谈判细节：有礼有节，胸有成竹，沉着冷静，电话录音，语气缓和，婉转中立。
01 催收误区
1、怜悯心强，立场不坚定，对于欠款人所说的惨情都坚信不疑。
2、欠款人承诺还款后自己欣喜不已，只谈减免，忘记施压。
3、自信心不足，对欠款人还款能力怀疑。其实经过几个月的时间，欠款人已具备还款能力或者部分还款能力。
4、谈话中气场不足，语气过于平缓无波动，过于机械化。说白了越担心什么越重复什么，一句话像绕口令多次重复，核资一定要多，避免欠款人后续不接电话联系不到无法侧面施压。
5、口头语太多了不专业化，没有给对方以信服力。平时多看法制节目提高自己交谈水平，工作中贴便利贴在电脑旁时刻提醒自己。
6、欠缺对欠款人的多方面施压。
02 操作长账龄的关键点
1、掌握良好的操作节奏
抓重点账户首催，二次跟进查找，对于个案分析处理，寻找个案施压点，做到快准狠
2、克服回款不延续的「落寞感」克服消极情绪。
3、挖掘线索，突破失联
查找要认真仔细，对于联系人说联系不到卡人的要鉴别真伪，利用短信，换方式拨打，外访配合。
4、准确评估欠款卡人的还款意愿及还款能力
对于欠款卡人夸大还款障碍，隐藏真实经济状况学会甄别，卡人说话三分真七分假，要坚信卡人有还款能力
5、帮助解决卡人还款意愿问题
①必须进行施压
②帮助卡人分析利弊
③走入内心谈透彻
④至少有一次关于还款金额的谈判争执（博弈）但并非对骂
⑤即使债务人本人接听也要想办法通过其亲属朋友方面进行侧面施压
⑥施压内容里要有对家人孩子影响
⑦必要时可以约谈
⑧首催不能松口
6、解决卡人的资金来源
引导卡人去找钱，判断是否有还款能力还款资金来源，对于还款来源不靠谱的及时进行揭穿，可以引导让家人代偿。
催收期初是个私人订制的活儿，可是结果往往是殊途同归，技巧和策略很重要，同样也需要将心比心，以情感人，才会事半功倍。下载本文
