康和精神健康，继而对个体与组织的绩效产生不良影响。 

一、竞争与压力概述

职业压力是在职业活动和职业竞争过程中为了实现个体职业目标而产生的紧迫情绪，其含义包括3个方面的内容。第一，职业生活中存在着激烈的竞争，专业技术人员必须完成一定数量和质量的各项工作，即存在使人感到紧张的事件或是环境；第二，职业压力是一 种主观的反应和感受，它是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的心理生理反应过程；第三，当事人在感受到职业竞争与压力时能够产生生理和行为上的反应。比如长期高强度的职业压力，往往会令人全身发冷，手掌心甚至脚心会出汗，脸会发热，双手会颤抖，甚至会出现生理病变。 

职业压力具有双重性。职业压力能够把人挤压得望而生畏，压得希望渺茫，让人产生各种消极的情绪，只想敷衍了事，表现出萎靡不振，放弃信心和努力。当然，另一方面来看，压力在一定条件下也可以将人的潜能彻底激发出来，让人变得更加坚强，更加成熟，在一 定程度上摆脱浮躁和浅薄，变压力为动力。 

事实上，适度的压力是获得职业生涯发展成功的必要条件，没有压力就不会有动力，也就更不会在激烈的竞争中获得成功；而长期过度的职业压力会严重损害人的身心健康，抑制人的创造性。 

二、竞争压力产生的原因

职业竞争压力产生的原因归纳起来主要有5个方面：事件、目标、能力、环境、感受。当专业技术人员在处理熟悉的事件，且拥有足够的资源、时间和经验来控制住局面的时候，一般来说很少会感受到来自工作的压力。但是在其觉得自己无法满足当前的需求之时，就会产生巨大的压力。同样的情景之中，个体对于职业压力的存在着感知上的差异。职业活动过程中，以下事件常常会增加职业压力。 

（一）工作负荷

长时间的加班，需要不间断地学习新知识，下班以后回到家里也难以放下手中的工作。 

（二）人际关系

对领导管理的不满，与同事之间的冲突，没有人欣赏自己，常常存在着许多无中生有的麻烦。

（三）工作与家庭的冲突

家庭本应该成为繁忙工作一天的避风港，但实际上并没有得到很好的休整，工作与家庭的冲突缩短了专业技术人员与家人相处的时间，造成了大大小小的家庭矛盾。 

（四）管理角色

作为领导者和管理者，在做好自己本职工作的基础上，既要监督和协调下属之间的工作，又要努力完成上级下达的工作任务，从而造成管理角色定位上的冲突与不协调，进而产生工作压力。 

（五）个人责任

由于工作的性质，专业技术人员有时不得不在工作中做出重大或关键性的决策，承担一定的工作风险和责任，从而对其产生了很大的压力。 

（六）日常烦扰

不断推陈出新的改革措施，繁多的临时任务，不时要出席和参加各种会议，很多工作中的任务虽然不是什么大事，但正是由于这些琐事的存在，导致了压力的到来。 

（七）职业发展

晋升的机会渺茫，晋升的途径单一，缺乏个体发展的良好机会， 这一切都使得专业技术人员不了解也看不清自己职业生涯发展的前景和方向，感到心里的压力很大。 

（八）组织气氛

组织中的组织结构僵化，员工士气的低迷，工作氛围的不和谐， 都会对专业技术人员的工作积极性产生很大的影响，从而导致压力的产生。 

（九）角色模糊与角色冲突

工作中管理者下达指令的不一致，使得专业技术人员在实际工作中搞不清楚子自己对于自身的要求和自己必须完成的工作内容，工作中没有规则可以参考，导致工作无法达到领导的要求，使得工作常常处于混乱之中，因而感到巨大的压力。 

（十）工作自主

专业技术人员无法自主地安排工作时间，总是要跟着别人的步调工作，对自己工作的环境和资源无法有效自由地控制，这一切使得工作充满了无穷无尽的烦恼，从而使人感到很大的压力。 

三、培养竞争与压力管理能力

上面提到的很多压力来源都是客观存在的，因为各种原因，比如市场的关系、竞争的关系，这种压力是无法彻底消除的，也没有彻底消除的可能性和必要性。培养竞争与压力管理的能力不是说要彻底消除工作中产生的各种压力，而是要缓解或是分散压力，降低压力对

于组织和个人的不良影响。 

下面我们来看一则关于压力管理的小故事。培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：各位认为这杯水有多重？有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都能够；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样，如果我们一直把压力放在身上，到最后肯定会觉得压力越来越沉重而无法承担。我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯

水，如此我们才能拿得更久。所以，各位应该将承担的压力于一段时间后适时地放下并好好休息一下，然后再重新拿起来，如此才可

承担更久。” 

这个故事告诉了我们怎样更好地应对职业压力。那么，对于专业技术人员个体来说，应该如何减压呢？个体减压的方式有很多种， 可以去旅游放松，可以加强体能锻炼，可以寻求亲朋的情感关怀，还可以学习一些时间管理的方法，提高工作效率和工作技能等。方法多种多样，根据的原则是要么调整你的职业发展目标，要么提高个人处理问题、控制事态的能力，要么改变个人对于压力的感受方式和态度。换言之，个人职业压力管理，应从调整目标、提高能力、改变态度3个方面人手。 

心理学家做过一个实验：在给一个小小的绣花针穿线的时候，你越是全神贯注地努力，你的手反而发抖得越厉害，线越不容易穿好。 在医学界，这种现象被称为是“目的性颤抖”，也就是说，目的性越强有时越不容易成功。其实，我们在做每件事之前，都不可能保证百分之一百的成功，那么我们为何不给失败一个心理上的准备呢？准备好失败，并非是放弃对于成功的追求和向往，而是让我们放松一下心情，无论得失与否都能够坦然面对。人生之中，粗心大意固然难以成就大事，但是过于谨慎，有时也不一定能够把事情办好。有一位高尔夫球名将在打每一局球之前，都事先准备打出6个坏球，那么结果真的打出来了坏球之后就觉得很正常，也不以为然。但是这样做的结果常常相反，他一般来说并不会真的打出6个坏球，成绩往往会出乎意料的好。 

应该说，在工作场所中的竞争和压力是无处不在的，职业压力的客观存在性导致有些因素是我们个体无法改变的，只能够被动的顺应和认同。从主观因素来看，职业压力的最终根源在于个体处理事件的方法不够得当，无法很好地控制事态的发展。通常，一 般人面对自己无法顺利处理的压力源之时，常常会采取较为不理想的方式来处理，比如，逆来顺受、逃避、紧张或鲁莽行事。然而， 这样的态度，往往无法有效地处理问题，有时还会招惹出来更大的麻烦。 

其实，压力管理可以分为问题取向和情绪取向两种方式。 

（一）问题取向方式

第一种是问题取向方式。这一方式是针对压力源造成的问题本身去处理的。较为理想的处理问题的态度是冷静面对并加以解决。 中国罗东圣母医院的郭峰志为大家提供了如下的克服问题过程的标准步骤。

第一，认识清楚事件的性质，理性思考及分析问题事件的来龙去脉。 

第二，确认个人对于问题的处理能力，积累能够帮助解决问题的信息。 

第三，运用问题解决技巧，拟定解决计划。 

第四，运用缓解压力的方式积极处理问题。若已经完全尽力，而

（二）情绪取向方式

1.情绪纾解

情绪纾解的主要观念:首先是认识清楚并接受情绪经验的发生。其次是通过适当宣泄情绪，进行情绪调节。 

2.保持正向乐观的态度

3.生理反应的调整

4.行为上的调试

第二节 职业沟通与协调能力培养

一、职业沟通概述

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。要了解清楚沟通是如何进行了离不开认识沟通过程的要素。 

（一）沟通过程的要素

1.输出者

在从事编码的过程中，注意以下几个方面有利于提高编码的正确性：一是相关性。信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。二是简明性。尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者所了解。三是组织性。将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。四是重复性。主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。五是集中性。将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章的信息之中。在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。 

2.接受者

接受者是指获得信息的人。

3.信息

信息是指在沟通过程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息，同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。 

4.沟通渠道

组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。 

（二）沟通的作用

1.传递和获得信息

通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 

2.改善人际关系

社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 

二、非语言沟通

（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息和进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 

（二）非语言沟通的方式、特点与功能

1.沟通方式

(1)标记语言。如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。 如教的十字，教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。 

(2)动作语言。例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一 位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。

(3)物体语言。例如，总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一 定有品味有档次。 

2.沟通特点

(1)无意识性。例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 

(2)情境性。与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 

(3)可信性。当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖， 那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 

(4)个性化。一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。 

3.沟通功能

非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。 

(1)使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。 

(2)替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。 

(3)非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”， 使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 

(4)调整和控制语言并且借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。 

（三）非语言沟通与语言沟通的区别

非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。在实际的沟通过程中，非语言沟通有时扮演着更加重要的角色。专业技术人员应该掌握和更多了解非语言沟通。 

三、人际沟通与信息技术

信息技术的快速发展使得专业技术人员的沟通更为简单、方便和快捷。这种影响一般来说都是积极的，但是有时也会降低人际沟通的有效性。要介绍信息技术给人际沟通带来的影响，最有代表性的两个进步就是电子邮件和远程办公。 

（一）电子邮件与人际沟通

电子邮件( Electronic mail，E-mail)，是指两个或多个用户之间通过网络进行信息收发的一种服务。电子邮件是互联网最为基本的功能之一，在浏览器技术产生之前，互联网上用户之间的交流大多是通过电子邮件方式进行的。 

使用电子邮件必须首先拥有一个电子邮箱，它是由电子邮件服务提供者为其用户建立在电子邮件服务器上专门用于电子邮件的存储区域，并由电子邮件服务器进行管理。用户使用电子邮件客户软件在自己的电子邮箱里收发邮件。电子邮件的主要功能有：信件的起草和编辑；信件的收发；信件回复与转发；退信说明、信件管理、转储和归纳；电子邮箱的保密。电子邮件主要特点包括传送速度快、可靠性高；用户发送电子邮件时，接收方不必在场，发送方也无须知道对方在网络中的位置；电子邮件实现了人与人非实时通信的要求；电子邮件实现了一对多的传送。 

电子邮件有很多用途，用于联系贸易业务、用于出国留学的联络、亲人朋友之间的通信等，但是作为工作场合的业务沟通，电子邮件提供了很多的便利，同时也带来了很多风险。在所有的沟通方式中，电子邮件是最难控制的，最容易达到你不想传递的对象。下面是使用电子邮件沟通的10个注意事项。 

1.沟通的对象问题

业务沟通中间，有主沟通对象（决策人）、辅沟通对象（执行人）、 监督评估对象（审核人）等，使用电子邮件沟通时，这个规则依然没有发生变化，发送邮件之前，必须确认对象是否正确，以免造成不必要的困扰。若要将信函复本同时转送相关人员以供参考时，可善用C。（Carbon Copy，副本转送）的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复本转送的用途将混淆不清，也制造了一大堆不必要的“垃圾” 和麻烦。 

2.电子信件标题问题

电子邮件一定要注明标题，因为有许多网络使用者是以标题来决定是否继续详读信件的内容。此外，邮件标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。尽量掌握“一个讯息、一个主题”的原则。 

3.邮件的内容设计

从写作的角度看，电子邮件载沟通中的地位，处在正式报告和非正式谈话之间。所以在线沟通讲求时效，经常上网的人多具有不愿

等候的特性，所以电子邮件的内容应力求简明扼要，并求沟通效益。 邮件的写作内容强调决策过程的变化和自己对相关事情的建议，不需要一个完整的论证过程。

4.邮件的写作风格问题

一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以旨略，同时，避免使用太多的标点符号。我们经常会看到一些电子信阵中夹杂了许多的标点符号，特别是惊叹号的使用。若真要强调事隋，应该在用词遣字上特别强调，而不应使用太多不必要的标点符号。 

5.写作中的情绪问题

邮件也是“信件”的一种，具有“白纸黑字”的特征，也许发出邮件信息会永久被存于某处私人档案或转印成文件到处流通。因此，在送出电子邮件时应谨慎地评阅所撰写的字句，以免他日落人笑柄。因为电子信息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地忘记与自己真正互动的是远程的人。许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，而伤到对方甚至引起冲突。记住写电子邮件，实际上和你写一封信是完全一样的，只是差别在传递的方式不同罢了。 

6.情绪程度的判断问题

情绪判断标准就是在公众场所不能对他人讲的话，邮件中也不要写。在发信之前问问自己，你会在公众场所中公开面对面地对他人讲这些话吗？如果答案是否定的，请再重读重写，或重新思考到底要不要发出这么一份信息。千万不可以因为没看到对方的脸，就毫不客气讲一些没有经大脑思考的话语。切勿在不给予响应或申辩机会的情况下批评或污蔑他人。 

7.阅读信件时的问题

如同撰写传送邮件时须注意厘清建议与意见一般，阅读他人邮寄来的信件也须注意这项原则。详细辨明来信到底只是表达看法、 反映需求还是提出方案、鼓吹行动。如此，才能适当地回复来信。 

8.谨慎处理恶意中伤的邮件

互联网上的恶意中伤或会引起争端的邮件通常被称之为“Flame。”。对于Flame。的处理要非常谨慎，以避免中计而造成连锁反应的污蔑行为。应付Flames最好的方法为：忽视它！离开屏幕继续过着自己正常而理性的生活。

9.电子邮件的基本礼仪

第一次和对方联络，为减少散播病毒的风险，最好寄送纯文字格式的电子邮件，且不要在未获得对方同意之前就夹带附件。不经对方同意最好不要抄送第三人。 

10.可能存在的技术问题

为确保对方能读到自己发出的讯息，撰写邮件时应特别注意传送对象考的系统的。当你第一次和对方联络，考虑中英文的转换，中文的不同格式，最好邮件的内容同时包括中英文，确保你的邮件能在对方的电脑上无法显示。 

（二）远程办公

远程办公是指借助带调制解调器的计算机、电话或移动电话、传真机、语音信箱、互联网、电子邮件和音频视频会议软件等工具，在传统办公地点范围之外进行协同工作的新型办公方式。 

为保证远程办公的高效有序，专业技术人员必须进行谨慎策划和持续监控，其中包括：(1)对组织进行全面审核，确定适合远程办公的工作项目。(2)综合人力资源、信息科技和设备管理，以有效地管理远程办公程序。(3)获取其他部门的支持。实施远程办公的障碍点往往是他们认为远程办公难以管理。(4)避免草率实施。技术和人力资源问题必须全面解决，否则计划将会错误百出。如何在分散的工作环境下维持一个明确的组织文化也需要谨慎考虑。(5)建议采用构建于VPN（虚拟专用网）的安全性能。家居办公并不比办公室不安全，因为相对有较少的陌生人出入。(6)考虑租用家居办

公设备，并支付每月的宽带费用。(7)确保上司与远程下属的沟通， 包括定期的评审。如果忽略了这一点，远程办公将不能成功。 

例如，2003年4月，33岁的Rosa将在6月做妈妈，她是思科系统地区企业业务开发主管，对于SARS的爆发Rosa非常担心， 因此，她决定暂时不到位于人群密集的湾仔区的思科办公室，而是在家办公，但这并不影响她的正常工作。一直以来，思科公司拥有一个相对完备的内部信息平台。在不同软件的帮助下，思科员工几乎可以在网上完成包括制定会议日程、预订会议室、报销旅行开支、 调整工资抵扣等在内的任何事情。思科中国公司部署的宽带应用、 IP电话等为所有员工创造了灵活的在家办公条件。思科公司在、新加坡、悉尼、中国及上海等地都实行了移动办公室计划：思科员工都配有配置了无线网卡的笔记本电脑，通过无线局域网的部署，帮助商业用户在办公室或远离办公室的家中、商务旅途中安全、 高速地接入互联网。更可以通过VPN（虚拟专用网）访问公司内部网络。因此，她决定暂时不到位于人群密集的湾仔区的思科办公室， 而是在家办公，但这并不影响她的正常工作。 

四、沟通中的障碍

（一）沟通障碍

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中， 常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 

（二）沟通障碍的来源

1.语言障碍

语言是人类最重要的交际工具，它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。当双方都听不懂对方的语言时，尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息，但其效果将大为消弱。即使双方使用的是同一语言，有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。沟通是传递者。过滤一接受者.÷反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效沟通是预备+主动：诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。 

2.观念障碍

信息传递者和接受者的观念不一致。信息发送者在发送信息时要对信息进行“编码”，而发送者在信息“编码”过程中常常是根据自己的需要（只重视和关心与自己利益相关）、气质、个性特征和经验对信息进行加工，这样就可能导致信息失真或被曲解，使信息传递后会产生很大程度上的偏差，使沟通造成很大障碍。而信息接受者在接受信息时，首先对信息进行“解码”。这种解码过程往往也是受到个人的经验、个性、态度，以及理解问题的能力等主观因素的影响。 因此，人际沟通过程中，若信息接受者对信息理解与发送者观念不相一致，就可能导致信息失去它的真实性，使沟通发生障碍。 

3.传统文化障碍

中国传统文化比较内隐、含蓄，暗码信息多，有较多的非语言编码，人的思想很少外露，人们在交往中（圈）内外有别。彼此信任程度与人际关系的密切度成正比，关系越亲密就越值得信任。而西方文化较外显，明码信息量大，有较多的语言编码，人际间反应外露， （圈）内（圈）外灵活，人际关系不亲密。 

4.时间

时间压力（无论是你或对方的时间）和沟通中断一样，都是常见的人际沟通障碍。人际沟通并不是某个时间片段中的事件，它与未来的事件必然有关联。每个人都很忙（至少应该很‘E）， 你与某个人交谈的时候，很可能无法把下个钟头、明天或下个星期应该做的事完全抛诸脑后，对方也是如此。时间与沟通中断不同的是，有时候我们可以忽略或忘记事件压力所形成的障碍。擅于磋商谈判的人都知道，有时候让对方对时钟，会使谈判进行得顺利一 点。因为时间的压力可能迫使对方做出让步与妥协。如果你是发出讯息的一方，你应该经常注意对方是否焦虑不安，是否有时间上的压力。因为毕竟这不只是他的问题而已。你可以说：“我注意到你在看表，如果我们专心地讨论这个问题，大概再要十分钟就可以解决了。”另外我们也可以在沟通开始之前定好时间的，以免时间压力影响了沟通的成效。 

5.过去经验的影响

什么是经验？哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触感官外界而获得的客观事物的表面现象的认识。 辩证唯物主义认为，经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识， 才能把握事物的本质，更正确地认识时世界和指导改造世界。如果一个人根据过去的经验进行人际沟通，他的问题可能是对讨论的主题了解太多，而不是太少。身为沟通者，我们难免会把遗忘所一手的讯息累积为一种经验。当我们和同事或客户交谈时（甚至是和任何人沟通），不要忘了，我们正以过去的经验过滤我们的讯息。当我们开会、 阅读、或听别人讲话时，也不要忘了，我们对主题的了解说不定会障碍我们吸收新的信息，因为我们很容易根据自己所知道的内容，加上我们自己的假设和偏见预先推测，结果反而得不到完整的讯息。 

6.距离的障碍

在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也是一个障碍。当你讲电话时，你无法观察对方的表情。如果你在一个可容纳100人的室内做演示文稿，你大概很难和最后一排的人直接做一对一的沟通。 

克服这项沟通障碍的重点，同样是先要认同因距离造成的沟通困难， 进而加强你所能控制的沟通过程。例如，讲电话的时候，比平常交谈更集中注意力来倾听；写报告的时候尽可能条理分明，即便读者跳着看，也能了解最重要的讯息；阅读的时候，能说出（至少告诉你自己） 讯息的内容是什么。 

7.地位障碍

社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准， 从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。根据沟通的方向分为向上、向下和平行，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，心理研究表明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，对此会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但是位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、他人的认可度等，都会多多少少形成地位的优越感、重要感或压迫感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。 

8.环境干扰

环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、上市的情绪、电话等传送媒介的质量等会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏，甚至歪曲变形，从而造成错误的或不完整的信息传递。当然，还有其他一些影响信息有效沟通的因素，如成见、 聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。 

（三）人际沟通障碍的克服

人际沟通效果的提高有赖于有些影响人际沟通的障碍的消除。 为此，信息发送者和信息接受者都要努力提高自己的沟通水平。 

首先，作为信息发送者，要注意以下几个方面：一是要有勇气开口。作为信息发送者，首先是要有勇气开口。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人沟通。人与人之间存在很多矛盾的一 个主要原因，就是当事人都只在自己心里想，没有勇气把自己的想法说出来，从而导致了很多地误解。二是要态度诚恳。人是有感情的， 在沟通中，当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只有当双方坦诚相待的时候，才能消除批次间的隔阂，从而求得对方的合作。三是提高自己的表达能力。对于信息发送者来说， 无论是口头交谈还是采用书面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思。为此，要了解信息接受者的文化水平、经验和接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用词等；选择准确的词汇、语气、标点符号；注意逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明，借助于手势、动作、表情等来帮助思想和感情上的沟通，以加深对方的理解。四是注意选择合适的时机。由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果，所以信息交流要选择合适的时机。对于重要

的信息，在办公室等正规的地方进行交谈；有助于双方集中注意力， 从而提高沟通效果；而对于思想上或感情方面的沟通，则适宜于比较随便、独处的场合下进行，这样便于双方消除隔阂。要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通；当大家都理解，但感情上不愿意接收时，信息发送者身体力行可能是最好的沟通方式。五是注重双向沟通。由于信息接受者同意从自己的角度来理解信息而导致误解，因此信息发送者要注重反馈，提倡双向沟通，请信息接受者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。此为，信息发送者要善于体察别人，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见。六是积极地进行劝说。由于每一个人都有自己的情感，为了使对方接受信息，并按发送者的意图行动，信息发送者常有必要进行积极地劝说，从对方的立场上加以开导，有时还需要通过反复的交谈来协商，甚至采取一些必要的让步或迂回。为此，交谈时间应尽可能地充分，以免过于匆忙而无法完整地表达意思；要控制自己的情绪，不要采取高压的办法，而导致对方的对抗；尽可能开诚布公地进行交谈，耐心地说明事实和背景，以求得对方的理解；耐心地聆听对方的诉说，不拒绝对方任何有意的建议、意见和提问。 

其次，作为信息接受者，则要注意仔细地聆听。关键的沟通技巧是积极聆听。以前人们常常指注重说写能力的培养，而对于倾听的能力则不那么重视。事实上，倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，这是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从8个方面去努力：使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；复述，用自己的话重述对方所说的内容；要有耐性，不要随意插话；不要妄加批评和争论；使听者与说者的角色顺利转换。

再次，缩短信息传递链。拓宽沟通渠道，保障信息的双向沟通。 信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。另一方面，管理者应激发团队成员自下而上地沟通。在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道，在人际沟通过程中，双方之间的距离有一定的含义。一般来说，关系越密切，距离越近。人类学家E.霍尔把人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的四种。他认为，父母与子女之间、夫妻之间的距离是亲密距离，约18英寸，可以感觉到对方体温、气味、呼吸。 个人距离指朋友之间的距离，大约是1.5—4英尺。社会距离是认识的人之间的距离，一般是4—12英尺，多数交往发生在这个距离内。 公众距离指陌生人之间、上下级之间的距离，一半是12。15英尺。 坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，可以取得事半功倍的效果。 

最后，在人际沟通还应该注意一个原则：对事不对人。要想做到这一点，只有良好的沟通。一是培养信任感，多了解和理解你的沟通对象。因为良好的沟通是建立在沟通双方相互信任、了解和理解的基础之上的。从排除沟通障碍、改善人际关系的角度来看，培养信任感是非常重要的手段。二是要用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的。提倡“高驱力，高同感”。“高驱力”指的是能积极地向别人推销自己的主张，意味着在谈判中绝不轻易地屈从和迁就，而“高同感”意味着能认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张。既有“高驱力”又有“高同感”，这意味着既能维护自己的尊严和利益，又绝不忽视对方的利益和尊严，而这正是取得“双赢” 结局的保证。美国心理学家托马斯.A.哈里斯指出，人们在交往中会表现出四种的人生态度，这四种态度是：“我不行，你行”或“我不好，你好”；“我不行，你也不行”或“我不好，你也不好”；“我行，你不行”或“我好，你不好”；“我行，你也行”或“我好，你也好”。“相互作用分析”心理学认为，对于一个成年人来说，只有“我行，你也行”或“我好，你也好”的人生态度，才是健康的人生态度。在组织内部就应该提倡这种健康的人生态度。三是每人都应抱有一颗“宽宏大量的心”，善于理解和原谅别人。实际上，只要拥有共同的理想，共同的组织目标，以及那些等着去完成的伟大事业，再想想那短暂的生命，就无暇为小事而争执和烦恼。四是学会从多个角度考虑问题，树

立“否定之否定”的唯物辩证法思想，营造和维护良好的合作环境。 我们应该培养有换位思考的理念，也应尝试从多个角度去思考问题， 这样才能辩证地理解他人的行为和思维。因为许多精彩的创意就是在碰撞中产生的，而且，只有经过碰撞的思想才更加经得起推敲。 

沟通是一门科学，也是一门艺术。沟通的一面体现在它的思想性、目的性且注重结果、质量和效率，其另一面贯穿于与人际沟通过程中的一举一动，一言一行，这些无不透视着人性的关怀和理解。在日常工作和生活中，好好把握沟通的实质，摆正沟通的心态，掌握沟通的方法，不仅有助于自己事业的成功，同时也是自我

超越的过程。 

第三节 想象力与创新能力培养

本节的主要内容是关于专业技术人员想象力与创新能力的培养！ 问题。应该说，专业技术人员在实际的工作中，需要具备一定的想象j 力，更离不开创新能力。创新能力，即思想，视野开阔，与时俱j 进，具有创新精神和创新的勇气；掌握创新的方法和技能，培养创新j的思维方式和自身的想象力，对待新生事物敏感，善于发现并能够总j 结新鲜的经验；善于分析新情况，提出新的工作思路，解决新的问题，结合实际创造性地开展工作。 

一、创新能力概述

（一）创新能力的概念

在上世纪20.30年代，福特一世以大规模生产黑色轿车独领风骚10余载，但随着时代变迁，消费者的消费需求也发生着变化，人们希望有更多的品种、更新的款式、更加节能降耗的轿车。而福特汽车公司的产品，不仅颜色单调、而且耗油量大、废气排放量大，完全不符合日益紧张的石油供应和日趋紧迫的环境治理的客观要求。此时， 通用汽车公司和其他几家公司则紧扣市场脉搏，制定出正确的战略规划，生产节能降耗、小型轻便的汽车，在上世纪70年代的石油危机中，后来居上，使福特汽车公司一度濒临破产。所以，福特公司前总裁享利•福特深有体会地说：“不创新，就灭亡。”而中国乐凯胶片公司则在以柯达、富士为代表的几家经济技术实力相当雄厚的大公司对手面前，不断增强创新意识，把当前世界名牌拳头产品的质量目标作为他们的赶超目标，把学习应用国外照相科学的最新科技成果作为赶超手段，不断提高自己的创新水平，使乐凯胶卷8年迈出了三大步，目前国内市场占有率达25%，仅次于富士，名列第二。这是企业创新能力的突出体现和成功实践。 

“创新之父”熊彼得认为：创新就是“建立一种新的生产函数”， 即把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。管理大师彼得•德鲁克则指出：“创新的行动就是赋予资源以创造财富的新能力。事实上，创新创造出新资源……凡是能改变已有资源的财富创新潜力的行为，就是创新。”因此，创新能力就是个体通过内在自我变革，从而提高其内在素质、驱动个体获得更多的与其他个体的差异性的能力，这种差异性最终表现为个体所能获得的竞争优势和个体绩效的提升，创新能力包括洞察能力、记忆能力、 想象能力等等。 

（二）创新能力的构成要素

创新能力是指主体在创新活动中表现出来的创新思维能力与创新智力化能力和创新人格化能力的内在整合体，其中，创新思维能力是核心和关键，创新智力化能力是基础和手段，创新人格化能力是动力和方向。构成创新能力的各个要素在主体的创新活动及其自身创新能力的发展中发挥了各自应有的不同功效，构成创新能力的各个要素联合成一个整体，这个整体所发挥的对主体创新的整合功效就是创新能力在主体创新活动中所体现出来的一种整体功能，使主体能创造出符合社会意义和个人价值的具有独特性和革新性的新

成果。 

创新思维能力是主体所具有创新特质因素的思维和多种创新思维形式内在有机整合体。

创新智力化能力是主体创新所需要的知识和创新所需要的一般技能内在整合外化的结果，包括创新所需要的信息加工能力、一般的工作能力、动手操作能力、熟练掌握和运用创新技法的能力、创新成果的表达能力和表现能力以及物化能力等等技能。创新知识是主体从事创新和创新能力发展的前提和基础。创新技能是主体从事创新

和创新能力发展的手段和中介。 

创新人格化能力是主体创新个性特质和创新精神因素作用于创新活动而形成的能力，包括创新意识、创新品德、创新个性特质（包含情感、意志、性格和兴趣等因素）以及创新理想和信念。创新人格化能力是创新能力发展的方向和动力，在创新活动和创新能力的形成和发展中起主导作用。

一、专业技术人员创新能力的特征表现

（一）思想敏锐

（二）思考

（三）目标专一 

（四）敢当风险

（五）好奇心

（六）触类旁通

（七）幽默感

三、专业技术人员创新能力的培养

专业技术人员的工作离不开创新能力，而通过一定的方式方法我们是可以培养创新能力的。下面来介绍一下培养专业技术人员创

新能力的一些注意事项。 

（一）热爱生活，关注生活，享受生活

（二）正视创新内核：创新思维

创新能力一般被视为智慧的最高形式。

创新的思维是综合素质的核心。

创新首先要有强烈的创新意识和顽强的创新精神。所谓创新意识就是推崇创新、追求创新、以创新为荣的观念和意识。所谓创新精神就是强烈进取的思维。一个人的创新精神主要表现为：首创精神、 

进取精神、探索精神、顽强精神、献身精神、求是精神（即科学精神）。 其次，创新还要有创新能力。创新能力是指一个人产生新思想、认识事物的能力，即通过创新活动、创新行为而获得创新性成果的能力。 哈佛大学校长陆登廷认为，“一个人是否具有创造力，是一流人才和三流人才的分水岭”。第三，要创新就必须认同两个基本观点，即创新的普遍性和创新的可开发性。创新的普遍性是指创新能力是人人都具有的一种能力。如果创新能力只有少数人才具有，那么许多创新理论，包括创造学、发明学、成功学等就失去了存在的意义。人的创造性是先天自然属性，它随着人的大脑进化而进化，其存在的形式表现为创新潜能，不同人之间这种天生的创新能力并无大小之分。 创新的可开发性是指人的创新能力是可以激发和提升的。将创新潜能转化为显能，这个显能就是具有社会属性的后天的创新能力。潜能转化为显能后，人的创新能力也就有了强、弱之分。通过激发、教育、训练可以使人的创新能力由弱变强，迅速提升。创新思维是创新能力的核心因素，是创新活动的灵魂。开展创新训练的实质就是对创新思维的开发和引导。有句慧语说：“有什么样的思路有就什么样的出路。”一个人的创新能力，特别是创新思维能力的强弱，将决定他将来的发展前途。有人对自己的创新能力总是持怀疑态度，这严重地影响了创新潜能的开发。其实，早在1943年，我国的创新教育先驱、著名教育家陶行知先生在其《创新宣言》等论著中，就对“环境太平凡不能创新、生活太单调不能创新、年纪太小不能创新、我太不能创新”等错误观点进行了批判。 

（三）生活中有意识培养创新能力

中人类才有了无数的发现、发明和创新。实践又能够检验和发展创新，一些重大的创新目标，往往要经过实践的反复检验，才最终确立和完善。人们越是积极地从事创新实践，就越能积累创新经验，锻炼创新能力，增长创新才干。创新是通过创新者的活动实现的，任何创新思想，只有付诸行动，才能形成创新成果。因此重视实干、重视实践是创新的基本要求。 

（四）永远学习是不变的真理

我们必须要终身学习，学习应该是一个习惯，只有不断学习，才能在变化的社会中一直抓住社会中最精华的东西。我们要不断学习，不断总结，不断研究外部环境的变化，不断对自己提出新挑战，紧跟时代的发展。我们要在创新中提升，在提升中创新，在创新中发展，在发展中创新。 

第四节 学习与研究能力培养

本节主要的内容是专业技术人员学习与研究能力的培养问题。 学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、 做事、发展的能力，是一种综合性的能力。而研究能力是指探求未知、揭示事物性质和发展规律的能力。专业技术人员需要不断学习， 提升自身的学习与研究能力。 

一、专业技术人员的学习能力概述

虽然我们几乎每天都要提到“学习”二字，但对其内涵的理解却是千差万别。对于大多数人而言，“学习”这个词往往会与“学校”或“为了通过某些考试或测试而研读”的活动联系在一起。但本文所界定的“学习”使用比较宽泛的定义，即不仅仅是指学校的应试教育，也不是掌握某项学科知识的过程，而是指通过各种手段，获取新知，并具备实践新的行动的能力。 

学习的本质是创新。学习是人的本性；我们每个人生来就具有学习的能力。也正是由于人类具有探索未知事物的好奇心，才有了人类社会物质、精神文明的持续进步。学习的本质在于发现新的事物、掌握新的技能。通过学习，我们能获得极大的欢娱。 

学习与实践密不可分。传统的学习观普遍偏重于知识、原理获得的“学”，而忽视以培养能力为主的“习”；学习型组织倡导的学习则强调“学”与“习”的平衡。如同彼得•圣吉所说：“学习应导致行为的改变，不应只是获得一些新的信息，或者产生一些新的构想而已。” 

二、专业技术人员的研究能力概述

什么是调查研究，辞海中“调”是一种动态，调动、调配、调整等。 “查”，指检查、考察。“调查”是指深入实际了解，为了了解情况进行考察（多指到现场）。“研”是细磨的意思。“究”，是仔细推求，组合到一起有两个意思，一是探求事物的、性质、规律等，二是考察或商讨。调查和研究是两个环节。概括地说，是人们在社会实践中对客观实际情况的调查了解和分析研究，是辩证唯物主义认识论在实际工作中的具体运用。调查研究工作是我们做好每一项工作的基础，不论我们从事任何工作都离不开调查研究，没有调查研究就没有发言权。在通常的情况下，调查研究并不直接改造世界，而是让我们更客观、真实的来反映客观世界。例如，在日常的工作中，在各级领导岗位上工作的公务员常常要对许多重大的问题做出决策。决策是各级公务员的一项经常性工作，要做出正确的决策就要进行正确的调查研究，因为在决策中遇到的大多数问题都是由工作中碰到的问题产生的，只有找准了问题发生的原因，才能有针对性地、有根据的来确定决策的目标，提出解决问题、发现决策目标的措施和方法。所以发现问题是决策问题的一个基础，只有找准了问题、再探求这个问题产生的原因，才能为决策提供一个依据。从一定意义上讲，决策的过程就是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程，没有问题就没有决策。

三、专业技术人员学习与研究能力的培养

（一）学习能力的培养

1.学习过程

学习是一个非常错综复杂的过程，包括学习的主体（学习者）、 客体（知识）、环境以及不同主体之间的互动等，其间进行着各种有意识和无意识的过程。 

个体学习指的是个体为使自己的行为更有效而获取知识与技能的过程。它包括两个方面：一是行为学习，或称知其然，即达到特定状况的能力。如一个学徒工通过师傅指教、个人观察、实践，学会做木工，就是行为学习的一个例子。二是概念学习，或称知其所以然， 指的是对经验的理解或形成见识。对于上面例子中学徒工，通过长期做木工而了解了各种木材的特性，从而形成经验和解决办法的过程，就是概念学习。因此，学习具有密切相关的两层含义：学习什么和如何解释与理解这些东西。 

心理学研究中把人类在各种技能的获得中发现的学习过程称作联想学习或尝试和错误学习，而把人类在解决新的智力问题中发现的学习称作尝试和成功学习。 

人类个体的学习，与带有明显反应性质的动物学习不同，具有分析的特征，并且可能依靠一些十分抽象和精细观念帮助，对几种反应进行选择。抽象概念和分析能力只出现在人类的高级学习形式之中，它们为人类提供了理解和运用微妙关系的能力。这种能力足以使人类学习更多的事物，使丰富的观念成为可能，包含抽象的概念、内心规划，并通过深思熟虑的分析和选择进行学习。经过获得信息、澄清、归类、积蓄、理解、学习进而创造的过程，人可以完成最精细的、复杂的和理性的学习。这已远远超越了某种渴望或一般本性，而是有思维有意识的完整心智活动。学习的体验使人类继续增加了获得大量的观念的能力，并被威廉•詹姆斯称为“在极端黑暗中缓缓聚集起来的曙光”。认为学习能力天生渐进的观点是可疑的，但是学习内容的变化以及学习方法和学习手段的变化则是清楚的和肯定的。信息如潮水般泛滥，肆意冲击着人们的理解能力和接受能力，已经有专家呼吁，警告人们“当心淹没在信息的海洋中”。 

2.个体学习模型与学习能力要素分析

学习大致可区分为“学”和“习”两个过程，它们既有所区别，又紧密联结，很难清晰地划分或截然分开。 

(1)学——知识的建构与重构的过程。“学”主要是通过观察、 发现问题并解决问题、对话以及行动等方式，攫取环境中的信息，并根据现有意义结构（知识基）进行解释，从而建构或重构知识的过程。其中，影响个体学习能力的关键因素包括：观察、对话、行动和理解以及知识建构。 

观察——学习始于观察。观察是需要练习才能掌握的艺术。从个体学习的机理可知，选择性观察是我们人类感官系统一项基本反应特性，它也有可能构成我们高效学习的障碍。发现问题并解决问题——发现问题、提出问题，并设法解决问题，是学习的重要起源，本身就是一个学习过程。 

对话——俗话说“听君一席话，胜读十年书”。确实，对话是我们获取信息的一个主要渠道，尤其是深度谈话，是激发群体智慧的必要手段。 

行动——行动不仅是“学”的重要途径，而且是学习机制的纽带。从行动中学习也已经成为现代一种重要学习方法。 

理解——即对信息的解释和赋义。毋庸置疑，这也是能否高效学习的关键要素。 

知识建构——将新的信息与现有知识进行融合，这是学习的中枢环节。 

(2)习——提高行动能力的过程。“习”主要是根据习得的知识，设计行动方案，然后通过行动、直接经验以及体味与反思，形成概念，并主动实验、反复练习，应用知识，从而提高行动能力的过程。其中的关键因素包括以下。 

设计——筹划未来行动的景象，设计行动方案与知识应用的模式直接经验——掌握一项技能需要亲身实践或体验。 

知识运用——将学到的知识结合特定情景加以应用。 

体味反思——对照结果，结合自己在行动的过程中思考和感受， 对建构的知识进行反思。反思为积极主动地去着手处理或改变一种情况奠定了基础。当你行动并再次反思时，又会获得新的经验，而这些经验会使你以新的眼光来看待世界。同时，反思和积累经验，也使你得以改掉坏习惯，建立新习惯。 

概念化——在反思的基础上，形成对事物规律性的认识和一般概念巩固——确认学到的知识和习得的技能，通过不断练习加以巩固。 

(3)其他构成要素。在上述个体学习模型中，还包括如下三方面构成要素，它们也是高效学习的关键要素。 

主体——即学习者，他或她的学习动机、热情、态度、情绪、方法等都会影响到学习的效果环境——物理环境以及不同学习者之间的互动、特定文化氛围等构成了个体学习的必要组成部分。 

客体——环境中的信息与知识是学习不可缺少的客体。 

知识基——有专家指出，我们能看到多少、学到多少，在很大程度上取决于个人知识基的大小。只有我们思考，脑细胞之间才会发生联系，也同时为更深入的思考创造通道。因此，一个人用脑越勤， 就能创造更多的思考通路。换句话说，学习的内容越多，就越容易学到更多知识。 

创造新知识——学习的另外一重境界应该是创造出新的知识， 而不只是停留在对现有知识的掌握。 

总之，专业技术人员的学习能力培养是一个非常复杂的过程，其影响因素也很多，不存在一个“放之四海而皆准”、适合所有人的提高学习能力的“灵丹妙药”。

（二）研究能力的培养

1.在工作中发现问题

采取调查研究的办法，明显的问题和潜在的问题都只有通过深入细致的调查才能找到问题症结的所在，以及解决问题的办法。我们可以说没有调查就没有决策权，或者说没有领导权。 

一般而言，围绕着决策进行的调查研究既要对决策的历史背景进行一定的调查，也要对决策时系统所存在的环境进行调查；既要对系统的现状作详细的了解，也要对系统的发展趋势作一些调查研究。调查的方式有抽样访谈、问卷调查等，在调查研究过程中围绕一个中心的问题作文章。专业技术人员要用矛盾分析的办法，在调查工作中抓住主要的矛盾，围绕着这个主要矛盾来开展一系列的、经常性的调查研究工作。在调查中我们应该采取客观的态度，不能用已有的结论或者经验在客观世界中去论证自己的结论，而应该从客观现实出发、采用解剖麻雀和典型引入的方法，从各种共性的事物中找准几个典型的事物来进行调查。一个好的典型通常就是一面好的旗帜，一个坏的典型就意味着我们在做这项工作时贴上一个此路不通的标签，以后做同样的工作时就不要重复这样的错误。通过对正面典型的调查，我们可以得出一些具有普遍的指导意义的办法，通过对反面典型的调查，我们也可以得出

具有普遍制约意义的原则。 

在调查研究工作中，调查是一个基础工作，研究是一个核心工作，调查和研究要很好的结合起来，否则只调查不研究就失去了调查研究的意义，只研究不调查是纸上谈兵。调查来的材料是一个半成品，还要进行加工，如果加工的不好就会成为次品，所以在进行广泛的调查之后专业技术人员要对获得的数据和信息进行分析概括，形成集中系统的意见才能做出科学的决策。 

2.掌握科学的调查研究方法

任何一个成功的调查都是和正确的调查研究方法离不开的，如果调查方法不当，单凭我们良好的愿望和工作的积极性是很难达到预期的调研目的。 

调查研究方法很多，从调查方法类型来看有普遍调查、重点调查、专题调查、典型调查、统计调查、抽样调查等等。从调查的形式上看有开调查会、采访调查、登记调查、蹲点调查等等。这些方法和形式都不是的，我们采用的每一种调查方法往往和其他的调查方

法和形式结合在一起运用。 

(1)普遍调查。普遍调查是指一个国家和一个地区为了详细

地了解一个国家的国情国力而专门进行的、全面大规模的调查。 它的主要作用是收集一些不能够和不适应定期的全面调查来收集的一些调研资料。我们可以采取填表的方式对有关范围内的计划进行调查，比如说人口普查就是普遍调查的方法，人口普查采用填表的方式，便于统计，也能够具体搞清情况来了解我们的国情

国力。 

(2)重点调查。重点调查就是选取调查对象的重点单位，作为一个样本进行调查。重点调查的特点是投入比较少，调查的速度比较快，它反映的情况和基本的趋势比较准确。 

(3)典型调查。典型调查的优点在于调查范围小，调查单位少， 比较机动和灵活。典型调查能节省大量的人力物力和财力，但是它的不足之处在于操作过程中选择典型性的单位比较困难，而且很容易受人为因素的干扰。选择哪一个单位作为典型难以客观界定，最后的判断会受人为因素的干扰。这样这个调查就有一定的倾向。另一方面，典型调查研究的结果不易于推算全面的素质，比如说在调查我们国家农村的东部中部和西部的情况时，差别比较大，在调研时做出一项决策，我们要在沿海地区、中部地区和西部地区分别推广试点，它的试点的结果是不一样的。 

(4)抽样调查。抽样调查就是从全部调查研究的对象中抽选出一部分单位来进行调查，然后对全部调查对象作出估计和推断的一种方法。抽样调查是一种非全面的调查，它的目的就在于取得全体情况的信息资料，因而它也起到一个全面调查的作用。除了这些基本方法之外，调查研究还有很多方法。例如，文献调查是根据调查研究的目的，通过收集相关的文献对调查对象进行调研。随着社会信息的发展和电脑应用程度的加大，用文献的方法进行调查越来越受到人们的重视。再如，访问调查就是到调查对象的所在地进行实地的访问，做些记录，获取一些资料。又如，问卷调查就是根据调查的目的，先设计好一定的问卷，然后做出书面的表格来发放来收集资料整理。 

在调查研究过程中，还有一些先进的技术设备，随着科学技术和产业技术的发展都可以采用。

本章学习思考题

1.对于专业技术而言，竞争与压力产生的原因是什么？应该如何缓解工作活动过程中产生的种种压力？ 

2.沟通过程的要素包括哪些，非语言沟通与语言沟通存在哪些区别与联系？ 

3.沟通过程中的常见障碍是什么，我们应该通过怎样的途径来加以克服上述沟通障碍？ 

4.什么是创新能力，其构成要素是什么？专业技术人员创新特征表现是怎样的？ 

5.结合自身工作实际谈谈如何培养专业技术人员的创新能力。 

6.什么是学习与研究能力？请简要论述应该如何培养专业技术人员的学习与研究能力。下载本文