2017年儿科在院领导及护理部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，以提高医疗质量为核心”的服务宗旨，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位，通过更新服务理念，改善服务态度，加强护理管理，全科护理人员认真学习，开拓创新，狠抓落实。在各职能科室的大力支持下，各临床、医技兄弟科室的密切配合下，以及在儿科全体工作人员的共同努力下，我科护理组围绕医院护理部总体工作目标，完成年初制定的计划，现将工作总结如下：

一、加强医德医风建设

组织全科护士积极参加医院的医德医风及法律法规的学习，规范护士的行为，仪容仪表及文明语言规范。每月召开一次工休会，广泛征求家长意见和建议，开展护士的满意度，并对调查中存在的问题和意见加以整改，有效提高了患者的满意度。

二、全面夯实优质护理服务

1、我科积极响应医院护理部的号召，按照护理部的统一部署，全面开展“优质护理服务示范工程”活动，不断完善优质护理细节管理工作,为患儿提供优质护理服务，最大限度的满足患儿对治疗、护理及生活需求，全面落实心理护理，从而不断深化优质护理服务的内涵，减轻患儿对疾病及住院的恐惧感。开展早产儿袋鼠式护理，最大程度满足了患儿及家长的需求，提高护理质量及满意度，全年共收到患者锦旗12幅，拒收红包3余次。 

2、为加强护患沟通和健康教育，促进优质工程的顺利进行。科室全面整理并制定多种健康教育处方，并发放给每位住院患者，提供健康教育报架，供患者随时查阅；定期更新健康教育宣传栏内容，为患者提供疾病预防和诊治的基本知识及最新资讯。全面开展了3.17护的健康教育，积极推送疾病的健康教育及护理新知识，给年轻的父母提供了便捷的获取知识的渠道。每月组织护患沟通会，不断提高护患沟通技巧。科室设置多种温馨提示，提升护理人员的人文关怀意识，从细微之处体现对患儿的关爱。

3、配合院团委开展“爱的传书带”及“睡前故事会活动，由科室团干杨宁波负责管理，青年团员积极参与，使小朋友完全忘记病痛，得到家长们的大力赞扬。

4、进一步加强了危重病人的安全管理，全面实施护理风险评估，护理风险率达100%，对高风险的患儿积极采取安全防范措施，跟患者家长进行良好的沟通，较好的防范了患者跌倒、坠床等不良事件的发生。

5、 进一步加强药品的管理，对高危药品、急救药品、毒麻药品、高浓度电解质等做到分类放置、标记明显、设专人保管，每周进行清理检查，保证无过期、无混放，确保了用药安全。

6、积极开展品管圈工作，我科开展了以提高住院患者健康教育知晓率为主题的品管圈活动，进一步完善了患儿入院及出院处置流程，将健康教育贯穿住院过程始终，取得了良好的成效。

7、为了给患儿提供舒适及安全的住院环境，添置了30套床单被套，更换新生儿室的全部床单，新生儿的衣物全部外送清洗消毒。

三、严格质量管理、促成效

1、严格实行绩效考核制度。配合医院开展“三好一满意”活动：全年共评选科室最满意护士4名、星级护士12名等，并最大限度发扬榜样效应，大大提高了护理人员工作的积极性及主观能动性。

2、科室实行弹性排班，能级对应，提高各项制度的执行力。实行特殊情况下二线班人员调配，保障了护理安全。

3、每月常规召开全科护士会议，及时传达医院及护理部文件精神，反馈上月工作情况，布置当月工作重点，鼓励护士参与科室管理，为科室建设献言献策。

4、新生儿室实行医护一体化交模式，培养护士严谨的工作态度，规范床旁交接，制定新生儿室交表，交内容明了，重点突出，及时准确反映患者的病情变化，夯实专科护理，保障患儿安全。

5、进一步规范新生儿室管理，完善了PICC的相关流程，周扬帆主管护师顺利取得PICC资格证，刘佳思担任新生儿的责护组长，规范可各种流程和工作模式，彻底解决新生儿房脏乱差的局面。

6、落实仪器设备管理，将仪器设备的管理责任到人，急救用品和物品做到“四定三及时”，保障常用仪器、设备和抢救物品处于应激状态。

7、每月由科室护理质量控制小组进行全科护理质量检查，按优质护理质量分析评价标准，对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价，并进行ppt汇报。每月召开护理月质量分析会，从护理部查房、护士长督查、夜查房、满意率测评、护患沟通会等方面对科室护理质量存在问题进行汇总、分析、寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法，促进护理质量持续改进。

8、严格执行各项规章制度，狠抓护理核心制度的落实，特别是在分级护理制度、查对制度、值班交制度、危重患者抢救制度等方面下大功夫，提高护理质量，确保了医疗安全。

9、严格督查、狠抓落实。护士长全面检查督促科室护理及教学工作的落实情况，定期或不定期进行检查，从患者的基本情况、护理记录、各类标识、护理操作规范、入院及出院处置、健康教育等各方面全方位督导改进优质护理服务工作。 

10、本年度护理质量达标情况：基础护理合格率98%；一级护理合格率98%；护理文件书写合格率98%；急救物品完好率100%；病房管理合格率98%；患者满意度在95%以上。

四、重安全管理、促保障

1、护士长利用晨会、科室护士会及微信群，对全科护理人员进行护理安全教育，组织学习医疗活动的相关法律法规、应急预案、核心制度、护理文书书写以及风险防范措施等知识，提高护士的风险预见性及处置紧急事务的能力。

2、举行小儿过敏性休克应急演练、新生儿窒息复苏、新生儿呛奶转运应急演练，提高了科室医务人员的急救意识、救治能力及团队协作能力。

3、规范收费管理，减少医保的申诉，按照收费的条目新增加了肺功能、儿童保健相关收费项目，杜绝乱收错收现象。

4、护士长坚持每周晚夜班及节假日查岗，及时发现工作中的薄弱环节，排除安全隐患，以保证护理安全。

5、认真落实 “护理不良事件上报制度”，全年共上报护理不良事件2例。并组织全科护理人员分析讨论，客观分析护理不良事件的原因，制定整改措施。并将典型案例进行现场报告，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。

五、重人才培养、促专科发展

1、每月对护士职称的人员进行操作培训和考核，激发年轻护士努力学习、开拓进取的工作热情，不断提高理论和操作水平。

2、每月组织全科护理人员进行业务学习、护理查房，从专科知识、医院感染管理、护换沟通技巧、法律法规等全方面提升科室护理团队的能力。组织科室护理人员积极参加片区、医院各类业务学习及操作示教，不断提高业务水平。

3、鼓励护士参加省市级护理管理干部培训班、医院管理干部培训班，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加继续教育培训，开拓眼界，更新认识，使护士的综合能力及职业价值感不断提高。

4、制定并完善了护生的培训计划，入科后首先进行科内规章制度的学习，严格规范护生的行为，强调个人安全和实习安全，每周的小讲课和临床结合，增强护生的临床实践能力，重视护生对我们教学工作的反馈，做到教学相长。

5、完成年初工作计划制定的科内业务学习计划，进行分层级培训，业务学习讲课稿内容新颖，生动具体、内容丰富，对护理临床有指导意义。制定并完善了新入职护士、轮科护士的培训计划，并严格按要求进行考核。今年科室新进五名新入职护士，轮科两名护士，对新入科、轮科人员的进行一对一的培训，理论和操作相结合，提高她们的临床实践能力，促进了新护士的成长。

6、开展新业务，新技术。积极撰写论文，全年撰写论文9篇。

7、积极开展支纤镜检查和治疗，新培训了三名护士配合医师进行支纤镜的检查和镜下治疗，全年已经开展了30余例，无一例并发症的发生。

8、选派护师刘沙到省人医进行肺功能的操作培训，于今年的11月份开展，已经完成了数十例，大大提高了呼吸系统疾病的诊治水平。

9、选派护师杨宁波参加省级新生儿专科护士培训，回科后进行进修汇报，并开展早产儿袋鼠式护理，促进了患儿康复，受到了医生和家长的高度评价。

10、全年举办了两次关爱矮身材患儿的义诊，举办了两次省级的继续教育培训班，促进了专科业务的发展。

六、加强医院感染管理，降低医院感染率

1、2017年严格执行医院及科室的医院感染管理和消毒隔离制度，无菌技术操作规程，医疗废物管理制度，做到了持续改进，重点加强新生儿房的管理，改进吸痰用物，做好终末处置和消毒。

2、监控员不定期对全科人员进行院感知识的学习和检查，对全科的耐药菌随时通报，提醒科室其他医务人员注意隔离，护士长不定期抽查，发现问题及时解决并责任到人。

3、加强手卫生的执行率，和采购中心联系，换掉了原来的手消凝胶，改用了现在的液体手消。真正做到手卫生的执行率百分之百，做到最大限度的降低院感的发生率。

4、加强一次性用品的管理，及时清点，做好环境及各类仪器、设备的清洁消毒工作。

5、对疑似院感的病例进行采样，真正做到了有效监控临床工作。

6、规范新生儿室配奶操作流程，实行专用奶瓶，每次更换清洗消毒。

七、打造专科特色、提升护理品牌

1、进一步巩固“爱婴医院”成果，对科内医护人员及新进人员进行了“爱婴医院”相关知识的培训与考核，并留取了资料和照片。

2、完善母乳的收集及保存制度，大力提倡母乳喂养，加强了母乳喂养特别是早产儿母乳喂养的健康宣教。

3、积极迎接省、市、区各级卫生行政部门的检查，如：儿科质量控制中心、儿科急救中心、关爱妇幼健康优质行动检查等，得到了良好的评价。

4、“三分治疗、七分护理”，在新生儿室更能体现其中的精髓。新生儿室今年收治了几例早产儿、极低体重儿，其中年龄最小的只有26周，体重最小的只有900g，在医护人员的共同努力下，经过我们的精心护理，患儿都平安出院，家长们送来了锦旗表示衷心的感谢，这也是我们最大的骄傲。

总之，一年来，我科虽然在护理质量的持续改进、服务态度提升以及管理等方面取得了一定成效。但距离优质护理的标准还有一定差距，我科护理团队将进一步强化执行力、更新观念、提高认识、开展技术创新，为推动医院及科室的发展，做出更大的贡献。

                            儿科

二○一七年十二月十九日下载本文