4请你简述工作服装的配置标准？
5请简述你所在部门的工作职责？
1公文的种类有哪些？
文件、决定、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要、简报、呈批件等
2公文由哪些部分组成？
发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件、成文时间、抄送单位、印发单位和时间等。
1在服务工作中，坚持使用礼貌语言，包括“您好、请、对不起、谢谢、再见”。
3在工作需要引导客户时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客约呈130度的角度，步伐与客人一致。
5S的五个定义
3、在前台行政的工作中 应该注意哪些事项
1. 不得擅自离岗 工作期间 不得擅自离开岗位 如需离开则必须和部门同事知会 找人代岗方可离开。
2. 下班前应收好文件及有关的记录 清洁整理好前台桌面、前台区域及会议室。
3. 前台人员应时刻牢记节约公司能源 每天下班后应及时关闭前台灯、空调等 并监督其它部门关闭电脑和空
调等设施。
4. 积极主动做好工作 讲求工作效率 不互相推委 严格按要求完成工作任务。
5. 服装礼仪 上班时穿着要整齐 不能穿着太休闲 不允许穿拖鞋 配饰要求不夸张 保持简洁。
6. 工作时间不能打闹、大声喧哗、做私事、打私人电话。
7. 前台的言行应积极维护企业的形象。
8. 对于领导或其它部门合理的工作协助需给予支持。
1、作为前台接待 你的岗位职责有哪些 12分
负责访客、来宾的登记、接待和引见。
负责电话总机的接听、转接。
负责邮件、信函、杂志、报刊等的接收转发，并做好相关信息的记录、整理、存档。
维护前台区域内的清洁与保养。
二、判断题 每题4分 共20分
1、有收到需要入库的物品 需通知相应部门安排入库
Y
2、在发快递时要确认是工作还是个人原因 所有快递费用都由公司承担。
X
3、打印机缺纸或者缺墨时 需及时增加或更换。
Y
1、以下事务中 什么事务属于前台接待的职责范围 F
A 负责访客、来宾的登记、接待和引见。
B负责电话总机的接听、转接。
C负责邮件、信函、杂志、报刊等的接收转发，并做好相关信息的记录、整理、存档。
D维护前台区域内的清洁与保养。
E以上选项均选
2、对于无预约造访的来客 如不能联系上接待人员, 应该如何对待 C
A 无视来客 B 不允许来客进公司 C 请客户改日再来并建议先打电话确认 D 引导给商务部接待
接待流程包含哪些方面
A电话接听 B来访接待 C起身迎接 D电话接听、来访接待
行政专员试题
1、请写出企业常用的公文文种
答：通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。
2、从行政方面控制公司日常成本，你觉得从哪几个方面入手
答：1、复印、打印控制
2、办公用品购买成本控制
3、办公用品领用控制
4、办公用品使用情况控制
5、水电费控制
6、办公电话费用控制
7、会议和活动组织成本控制
8、定期向公司全体员工宣传节约意思
3、公司的上级于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作？
答：1、住宿、行程安排
2、工作汇报资料收集
3、工作会议安排
4、陪同参观人员安排
4、简单的活动方案里面应包含哪些方面的内容？
答：活动目的、活动时间、活动地点、参加人员、活动预算、活动行程。
5、作为一名行政人员应该具有的基本素质是什么
答：勤奋踏实、积极上进、灵活机动、细致周全、服从安排、有责任心。
6、行政人员的工作职责是什么？
答：做好会议纪要
完成领导交办的其他事项
7、拟一则关于2017年放国庆假的通知
答：
8、公司有重要的客户来公司考察，身为行政人员你认为该怎么做？
答：住宿安排、会议安排、陪同人员安排、行程安排、做好客户提出意见的记录等。
保洁员试题
一、 单项选择题
1、工人有权拒绝 A 的指令。
A 违章作业 B 班组长 C 安全人员
D 公司领导
2、新工人的三级安全教育是指 B 、车间教育和班组教育。
A 启蒙教育 B 厂级教育 C 礼仪教育
D 高中教育
3、安全带的正确使用方法是 B 。
A 低挂高用 B 高挂低用
C 水平挂用 D 钩挂牢靠 挂位不受
4、“三废”是指 A 。
A 废水、废气、废渣 B 废油、废气、废渣
C 废水、废油、废渣 D 废水、废气、废油
5、事故和隐患是( B )。
A 完全相同的 B 后者是前者的可能性
C 后者是前者的必然条件 D 前者是后者的必然条件
6、 “不伤害自己 不伤害别人 不被别人所伤害”是 D 的
原则。
A 三同时 B 三不放过 C 三负责制
D 全面安全管理
7、安全带使用几年后 应检查一次? B
A 1年 B 2年 C 3年 D 4年
8、安全电压的范围为 A 。
A 36V以下 B 36V∽220V C 200V∽380V
D 380V以上
9、我全生产的基本方针是 C 。
A 以人为本 B 预防为主 防消结合
C 安全第一 预防为主 D 诚信、创新、业绩、和谐、安全
10、 发现和消除不安全因素的重要环节是 C 。
A 安全监督 B 安全教育
C 安全检查 D 安全知识竞赛
11、 灭火器应几年检查一次? A
A 半年 B 一年 C 一年半 D 两年
12、 架空线路不应跨越 A 。
A 燃烧材料作屋顶的建筑物 B 道路 C 通航
河流 D 索道
13、 清扫路面垃圾滞留时间不能超过 A 小时。
A 1 B 2 C 半个 D 3
14、 清扫区域内设施有上下水井、暖气井、电缆井、消防井、垃圾
筒、防盗门、雨排 D
A 学校 B 商店 C 汽车 D 健身器材
15、 责任区内的垃圾筒每天早、午各擦洗 A 遍。
A 1 B 2 C 3 D 4
16、 街区清扫必须在 A 分前完成。
A 7 30分 B 8 00时 C 8 30分 D 7 00
17、 保证自身的安全 清扫道路、楼梯时严禁 C 。
A 漏扫 B 不扫 C 退扫 D 花扫
18、 清扫道路时应注意 B 。
A 高空坠物 B 来往车辆 C 行人
D 花坛花卉
19、 清扫花坛、栋楼防水坡时应注意 A 。
A 高空坠物 B 来往车辆 C 行人
D 花坛花卉
20、 保洁工应 B 保洁。
A 定时 B 循环 C 一遍 D 两遍
21、 楼内的清扫、保洁时间是 B 。
A 早 7 30至9 30分 午 13 30至于15 30分
B 早 8 30分至于10 30分 午14 30分至15 30分
C 早 7 30至9 30分 午14 30分至15 30分
D 早 8 30分至于10 30分午 13 30至于15 30分
22、 清扫区域内的设施出现问题应及时 A 或上报管理人员。
A 联系维修 B 找住户理论 C 置之不理
D 自行处理
23、 清扫的区域、楼道内有易燃物、杂物堆放应 C 。
A 置之不理 B 私自处理 C 查清物主 协调解决
D 强行处理
24、 小区内电线脱落发生火花现象 告知过往行人 及时 B 。
A 私自处理 B 通知专业维修人员处理
C 叫非专业人员处理 D 过往行人处理
25、 楼宇内有人焚烧杂物和纸钱 乱写、乱涂、乱画、乱贴应 A 。
A 及时制止 B 不理不睬 C 大吵大骂
D 上报管理人员
26、 清扫道路、人行道时应掌握风向 A 清扫 压低扫埽不
扬尘 遇到行人慢慢扫。
A 顺风 B 东西 C 逆风 D 南北
27、 栋楼单元雨台 A 清理一次。
A 每周 B 二周 C 一月 D 半月
28、 冬季地面容易结冰 楼道内严禁 A 。
A 冲洗 B 拖擦 C 清扫 D 粉刷
29、 “四害”是鼠、蚊、蝇、 B 。
A 蚂蚁 B 蟑螂 C 虫 D 蜘蛛
30、 小区内的环境卫生提高是靠 D 。
A 物业公司 B 清扫保洁工 C 业主 D 大家
物业工作者与业主之间是 A 是服务与被服务的关系。
A 平等的 B 不平等的 C 对立的 D 相互的
32、用手机拨打火警电话是 B
A 、119 B 、7924119
C 、79119 D 、7923119
33、用手机拨打气防报警电话是 C
A 、177 B 、7988499
C 、7933785 D 、79200
34、公司开展的抓“三基”是指 B
A 、基层建设、基层管理、基本功训练
B 、基层建设、基础工作、基本功训练
C 、基本功训练、基础管理制度、基层建设
D 、基层管理、基本功训练、基础工作
二、 判断题
1、 × 我全生产方针是“安全生产 人人有责”。
2、 × 发现有人触电时,应立刻直接用手把人拉开。
3、 √ 消防工作方针是“预防为主 防消结合”。
4、 × 小区内环卫标准“六净”路面净、公共区域净、绿化
带净、树坑墙根净、楼梯走廊净、墙面净。
5、 √ 清扫保洁工的责任是服从管理 认真工作 熟悉并自觉
遵守公司各项制度。
6、 × 险情严重时 职工无权停止作业 必须请示主管领导。
7、 √ 国家实行生产安全事故责任追究制度。
8、 √ 生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和
有关设施、设备上 设置明显的安全警示标志。
9、 × 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时 可以
边作业边报告本单位负责人。
10、 √ 易燃物质不可置放在电路开关附近。
11、 √ 意外事件的发生必然包含不安全的行为或不安全的
情况。
12、 × 三级教育的时间不得少于24学时。
13、 √ 从业人员有权利对本单位的安全生产工作提出建议。
14、 √ 未经安全教育培训的人员 不得上岗作业。
15、 × 劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作
业 无权拒绝执行。
16、 √ 清扫要求地面目视无杂物、无积水、无明显污渍、
泥沙。
17、 √ 保洁要求地面无杂物、无纸屑、无果皮、无烟头、
无垃圾。
18、 × 区域内的健身器材每天需要擦洗干净就可以了。
19、 × 清扫道路时注意来往车辆就能保护自身安全。
20、 √ 上岗时应熟知防火、防毒、防爆及安全用电常识。
21、 √ 严禁在小区内倾倒液化气残液及其它危险物品。
22、 √ 清扫工作必须在小区职工上班前完成。
23、 √ 清扫和清理不明堆放物时 查清杂物性质后 方可
清理。
24、 × 小区内的日常清扫是不定点、不定时、不定人来清扫。
25、 × 清扫道路只追求质量、速度 其它可置之不理。
26、 √ 保洁、清扫时应做到心细、眼疾、腿勤、手快、垃
圾随时有随时捡。
27、 × 遇下雪天清扫工可以休息。
28、 √ 清扫时不允许向花坛内、上下水井、暖气进、消防
进、雨排内清扫垃圾。
29、 × 休息时发现区域内的污井冒污、井圈、井盖丢失
不予理睬 视而不见。
30、 √ 发现责任区内有装修和违章搭建物时 我们应积极
宣传有关管理条例及规定 并监督、督促对周围环境的管理。
31、 × 我们的工作是服务行业 上班可以穿高跟鞋、凉鞋、
裙子。
32、 √ 清扫马路时注意来往车辆 保护好自身安全。
33、 √ 清扫时应做到不绕扫、漏扫、花扫 按时完成额定
任务。
34、 √ 工作中我们与业主的人格是平等的 关系是服务与
被服务的关系。
35、 × 雨后路面可以留有大量积水。
36、 √ 保洁人员的责任是服从管理 认真工作 熟悉并自觉
遵守公司各项制度。
37、 √ 利用工作之便可以干一些违反劳动纪律的事情。
× 在工作中我们要满足住户提出的各项要求。
一 填空题 每空2分 共36分
1 垃圾的类型主要分为
。
2 目前常见的垃圾处理方法有
。
3 可回收垃圾主要包括
五大类。
4 有害垃圾包括
等
。
二.判断题 每题2分 共10分
1.啤酒瓶收破烂的不要了 算其他垃圾吧。
2.星期六打扫卫生 扫出几颗不用的纽扣 塑料做的 应是可回收垃圾吧。
3.速冻饺子 豆腐包装盒 都是厨房里产生的垃圾 当然是厨房垃圾。
4.花生壳算其他垃圾。
5.热水瓶胆和废旧灯管一样 属于有毒有害品。
三 论述题 1题30分.2题23分
1. 简要分析垃圾分类的原因?
简要分析清洁工的岗位职责
答：公共场所每天清扫、楼道每周清扫
每天保持垃圾的及时清理
当班时间保持责任区域内无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持区域内的卫生
劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为
什么叫日常保洁
答：是指经常性的、周而复始的，对物业的公共区域进行保洁和管理的工作
保洁管理的重心是防治“脏、乱、差”
保洁管理主要分为有形服务和无形服务
保洁管理的有形服务主要包括清扫和擦拭
保洁管理的无形服务主要包括宣传教育和直接监督
保洁管理的原则是扫防结合、以防为主和执法必严、直接监督
保洁可分为日常保洁、定期保洁和专项保洁
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