管理是指组织中的如下活动或过程:通过信息获取决策          

计划组织领导控制和创新等职能的发挥来分配协调包

括人力资源在内的一切可用的资源,以实现单独的个人

无法实现的目标.其含义包括:1管理的载体是组织2管理

的本质合理分配和协调各种资源的活动或过程3管理的

对象是包括人力资源在内的一切可调用的资源4管理的

职能是信息获取决策计划组织领导控制和创新5管理的

目的是为了实现既定目标.

2管理的基本职能 之间的关系

职能包括:计划组织领导控制等基本职能.计划职能主要指

确定目标制定战略以及开发分计划,组织职能决定需要做什

么怎么做谁去做.领导职能包括指导和激励所有参与者以及

解决冲突,控制对活动进行监控以确保其按计划完成,实现组

织的目标,这四个基本职能共同构成一个先后继起的连续的

相对封闭过程,共同管理工作.

3计划工作的性质

1计划工作为实现组织目标服务2计划工作是管理活动的

桥梁,是组织领导和控制等管理活动的基础3计划工作具有

普遍性和秩序性.

4什么是职能部门化 其优缺点是什么

职能部门化就是按照生产财务管理营销人事研发等基本活动

相似或技能相似的要求,分类设立专门的管理部门.

优点:能够突出业务活动的重点,确保高层主管的权威性并使

之能有效的管理组织的基本活动,符合活动专业化的分工要求

能够充分有效地发挥员工的才能,调动员工学习的积极性,并且

简化了培训 强化了控制,避免了重叠,最终有利于管理目标的实现

缺点:由于人财物等资源的过分集中,不利于开拓远区市场或按照

目标顾客的需求组织分工,同时,这种分法也可能会助长部门主义

风气,使得部门之间难以协调配合部门利益高于企业整体利益的

后果可能会影响到组织总目标的实现,由于职权的过度集中,部门

主管虽容易得到锻炼,却不利于高级管理人员的全面培养和提高

也不利于’多面手”式的人才成长.

5阻碍组织变革因素,消除组织变革阻力的管理对策,组织变革成

功关键

集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种

个人的阻力包括:1利益上的影响2心理上的影响.团体阻力:1

组织结构变动的影响2人际关系调整的影响 具体的管理对策

有:1客观分析变革的推力和组里的强弱2创新组织文化3

创新策略方法和手段 关键:关键在于尽可能消除阻碍变革

的各种因素 缩小反对变革的力量,是变革的阻力尽可能变

低,必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行

6沟通的过程

沟通中信息在发送者与接收者之间的传递时通过下述方法

进行的,发送者需要向接收者传递信息或者需要接收者提供

信息,发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号

将上诉符号传递给接,接接受这些符号,将其译为具有特定含

义的信息,接理解信息的内容,发通过反馈了解他想传递的信

息是否被对方准确无误的接收,反馈构成了信息的双向沟通

7马斯洛的需求层次理论

需求由五个层次构成由下至上分别为(生理,安全,归属,尊重

自我实现)需求  主要内容:1生理:食物水住所性满足以及其

他方面的生理需求2安全:保护自己免收身体和情感伤害的

需要3社会:友谊爱情归属及再给接纳方面的需求4尊重:内

部尊重包括自尊自主成就感,外部尊重含地位认可关注等,5

自我实现:成长与发展发挥自身潜能实现自我理想的需要,这

是一种追求个人能力极限的内驱力.理论有两个基本点:1人

是需要的动物,已经得到满足的需要不能再激起的作用2人

的需要具有层次性,只有前一层的需要得到满足后,上一层需

要才显出其激励作用    根据理论1激励员工是要根据员工

的需求给予合理报酬,并且奖励品必须在一定程度上满足员工

的需求2工作目标应具有一定的挑战性3通过教育培训,增强

员工自我激励的能力

8郝茨伯格的双因素理论

赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本

方面,个人对工作的态度在很大程度上决定这任务的成功与

失败.他把导致工作满意的因素成为激励因素,满意的对立面

不是不满意而是没有满意,把导致工作不满意的因素称为保

健因素,不满意的对立面不是满意而是没有不满意

9激励的期望理论对管理者有何启示

启示是管理人员的责任是帮助员工满足需求,同时实现

组织目标,管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面

与工作需求之间的对称性,为了提高激励,管理者可以明

确员工个体的需要,界定组织提供的结果,并确保每个员

工有能力和条件得到这些结果,通常要达到使工作的分配

出现所希望的激励效果,根据期望理论,应使工作的能力要

求高于执行者的实际能力,即执行者的实际能力略低于工

作的要求

10公平理论对管理者的启示 注意问题

启示是员工对工作任务以及公司的管理制度,都有可能产

生某种关于公平性的影响作用,而这种作用对仅仅起维持

组织稳定性的管理人员来说是不容易察觉的,员工对工资

提出增加的要求表明组织对他还有一定的吸引力,但当员

工的离职率上升时,说明企业组织已经对员工产生了强列

的不公平感,这需要管理人员引起高度重视,因为他意味着

除了组织的激励措施不当以外,企业的现行管理制度有缺

陷,公平理论的不足之处在于员工对公平的判断是极其主

观的这种行为对管理者施行了很大的压力 因为人们总是

倾向与过高估计自我付出,而过低估计自己所得报酬,而对

他们的估计刚好相反,因此管理者在应用该理论时应当注

意实际工作绩效与报酬之间的合理性,并留心对组织的知

识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡

11扁平结构与锥形结构的优缺点

扁平优点:由于管理的层级比较少,信息的沟通和传递速度

比较快,因而信息的失真度也比较低,同时上级主管对下属

的控制也不会太呆板,这有利于发挥下属人员的积极性和

创造性 缺点:过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和

协制难度,下属也缺少了提升机会 锥形优点:由于管理

的层级比较多,管理幅度一般较小,每一管理层上级的主管

都能对下属进行及时的指导和控制,层级之间的关系也比较

紧密,有利于工作任务的衔接,同时也为下属提供了更多的

机会 缺点:过多的管理层级往往会影响信息的传递速度,

因而信息的是真可能会比较大,这又会增加高层之间沟通

和协调成本,增加管理的复杂性

12矩阵结构的优缺点

优点:不同背景技能专业知识所组成项目人员为某个特定

项目而工作,一方面可以取得专业化分工的好处,另一可以

跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动,资源可

以在不同产品之间灵活分配,通过加强不同部门之间的配

合和信息交流,可以有效的克服职能部门之间相互脱节的

弱点,同时易于发挥事业单位机构灵活的特点,增强职能人

员直接参与项目管理的积极性,增强矩阵主管和项目人员

共同组织项目实施的责任感和工作热情 缺点:组织中的

信息和权力等资源一旦不能共享,项目经理与职能经理

之间势必会为争取有限的资源或权利不平衡而发生矛盾,

这反而会产生适得其反的后果,另外一些项目成员需要

受双重领导,他们要具备较好的沟通能力和平衡协调矛

盾的技能,成员之间还可能存在任务分配不明确权责不

统一问题,这会影响组织效率的发挥,如何客观公正的

评价其效绩,并在成本时间质量方面进行有效地控制将

是此类组织机构正常运行的关键

13简述决策的过程及其特点

过程:1识别机会或诊断问题2确定目标3拟定若干备选

方案4评估备选方案并作出选择5选择实施并进行监督

和评估 特点1目标性:任何决策都包含着目标的确定,2

可行性:在决策过程中决策者不仅要考虑采取某种行动的

必要性而且要注意实施条件的3选择性:企业要提供

可以相互代替的多种方案进行选择,决策的关键是选择4

满意性:决策的原则是满意而不是最优5过程性/动态性

组织中的决策时一系列决策的综合,决策是一个不断循环

的 动态过程

14简述领导者权力的主要来源

来源:惩罚权来自于通过强制性处罚或剥夺而影响他人

的能力,奖赏权来自于个人控制着对方所重视的资源而

对其施加影响的能力,法定权来自于个人在组织中的职

位,专长权来自于拥有特殊技能或知识而影响他认得能

力,感召权来自于个人拥有吸引别人的个性品德作风而

引起人们的认同赞赏钦佩羡慕而自愿的追随和服从的

能力

15强化理论的主要内容

强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的,该理论

认为人的行为是其所获刺激的函数,如果这种刺激对他

有利,这种行为就会重复出现,若对他不利这种行为就会

减弱直至消失,因此管理者要采取各种强化方式,以使人

们的行为符合组织的目标,根据强化的的性质和目的,可

以分为正强化和负强化两大类型

16控制的主要内容和类型

根据确定控制标准Z值的方法,可将控制过程分为

程序\跟踪\自适应\最佳控制,根据时机对象和目的

不同可分为三类,前馈\同期\反馈控制   控制是管

理工作的最重要的职能之一,它是企业计划与实际

作业动态相适应的管理职能,控制工作的主要内容

包括确立标准衡量效绩和纠正偏差,一个有效地控

制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进

而且控制系统越完善组织目标就越容易实现

17滚动计划内容及评价

这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期

定期修订未来的计划,并逐期向前推进,使短期计划

中期计划有机的结合起来,在计划期的第一阶段结束

时,要根据该阶段计划的实际执行情况和外部与内部

有关因素的变化情况,对原计划进行修订,并根据同样

的原则逐期滚动每次修订都使整个计划向前滚动一个

阶段,其最突出的优点是使计划更加切合实际,其次滚

动计划方法使长期计划,中期计划与短期计划相互衔

接第三滚动计划方法大大加强了计划的弹性

18权变管理理论

是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论

这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系

并确定各种变量的关系类型和结构类型,它强调

管理要根据组织所处的环境随机应变,针对不同

的环境需求相应的管理模式,权变管理理论着重

考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系

在通常情况下环境是解释变量而管理方式是被解

释变量,即组织所处的环境决定着何种管理方式更

适合于组织

职能型结构

特点:按企业的职能活动来划分部分

优点:体现在职能专业化的优点:1效率高2容易

对本部门活动熟练掌握进而所以对这些活动进行

诊断创新3使说同一种语言的人聚集在一起容易

沟通互相业务能力提升 缺点:部门之间不易协调

容易出现1+1<2的现象

分布型结构

特点1决策层下设置事业部2每个事业部室公司

一个利润增长点3三个基本要素:的市场 独

力的利益 的自主权 优点:1每个事业部负责

一种产品的经营有利于产品的创新2使总部的人

员从日常经营事务中摆脱出来专心致力于公司发

展3有利于培养经理人才 缺点:活动部门的重要

设置导致资源浪费

费德勒权变理论

1不存在普通设用的领导风格 领导有效性强

烈,受到所处环境影响2提出了三个领导变量

并组合成8中领导环境A上下级关系B任务

结构C职位权力3设计了一个问卷测定领导

的行为方式有两种4将8种环境与两类行为

进行匹配,得出结论5一个人的领导风格是固

定不变的下载本文