作者：魏婧瑶

来源：《商情》2015年第48期

        【摘要】经济全球化的发展，大量的外资银行进进入我国，对我国银行业务中个人银行业务产生了一定的冲击，严重影响了银行的发展。无论是营销业务还是产品业务都暴露出严重的问题，为了促进银行的发展，积极的进行个人银行营销业务的创新势在必行。本文主要通过对银行服务营销中个人银行业务的营销服务中存在的问题进行分析，并且提出了一些相关的意见，希望能够促进我国银行的发展，促进经济的快速发展。

        【关键词】银行营销服务 个人银行 营销服务分析

        在银行发展过程中，个人银行营销服务是银行业务的重要组成部分，对于银行的发展的具有重要作用。就目前来看，个人银行的发展受到经济发展冲击，市场发生了变化，因此，积极的改变银行的营销策略的创新，能够有效的促进银行的发展。

        一、个人银行是营销市场营销的发展现状

        （一）负债业务

        在银行发展的过程中，负债业务是银行发展的基础，随着市场经济的不断发展，负债业务也是银行发展过中的重点。我国经济水平的不断提高，一定程度上带动了消费水平的提高，因此，消费范围也不断扩大，就导致了消费的不均衡，严重影响了我国银行的的发展。因此，积极的进行银行负债业务的改革具有重要意义。

        另一方面，负债业务也是个人银行发展的重难点，所以，在实际的负债业务改革过程过，银行要积极的认识到负债业务的重要性，不仅要从意识方面进行改革，还要从实际行动方面进行改革，才能促进负债业务的改革，促进银行的发展。

        （二）银行资产业务

        通过相关的调查数据显示，我国银行贷款比例中，个人银行的的贷款额度占据了整个银行贷款总额度的15%左右，这就说明，个人银行贷款在银行贷款总额度中说占据的比例很大，具有一定的发展空间。这主要是由于个人银行的资产业务能满足客户的不同需求。 当前，我国商业银行治资业务主要集中在消费信贷业务方面，同时，个人信贷消费比例不断上升，相关的年增长率能够达到50%左右。

        一般来说，我国个人资产业务在发展过程中的特征有一下几点：各个银行之间的个人资产业务发展不均衡；信贷消费比例较低，且具有很大发展空间；银行个人资产业务中，贷款业务的服务范围小，例如：住房贷款；并且还具有一些基础性的贷款，例如：医疗等。因此，积极的进行银行个人资产的改革发展重要意义。

        （三）银行的中间业务

        在我国银行发展过程中，中间业务的工作形式依旧是代理制。例如：工资代发、代理保险等。这些业务精成本低而且风险小，能够有效的提高银行效益。但是，在实际的发展过中，代理业务一般都是以银行的附加业务存在的，一定程度上增加了银行的成本，使所得效益和支出出现不均衡的局面。

        个人银行业务市场营销的策略

        （一）加强个性化服务

        一般来说，在个人银行业务发展过程中，客户都是的不同的，银行在营销过程中，应该加强调查，抓住客户的特点，分清楚重点以及难点，只有这样才能将一些客户发展成为长久客户，同时，还应坚持压缩低效账户的原则。[2]另外，对于一些大客户，主要是由于他们能够给银行带来良好的效益，所以，银行可以通过一些不同的服务方式来满足这些客户的需求，甚至可以对他们进行相关的个性服务，例如：一对一的服务、面对面服务等，这样能够保证这些客户长久性。

        另一方面，对于一些成长型的客户，银行可以对其进行贷款服务等，积极的发掘出这种客户的需求，然后，有针对性的进行服务，然后积极的引导他们长久客户的转变；同时，还有一定低价值的客户，虽然一定程度上给银行带来负面效果，但是这类客户也是不能消失的。在银行个人业务发展过程中，相关工作人员应该积极的引导其逐渐向电子化服务的转变，这样能够有效降低银行的运行成本。

        （二）加强个理财业务的创新

        在市场经济的不断过程中，随着个人财产的增加，同业行业之间的竞争也变得十分激烈。因此，积极的加强理财业务的创新具有重要意义，就目前来看，我国各个银行在发展过程中，个人投资理财业务还不够成熟，所以，在实际的理财服务中，相关工作人员应该紧跟是经济发展的步伐，积极的进行业务创新，树立良好的银行形象，这样才能保证个人款理财业务的发展，同时，还能有效的推动银行的发展。

        （三）个人银行服务营销改革

        个人银行的服务想要调动消费者的积极性，据必须要具有良好的营销方式。针对我国个人银行发展的现状来看，想要完善个人银行在发展过程中的不足，就应该积极的进行改革。改革内容具有以下几点：

        （1）改变现有银行的被动营销模式，制定合理的主动营销策略。

        （2）建立完善的营销渠道在我国个人银行发展过程中，各个银行之间信息闭塞，缺乏沟通，并其，对于相关的数据信息不能合理利用，这样严重影响了营销工作的开展。因此，在个人银行发展过程中，各个银行应该积极的构建合理的信息利用评定体系。

        （3）改变现有的服务方式。在银行发展过程中，银行应该积极的进行客户服务方式的转变，积极的形成一个完整的服务体系。

        （4）加强信息技术的使用。在个了银行营销服务发展过程中，应该积极的加强信息技术的使用，不断的进行创新，积极的推出一系列的信息化营销方式，保证服务的高效快捷。这种良好的服务方式不能能够满足消费者的需求，还能有效提高银行自身的效益。

        （5）各个银行之间还应该积极的加强合作，构建良好的信息共享平台，不仅能够加强各个银行之间的交流，还能推动各个银行之间的合作。

        三、总结

        综上所述，积极的进行个人银行服务中营销方式得创新具有重要意义，不仅能够树立良好的银行形象，提高银行运行效益，还能顺应经济发展的变化，促进银行的发展。在实际的营销转变中，重点是要进行创新，只有这样才能更好的促进个人银行营销服务的发展。

        参考文献：

        [1]贾丽丽.浅谈个人银行业务市场营销[J].科技创新导报，2012，（01）.

        [2]赵长青.对个人银行业务市场营销的思考[J].内蒙古科技与经济，2010，（14）.

        [3]田红林.个人银行业务服务创新研究[J].中国商论，2015，（19）.下载本文