2013-03-05

摘要：电子商务的快速发展给中国带来了巨大的利益，同样也出现了诸多的问题，本文指出了电子商务发展过程中出现的几个主要问题，比如数据的处理问题、人才培养力度不足、物流配送不完善等，并针对这些问题提出了相应的解决措施和建议。

关键词：电子商务，问题，措施和建议

电子商务的快速发展给我们带来了许多利益，使企业和消费者之间的信息交流和商品交易更加便利、快捷、低廉，降低了企业的交易成本，提高了中小企业的竞争能力，从而带动了就业与再就业。

电子商务的发展离不开以及各企业的大力支持，“十七大”以及2012年3月举行的“”同样给予电子商务高度关注。十七大指引电子商务发展方向，还提出了关于信用建设的举措。“”期间，电子商务的健康发展也牵动着众多代表、委员的神经，他们献计献策，提出很多与电子商务发展息息相关的提案议案。

中国电子商务近十年来的飞速发展使其成为国民经济和社会信息化的重要组成部分，而且成为发展以信息化带动工业化、转变经济增长方式、提高国民经济运行质量和效率、走新型工业化道路的重大举措。随着电子商务的影响越来越大，研究电子商务发展中存在的问题十分必要，只有在发展电子商务的过程中找出其存在的问题，像立法问题、人才培养问题、物流配送问题等，并提出合理的解决措施，这样才有利于国内电子商务的快速和健康发展，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。

1  电子商务的发展历程

1.1  国内电子商务发展历程

1994年-1998年期间是中国电子商务的萌芽时期。在这期间，中国公用计算机互联网建设启动，随之便是互联网应用服务商的产生，并开始向社会提供Internet接入服务。随着搜狐、新浪网的诞生，电子商务在中国迅速发展。1998年之前的几年对于中国电子商务来说是宣传和启蒙、概念和技术的推广阶段。到了2000-2001年中国电子商务网站数量、规模进入了高度膨胀期，但是总的来说开展电子商务应用的企业比例依然很低，大型企业仅占10%左右，中小企业约1%。中国电子商务度过了一个跌宕起伏的时期。到2002年，当当、卓越、阿里巴巴、易趣、携程等纷纷宣布盈利。中国电子商务整装待发，势必进入一个爆发时期，而这个时期也没有等待太久时间。2003年春天，一个叫“SARS”的幽灵悄悄潜入，瘟疫造成的恐慌在人们心中蔓延，也打乱了正常的生活与商业活动。但是，电子商务却在这场灾难的特殊时期得到了长足发展。由于人们足不出户，很多正常的交易和商务活动被打断，网络交易成为最受青睐的手段。“非典”时期，达成交易的企业占总数42%，业绩逆势上升的企业达52%。这一年，电子商务的大好形式在促使资本进入的同时，还加快了中国电子商务网站上市的步伐。从2004年开始，电子商务领域国际大鳄纷纷涌入，开始了与本土企业微妙的博弈，并且进入了一个群雄争霸的时期。2009年，金融危机进一步推进了电子商务的发展，诸多线下传统企业纷纷转战网络购物的虚拟平台。制造领域如方正、联想、海尔，家电零售业如苏宁、国美，食品类如中粮，服装类如李宁、七匹狼等，一起带领中国传统企业开启了电子商务营销的篇章。2010年伴随着经济复苏，大量海外风险投资再次涌入，拨动着每一个电子商务创业者大干一番的热望。这一年，团购网站的迅速风行也成为电子商务行业融资升温的助推器。随着云计算的日渐成熟，电子商务必将掀起又一轮的云计算狂潮。

1.2  欧美等发达国家电子商务的发展历程

在欧美等国家电子商务开展的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。19年美国Peapod公司将副食品商店搬到了用户的PC上，1992美国最高维持了1967年的法律，规定网店如果没有在某个州有实体店铺的话，就不用交州税，这也极大促进了美国电子商务的发展。在美国，美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创利7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。自2000年以来，美国在线零售的销售额一直保持稳步增长。2009年电子商务销售额比2006年增长了28.3亿美元。从2000年至2007年，美国电子商务一直以平均每年20%的速度增长，保持良好发展趋势。

2  国外电子商务的发展经验

欧美等发达国家电子商务的发展速度要远快于中国，我们应该学习国外电子商务发展的经验，不能闭门造车。多和国外的电子商务公司交流开展电子商务平台的经验，也并不是把国外优秀电子商务企业的发展方案搬过来就能使自己的企业变成优秀企业，我们不仅要结合我国的国情，还要根据自己企业的特点吸取国外电子商务发展的经验。

我们可以从以下几个方面学习国外电子商务的发展经验。

2.1  创新方面

由于国内外的文化的差异，国外的电子商务企业不被各种条条框框所束缚，敢于冒险，敢于创新并乐于接受新生事物。面对新兴电子商务平台带来的无限商机，他们不是怀疑，而是用极其热忱的态度去迎接这一新的机遇。

2.2  安全方面

欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立一整套完善的信用保障体系，电子商务行为与个人的信用挂钩。美国商务部企业服务局与产业界、消费者代表和部门共同合作，开发一种新的电子商务密码系统，专用于网上消费者的保护。美国联邦贸易委员会(FTC)采用网上冲浪的方法，对网上的违规行为进行调查，对于网上的欺诈行为，司法机构按刑事犯罪进行审理。

2.3  人才培养方面

人才的培养和引进方面国外也要比国内做得好，比如欧盟曾提出2001-2010年培养160万电子信息人才目标。其采取的具体措施有：(1)强化职业教育与培训机制；(2)放宽现有的技来移民；(3)进一步延长具有专业知识与实践经验的老年技术人才的就业期限；(4)鼓励妇女就业和让工薪阶层在税收上享有更多优惠。

2.4  支持

国外电子商务的迅速发展离不开的大力支持，比如日本在日本的电子商务发展过程中扮演了重要的角色，加强网络基础设施建设、税收优惠、保护消费者的个人信息等。

3  中国电子商务发展存在的问题

这几年我国电子商务虽然发展迅速，仍存在问题需要解决。

3.1  观念陈旧

经济学家说过：“每一次时代的变革，世界财富必然会进行一次重新分配并增值。”也就是说世界财富会从那些观念陈旧的人手上，转移到能适应新时代发展的一批人手中。国内许多的企业发展电子商务的过程中观念陈旧，无法创新，必然导致企业无法走在电子商务平台的最前沿。

3.2  落后的基础设施

基础设施是实现电子商务的基石，而电子商务的开展十分依赖于网络的发展，因此互联网的建设将决定电子商务发展的好坏，然而国内的电子商务基础设施的建设要远远落后于欧美等发达国家，只是在一些大型企业中基础设施建设比较完善。根据国情来看，国内的企业大都还是中小企业，他们无法建立一个完整的内部网络，只能通过第三方的电子商务平台来运营自己的企业，因此加强电子商务的基础设施建设是我们面临的一大难题。

3.3  移动化的电子商务数据处理

随着中国移动互联网的发展，移动的电子商务也必将成为发展的主流。移动的电子商务将互联网、移动通信、短距离通信等技术完美结合起来，使人们可以在任何时间、任何地点进行线上购物与交易、在线电子支付、参与各种商务活动等。但是移动的电子商务在后台需要处理的数据就变得庞大起来，而对于中小企业来说这也是一个瓶颈，因为他们没有足够的成本和先进的技术处理服务器和数据库中的庞大数据，如果在某一时间访问量过大时就容易导致服务器的崩溃。而且数据的传递过程中的安全性也得不到保证，计算机病毒肆意的攻击及其容易导致个人信息的泄露，这就让不法分子有机可乘，比如利用网站发布虚假信息骗取消费者的钱财，损害消费者的权益。

3.4  产品满意度

电子商务的交易大都通过网络进行，消费者无法在交易之前亲自查看商品是否与网上描述的相符，有时候到手的商品的颜色、大小、质量等与自己想象中的差别较大，需要花费相当高的成本去维护消费者的合法权益，这就极易产生信任问题，导致消费者和商家之间的纠纷，且由于责任关系不明确，纠纷很难得到解决。

3.5  物流配送

中国国内的物流体系成本过高、速度过慢是偶尔涉足电子商务的买方最不满的问题，物流成本要占到零售成本的7-15%之间，实际上给消费者增加了负担。

3.6  电子商务人才培养问题

电子商务企业在吸纳电子商务人才方面有很大的阻碍，从而导致缺乏具有经验的电子商务人才，尤其是中小企业可能无法投入大量人力物力进行电子商务人才的培养，如果从事电子商务的人不能掌握电子商务的专业知识，将不利于电子商务的发展。

4  解决电子商务发展中问题的方法

4.1  以及电商协会做出努力

高度重视电子商务的发展，正在积极努力改善其发展环境，加强法制建设。例如在《2006-2020年国家信息化发展战略》中，从、法规、安全、支付、物流等层面加大推进力度，促使我国电子商务的巩固发展，进一步完善电子商务发展的和法规环境。《中华人民共和国电子签名法》和《电子认证服务管理办法》等法规规章已经正式颁布实施，提出要完善电子商务环境，健全电子商务支撑体系，加强电子商务基础设施和交易保障设施建设，积极培育电子商务服务以及深化电子商务应用等多项重点任务。

中国电子商务协会以及地方电子商务协会为了解决电子商务发展过程中存在的问题也积极响应国家的号召，中国电子商务协会发起并主办的“中小企业电子商务应用普及工程”(简称普及工程)正式启动，为广大中小企业的电子商务应用进行全方位全程化的咨询、指导和服务，开展电子商务的实操培训并建立实训基地，培养一批专业的有实操能力的电子商务人才，解决广大中小企电子商务应用人才缺乏的问题。同时地方电子商务协会也纷纷召开研讨会探讨如何进一步完善电子商务市场。

4.2  转变观念，加强基础设施建设

由于中国人更喜欢面对面的交流，商业关系都是建立在信任、家庭亲情或朋友关系的基础上进行的，导致了企业对陌生方的不信任，因此关系就成为开展生意的必要条件，就好像不见面、不吃饭、不送礼、电子商务就无法开展一样，这一套陈旧的观念是无法移植到网上进行的，因此电子商务的发展必然会缓慢。另外很多企业把资本看得比人才重要，这就导致人才流失严重。企业的老总要摒弃这些旧的观念。除此之外，还要把电子商务观念引入人心，消费者从传统的观念之中解脱出来，接受这种消费方式并且把它当作一种时尚；还要改变企业的管理观念，在电子商务时代，企业和组织金字塔式的管理需要改变，扁平型、网络状的组织有利于更果断的决策。

4.3  加强基础设施建设

我国国情决定了国内大多数企业仍是中小企业，而中小企业没有足够的资金建设自己公司的内部网络，只能依靠阿里巴巴等第三方平台来进行初步的信息、化建设。对于国内希望开展电子商务的中小企业，可以给予适当的经济补助和优惠，提高他们的硬件和软件水平，这样才能完成由“中国制造”向“中国设计”的转变。应该给予基础设施建设以大力支持，积极推进宽带接入，加快实施“两化融合”、“三网融合”，推动通信网路化、宽带化、无线化，切实提高网络运行速度，加速互联互通、资源共享。

4.4  在电子商务中应用云计算

一个电子商务企业每天都会产生海量的数据，例如产品上架信息、消费者的咨询信息、订单的生成信息、物流配送信息等。随着电子商务移动化的趋势，移动用户群体会变得越来越庞大，没有时间和地点，因此系统需要同时处理的数据更加庞大与复杂。云计算可以解决同时处理海量数据的问题，如果不用云计算，企业自身必须具备充足的计算能力、存储能力来应对，这对于中小企业来说是不划算的，因此云计算为中小企业开展电子商务提供了便利，云计算的覆盖广、自动化以及灵活性等特点可以让企业更加高效的管理和处理数据，不仅提高了效率，还节省了硬件和软件成本。“云安全”通过网状的大量客户端对网络中软件行为的异常监测，获取互联网中木马、恶意程序的最新信息，推送到Server端进行自动分析和处理，再把病毒和木马的解决方案分发到每一个客户端，这极大地提高了企业电子商务的安全性。

4.5  加强客户体验

由于网上交易无法亲自查看商品，经常会有客户抱怨商家对商品的描述不符，认为企业欺骗了他们，从而产生了不信任，这说明很多公司在客户体验方面做得不够好，甚至有很多企业为了节省成本放弃了客户体验这一步。体验是客户和电子商务企业互动的过程，也是消费者在互动过程中的经历与感受，消费者通过体验决定是否信任这个电子商务公司的产品，企业通过互动过程得到消费者的反馈，不断地提高自己产品的质量，从而加强消费者对企业的信任程度。

4.6  建立物流配送体系

目前国内大部分电子商务企业采用的是第三方物流，这不仅降低了企业的自身业务和投资成本，并且降低了企业的营运成本。但是第三方物流存在信用、配送速度、服务态度等各方面的问题，因此我们应该建立一个属于企业自己的物流配送体系，甚至建立一个以网点的形式连锁的全国性的物流配送体系，从而实现物流配送的社会化和产业化。由于国内大多通过第三方物流实现商品的配送，因此我们可以发展第四方物流，由第四方物流来整合社会的资源，实现及时、高效、广泛的信息传递，从而达到物流信息的充分共享，另外我们还要吸取欧美等发达国家的物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，建立一个属于自己的物流配送体系。

4.7  加强电子商务人才培养

电子商务人才的培养不仅仅要靠院校，更应该加强院校和企业之间的合作，建设实验室和教学基地，加强专业建设，准确定位培养目标，根据不同的需求培养不同层次、不同类型、不同岗位的电子商务人才。加强实践教学，理论和实践学习的相结合才是最为重要的。还有就是电子商务工作人员在上岗之前一定要加强培训，也可以通过网上教育选择自己喜欢的课程，加强自己的电子商务知识。

4.8  其他方面建议

我国农村人口众多，要重视他们的存在。我们应该加快农村的网络建设，重新布局网络产业结构，完善新农村电子商务平台功能，丰富服务内容和服务方式、扩大农村公共电子商务信息服务的覆盖面，同样也是网络产业结构需要调整的。

随着第三产业的快速发展，电子商务服务业也会受到越来越多的关注，各个电子商务企业都要加快电子商务服务业的发展，不断完善自己的电子商务平台，促进国内电子商务的发展。

通过对国内外电子商务发展历程的对比分析可以看到国内电子商务虽然起步较晚，但是发展迅猛。近十年来电子商务的迅速发展离不开以及行业协会的大力支持，出台的一系列正在不断完善电子商务平台。当然快速发展的同时必然会出现很多问题，企业的陈旧观念和落后的基础设施建设将会阻碍电子商务的发展。电子商务人才的需求越来越多，但是人才培养力度做的不够，物流配送体系不完善，服务和客户体验做的不够好，产品不能令人满意，移动化的电子商务数据处理不完善等，这些都是现阶段电子商务发展过程中亟待解决的问题。本文针对这些问题提出了相应的建议，比如，和电子商务协会为完善法律法规作出了积极的努力，将云计算应用到电子商务平台中，根据国情建立一个完善的物流配送体系，并加强客户体验和电子商务人才培养。我们不能只安于现状，要不断的尝试新的方法和新的模式，从失败中总结经验，逐步推进电子商务的发展水平。

作者简介：

刘宏，辽宁师范大学管理学院，硕士生导师、副教授，研究方向为信息管理、电子商务；

宋久科，辽宁师范大学管理学院，研究生在读，研究方向为信息管理。

参考文献：

[1]王卫红.我国发展电子商务策略研究[D].浙江大学,2003

[2]郑适.中国B2B电子商务的发展与障碍[M].北京：中国经济出版社,2011

[3]宋玲.电子商务与人才培养[J].互联网世界,2002(8)

[4]冯登国，张敏，张妍，徐震云.云计算安全研究[J].软件学报,2011(1)

[5]闫翠萍.电子商务环境下中国中小企业对外贸易问题研究[D].东北财经大学,2010

[6]Kenneth C. Laudon. Carol Guercio Traver 《E-commerce: Business, Techonlogy, Society》

[7]埃弗雷姆·特班(Efraim Turban)(美)，戴维·金(David King)(美).电子商务：管理视角[M].北京：机械工业出版社,2007

作者： 辽宁师范大学管理学院 刘宏 宋久科  来源： 《中国信息界》2012年第10期下载本文