1.通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务过程的管理职能是（　）。

A．计划职能 ．组织职能 ．指挥职能 ．控制职能

【解析】计划（制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段方法与策略）

组织（通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程）

指挥（上级对下级的指导、监督与激励控制）

控制（对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督纠正与调整）

协调（对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）

2.“人贵有自知之明”体现的是一个人对自己身心各方面的认识，它属于社会知觉中的（　）。

A．对他人的知觉 ．角色知觉 ．人际知觉 ．自我知觉

【解析】自我知觉是一个人对自己身心各方面的认识。

自我知觉（自我概念）包括物质与生理自我、社会自我和精神（心理）自我三要素。

也可分为：自我认知、自我评价、自我情感体验和自我行为控制与调节等。

【考点】第三章认知的个体差异与管理-社会知觉

3.人们利用大脑和各种不同的感官能够直接反映事物个个别属性的认识过程称为（　）。

A．聊天 ．交往 ．感觉 ．沟通

【解析】人们利用大脑和各种不同的感官能够直接反映事物个个别属性的认识过程称为感觉

4.个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状称为（　）。

A．职业倦怠 ．心理压力 ．行为症状 ．生理症状

【解】个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状称为职业倦怠。它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。

5.被称为“人事管理之父”的是（　）。

A．查尔斯·巴贝奇 ．罗伯特·欧文 ．安德鲁·尤尔 ．夏尔·迪潘

【解析】罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，欧文试图在企业内建立起一种新的人际关系。他被誉为人事管理的先驱者“人事管理之父”。

6.属于对员工忠诚管理的策略的是（　）。

A．平均分配 ．集权管理 ．赞美员工 ．合适的企业文化建设

【解析】忠诚管理的策略：

①对员工适度授权； 公平的评价； 合适的企业文化建设；

④尊重人才，人尽其才； 良好的待遇与激励；

⑥给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。

7.人对物体大小的知觉属于（　）。

A．整体知觉 ．运动知觉 ．时间知觉 ．空间知觉

【解析】空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识

运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉

时间知觉是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉为主的复杂的知觉过程，时间知觉必须依据客观事物为参照

8.一个后进职工，最近做了一件见义勇为的好事，大家会改变对他的负面看法而另眼相看，这种影响社会知觉的因素与效应是（　）。

A．首因效应 ．近因效应 ．晕轮效应 ．制约效应

【解析】首因效应：“先入为主”或第一印象，首次交往时所形成的对对方的看法，总是最鲜明、最牢固，并影响着以后交往的深度。

近因效应：最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明。

晕轮效应又称“光环效应”“印象扩散效应”“哈罗效应”是一种社会认知偏差，指人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。

制约现象“近朱者赤，近墨者黑”的条件反射效应。制约现象容易夸大环境的作用，造成社会知觉的假象，使人的认识产生偏差（把爱发脾气视为顽固者，把脾气温和视为耳根子软，把青少年与异性接近认为是早恋）

9.从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和（　）。

A．特殊能力 ．潜在能力 ．认知能力 ．创造能力

【解析】1.一般能力和特殊能力（按能力的倾向划分）

2.再造性能力和创造性能力（按能力的创造性程度）

3.液态智力与晶态智力（按心智能力功能差异）--卡特尔

4.实际能力与潜在能力（从能力测验的观点看）

10.以抽象思维能力为核心，将感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素有机结合起来的心理潜能是（　）。

A．智力 ．能力 ．感觉 ．知觉

【解析】以抽象思维能力为核心，将感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素有机结合起来的心理潜能是智力

11.人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象称为（　）。

A．线索偏差 ．迷信心理 ．情绪效应 ．投射心理

【解析】线索偏差：人们由于他人言行不一、其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象。医托、碰瓷、钓鱼等。

迷信心理：有人把长相和人格错误的关联起来。

情绪：激情容易感情用事

投射：以己度人的偏见，个体把自己的特点转移到他人身上。

12.根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约可分为四类，分别是投资不足型、相互投入型、过度投资型和（　）。

A．弹性契约型 ．均衡投入型 ．适度投资型 ．准交易契约型

【解析】隋等人认为，组织为了追求两种不同的经营弹性，会采取两类不同的员工和组织关系策略。①工作中心策略②组织中心策略

根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约可分为四类，分别是投资不足型、相互投入型、过度投资型和准交易契约型

13.麦克莱兰把人类基本需要满足的需要分为权利需要、归属需要和（　）。

A．尊重需要 ．安全需要 ．成就需要 ．社交需要

【解析】麦克莱兰把人类基本需要满足的需要分为权利需要、归属需要和成就需要

14.弗鲁姆提出的激励理论是（　）。

A．需要层次理论 ．成就需要理论 ．期望理论 ．双因素理论

【解析】弗鲁姆提出的激励理论是期望理论

15．满意感功能的研究证明，工作态度与生产效率之间.（　）。

A．不一定存在必然联系 ．成正比关系 ．成反比关系 ．存在必然联系

【解析】工作态度与生产效率之间不一定存在必然联系。

16.人际关系的心理结构与成分不包括交往中的（　）。

A．认知 ．动机 ．情感 ．行为意向

【解析】表示人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系称为人际关系。

人际关系的心理结构与成分包括认知成分、情感成分、行为成分

17.意见沟通程序中，信息接受者依据过去的经验对信息进行解释，将编码信息还原的过程是（　）。

A．组码 ．接收 ．反馈 ．译码

【解析】意见沟通程序中，信息接受者依据过去的经验对信息进行解释，将编码信息还原的过程是译码

18.成员与社会公众对组织综合评价后所形成的的总体印象是（　）。

A．组织文化 ．组织识别 ．组织形象 ．组织精神

【解析】成员与社会公众对组织综合评价后所形成的的总体印象是组织形象

19.带全局性质和整体目标的非程序化的决策是（　）。

A．战术性决策 ．战略性决策 ．稳妥性决策 ．竞争性决策

【解析】根据决策目标的战略地位，分为战略性决策和战术性决策。

带全局性质和整体目标的非程序化的决策是战略性决策

20.“交叠群体”组织理论的提出者是（　）。

A．梅奥 ．德鲁克 ．利克特 ．韦伯

【解析】利克特的“交叠群体”组织理论

21.提出任何组织都包含协作的意愿、共同的目标、信息的沟通三个要素的巴纳德属于（　）。

A．社会系统学派 ．行为组织理论学派 ．经验主义学派  D．古典主义学派

【解析】提出任何组织都包含协作的意愿、共同的目标、信息的沟通三个要素的巴纳德属于社会系统学派

22.下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导的组织结构形式是（　）。

A．团队组织结构 ．事业部式组织结构

C．矩阵式组织结构 ．直线职能式组织结构

【解析】下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导的组织结构形式是直线职能式组织结构

23.根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于有机组织结构特征的描述正确的是（　）。

A．工作明确界定 ．垂直沟通 ．横向沟通 ．高度专业化

【解析】有机组织结构特征的有：没有明确界定、自我控制横向沟通

机械组织结构特征：高度专业化、集权、垂直沟通

24.前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响，这种现象称为（　）。

A．强化心理 ．心理暗示 ．模仿心理 ．心理定势

【解析】心理定势即指前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响。

重视心理强化就是及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，使奖励或惩罚尽量成为组织精神的载体，使组织精神变成可见的、可感的、现实性的因素影响。

认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的认知。

模仿指个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向，它是社会生活中的一种常见的学习与人际互动现象。

25.组织文化的核心是（　）。

A．物质文化 ．制度文化 ．精神文化 ．道德文化

【解析】组织文化的核心是精神文化

26.关于CIS的说法正确的是（　）。

A．CIS即企业视觉识别系统 ．MI是CIS的基础和基本的精神所在

C．BI最具感染力 ．VI属于企业文化的意识形态范畴

【解析】CIS是英语“Corporate Identity System”的缩写，译为“企业识别系统”或者“企业形象战略”。

MI理念识别企业经营过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、座右铭和经营战略的统一化。是CIS的基础和基本的精神所在

BI企业行为识别或企业活动识别，是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划形成的动态识别形态。

VI企业的视觉识别，它是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一，它是具体化、视觉化的传递形式，是CIS中分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信息的部分

27.个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而保持与多数人一致的倾向称为（　）。

A．挫折心理 ．从众心理 ．认同心理 ．攀比心理

【解析】从众行为是很普遍的社会心理现象，如人们常见的人云亦云、随波逐流、随大流等，都蕴涵了从众心理的因素

从众是在群体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象。

从众的前提是实际存在或想象存在的群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性。一般来讲，重视社会评价、社会的人，情绪敏感、顾虑重重的人，文化水平较低的人，性格随和的人以及性差的人，从众心理较强。

28.按组织的形成分类，组织可分为（　）。

A．正式组织和非正式组织 ．行政性组织与经济性组织

C．小型组织与大型组织 ．传统组织与现代组织

【解析】1、根据组织的规模分类：小型组织，中型组织，大型组织

（具有普遍性、简单与表面化特点）

2、根据组织的社会职能分类：文化性组织、经济性组织和政治性组织

3、按组织的形成分类：正式组织和非正式组织

29.当组织规模一定时，管理层次与管理幅度的关系是（　）。

A．成正比 ．成反比 ．不成比例 ．不相关

【解析】当组织规模一定时，管理层次与管理幅度的关系是成反比

30.在领导行为PM分析模型中，M区域代表（　）。

A．低绩效—低维持 ．高绩效—高维持  

C．高绩效—低维持 ．低绩效—高维持

【解析】低绩效一低维持的小pm区 高绩效一高维持的大PM区

高绩效一低维持的P区 低绩效一高维持的M区

31.从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在（　）。

A．能力 ．气质 ．性格 ．年龄 ．环境

【解析】从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在能力、气质、性格

32.运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉，运动知觉的种类包括（　）。

A．真动 ．似动 ．诱动 ．自动

E．运动后效应

【解析】运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉

种类有：真动、似动、诱动、自动、运动后效应

33.从广义来说，人类行为是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，其特点主要包括（　）。

A．自觉性与主动性 ．因果性 ．目的性

D．稳定性与可塑性 ．个别差异性与共同性

【解析】人类行为的特点

（1）自觉性与主动性 （2）因果性 （3）目的性

（4）稳定性与可塑性。 （5）个别差异性与共同性

34.美国心理学家威特金通过认知方式来研究人的性格，把人分为（　）。

A．权力型 ．场型 ．实际型 ．场依存型 ．自卑型

【解析】美国心理学家威特金通过认知方式来研究人的性格，把人分为场型和场依存型

35.泰勒的理论虽然被称为是一种“心理”与科学管理，但仍有很大的局限性，主要有（　）。

A．经济人假设的人性观 ．机械的管理模式

C．工人不必参与管理 ．管理方法缺乏科学性

E．劳资关系的协调缺乏社会基础和规律

【解析】泰勒的科学管理理论的缺陷：经济人假设的人性观；机械的管理模式；工人不必参与管理；劳资关系的协调缺乏社会基础和规律

36.简述韦伯“理想组织机构模式的”的主要管理观念。

【答案】（1）明确的职能分工。

（2）明确的等级制度、职位阶层。 （3）明确的法律与规章条例.

（4）不讲人情，排除感情干扰。 （5）组织职务按标准选拔聘任，支薪用人。

（6）规范书面文件，处理业务。 （7）资源控制，提高效率。

37.人的气质对于组织管理、思想教育有哪些重要意义？

【答案】（1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率。

（2）注意互补，协调关系。 （3）认识差异，关注健康。

（4）因人而异，管理数育。 简述强化管理在实际应用时应注意的事项。

【答案】（1）应以正强化方式为主。

（2）采用负强化手段要慎重。 （3）注意强化的时效性。

（4）因人制宜，采用不同的强化方式 （5）利用信息反惯增强强化的效果

39.简述团体决策中存在的问题。

【答案】（1）在团体决策中可能出现冒险迁移和保守倾向

（2）团体思维（小团体意识）

40.合理的领导素质结构包括哪几个方面？

【答案】（1）年龄结构。  （2）知识结构。  （3）智能结构  （4）心理结构。

41.试述影响人际关系的因素。

【答案】（1）空间距离与交往频率。远亲不如近邻，地理位置接近的优势，无疑是影响人际交作的一个有利条件。“日久见人心”，交往次数多，接触机会也多，相互之间能真正了解和理解，便于建立良好的人际关系。

（2）相似性与同质。志同道合，极易成为知交、建立和谐的人际关系；在众多的相似与同质因素中，目标与利益的一致性是最根本的。

（3）需要、性格、气质的互补作用，性格相似固然有共同的语言，喜欢在一起，发展为切的关系；有时性格特征不同的人，因互补作用，能满足各自的需要，也会产生吸引力，发展为良好的人际关系。

（4）能力与专长。一个有专业特长，能力很强的人，有较强的吸引力，使别人对他产生一种敬佩感，欣赏其才华，愿意与他接近。

（5）仪表，仪表也是影响人际吸引的一个重要因素，初次交往时仪表对人际吸引显得特别重要。

42.陈述激励机制的原则和方法，并结合实际谈谈如何调动员工的积极性。

【答案】（1）激励的原则。①把物质激励与精神励结合起来。②因人而异的原则。要调查清楚每个员工真正需要的是什么。将这些需要整理、归类，然后再制定相应的激励措施。③奖惩幅度大小适宜的原则。④公平性与效益结合的原则。激励要做到公开、公平、公正，并与效益结合起来。⑤奖励的导向性原则。要奖励正确的事情，奖励智慧、创造、忠诚、敢担风险、有效率与效益的行为等。

（2）激励的方法。①内在激励方式，包括参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新，承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性、工作丰富化与挑战性等。③外在激励方式。包括：直接的薪酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等；间接的薪酬，包括医疗、保险、退休金等保护措施，带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；非财务的犒赏，包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专车、自选工作派任、职务职称头衔名片、配秘书与助手等。

五、案例分析题（本大题共15分）

43.案例：某企业领导在实施管理的过程中，与下属之间常保持一定的距离，很少进行交流和互动。在日常决策中，独揽大权，下属没有参与决策的机会，只能惟命是从，奉命行事。在日常事务中，命令、惩罚多于称赞于奖励。

（1）该领导的领导方式属于那种类型？

【答案】属于型的领导方式。

（2）如何提高领导者的影响力？

【答案】①提高非权力性影响力。要加强自我意识与品德修养，做到作风正派品德高尚关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁。

②正确使用权力性影响力。在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不和滥用权力；善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深入实际调查研究，虚心听取群众意见，接受组织和员工的监督。

③通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛。提高广大员工的思想文化水平，努力使组织目标与个人目标统一起来，加强组织的信息沟通与意见交流、协调人际关系，形成正确的导问和良好的团体风气等。增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。

④遵循领导的法则，提高领导与管理艺术、发挥成功的领导影响力的作用。下载本文