第一章

项目——是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。

项目的特征：1整体性 2 独特性 3一次性 4 目的性 5 任务相关性 6 制约性 7 其他特性，包括项目的创新性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等

电子商务项目的特点：1 电子商务涉及的角色多 2 电子商务项目的无形资产比重较大 3 电子商务项目存在较大的风险 4 电子商务项目的生命周期较短

第二章

项目策划——是以具体的项目活动为对象，为达到一定的目标而进行的策划活动，体现一定的功利性、社会性、创造性和超前性

策划原则：1 可行性原则 2 调适性原则 3 创新性原则 4 价值性原则 5 信息性原则 6 整合性原则

项目管理的维度：1 时间维，把整个项目的生命周期划分为若干个阶段，从而进行阶段管理

2 知识维，针对项目生命周期的各个不同阶段，研究和采用不同的管理技术方法 3 保障维，对项目人、财、物、技术和信息等的后勤保障管理

制订进度计常用方法：1 关键日期表 2 甘特图 3 关键路线法 4 计划评审技术

电子商务项目成本计划是在项目经理负责下，在成本预测的基础上进行的，它以货币形式预先估算项目实施过程耗费的计划总水平，是对完成项目所需的各种资源（包括人员、设备和材料等）的费用进行合理烦人估算、预算的计划过程

在实际中进行项目费用估计的方法：1 类比估计法 2 参数模型法 3 工料清单法 4 计算工具的辅助

第三章

技术建设模式：1 自主开发模式 2 外包开发模式 3 合作开发模式 4 ASP模式

人力资源管理——是指在企业电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标就是实现企业的电子商务发展战略

风险管理4阶段：1 风险处理计划 2 风险处理的组织 3 风险处理的指导 4 风险处理的管制

第四章

电子商务新项目的规划——是根据企业对电子商务的具体需求，根据拟实施的电子商务新项目的功能要求和目标，进行总体规划与设计，劲筛选形成总体规划方案

项目的可行性分析：1 经济可行性研究 2 技术可行性研究 3 管理可行性研究 4 市场可行性研究 5 社会环境可行性研究

项目筛选的方法：1 综合评分法 2 目标排序法 3 逐步淘汰法 4 两两对比法

 第五章（重点）

BPR（业务流程重组）——对业务流程进行根本性的在思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩效的重要指标上去的显著性的进展

BPR基本要素：1 业务流程再造的对象—流程 2 业务流程再造的相关对象—支持系统、组织等 3 业务重组的目标—显著提高企业绩效 4 业务流程再造的途径—彻底变革

根据流程范围i和重组特性，BPR分为：1 功能内德BPR，即对职能内部的流程进行重组 2 功能间的BPR，即在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组；3组织间的BPR，即发生在两个以上企业之间的业务重组

BPR的原则：1 以企业目标为导向调整组织结构；2 让执行工作者有决策的权力；3 取得高层领导的参与和支持；4选择适合的流程进行重组；5 建立通畅的交流渠道

第六章

意向书的概念—是当事人双方或多方之间，在对某种事物正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书

合同——是“平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议”

项目计划任务书——是全面介绍项目运作情况，简述产品市场及竞争、风险等未来发展前景和融资要求的书面材料

项目策划书主要内容：1 业务模式 2 经营模式 3 技术模式 4 资本模式 5 管理模式

第七章

项目启动——是获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程

项目阶段包括以下几个方面的工作：1 项目识别与构思 2 可行性研究 3 项目评估 4 制定项目章程 5 识别干系人

项目经理制定项目计划应注意的事项：1 注意项目计划的层次性 2 该详细的详细，该简略的简略 3 制定的项目计划要切合实际 4 重视与客户的沟通

电子商务项目的实施管理过程：1 跟踪并记录项目进展情况 2 分析并管理项目执行情况 3 监控和管理项目风险 4 控制和管理项目变更 5 总结并编制项目报告

项目收尾——是讲项目或项目阶段的可交付成果交付的过程，或者是取消项目的过程

项目评价的特点：1 整体性与战略性 2 技术先进性与市场选择的平衡 3 风险评估与控制 4 评价主体多元化

第八章

电子商务项目范围——是构成电子商务项目目标的一个要素，它指的是为了成功达到目的目标，项目所规定要做的事项

电子商务项目范围管理的作用：1 课提高项目费用、时间和资源估算的准确性 2 保证了电子商务项目的可管理性 3 确定了电子商务项目进度衡量和控制的基准 4 有助于清楚地分派任务和责任 5 为电子商务项目评估提供依据

电子商务项目变更的原因：1 项目要求的变化 2 项目设计的变化 3 工艺技术的变化 4 经营环境的变化 5 人员的变化 

第九章

项目活动——是确认和描述项目的特点活动，它把项目的组成要素细分为课管理烦人更小部分，以便更好的管理和控制

项目活动时间估算：2-4-6  5-13-15  13-18-35

A活动 Te=（2+4x4+6）/6 

B活动 Te=（5+4x13+15）/6

C活动 Te=(13+4x18+35) /6

第十章

项目成本——是因为项目而发生的各种资源耗费的货币体现，有时也称为项目费用

项目成本估算——是指根据项目的资源需求计划以及各种项目资源的价格信息（包括价格指数），估算项目及其各种项目活动成本的一项项目管理工作

主要项目成本科目：1 人工成本 2 物料成本 3 设备费用 4 顾问费用 5 不可预见费用 6 其他费用

项目成本预算编制三项工作：1 确定项目总预算 2 确定项目各项活动的预算 3 确定项目各项活动预算的投入时间

第十一章

项目质量——是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度

项目质量控制的处理方法：1 帕累托图法 2因果分析法 3 控制图法 4 直方图法 5 抽样调查法 6 趋势分析

PDCA:：P=计划，即通过市场调研来确定质量管理的目标以及为实现此目标所需的各种方法和对策 D=执行 即将制定的方法和对策付出实施 C=检查 即对实施的结果进行检查A=处理 即对检查出来的问题进行控制，并总结经验

在实施质量控制中，这四个阶段循环往复，形成“戴明循环”

第十二章

风险识别——是指运用一定的方法判断在电子商务项目的整个生命周期中面临的那些风险，并将其特征记载成文

项目风险评估遵循的原则：1 全面周详原则 2 科学计算原则 3 综合考虑原则 

电子商务项目风险评估方法包括：主观估计法、故障树分析法、概率分析法、贝叶斯推断法、层次分析法、蒙特卡洛模拟法和模糊数学法等

风险措施：1 建立并完善安全防范系统，控制技术风险 2 建立科学的战略评估，防止战略风险 3 建立合理的规章制度和人才机制，有效抑制管理风险 4 建立完善的信用评价体系，有效抑制信用风险 5 建立并完善法律法规，保证电子商务的正常运作 6逐步建立风险识别和处理机制

第十三章

项目人力资源——是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程

主要以下几个方面：1 组织计划编制 2 人员获取 3 团队建设

适时组建团队的原则：1 确定团队的几位核心成员，使他们在项目中持续工作 2 团队的哪些成员，应该在工作需要时才招聘和雇用，以增加项目开发的灵活度，减少成本消耗 3要有这样的认识，图案多大部分成员都会采用兼职工作方式 4 如果电子商务的需求不明，就推迟组建团队，等到目标、需求和进度都清晰以后再召集人员

第十四章

电子商务项目采购管理内容：1 采购计划 2 询价计划 3 询价 4 渠道选择 5 合同管理 6 合同收尾

第十五章

项目沟通作用：1 项目沟通为项目决策和计划提供依据 2 项目沟通为组织和控制管理过程提供依据和手段 3 项目沟通是保障项目发展方向的重要手段 4 项目沟通为项目领导者成功实施领导提供重要手段 5 良好的项目沟通有利于建立和改善人际关系

项目沟通过程中的障碍常见原因：1 沟通时机选择不当 2 信息不完备和不正确 3 各种噪声和人为干扰 4 知识结构差异 5 信息过滤 6 知觉选择性 7 语言障碍 8 文化差异

项目冲突来源：1 进度计划冲突 2优先权冲突 3 人力资源冲突 4 技术意见冲突 5 管理程序冲突 6 个性冲突 7 费用冲突下载本文