近年来，我们紧紧围绕“为国聚财、为民收税”的税收工作宗旨，以及“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，积极开展各项创建活动，先后荣获了全国巾帼文明岗、浙江省“百佳优质服务窗口”、省级青年文明号、省级群众满意基层站所（服务窗口）、金华市“工人先锋号”、市级青年文明号、金华市“优秀服务窗口”等荣誉称号。现在我科的“青年文明号”活动开展情况汇报如下：

一、抓组织，营氛围，巩固省级青年文明号创建成果创建省级青年文明号是凝聚人心的系统工程，是国税事业发展创优提质的需要。省级青年文明号成果来之不易，是上级领导和广大群众对我们纳税服务工作的充分肯定。为巩固成果、奋力推进，一方面，我们立足岗位职责，统一思想认识，把广大干部职工的思想统一到群众满意的工作上来，充分认识到做好窗口服务工作不是一朝一夕的事情，而是需要持续开展、绝不松懈、时刻牢记的事情，是需要突出办税大厅作为税收执法和纳税服务主阵地作用的事情。另一方面，组织领导不懈怠，在荣获省级青年文明号的基础上充分借鉴兄弟单位的工作经验，加强领导，制定切合实际、行之有效的工作计划、工作目标，将计划内容层层落实，切实做到各项计划内容、活动的有序开展、落实到位、责任明确。思想的统一、认识的提高、组织领导的有力，在全局上下洋溢着让我局办税服务厅更加发光发亮的热潮，为不断推进省级青年文明号工作打下了坚实的基础。

二、抓服务，树形象，牢牢把握为民服务的创建主旨为纳税人服务是国税部门永恒的主题。我们始终秉持“为国聚财、为民收税”的工作宗旨，牢牢把握服务纳税人这一主线，倾听纳税人的需求，不断推陈出新，从细节入手，丰富服务内容，拓宽服务渠道，创新服务方式，实现了纳税服务质效的全面提升。

（一）更新服务理念，由“要我服务”向“我要服务”转变在纳税服务中，坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新理念。一是建立需求调查机制，通过发放问卷、召开座谈会、构建税企联系网络、确定纳税服务定点联系企业、定期回访制度等途径，收集纳税人真实诉求，找准纳税服务的方向。二是开展形式多样的主题教育活动，换位思考，树立责任意识、服务意识和形象意识。三是设立意见箱、开通投诉热线，定期组织特邀监察员明查暗访、开展办税服务厅满意度调查、实施民主测评，及时听取和反馈纳税人的意见和建议，提高服务的自觉性和针对性。

（二）创新服务手段，由“形式单一”向“内容多样”转变近年来，我们积极转变思维方式，以信息化为依托，不断创新服务手段。一是推行全程服务，按照“一窗受理、内部流转、及时审批、限时办结”的程序，实行“一窗通办”全程办税服务模式，从根本上解决纳税人多次跑、来回跑的问题，实现纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”。二是健全服务制度，完善“一次性告知制”、“首问责任制”、“延时服务”、“预约服务”、“提醒服务”等人性化服务制度，提升纳税服务的规范性。三是实行个性化服务，针对重点企业和新办企业，推出“绿色通道”纳税服务方式，将服务触角前移，由专人跟踪，通过了解企业的需求，优先办理，提高服务质效。设立“小微企业优惠落实咨询服务岗”，加强服务岗人员培训学习，严格落实“首问责任制”，为小微企业提供专门的咨询服务工作。四是提供规范化服务。统一内外标识，增设自助查询机、满意度评价器、排队叫号机，设立咨询导税台，引导纳税人按需取号并辅导纳税人有序办税，实现了办税服务厅规范化。五是提供人性化服务。结合磐安特点，在远离县城的尖山工业园区设立纳税服务延伸点，解决山区企业办税难问题，为周边乡镇4000多户纳税人提供领购、代开、报税认证、纳税申报等10项涉税服务，办税时间也从三小时缩短到三十分钟，最大限度地方便了山区企业办税。此外，我们还精心准备了老花镜、复写纸、计算器、应急药箱等便民设施，设置办税指南和常见涉税表单样本；还时刻注重办税服务厅的环境卫生，设立卫生监督员，每天至少2次对办税服务厅进行巡查，为纳税人提供了舒适的办税环境。

（三）优化服务流程，由“按部就班”向“提速增效”转变为了提高办税效率，缩减纳税人办税时间，在现行征管模式的前提下，大胆实践，创新举措，简并办税流程。一是严格执行《全国税务机关纳税服务规范2.0版》，自上线运行以来，缩短了事项办理时限，优化办税流程环节，纳税人报送资料、办税环节、办税次数和办税时间分别减少30%以上，即办事项增加50%以上,得到了纳税人的一致好评。二是为缓解纳税人“填单烦、填表难”的问题，积极推行“免填单”服务项目，窗口人员根据纳税人口述要办的业务，通过“免填单”系统打印出所需表单，纳税人确认无误后签字盖章即可，大大提高了办税效率。三是大力推广网上办税。针对一些企业远离县城，交通不便的情况，开通网上申报、网上认证、网上抄税、银税实时扣款等各项涉税事项，目前企业仅购买一项需到办税服务厅办理，真正实现了“足不出户，轻松办税”。四是积极配合县局在2015年4月初开始推广的系统升级版工作，现已升级企业占全部一般纳税人的75%以上，企业在升级后能得到更多的方便，如验旧无需再提供验旧单，由系统自动读入验旧信息，而且在开具红字等方面也便捷了不少。

（四）拓展服务内容，由“以点为主”向“点面结合”转变我们在做好窗口服务的同时，提倡走出办税服务厅，延伸服务内涵，构建大服务格局。积极开展与村级便民服务中心对接服务，下发《加强基层站所与村级便民服务中心对接服务工作实施方案》，明确对接服务联系人和首问责任人，加强与村级便民服务中心的日常联系和税收业务宣传指导，同时我们还利用便民服务中心收集意见建议表，广泛听取广大人民群众对国税工作的意见建议，了解掌握纳税人反映的纳税服务需求问题。实现了与我县19个乡镇所属368个村级便民服务中心的全面对接，为真正实现让老百姓在家门口就能享受到优质高效的税收服务迈出了坚实的一步。由此，以办税服务厅为主，各村级便民服务中心为辅的大服务格局初步形成。

（五）主动回报社会，由“窗口服务”向“热心公益”转变我们在工作之余，充分发挥青年干部职工的智慧和特长，积极投身各类爱心公益活动。我们组建了青年文明号志愿者服务队，积极参加五水共治、社区共建、文明交通劝导、义务献血、帮助农户采茶、“学雷锋，巾帼与你同行”等活动，让青年干部更加懂得珍惜岗位、珍惜幸福。同时，我们还组织青年干部职工参与关爱留守儿童“爱心妈妈”、牵手“爱心小屋”、向危重病人、困难党员、贫困母亲、寒门学子捐款捐物等活动，点亮“微心愿”，积极打造一个文明爱心团队，展现了新时期国税干部的风采。

三、以人为本，注重教育，不断提升干部综合素质建设一支高素质的干部职工队伍是推进省级青年文明号的根本保证。我们坚持“以人为本”，全面加强窗口队伍建设，把提升干部的综合素质作为青年文明号的重中之重。

（一）是开展核心价值建设。结合全县“摘帽快跑”思想大讨论活动，积极开展我的价值观、新磐安精神，“五思十问”，岗位如何建新功等主题的深入研讨，通过积极开展“善小”主题税务文化建设活动、外出参观学习，组织志愿者服务队进社区参加“全民清洁日”活动、到各街道路口进行“文明劝导”活动，积极参加科室、工会、单位组织的各项有益于身心健康的文体活动，切实增强干部职工的大局意识、团队意识、奉献意识、爱岗敬业意识，确立了以“责任、服务、奉献、和谐”为核心的服务价值理念。

（二）是加强素质能力建设。以“创建学习型组织”为契机，将职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德教育列入干部教育培训的重要内容。采取请进来和走出去相结合的方式，开展周一晚上集中学习，平时利用网上教育平台纳税服务技能在线操训系统开展每日一练和班前讨论等学习方式，并不定期地开展岗位练兵和技能竞赛，开展每年两次科室业务考试，有效提升业务水平、操作能力。另外，为迅速提高新录用人员的业务技能，老同志与新同志签订“师带徒、一帮一”协议，使新同志能迅速融入岗位，掌握岗位各项技能。积极组织开展文明礼仪培训，窗口人员的职业礼仪、文明用语、待人接物水平等都得到很大的提高。

（三）是建立健全大厅工作人员激励机制。充分考虑我局办税服务厅存在的激励机制不足、业务技术尖子匮乏、窗口人员工作压力大等问题，一是制定《办税服务厅激励机制》，通过加大精神激励、发放特殊岗位津贴、加强教育与培训，实行弹性工作，实行轮流上岗、后台学习、错时办税制度。二是修改服务之星评选办法。新评选办法引入窗口工作量和科室领导评价、民主测评等指标，进行综合考量，相比过去更加科学合理。2014年1月到2015年3月，共评选出10名服务之星和季度之星。三是设立专门的休息室，为日常业务学习和临时休息提供场所，缓解工作压力，切实关心办税服务厅工作人员的身心健康。

（四）是加强党风廉政建设。积极开展“从严管理落实年”活动，以从严管理的新常态推动干部素质提高、形象提升、作用提质、服务提效。通过开展“学制度、明纪律、守规矩”主题教育，结合“善小”主体税务文化建设，把从严管理的各项要求落实到科室干部职工队伍建设的各个方面，把从严管理的各项制度和措施落到实处；通过参观监狱进行警示教育、签订廉洁自律责任书、开展党风廉政建设大讨论等方式，将廉政意识深入到每个人的心里（五）开展群众性文体活动，展示精神面貌。一是充分利用了县局现有的文体室、阅览室、休息室、文化长廊等，丰富干部职工的业余生活。二是积极鼓励干部职工加入各个兴趣小组，如气排球、摄影、兰花等一系列兴趣活动小组，使健康、积极、有益的生活在整个办税服务厅里蔓延。三是充分依托党、工、青、妇组织，开展各类活动，增强国税干部的凝聚力、感染力和渗透力，如参加全县运动会，气排球比赛等。

我们深知，青年文明创建工作只有起点没有终点。办税服务厅将继续发扬优良传统，立足岗位，争创一流，用青春的誓言，扎实的行动，以一流业绩和优质服务来回报社会对国税窗口服务工作的关心和厚爱。下载本文