2. 每天必须及时跟进自己的A类客户及每三天跟进B类和C类客户。

3. 主动开发房源（小纸条、DM、网络发布、驻守等）争取客源及房源。

4. 跟进以往成交的老客户，做好自己的"回访"工作，增加自己的“贵人”数据库。

5. 自己与房东多多联系，加深感情争取签独家委托。

6. 晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在7-9点间跟客户、业主沟通。

7. 多了解温州市及国内房产之要闻，增加这方面的知识，塑造"专家"形象。

8. 谈判遇上挫折，是平常不过之事，要将问题症结之所在记下，不要重犯。

9. 注重工作计划和总结，详细描述客户与房东需联系、看房总结。

10. 心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取开单。

是百分之百的自信，这一行最看重的就是自信了

电话要勤，跑动要勤，状态要保持，不懂就一定要问，

重点发现自己的优点，并把它扩大。

还有点，要随时随地的保持跟客户，跟房东假谈，当你做到这些，你就会很顶级！知名度就会上升，合作就变的简单了！

我们都应该知道的是

1.注重穿着《专业型》。

2.对自己要有信心，面对客户的拒绝，学会巧妙拐话题，微笑与客户沟通，从而让客户信任你，视你为知己。

3.要尽快去熟悉一些房源资料，熟知地址。

4.关注房源变动，了解市场。

脑要勤--常实考

口要勤--常沟通

手要勤--常记录

脚要勤--常外出

1.为什么要更新业主动态及楼价？

更新的主要目的，是贴近市场咨讯动向，借着用电话或面谈与业主建立关系沟通，了解业主卖楼的心态及意向，价钱是否改变或说服业主减价。再更新过程得知业主是否售出或租出，如售出或租出，询问业主已售或已租的价钱，了解市场最新的价格及透过哪间地产公司成交，从而了解行家动态。再更新的过程中可更了解业主委托放盘是真的想出售或出租，或者只是用试试的心态，如果在更新过程中能预早知道，我们可做出相应对策。

请你记着，如果你每天用心与业主沟通的好，能令业主留下良好的印象，当你有客户要谈价钱或条件，一定会比其他对手容易得多。

2.中介员的角色

请问阁下是否想过中介员起什么角色呢？你认为中介员是卖房给客人还是帮客人找房子买呢？

其实中介员是一个比较特别的行业，我们同其他行业的业务员是有很大的不同，一般行，业的业务员是公司有一些自己产品推出市场，公司应因市场定好价格，业务员只需推销该产品的优点便完任务。这就叫单向推销。

而我们的角色名副其实是中间人，我们无自己的

产品，无自己的定价，我们所做的全受人委托，完成任务收取佣金，我们是推销服务，推销你的承诺，推销你的关系，你的说服力等等而令对方给予你信任。

3.锄价（制造荀盘）

锄价是利用更新时与业主预先谈价钱，用较低价钱与较差的条件与业主协商，得知该业主是否急让，当制造出一个荀盘后，就代表你在这宗交易有50%成功率，为什么呢？

因为市场中介员很多，你要比人优胜，首先你的货品要比人优胜，如果你没有荀盘介绍给客户，你就不会有客，就算是有，也不会选择你。当你预先制造到荀盘，就可以缩短你们协商的时间，加快成交速度，减低中途的麻烦及难度，令你的风险减到最低。就算有对手同你竟真同一客户，你也能胜券在握。但是请各位业务员要明白制造一个荀盘并不容易，不可能一两句能制造的，是要持之而行，不停用地方法同业主交谈，就好象一副黑色的墙你要把他变白，不可能油一两次就能完全变白，你需要油可能五次或更多才能完全变白色

4在做租赁的过程中，我发现熟悉商圈真的很重要，只有对各地的商圈了解了，对市场行情了解了，才能给客户正确的推荐，这样才能增加成功的可能性。而且做租赁的话要求在房东跟客户之间寻找平衡点，很多时候，明明约好了看房时间，可到了那个时间不是房东不来就是客户不来，我们这个平衡点是两头难做，这也是我们在工作中需要注意与改善的，同时从事这个行业还需要很好的沟通协调能力，在很多时候，和房东客户之间以一种比较友好的姿态去相处，做业务会简单的多，其实没有必要把客户的界限划分的太过清楚，把客户当做朋友，同时要让客户也把你当做朋友，这就是一种很强的交际能力，也是自我人格魅力的一钟体现。同时团队合作精神也很重要，我说的团队合作，不仅仅是自己公司内部的合作，而且包括与其他中介公司之间的合作，有很多大的公司内部房源很多，而我们有的时候往往是有客户没房源，因此与其他中介公司进行合作，我们同样也可以达到互惠互利

5.细节。从客户的角度考虑，绝大多数客户不可能一次就看中，你如果一次就能提供更多的选择，尤其是在天气好的时候，他们会滔滔不绝地跟你聊个没完，感激不尽。毕竟，你为他们考虑了下一步。有时当我知道他们要去的下一个物业的情况时，我还会直接建议他们去还是不去。因为有一些有缺陷或又不符合他们要求的房屋，他们去了也是浪费时间。自己直接告诉他们，免去他们的奔波，无形中，你的服务又进了一步。一百个客户来看房，能有一个好人当场下单子吗？

是的，有时候会

有。但是绝大多数情况下，这是不可能的。客户与经纪人如果以前不认识，没有任何的信任关系，客户会犹豫；再考虑。但是，做为经纪的你，会不会因为一百个客户来让你带他去看房，结果没有一个人给下单而心灰意冷或怠慢客户呢？如果这样，你来是趁早放弃这个行业。有人说：你的心态真好，从来不嫌烦，要是我，早不理他们了，谁有那个耐心！其实，自己仔细想一想，你就会知道，以一百个客户为例，这一百个客户你如果细心照料的话，在将来的某个时候，任何一个人都可能成为你的忠诚客户。你如果因为他们现在没能给出任何下单的机会就怠慢他们的话，你将一无所获。如果你对他们细心照料的话，你可能会赢得这只这一百个客户，他们有朋友、同事、亲戚，朋友的朋友、亲戚的亲戚。他们今天由于各种原因不能立刻决定，并不代表他们将来不能。何况不能立刻下单并不一定是他们的错。一般经纪人陪客户看房时，可能只是单纯的给客户一些这个房子的资料，再登记一下客户的资料。而真正的金牌经纪人陪客户看房时，只要有时间，总是尽可能提早到达并准备至少四五个不同价位的房子资料，让客户有更多的选择余地。

6.从成百上千的经纪人中脱颖而出就必须做到人无我有、人有我精。自己的每次实践要有特点，要体现你的专业化，要与众不同。同样是开发客户，大家都在贴条、都在搞陌生拜访、搞社区活动，如何让别人一下子记住你，要模仿，但不能复制，这就是要专业，要创新。

7.耐心。一些经纪人抱怨事客人看了十几套房子，客户都不买，可某一个经纪人带客人只看了三套房子，客人就买了。这时候不应该一味地责备客人，其实最需要反思的是经纪人自己，客人有权利去选择自己中意的房子，为什么你不能尽快帮助客人找到他需要的房子？虽然地产经纪是靠佣金生存的，一个优秀的地产经纪绝对不能只关心佣金，还要真正考虑买卖双方的利益。只有这样才能以平常心对待客人。客人挑经纪人，经纪人也可以挑客人，很多时候生意做不成，对经纪人也不一定就是损失。生意是一时的，朋友却是一世的。

「多头市场，销售靠贪婪人性；空头市场，销售就靠人际关系创造信任，

将客户分成三群，第一群是这些拥有财富的VIP客户很信任你,对于这群死忠客户对待他们就像对待女朋友一样。第二群则是手上进行中案件的客户，销售最重要的就是能见度，客户没听到你的声音，你就不在他们的记忆里。分享市场信息的理由，就像你为什么要去餐厅吃饭，而不在家里自己煮的理由一样。一旦客户有了投资需求，马上

就会想到你，而不是别人。第三群则是不管怎么联络，从不响应的人。这群人最容易被放弃，即使他们不回复，你也要打电话，让他们记得你存在。

说不，比说好，更容易让你赚钱。

为什么说「不」，才好拿下案子？ 关键在顾客心理。

卖方总是希望卖到最高价格；相对的，买方总是希望付出最低的价格。此时中介的角色很微妙，当你（指中间中介）说『不』的时候，买卖双方因为担心破局，反而可以创造谈判空间，进而拉近买卖双方期望，避免交易不能成局的损失。

双方的交会点是变动的市场价格，而中介的角色就是创造这个交会点。

说不！能探询出买卖双方意愿，避免交易不能成局的损失

　　新手经常认为，说好是为了满足案主的需求，其实不然。

其实，说「不」也可以探询出买卖双方的意愿。许多卖方在出价时，其实并没有真正想要交易，他只是拿这个出价，去与其它的中介谈。看他听到「不！」的反应，大概就可以判断交易未来成功的机率，与需要的谈判时间。

说到底，买卖其实最重要的，并不是房子的价格，或是本身的条件，而是管理期望。

这时再加上专业知识，以及所有顶尖经纪人都有的勤奋不懈，你自己本身才可能成为赛局赢家。谈判高手卖方抬价、买方杀价时，懂说「不」的房地产经纪人，更容易创造出谈判空间。

无论景气处于哪个阶段，客户还是需要我们服务。

危机入市的法则，就是让商用不动产的投资，可以在手上停个三、四年，等市场真正好起来，再脱手。解题高手不管景气好不好，客户还是需要服务，能逐一击破难题的就会成功。

一、假客户还价法：在和房东通电话的过程中阐明自己有客户看中了他/她的房子，关键词为“靠拢”，一定不要吝啬这个词，在房东那多强调几次客户有这样的意愿，希望房东能也很有人情的下调。一般这个房东的电话要持续几天跟进，初始说客户出价不要和房东之间的差距大于10万，并让自己的假客户活灵活现，一直在自己的合理预算中加价。最后须保留个几千到一万的差距顺利地让客户死掉。如此还价法，一般能和你继续下去的房东会有三个特性或表现：1。诚心卖房；2。对你印象加深；3。房东其实很肯定你的努力，对你的人也提高认可度。

二、一刀切式：跟进中和房东在电话里问过好之后，直接进入主题。跟他询问房子以某种价格卖不卖，一般砍价区间在15万以上。一般为三句式，例如：“王先生啊，您这房子120万卖不卖啊？（原价140万）”“您140万的价格肯定卖不掉的？”“那您最低多少价钱肯卖呀？”看起来很简单

的三句话，成功的关键除了靠运气以外，你还价的区间也很重要，尤其是说的太少，根本闷不住房东的心态。这种方式大部分情况不强调你将给房东留下什么好的印象，你问话的口气也要很随意，他/她大多时间是在不耐烦的情况下让给了你几万块。业务员唯一要注重的就是心态要麻木，别自我设陷认为我一下子出比他低30万的价格不是找抽么。就是这招最简便的方式只要运用熟练，砍价速度是众砍价法中速度最快，耗时最短的

三、行情分析法。电话里给房东灌输最近大气候的微妙变化，或者是哪个板块多了个什么功能建筑对他所在小区的影响，或者讲例如股市等其他市场对房产市场的影响。反正你可以天空海阔地吹，你可以跟他讲GDP的变化，汇率的变化，也可以讲股市牛了对房产有什么坏的影响，股市熊了对房产有什么坏的影响，小区对面旁边那家牛肉面馆倒闭变成了洗发店对小区房价有什么影响，隔壁那三条街又造了公用厕所对这个片区有什么影响，阿扁又说了什么欠扁的言论对中国房市的整体后两年的影响，你实在觉得自己举的离子没什么攻击性的时候，你就把风水扯上搭关系。行情嘛，就在于你怎么把许多平面的事物串联成立体的一体。一般能接受你海吹三次的房东基本上以后有客户看中他/她房子后，你可以直接以市场砍价法去谈判，因为他/她基本上已经上了被你引导的船，你说什么他/她就会有相应的响应，只是程度上有些区别。这样的房东基本上已经上升到信任你的层次了，所以对这样的房东以后只讲究除了关键的最后的时刻不要欺骗人家了。

四、分析法：这里的特指跟房产相关的，一般此潮来之前夕都会掀起房产的一番腥风血雨。你所要做到的是三点：及时、能算准、心态要硬。比如个税以差额方式强制出台，你得事先计算好如果要以那样交的话得是多少钱，别一开始还的价钱比人家将要交的税还要多，那在你单兵作战时，会适得其反。当然，当你以计算的方式还下第一步后，还要讲究第二通电话接着上，很多人奇怪，第一步不是说讲究还的价钱低于税吗，那后面怎么砍。后面再进攻的武器就是这个对房产的冲击影响太大，很多人看准一出台后，房市没法把税加上去而抬总价，而是整体价格下跌，这样房东到时不光税是一大笔，整个到手价随着房市的下跌而减少的更厉害。怎么去跟房东谈需要个人按照个人的思维整理好了再去实施，套路无非就是这样的模式。一般这样砍房东价格，房东在房子卖掉后一两月内是不会记得怨恨你的，至于时间长的，靠运气吧。。

五、细算法：

就是说你给房东细算每一项税费或佣金等，利用你对数字的专业来告诉他/她，你的价格全包变到手，到手变全包会对客户有什么影响。一般这里是夹着逻辑陷阱来还他/她的价，除了计算要精确以外，更要看口才如何使房东在数字上晕菜，大家可以通过跟进方式慢慢揣摩其中的细节要点，时间长了，不同个性的人，不同语言表达方式的人。就这点环节也能找出砍价的思路。因为我们比买卖房子的人专业，我们的话逻辑性强的话，数字的陷阱不在于在数字上做手脚，而是利用数字来调整房东的满足欲，这就是我用这招砍价的模式。

六、单价砍价法：一般这种方式需要和其他砍价法结合起来实施，用这招的方式还在于，单价跟房东出价后，要告诉他两者的总价，让他主动只愿意在总价上让出点零头，然后再算出零头扣去的单价，你再加以定义再去砍，这种方法也可以形容成两段式，初始提出的单价只是引子，房东不大可能以单价让价，因为那将是庞大的数字，他/她在你提出单价的总价上做出让动，而你需要在新的单价下再提出一次单价还价，往往效果极佳。

七、轰炸法：这种方式讲究的是团体批次作战，可与分析法串联，一般是一家公司的店长要求所有业务员，给某个小区所有房东打电话压价，而且一人压一次，不管你提出的是真是假倒不是最重要的，关键是一、许多房东或许还是互相认识或联系的；二、听的多了，有就蒙了，没方向了，那个价格哦。就不知道会被哪几个优秀的业务员砍了一次又一次。此砍价法威力十分巨大，建议在除了真的快出以外，就在公司快要面临倒闭时运用，出几个超级笋盘应该是问题不大，只要心别太黑就可以了。

　　搭出租车时帮客户开门，人少则并排坐后（有利沟通），人多则坐前。要搭客户的车时原则上一个人坐前，两人则坐后。

　　约到现场时，确定对方后主动递上名片，尽量不要约在现场，约在本店或离现场比较近的连锁店，以便让客户了解公司，已防止同行介入，带看时主动开电梯门，用手扶门，客人先入，到现场后置业顾问先开门，先入，再招呼客户进入。

　　带看时：同时指出房屋的优缺点，话题不要太多。给客户幻想空间，让其有种主人翁的感觉，因帮其合理设计。

　　告诉客户有同事的客户对此房很有意向，已做促销。

　　离开现场时，设法带客户回店头，或友店，可让其了解其他资料，更利于在公司的气氛中快速结案和充分了解客户。

　　两套房子看房时间不要安排的太紧，否则只要一套房子看房时间长了，以后各套房子，都会迟到；

预约前先想好如何说，最好跟房东事先约定一些问题，如客人要还价，让客人来找我们公司；客人问为何卖房的原因等都要统一口径；

　　设计好看房的路程和流程；

　　在适当的时机，要注意向客人说明，付意向金；

　　多了解客户的需求，和最近的看房动态，看了其他什么房子，跟什么房产公司看的等等；

　　每次看房物业推荐以不超过3套为宜。一般的，最好的，最差的。这个顺序是不可以搞错，这个排序会给客户造成心理影响，而最终选定最好的那一套，也就是你准备主推的那一套。

1.为什么你觉得性价比好的房子客户就觉得不好？

　　因为你应该很准确的感觉到客户的需求，客户在手里，你都不知道客户是认价格便宜还是楼层合适、房型好、价格适中的，判断好客户的准确性，了解客户的真正的需求，给客户一种信任你的感觉，那样才能速拍。

2.为什么谈单的时候房主爱涨价？

　　因为去看房之前应该跟客户说如果对这房子有意向千万别表现出来，如果客户到那就表现的非常喜欢这房子，想订，那样房东肯定是涨价的。换位思考，你去买个衣服爱搭不理的，卖方肯定不会狠宰你，如果你到就表现的今非要买了，人不宰你才怪

3. 为什么客户看完房子总说考虑考虑？

　　因为有些客户就是这样，不管什么样的房子看完总是说考虑考虑，内种客户不是看完就能速拍的，所以一定别逼他，灵活运用，有些客户看完犹豫，能给他考虑的时间越短越好，一考虑就容易变卦

4. 为什么口口声声说信赖你的客户在其他中介成交？

　　因为客户不信任你，一直感觉你在忽悠他，即使你领他看上一套他喜欢的房子，他也会去别的中介问这套房子，如果要比你这便宜呢？你不就完了吗？失去客户信任，还怎么成交？跟客户的关系，可以凭借个人一切方法拉近。这样建立成朋友关系，客户还怎么不信任你

【1. 非此即彼成交法】

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　　这是常用的、非常受欢迎的方法。“不是A，就是B”。记住！给顾客选择时一定不能超过两个，否则他会迷惑不解。可以这样问：“您是首付20%呢还是首付30%”。

【2.“人质”策略成交法】

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　　我的车出了点小毛病，空调声音不对劲，送到车场一说，车场老板说：“看看吧，可能是小毛病”。第二天，我去车场，老板大声说：“禹先生，你看你的车”。我的车被高架在空，地下有空调一组排档复速系统的零件。最后，车场老板说：“‘全修好得8000元啊’。无奈，我认了”。在销售中，尽量说服客户交定金，先交500元房号保留金也行。这样，

客户反悔的机会就没有了。

【3. 单刀直入法】

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　　当您和客户僵持一段时间，就价格、付款、户型和其他方面不能达成一致情况下，你或者可以选择将自己的底牌一下子抖给对方。“价格和档次是一样的，买房和买菜不一样，你不可能花15元/月的低价得到ISO9002的物业管理服务，你别让我为难，我们主管也来了，最多96折。实在你不满意，咱们就交个朋友吧”。这是一种冒险的谈判方式，但这使交易能继续下去，因为压力是双方的。

【4. 决不退让一寸成交法】

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　　房地产业不同其它行业，它的定价，规则和内涵丰富得多，都说“一生幸福与一次选择”，没有听说过客户上来就要求5折的。因此，在价格上要一口价，决不退让，要退让，也得假装去请示，因为只有这样，客户才觉得你珍惜。否则让价太顺得，客户反而觉得有水分，反而不客易成功。

【5. 勇士成交法】

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　　人类社会到了21世纪，科学技术的发展步入量子时代，但从远古到今天，人类的心智并没有发生变化，如意志力。作为业务员，你一定要有钢铁般的意志，成为生意场上的勇士。方法是：客户说什么，你同意什么，最后把压力转给客户。

-- 客户：太贵了

-- 业务员：是太贵了（沉默）

-- 客户：我不喜欢这种瓷砖

-- 业务员：我实在无法回答，因为你的想法是结论性的。

最后，客户感到了压力，你马上可以反客为主了

【6. 以柔克刚成交法产品比较法】

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　　至柔则至刚！水虽无力但润万物也！从心理学上讲，女性在房地产销售中面对北方大男子往往占主动地位，因为女性的温柔给人以可信任感。在谈判中明显弱势方往往能占便宜也是这个道理，谈客户不是斗嘴，不要显示口厉，介绍要客观，让客户三分又如何？最后还不是交钱给你？！

【7. 坦白成交法】

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　　坦白成交法就是将项目的优缺点全盘托出，实事求是。“您看着办？”、“我就有这份自信”、“没有必要隐藏缺点”。这种推销方法适合于心眼小的客户，他们一定惊讶而狂喜，为你的诚实而叫好。“不买没道理呀！”

【8.双龙抢珠法 】

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在现场故意制造一户双销的错误，造成抢购的局面，促成其中之一的客户尽快作出决定。

【9.差额战术法 】

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当己方的商品价格定的比他方贵时，要采取差额战术法，提出己方商品的优点、特点、品质、地段、环境，与对方商品比较分析，使客户了解价格差异的原因，

及付出较高金额购买后所获得的利益。

【10.安排座位时】

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不要让客户面向门口，以免失去注意力。

【11.不要与客户辩论 】

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先让客户讲出他的观点、意见，再设法一一解决。不要与客户正面辩论。下载本文