1.0目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保区域、大厦内的公共人员及财产的安全。

2.0范围

适用于各项目、各部室。

3.0事件级别的定义

3.1三级事件： 发布汛情预警或降小雨

3.2二级事件： 可控汛情或降中到大雨

3.3一级事件： 已发汛情或降大到暴雨

4.0事件处理组织机构、职责分工

4.1成立防汛指挥部

4.2 总指挥——项目总经理

    组  长——工程部主管

    组  员——工程部给排水、空调维修、机电维保、运行技工

4.3客服部、环境部、物业安全管理部配合并支援工程部防汛工作

5.0通用处理程序

5.1项目总经理全面负责防汛指挥和抢险工作。

5.2工程部主管负责落实汛期情况查询、防汛检查、抢险、防汛物资到位工作。

5.3工程部空水负责人应随时掌握汛期情况，监督部门人员定时巡视物业管理区域内的排水情况，并妥善保管防汛物资。

5.4环境部安排保洁人员在汛期内每日清理各处的排水设施中的杂物。

5.5综合部配合工程部采购和发放防汛物资。

5.6客服部、环境部、物业安全管理部配合工程部的防汛抢救工作。

5.7工程部应在汛期前全面检测各部位污水泵的运行情况，确保设备的正常使用。

5.8物业所有人员均应明确知道防汛物资存放的位置。

5.9综合部及时将汛期工作准备及落实情况上报总公司。

6.0特殊处理程序

6.1如水量过大，应立即组织人员紧急加固防水措施。

6.2如水已淹浸地下或低洼区域，应立即组织工程及保洁人员进行抽水排干处理。

7.0特殊岗位要求

7.1工程、物业安全管理部人员应掌握防汛沙袋的正确摆放标准。

7.2工程部空水人员应熟知管理区域内的所有外围排水口、污水井的位置，并做好防汛器材的保养工作。

7.3 物业安全管理部加强对外围门窗的的巡视检查，发现损坏及时报修。

7.4综合部应按工程部的要求及时采购、补充防汛物资，并做好登记。

7.5客服部应督促保洁公司确保吸水机等设备的正常使用。 

7.6发生二级以上事件，工程部主管必须立即到场。

7.7发生一级事件，各部门负责人及项目总经理应及时到场处理。

8.0不同级别的防汛事件的处理程序

8.1三级事件处理程序（发布汛情预警或降小雨）

8.1.1各部门加强防汛宣传，提高防汛意识（包括外委公司员工），物业安全管理部、客服部加强外委备勤力量。

8.1.2车场管理员及时疏导车辆出入，保证路面交通畅通。

8.1.3工程部、物业安全管理部做好重点部位的防护工作并安排专人值守或定时巡查。

8.1.4各部门视情况加派专人值班。

8.1.5 综合部随时关注天气预报及变化，提前做好防汛准备。

8.1.6工程部全面检查防汛物资的完好率，应达到100%。

8.2二级事件处理程序（可控汛情或降中到大雨）

8.2.1环境部安排保洁公司加大力度清扫路面积水，使积水尽快从排水口排出，并在各主要人行出入口及通道放置“小心地滑”警示牌，在门前铺设防滑地垫。

8.2.2发生汛情时，应立即加强对相关的设备设施的保护，如地势低洼的机房、电梯井等重点部位。

8.2.3发生较大降雨，工程应对路面的电缆井进行检查，如有积水应立即组织人员将电缆井内的积水及时抽干。

8.2.4工程部、物业安全管理部人员随时检查防汛沙袋的阻水情况，如发生渗漏或不能阻止水蔓延，应立即采取补救措施。

8.3一级事件处理程序（已发汛情或降大到暴雨）

8.3.1发生重大汛情时工程部水工、电工立即赶到现场，切断电源，以免触电伤人。但要做好抢险现场的照明（必须使用安全电压）及排水泵的临时用电，并关闭本区域正使用的燃气阀。

8.3.2当水量过大时，工程部水工立即关闭采暖供热系统的供、回水阀，防止热胀冷缩使管路受损，并启动排水泵排水。

8.3.3一旦出现汛情，电梯维保公司人员对险情部位的电梯进行停梯处理，将电梯停在顶层。

8.3.4工程部弱电技工关闭相应区域的弱电系统。

8.3.5抢险过程中应遵循先人后物资的原则，同时注意保护自身安全。

8.3.6一旦汛情威胁到地下车库，应马上联系车主将车辆移走。

8.3.7如汛情威胁到地下出租房或库房时，客服部要及时通知客户，各部门人员协力迅速采取措施防汛，物业安全管理部维持现场秩序，避免造成混乱，并协助客户抢险。

8.3.8救助物资转移过程中，客服部应按转移顺序做好记录，并注意妥善保管。

8.3.9一旦因汛情引发大面积断电事故，客服部应立即会同物业安全管理部安排人员到相关搂层疏散楼内业主及客户。

9.0善后处理

9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。

9.2客服部主管带领物业人员做好对业主、客户的安抚、解释工作。

9.3发生财产损失时，综合部应及时通知保险公司，并做好照相取证工作。

9.4工程部视情况逐步恢复受影响的设备及系统。

9.5物业安全管理部做好转移物资的看护工作。

9.6工程部按要求将事件报告上报总公司。

9.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10.0项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。

10.1支持文件目录：

10.1.1重点防汛部位的防护措施及处理方案

10.1.2业主/客户紧急电话联系表

10.1.3防汛物资清单及管理部门职责

10.1.4紧急疏散方案

10.1.5重点防汛区域分布图

10.1.6汛期巡视记录表

10.1.7防汛救灾常识

10.1.目其他处理的培训文件下载本文