重庆市生活在线社区服务中心是与重庆市南岸区招商合作，作为推进智慧型社区发展项目的重要环节。社区服务中心自成立以来，以为社区居民提供“便民、利民、惠民”服务为出发点，以线上（生活999服务网站，手机App）线下（生活999社区服务中心）为依托在社区开展惠民产品进社区、婚介、代办等各项便民服务，同时结合自身实力、社会企业、社区居民以积分赠送、社会捐助等多种方式为社区弱势群体提供公益性捐助服务。  扶贫济困，用行动构建和谐社会；解囊相助，让爱心传承中华美德。为弘扬勤俭节约的中华传统美德，同时也展现当代社会群体无私奉献的精神以及对社会的关心，生活999特开展此项活动，把我们闲置的物品送给需要的人，践行“奉献、友爱、互助、进步”的崇高志愿者精神。

    在我们的生活中，不断的留下来一些或许不喜欢、用不到、或者用旧了的物品，甚至有些尚未打开包装。这些东西沉积在各个角落，直接扔了可惜，卖给收废品的不值钱。这些闲置物品我们可能用不着了，可对别人却可能是非常需要的。因此，我们决定组织大家把自己的闲置物品进行置换捐赠，由社生活999负责登记核对处理，通过线上（生活999服务网站，手机App）线下（生活999社区服务中心）出售、代售、出售商品收取一定服务费，捐赠所得全部用于救助贫困山区的孩子、孤寡老人、困难户、低保户等弱势群体，他们需要帮助，而我们可以奉献自己的一份爱心。 

第二章 品牌建立及推广

2.1设立品牌 

一、品牌全称：“生活999公益活动”，作为对外宣传的官方名称。 

二、品牌释义：  

理念：平等，责任，互助  

目标：关注民生，做社区救助的践行者 

价值观：不求回报的帮助他人  

宣传语：社会救助靠大家，爱心温暖你我他     捐物增暖  齐献爱心 

 2.2形象识别系统  

1、标志：待设计，设计专属LOGO     

2、颜色：待设计，规定出专属识别色 

2.3品牌推广 

 一、自有媒体：在社区服务中心播放正能量的宣传片、引发思考的图片。在电商网站和社区在线网站上开辟专栏，详细阐述社区救助的意义，加入的途径，最新的救助报道等。  

2、新媒体：在会员QQ群、微信公众品台推送社区救助日的活动消息、现场图片、跟踪报道、企业风采、爱心市民等。 

3、传统媒体：通过和主流报纸、电视、电台的主动沟通，请媒体前来采访、播报，扩大影响力。 

 四、社区生活服务中心：在服务中心开辟宣传墙，固定位置张贴社区救助的宣传内容；设立优秀企业公关民和爱心人士公告牌，不定期更新。 

 五、外联活动：积极联络参加其他单位组织的活动，以公益招募的身份宣传生活999公益救助，进一步扩大影响力。     

第3章 项目情况分析

 3.1生活999优势 

 社区服务中心作为对外宣传的媒介，通过线上线下开展代办、房屋信息、婚介、产品等十大服务，同时结合自身实力、社会企业、社区居民以积分赠送、社会捐助等多种方式为社区弱势群体提供公益性捐助服务，其优势如下： 

 一、搭建了生活999便民服务网的线上服务平台  社会捐赠的各种物品可在生999便民服务平台上进行交易，扩大了捐赠物品的销售渠道。 

 二、搭建了生活999的线下服务平台，社区服务中心已在聚金万家园搭建了社区服务中心，紧接着，会在南坪地区遍地开花，能够在线下接受捐赠物品、推广销售物品；生活999代办点可接受线下预订、推广销售物品；生活999可协助帮助宣传此项活动。 

 三、提供捐赠活动的宣传平台  生活999依托智慧型社区发展的平台，搭建了市、区（县）、街道、社区四级共享的政务宣传平台能够及时发布捐赠活动的通知公告、活动宣传报道等服务；生活999的门店配置多块广告显示屏，可作为公益活动的宣传媒体。 

 四、提供了各项捐赠活动的统计平台 生活999搭建的生活999线上线下同步服务，我们将对所有群体捐赠的物品销售后的金额以1元=100分的模式置换成社区生活999会员积分，平台可对救助记录、积分情况等做详细统计、查询。 

 五、扩大捐助物品的销售渠道 生活999可通过生活999网站，APP、社区生活服务中心等渠道负责对产品销售。  

6、对捐赠物品提供强大的物流配送支持  依托生活999社区服务中心、仓库，可接受、配送各种捐赠物品，实现捐赠物品接受、配送、保存的结合。（物流体系的建设）  

7、实现捐赠物品服务可与生活999公益救助良好结合。

 3.2生活999劣势 

 生活999才在重庆落地时间尚短，还没有和社区和居民有良好的配合，在活动的开展中，可能会遇到一下问题：  

1、目前，生活999社区服务中心只是在社区做过试销活动，社区居民的认知度和信任度不是很高，因此，生活999的品牌影响力不足。 

二、生活999在聚金万佳苑开设社区服务中心，南岸区的还在市调和筹备阶段，总体来说覆盖面较小，所以服务所涉及的范围也较小。  

3、生活服务中心线上线下的服务、二手产品捐赠、救助等业务属于起步阶段，运营管理模式未经过实践，需要时间检验和完善。  

4、各种基础的硬件设施、物流体系等尚在完备中。  

第4章 项目运营模式

4.1捐赠物品分类： 

1、图书     主要包括经管励志、生活、科技、教育、儿童读物等类别的书籍。 

2、数码产品    以手机、相机、电脑配件等产品设备为主。 

3、婴幼儿用品  以婴儿床、玩具、文具、棋类、体育用品等为主。 

4、小家电及工具  生活电器：电风扇、饮水机、音响等；厨房电器：豆浆机、电压锅、电磁炉等；个护健康电器：剃须刀、按摩器、血压计等；五金家装电器：电动工具、厨卫五金等。 

5、大家电  大家电中考虑到拆卸、搬运等工序，暂时只提供笔记本电脑。 

4.2 捐赠流程  

1、建立账户  

    参与捐助的企业或个人按照自愿的原则，在生活999平台建立公益账号，每一份捐赠出来的物品以及销售情况、捐赠方向都有明确记录，保证捐赠过程的透明度、公信度。  

2、操作流程  

1、企业、个人将捐赠物品送到社区服务中心生活999线下门店。  

2、生活999将捐赠人、捐赠物品、照片等进行登记，由捐赠人签字确认，借助社区生活999平台，把所有信息录入数据库，统一管理。  

3、生活999负责整理、再加工等程序，销售完毕后，将销售的金额以1元=100分的方式置换成积分返还到个人账户，个人可自行选择救助对象捐助或有社区365自动安排捐助弱势全体。  

4、生活999可统计某段时间内，每个人及企业捐赠积分情况。  

5、以上流程在操作过程中，全部信息在公益账号中进行记录，方便各级管理员查看。  

第5章 救助对象

5.1救助对象选择审核流程  

    生活999救助活动属于起步阶段，各方面的社会资源、自身条件等不具备全市开展的条件，现阶段以开办社区社区服务中心的区域，就在社区开展生活999救助活动为主的原则，所有的救助对象都以自愿的原则，详细的审批流程为：本社区居民提出申请（填写救助申请表）---提交相关资料（户口本复印件、身份证复印件、困难证明）--社区居委会审核盖章签字—生活999救助小组调查—生活999签字盖章—生活999电话通知及社区公示—救助对象数据录入系统。其中特殊弱势群体，由生活999负责拍照、录视频等。 

5.2核实信息   

    生活999救助活动对救助对象不是无限期的救助，本着“将救助送给最需要的人”的原则，生活999根据救助对象的困难程度进行分类登记，分层次分阶段救助。生活999社区服务中心要采取定期入户摸底调查的方式，及时调整救助对象和救助方式。 

第六章 积分置换

6.1 积分情况说明   

    社区救助对象的积分主要以生活999积分赠送、居民捐赠、企业捐赠、捐赠等几部分组成。积分兑换原则为100分=1元的标准，生活999对救助对象的积分以积分置换服务为主，其中服务主要包括米面油等生活用品、居民捐赠的二手产品、家政服务、理发服务等服务，其中特殊的救助对象，可置换成现金。 

6.2 购买原则及渠道  

    生活999救助活动所提供的物资必须坚持公平、公正、透明的原则，所有物资必须保真、保质、保量。生活999救助物资以弱势群体日常所需的米面粮油、蔬菜水果、洗涤用品等日常生活用品为主。生活999社区服务中心要充分了解各个救助对象的实际情况，从人性化的角度，可针对部分人的特殊情况提供不同的物资及服务。  生活999社区服务中心其中一项业务为整合社区服务，主要以社区周围的家政服务、维修服务、配送服务、养老服务等各种便民服务，生活999社区服务中心对这些服务商都发放授权牌，进行严格的考核管理，能够保证各种服务质量。  

第7章 实施步骤

7.1项目实施说明  

     生活999社区二手物品捐赠服务是一项长期、可持续的公益项目，各项基础设施、设备、网络等各种软硬件均能涉及到。根据目前的实际情况，我们对此项工作的筹备和运行划分为两个阶段进行。 

7.2第一阶段  

    先从社区捐赠活动入手，在社区内的小广场举办小型二手物品义卖捐赠活动。由民政局根据本地区情况，帮助协调社区居委会，由居委会推荐选出需要救助的家庭或个人，经生活999社区服务中心审核。在现场设置公示栏，将救助对象姓名以及困难情况进行公示（可对救助对象的情况拍成视频在现场播放）。  号召爱心人士将家中闲置不用的物品捐出来，拿到活动现场进行义卖和捐赠。联系部分爱心企业捐出部分产品，在活动现场进行拍卖，拍卖所得全部进行捐赠救助。由活动主办方联系相关媒体进行前期宣传和新闻报道，提升活动的影响力和号召力。  此类活动可持续举办，号召社会上更多的爱心人士和爱心企业参与进来。并且，借助活动的举办，将“助力公益”的主题发扬光大，为社区365后期做可持续的线上线下相结合的公益救助工作打下深厚的基础。 

7.3 第二阶段  

    在第一阶段活动有一定基础、并且各项设施设备到位的情况下，启动第二阶段工作。第二阶段即为：服务站接收捐赠物资、捐赠物资的网上售卖、公益账号可网上查询、救助对象情况查询以及救助款项公示、救助物品去向公示等。其中救助对象全部由民政局或居委会根据实际情况提供，并且名单在线上线下分别进行公示，以保证救助活动的公信力。 

第八章 成果推广

8.1素材收集  

    生活999社区服务中心指定专人负责收集救助活动整个过程中的新闻素材，包括视频、图片等，配以说明文字，每次活动结束后将所有素材整理成档案，并且选取一部分提供给媒体作新闻报道。 

8.2推广途径  

    活动推广途径包括：生活999社区服务中心自有媒体（即广告机）、服务中心公示栏、网络媒体（包括社区生活999社区服务中心网站、QQ群、微信公众号等）以及本地各家电视、电台、报纸等媒体。      

第九章 爱心回报

9.1设立爱心榜  

    爱心榜将通过各项推广途径进行公示。爱心榜公示的内容包括：爱心人士姓名及捐赠情况；爱心企业名称及捐赠情况；历届“公益达人”及“企业公民”名单。 

9.2荣誉回报  

    生活999社区服务中心将根据实际捐赠情况进行评选，积极参与捐赠救助活动的个人将获得“生活999社区服务中心公益达人”称号，企业将获得“生活999社区服务中心企业公民”称号，所有获得荣誉称号的个人和企业，将在爱心榜进行公示。 

9.3宣传回报  

    此项只针对爱心企业进行。  对于积极参与捐赠救助活动的爱心企业，将在生活999社区服务中心自在媒体进行大力宣传，包括生活999社区服务中心自媒体、服务站公示栏、生活999社区服务中心网站，以及在适当的时机在新闻媒体进行报道。下载本文