一、填空题

市场调查的功能主要体现在三个方面，即（信息功能、认识功能、沟通功能）。

2.有效测量必须满足三个条件（准确性、完备性、互斥性）

3.测量值O和实际值T之间的差距称为误差、误差包括（系统误差、随机误差）

4.调查人员评价量表方法包括（信度、效度）

二、单选

1.要回答一则广告销售上升产生的影响可采用因果性调查方式。

2.1936年，乔治·盖洛普准确预测了总统大选的结果，他使用的是（抽样调查）方法。

3.探索性调查通常作为调查项目的（起始步骤）。

4.常用的调查方案可行性研究方法有试点调查法、经验判断法和（逻辑分析法）。

5.经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料是（已有资料）。

6.接纳外界主动免费提供的信息资料的资料收集方法称为（接收）。

7.下面对深层访谈法的描述正确的是（深层访谈法是一对一的访谈）。

8.对于特定地段、特定时间内的交通流量进行调查，适合采用的调查方法是（观察法调查）。

9.问卷中使用的问题有两类，分别是（开放式问题和封闭式问题）

10.某调查问卷有如下问题“您至今未买电脑的原因是什么？（1）买不起（2）没有用（3）不懂（4）软件少”。该问题犯的错误是（缺乏艺术性，引起被调查者的反感）

11.“人们认为飞达牌汽车加速性能不错，您觉得怎么样？”这一提问有什么问题？问题具有诱导性

12.调查问卷不宜过长，问题设计以适度够用为原则，一般应控制在多少分钟之内回答完毕为宜？（15~20）

13.一个样本中所包含的个体数目多少是指（样本容量）

14.一般情况下，抽样组织形式的选择主要决定于（抽样误差的大小）

15.最为简单的随机抽样组织形式为（单纯随机抽样）

16.在市场调查中，如果承担的项目较少，且所需样本数量少，应采用（直线式）调查管理结构。

17.试调查时处在（模拟调查后，正式调查前）环节。

18.一般情况下可对实际调查过程的进度节奏作如下安排（慢快慢）

19.编码除了考虑合理性之外，还要考虑（编码的经济性）

20.关于数据处理的软件共有两类，一类侧重于统计数据分析，一类侧重于（数据库管理）

21.下列指标中，最容易受极端值影响的是（平均数）

22.如果两变量之间的相关系数r为正，说明(随着一个变量减少，另一个变量会减少)

23.针对某个问题或侧面而撰写的报告，属于按市场调查报告内容分类中的（专题报告）

三、多选

1.市场调查提供者的道德规范包括（信守合同、实事求是、公平交易、为客户保密）。

2.一个完整的调查表包括的组成部分有（表头、表体、表脚）。

3.调查报告提交的方式一般有（电子资料方式、光盘资料方式、纸质资料方式）。

4.下列属于文献数据库的有（中国期刊全文数据库、超星数字图书馆、中国财经报刊数据库）。

5.与其他调查法相比，面谈调查具有如下特点（有较高的回答率  数据比较准确   可使用较复杂的问卷  调查成本高，周期较长）。

6.问卷设计应达到的要求有（问题清楚明了，通俗易懂，易于回答   能体现调查目的      便于答案的汇总，统计和分析）

7.随机抽样按照具体的抽样方式进行分类，可以划分成（简单随机抽样、整群抽样、系统抽样、分层抽样）

8.抽样框的形式可以是（名单或清册、数据包、手册、地图）

9.非随机抽样按照具体的抽样方式进行分类，可以划分成（配额抽样、便利抽样、判断抽样）

10.控制非抽样误差的方法包括（严格调查程序、规范调查步骤  合理设计问卷和答卷       加强调查人员的培训和管理  改进测量方法和工具）

11.调查员的基础培训其内容主要包括（职业道德教育、行为规范、调查技巧）

12.数据处理是连接调查实施和统计数据分析的桥梁，其重要意义表现在（有利于发现调查工作中的不足、有利于提高信息资料的价值）

13.一份规范的书面调查报告包括的内容有（标题页、目录、摘要、正文和附录）

14.口头调查报告需要准备的材料包括（汇报提要、视觉辅助工具、最终报告、正文）

四、名词解释

1.调查对象：调查对象就是根据调查目的和任务所确定的调查范围及所要调查的总体，它是由某些性质上相同的若干调查单位所组成的。

2.辛迪加数据：是外部已有资料的一种形式，这种数据由一个普通的数据库提供给预订者，并收取一定的服务费。

3.焦点小组访谈法：也叫座谈法或小组讨论法，是挑选一组具有代表性的被调查者，在一个装有单相镜或录音、录像设备的房间中，采用小型会议的形式，由主持人引导对研究主题进行讨论，从而获得信息的一种调查方法。

4.德尔菲法：是20世纪60年代美国兰德公司首创并使用的一种特殊的调查方法。德尔菲法在我国也被称为专家预测法或专家调查法，是专家们采用书面的形式，背靠背地回答调查人员提出的问题，并经过信息反馈，多次修改各自的意见，最后由调查人员进行综合分析，得出调查结论的方法。

5.面访调查：是调查人员依据问卷直接向被调查者口头提问，并当场记录答案的一种面对面的调查。面访调查根据调查地点和所使用设备的不同分为入户面访调查、街头拦截式面访调查和计算机辅助面访调查。

6.量表：是由反映某一抽象概念的所有测量指标和备选答案构成的调查表。

7.编码：就是按照某种的规则，将问卷信息转换成计算机可以识别的代码，以便于对其进行数据整理与分析。

8.抽样调查：简称抽查，是指采用一定的组织形式、按照一定的程序从调研总体中抽选出一部分作为样本，对样本进行调查，并用抽样所得的结果推断总体的一种专门性的活动。

9.样本：抽样总体简称样本，它是指从全及总体中抽选出来的个体所组成的集合。

五、指出问卷设计中的错误并改正

1.你家里的收入是多少？措辞不当，没有说明收入的清晰概念，另外属于个人隐私，可能不愿回答。改为月收入多少

2.你是否经常使用计算机？经常错误，改为具体次数

3.药品价格居高不下，是不是该负责？一道题不该询问两个人的态度，应该设计两道问题，分开来问。

4.你曾有吸食毒品的经历吗？被访者隐私问题，应采用随机技术调查，如投射法。

5.你是否经常看？经常错误，应该为具体次数。

6.我们是青岛啤酒的调查员，想了解你对青岛啤酒质量的看法。告知为谁做调查会影响到判断。

7.你认为饮料含有多少橙汁？措辞不具体，改为这瓶饮料含有百分之多少的橙汁。

8.你认为IXIP怎么样？使用了缩小简称，调查者不清楚，应该为全称网络服务商。

简答

什么是市场调查？

答：调查是人们又目的、有意识地了解客观事实的一种感性认识活动。而研究则是通过对感性资料进行加工以求得认识现象的本质及其发展规律的一种理性认识活动。调查和研究都是有目的、有意识的活动，但两者有本质的区别。通常，将调查与研究放在一起称为“调研”。

调查方案评价中应注意哪些问题？

答：对于一个调查方案的优势，可以从不同角度加以评价。但不论从哪个角度进行评价，一个好的调查方案一般都应该满足以下三个要求：（1）方案设计是否体现调查目的和要求；（2）方案设计是否科学、完整和适用；（3）方案设计能否使调查质量有所提高。

网络调查的优点是什么？

答：（1）调查成本比较低；（2）时效性好：（3）能够高效率地找到具体的调查目标；（4）交互性好，能够实现多样化的问卷设计；（5）较高的质量控制。

一套完整的问卷可能包括哪些部分？

答：问卷的基本结构一般包括说明信、指导语、作业记载、问题与选项、编码、结束语等几个部分。其中问题与选项是问卷的核心部分，是每一份问卷必不可少的内容，而其他部分则可以根据需要进行取舍。

整群抽样被广泛应用时由于它具有什么特点？试举例说明。

整群抽样调查单位比较集中，进行调查比较方便，可以减少调查人员与调查单位之间来往的时间和费用。

设计和组织抽样比较方便，尤其是对那些无法事先掌握总体单位情况的调查对象，采用整群抽样更为适用。

在某些情况下，往往由于一个个地抽取样本单位不适合，不得不采取整群抽样。例如，某些进口商品的质量检查，逐一地抽取个体一般不能进行，只能批量地抽取来检测。即使抽样调查中能够一个个地取样，出于经济的考虑也选择整群抽样。例如调查目标是某城市居民家庭汽车拥有率，如若是以居民户为单位抽样，则被抽到的居民用户一般分散地居住，必然增加交通费用，延长调查事件等。

调查员应具备哪些基本素质？

答：调查员要有良好的理解能力和交流能力；要有良好的职业道德水平；要有优秀品质及谦虚和善的态度。

市场调查中常用的统计方法有哪些？

答：市场调查中常用的统计方法主要包括描述统计分析、推断统计分析和多元统计分析等3部分内容。其中，常用的描述统计分析方法有频数分布和统计图表、单变量描述统计分析以及双变量描述统计分析，常用的推断统计分析方法有参数估计、假设检验和方差分析，常用的多元分析方法有因子分析、聚类分析、判别分析和对应分析。

论述题

1、试阐述一般数据处理流程。

数据处理流程即一系列具体数据处理工作组成的过程，这些具体工作既相互，又相互衔接、相互关联。数据处理流程的简繁会受到调查规模、调查方法和调查精度等方面的影响。一般数据处理流程是适用于大型复杂调查的数据处理流程，它包括：数据审核、编码、录入、数据文档转换、数据库清理和储存数据库六个环节。

（1）数据资料的审核是数据资料处理的第一步工作。它指研究者对已收集的原始资料进行的一系列处理，一般从准确性和完整性两方面进行。审核准确性是关键，主要是检查数据是否存在差错，有无异常值。检查的方法主要有逻辑检查与计算机检查。审核数据的完整性是检查应调查的个体是否存在遗漏，所要求调查的项目是否齐全，有无缺项等。对不符合调查要求的数据，则应进行筛选。

（2）编码，即将问卷的问题及答案转化为计算机可以识别的数字或符号。通过编码，方便录入，适宜电脑进行处理。编码分为事前编码与事后编码。事前编码是指在设计问卷时就给予每一个变量和可能答案分配代码，适用于封闭式问卷。事后编码是在数据收集完成以后正式整理开始之初，对调查问题的可能答案所进行的编码。对开放型问题，只能采取事后编码的方式。

（3）录入，即将信息从计算机不可识别的形式转换为计算机能够识别的形式的过程，数据录入的方式主要有两种，一是直接从问卷上将编好码的数据输入计算机：另一种是先将问卷上编好码的数据转录到专门的登录表上，然后再从登录表上将数据输入计算机。登录表的横栏为问题及变量名，且都有给定的变量值，纵栏为每一调查单位。

（4）数据文档转换，要利用计算机处理数据文档，必须将其转化为数据分析软件可以识别的方式。比如人们常用Excel录入并保存数据，如果要利用SPSS或SAS处理数据，就需要将Excel格式的表转化为SPSS或SAS识别的格式。把数据文档转化为相应计算机软件可读形式，随使用软件的不同有很大差别。值得一提的是，技术水平的提高，使得很多软件可以兼容其他格式的数据库文件，从而方便了文件格式的转换。

（5）数据库清理，应仔细地对数据库文件进行数据清理工作，不让有错误的数据进入运算过程。数据清理工作在计算机的帮助下进行，通常需要做三种检查：编码检查、逻辑一致性检查、质量检查。

（6）储存数据库，对原始数据库清理完成后，需要确定是否还需要新的变量。一般情况下，都需要加入新的变量。加入变量主要分为两种情况：一是加入市场调查中未包含的数据，二是由原始变量数据取得新的变量数据。加入新变量后，完全可用于分析的数据库就产生了。它通常储存在磁盘或磁带上，另外再用一张磁盘或磁带作为备份以保证安全。

2、市场调查计划书包括哪方面内容？

一份规范的书面调查报告包括：标题页、目录、摘要、正文和附录。

（一）标题页,标题页包括的内容有报告的题目、报告提供的对象、报告的撰写者和发布的日期。对于企业内部调查，报告提供的对象是企业高层负责人或董事会，报告撰写者是内设调查机构。对社会调查服务，报告的提供对象是调查项目的委托方，报告的撰写者是提供调查服务的调查咨询公司。在后一种情况下，有时还需要写明双方的地址和人员职务。属于保密性质的报告，要一一列明报告提供对象的名字。特别正规的调查报告，在标题页之前还安排标题扉页，此页只写调查报告标题。

提交信是以调查报告撰写者个人名义向报告提供对象个人写的一封信，表示前者将报告提交给后者的意思。在此信中，撰写者向报告提供对象汇报调查的情况和最一般的成果，所用口气是个人对个人的，因而可以不太受机构对机构的形式约束，便于双方的思想沟通。

在较为正规的调查报告中，都应该安排提交信。当调查报告的正规性较低时，提交信可以从略。

（二）目录,一般的调查报告都应该编写目录，以便读者查阅特定内容。目录包含报告所分章节及其相应的起始页码。通常只编写两个层次的目录。较短的报告也可以只编写第一层次的目录。需要注意的是，报告中的表格和统计图都要在目录中列明。

（三）摘要,摘要需写明为何展开此项调查、从哪个角度考虑问题、有何结果、建议是什么。许多人通常只阅读报告的摘要，因此，摘要很可能是调查者影响决策者的一个重要机会。

摘要通常包括以下四个方面：（1）申明报告的目的，包括重要的背景情况和项目的具体目的；（2）市场调查得出的基本结论；（3）概述市场调查的基本方法；（4）提出解决问题的建议，这是以结论为基础提出的。在有些情况下，调查委托者不希望在报告中提出建议，因此，是否在摘要中包括建议要根据委托者的需要来确定。

（四）正文,正文部分包括引言、调查方法、调查结果、局限性、结论和建议。

1、引言,引言解释为什么要进行此项调查及其要达到的目标。引言中包括基本的授权内容和相关的背景材料，以及此项调查的重要作用与实践意义。引言提到的每个问题在正文中应该提供相应的解释。

2、调查方法,调查方法要阐述五个方面的内容：调查类型、资料采集方法、抽样方法、实地工作、分析方法。

3、调查结果,调查结果在正文中占较大篇幅。这部分内容应按某种逻辑顺序提出紧扣调查目的的一系列项目发现。在一份调查报告中，经常要用若干个统计表和统计图来呈现数据资料，并需要对图表中数据资料所隐含的趋势、关系或规律加以客观描述和统计分析，即要对调查结果作出解释。较为详细的图表宜放到附录中。

4、局限性,完美无缺的调查是难以做到的。所以，必须指出调查报告的局限性。指出调查报告的局限性是正确评价调查成果的现实基础。在报告中，将成果加以绝对化，不承认它的局限性和应用前提，不是科学的态度。所以，要在调查报告中说明其条件，是什么或可能是什么，以及它们怎样影响结果。当然，也没有必要过分强调它的局限性。

5、结论和建议

调查报告正文的最后部分是结论和建议。正如前面已经提及的，结论是基于调查结果的意见，建议是提议应采取的措施与行动。正文中对结论和建议的阐述应该比提要更为详细，而且要辅以必要的论证。

（五）附录

附录的目的是尽可能地将有关资料集中起来，它们是论证、说明或分析报告正文所必须参考的资料。每一份附件均应标明相应的编号。附录部分的资料通常有几种。（1）各种统计图表；（2）提供资料的人员名单，文案调查和实地调查资料来源的单位和个人的名称和地址；（3）问卷的副本；（4）调查对象的详细情况；（5）约访时间表或日记；（6）谈话记录；（7）今后可能需要保持联系的机构的名单；（8）在市场调查过程中获得但已归档备查的文件及其内容提要。

3、谈谈市场调研对你未来的职业选择作用的认识。

4、试述焦点小组访谈主持人素质特点对你的启示。

一个优秀的焦点小组主持人必须具备两方面的技能：一是具备较强的组织能力和主持技巧；二是具备良好的商业沟通技巧，以便有效地与委托方进行沟通。焦点小组访谈法对主持人的具体素质要求：（1）良好的理解能力。不仅要理解参与者说出来的内容，也要理解其尚未说出的潜台词。（2）良好的观察能力。要观察到细节，善于理解肢体语言。（3）广博的知识面和广泛的兴趣。广博的知识面和广泛的兴趣能够保证主持人迅速调节熟悉调查所讨论的主题，让自己尽快融入讨论。（4）客观性。能够抛开个人的思想和感情，听取他人的观点和思想。（5）善于调动被调查者的积极性，鼓励被调查者积极发言。（6）具备关于调查、营销和广告方面的基础知识。（7）能够控制大局，把握讨论的方向和进程。启示自想……下载本文