按国优标准的省优考评

一、参评的意义 

推动物业管理行业的规范与发展，提升物业管理公司的企业品牌形象，为发展商招徕更多的客户。

考评工作从时间上分以上三个阶段进行，通常每年五六月份由市级地方物业管理行政主管部门进行市级考评， 通过市级考评的单位，一年后可由市推荐参加省级考评；成绩95分 以上的省级考评单位，一年后由省推荐参加国家建设部组织的全国 考评，最终选出全国物业管理示范单位。 

国优申报基本条件： 

    参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工 业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方 米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以 上。

取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以 上。 

物业管理企业已建立各项管理规章制度。

物业管理企业无重大责任事故。

未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

二、考评现场考评分组

资料组：侧重检查文字资料及图纸，询问楼宇验收、业委会组成和规章、维修基金、管理合同、员工考核，察看办公地点，要求演示计算机智能化管理等；

设备组：设备专家察看现场，检查物业设备管理和运作情况；

环境组：侧重对物业维修养护、环境、绿化等方面进行检查；

检查内容

环境卫生：侧重于卫生死角，如设备房易出现油污、水渍、锈斑处； 绿地、花槽、花盆内有无杂物；消防通道；天台卫生；公共空间死角； 沙井、下水道

消防系统：测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力；消防栓内 设备、封条及检查时间等；

电梯：紧急停梯测试；遮住监控录像头；紧急呼叫；

二次供水水池 水池密封性；卫生情况；

制度：抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等；

原始记录：抽查巡查表（电房、机房、楼道）；信息处理情况及处理结果；

三、资料准备 

参评资料 

文字资料：制度、职责、指引

图纸资料:工程验收图纸、平面图、管网图等

图片资料：图例、照片

样本资料: “严格执行”的措施、方案及设备/施保养制度、 值班制度等

原始备查资料：行政资料、人事资料、工程资料、用户资料、业务资料及其他资料

现场翻阅资料：物业彩图、概况、管理公司简介、迎检汇报材料、资料 目录、宣传资料等

四、评分细则 

One 基础管理 （32分）

按规划要求建设，房屋（住宅）及配套设施投入使用 1` 

已办理接管验收手续 1` 

由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1` 

建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合 同，双方责权利明确 1`

在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管 理服务协议，双方责权利明确 2`

建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1`

房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2`

业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2`

业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2`

物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1`

小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定 具体的落实措施和考核办法 2`

物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着 装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2`

物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高 管理效率 2`

物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2`

房屋及其公用设施/备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2`

建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2`

建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时 处理，有回访制度和记录 2`

定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改， 满意率达95%以上 2`

建立并落实使用便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不 高于1%，并有回访记录 2`

Two 房屋管理与维修养护 （14分）

主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元 （门）、户门标号标志明显 2`

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2`

房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2`

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损 2`

封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不 得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等 2`

空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2`

房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人 利益的现象 2`

Three 共用设施设备管理 （15分）

共用配套设施完好，无随意改变用途 1`

共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业 技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2`

室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2` 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1`

道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行 人通行 2`

供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；二次生活用水有严格 的保障措施，水质符合卫生标准；制订停水及事故处理方案 2`

制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；住区供水设备运行 正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 2`

电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、 井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制订出现故障后的应急 处理方案 2`

三北地区冬季供暖室内温度不低于16摄氏度 1`

Four 保安、消防、车辆管理 （10分）

小区基本实行封闭管理 1`

有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环 境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责 2`

危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1`

消防设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订应急方案 2`

机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2` 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2`

Five 环境卫生管理 （14分）

环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1`

清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保 洁 2`

垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2`

房屋共用部位、共用设施设备无蚁害 1` 

小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2`

房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯 扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2`

商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象 2`

无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1`

排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1`

Six 绿化管理 （7分）

小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1`

绿地五改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2`

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2`

绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2`

Seven 精神文明建设 （3分）

开展有意义、健康向上的社区文化活动 2`

创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1`

Eight 管理效益 （5分） 

物业管理服务费用收缴率98%以上2`

提供便民有偿服务，开展多种经营2`

本小区物业管理经营状况 1`下载本文