一、单项选择题

1．《消费者权益保》调整的对象是下列哪项？

A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B．各商家为经营需要而发生的购销关系

C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D．消费者为营利而进行的购销活动

【答案】C

【解析】消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，《消费者权益保》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。

2．商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？

A．10日内

B．15日内

C．30日内

D．3个月内

【答案】B

【解析】见《消费者权益保》第51条。该条规定："经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民提起诉讼；也可以直接向人民提起诉讼。

3．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？

A．1倍

B．2倍

C．3倍

D．4倍

【答案】A

【解析】见《消费者权益保》第49条。该条规定："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。"

4．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？

A．丙只能向乙索赔

B．丙只能向甲索赔

C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D．丙可向甲、乙中的一个索赔

【答案】D

【解析】见《消费者权益保》第35条第2款。该条规定："消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

5．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？

A．王某只能向该商品生产者主张赔偿

B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿

C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿

【答案】B

【解析】见《消费者权益保》第11条。第35条。

6．关于《消费者权益保》的适用范围，下列说法正确的是（   ）。

A．农民的消费活动不适用《消费者权益保》

B．农民的生活消费活动适用《消费者权益保》，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法

C．人类的所有消费活动均适用《消费者权益保》

D．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保》执行

【答案】D

【解析】《消费者权益保》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第五十四条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

7．消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（   ）。

A．自主选择权

B．公平交易权

C．知悉权

D．求偿权

【答案】A

【解析】《消费者权益保》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

二、多项选择题

1．消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？

A．与经营者协商和解

B．请求消费者协会调解

C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D．向有关行政部门申诉

【答案】ABCD

【解析】见《消费者权益保》第34条。该条规定；"消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解：（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民提起诉讼。"

2．下列说法中正确的是哪些？

A．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍

B．经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民提起诉讼

C．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用

D．拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚

【答案】CD

【解析】见《消费者权益保》第49条。第51条，第45条，第52条。

3．经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？

A．停止侵害

B．恢复名誉

C．消除影响

D．赔礼道歉

【答案】ABCD

【解析】见《消费乾权益保》第43条，该条规定："经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。"

4．生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？

A．消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果

B．某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤

C．因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏

D．消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系

【答案】ABCD

【解析】见《消费者权益保》第2条，第7条，《产品质量法》第29条，第30条。

三、判断题

1．没有列入三包规定的产品，可不按照经营者的承诺和法律法规的规定实行三包。（   ）

2．依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。（   ）

3．对某产品实行三包时,厂家自己规定的保修标准高于国家规定的，应该执行高标准。（   ）

4．当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。（   ）

5．质量鉴定的证据，应以法定的质量检测机构出具的正式检测结论为准。（   ）

6．产品缺陷责任且致人损害的，无论经营者是否与消费者事先达成合意同意放弃权利，一旦损害发生后，消费者均有权利要求对方承担赔偿责任。（   ）

答案：

1．×   2．√   3．√   4．√   5．√   6．√

四、案例分析题

2004年5月10日，甲从商场买回一台A牌洗衣机（属“三包”商品），在5月15日使用时，发现洗衣机突然不转，遂到商场要求退货，商场售货员乙声称，商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换。但修理三次后，洗衣机仍不能正常使用，为此，甲多次找到商场有关部门投诉，但无结果。双方因此发生争执。

　　问题：

　　（1）该商场售货员乙的说法是否正确？为什么？

（2）消费者甲该如何处理？

参：

（1）该商场售货员乙的说法是不正确的。因为根据《消费者权益保》第45条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。由此可见，商场售货员乙声称的“商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换”说法是不正确的。

（2）根据《消费者权益保》第34条规定，消费者甲和经营者商场发生消费者权益争议，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁和向人民提起诉讼等途径进行解决。另外还根据《消费者权益保》第35条规定，消费者甲可以向销售商场要求赔偿：消费者甲因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。下载本文