为切实提高营销员工自身素质，适应企业不断发展的需要，为迎接明年全国网建会奠定扎实的人力资源基础保障，营销中心要求员工坚持按照“一二三四五六”的工作标准及方向，全员练兵，全员提升：

“一”是坚持一心一意：

“一心”即责任心。员工要对企业、对客户、对同事、对自己负责，以高度的责任心和端正的工作态度认真干好自己的本职工作；

“一意”及服务意识。员工树立牢固的服务意识，后勤为前勤服务，前勤为客户服务，一切从客户出发、一切为客户着想、一切让客户满意，服务是员工工作的核心。

“二”是两个口号：

——把学习当作一种责任、一种追求、一种境界

企业利益与员工利益是一致的，企业的持续、稳定、健康、和谐发展需要一支高素质的员工队伍，员工展现自身才干，实现自我价值需要依托企业这个发展平台，所以通过不断学习提升自身素质不论对于企业还是员工自身都是一种责任、一种追求、一种境界。

——展示智慧，成就未来

展示智慧，成就未来，是不断学习的最终目的，这个目标对于企业和员工都是一致的。

“三”是实现三个目标：

——员工自己跑起来

通过学习营造良好的文化氛围，使员工树立主动学习、主动提高的思想观念，自己跑起来。

——全员素质提升

通过加强学习提高员工基础文化素质，掌握行业及企业发展方向，提高自身工作技能，最终实现全员素质全面提升。

——为网建全面提升奠定人力基础

通过学习打造一支高素质的员工队伍，为企业的整体发展奠定扎实的人力资源保障，为网建全面提升，为迎接明年网建现场会提供保障。

“四”是运用四种方法：

一、自我学习法

提高员工学习的主动性、自觉性是打造学习型组织，实现学习目标的关键，中心将通过各种措施提高员工自我学习的兴趣和效果。具体工作计划如下：

1、为员工建立自我学习档案

中心将为每位员工建立自我学习档案，将员工自我学习情况归档保存。

学习档案要起到以下作用：

——为员工自我学习总结提供参考；

——为员工相互借鉴交流提供参考；

——为对员工自我学习成效进行考评提供参考。

员工自我学习档案9月底前建立，从10月份前正式开始使用。

2、每季度读一本书

要求员工每季度读一本书，具体要求如下：

——读书题目在一定范围内自选，要认真选择真正对自己工作提升，素质提高有帮助的书籍。所读书目、内容提要、读书目标在每年3、6、9、12月的20日前报中心办公室；

——学习过程中记录好学习笔记；

——每月书写一篇读书心得，在月末30日前由部门统一收集后交办公室；

——员工读书心得中心每月评比一次，设优秀奖3名，态度奖3名，给予一定的奖励。结果存入员工自我学习档案，作为员工年终学习成效考核的参考依据之一。

2、每月提升一项素质/能力

——员工每月自我学习要有侧重点，每位员工每月结合自身工作，针对工作中最迫切需要提高的一项素质/技能制订本月“素质/能力提升计划书”，计划书每月2日前交中心办公室。

——员工根据计划书开展本月自我学习，月末30日前填报“素质/能力提升汇报表”并按部门上交办公室。

——每月组织一次员工自我学习汇报，中心统一组织，汇报方式可采取演讲、PPT演示等方式进行，鼓励员工创新方法，充分展示自己当月的学习成果。

3、每月总结一条经验/亮点

——员工每月结合自己本月工作总结出本月的一条经验或工作亮点。

——每月28日前填写“员工经验/亮点汇报表”，部门同意收集后上报办公室。

——办公室每月评出优秀经验/亮点作为相互学习借鉴资料。

二、集中培训法

集中培训法主要针对思路、经营方针、基本技能等，中心将通过集中培训的方式使员工熟悉掌握。集中培训主要采取以下几种形式：

1、内部培训：中心内部自己组织培训，中心根据员工学习需求或工作需求安排领导或部门对员工进行集中培训。

2、借助外脑：对于一些员工需要掌握，但内部培训能力不足的培训项目要邀请邀请一些专家教授或专业技术人员对员工进行集中培训。

3、典型引路：发挥优秀员工的传帮带作用，及时总结提炼优秀员工的先进经验，对员工进行集中培训。

4、阶段考试：根据阶段性学习内容组织员工进行阶段学习考试，一方面促进员工的学习自觉性，另方面检验阶段学习成果，总结不足，及时弥补。

三、实战演练法

营销员工尤其客户经理和座席员，直接面向客户，语言表达以及沟通应变能力是必须具备的工作技能。实战工作技能的提高是学习培训的最主要目的，中心将采取以下方式锻炼和提高员工的实战技能：

1、现场答辩：对一些应知应会的知识如客户基础信息、品牌知识、沟通技巧等内容要采取现场答辩的方式进行。

2、演讲展示：组织员工以演讲汇报形式对自己工作进行展示，促使员工通过演讲汇报的方式展示自己的工作思路、工作经验、工作成绩，既能提高员工的表达能力，又能通过相互借鉴、相互学习促进大家共同提高。

3、交流互助：发挥员工之间的传帮带作用，通过组织定期经验交流会，工作能力强弱员工配对帮扶等办法互助提高。

“五”注重五个环节

1、总结提炼环节

总结提炼要有及时性，提炼内容包括方针、品牌知识以及客户服务的许多好经验、好办法等。具体按照以下要求：

——办公室对于行业以及企业的一些最新思路、方针要随时提炼，整理要点后形成员工便于掌握的学习资料并及时下发学习。

——品牌部要及时总结提炼相关品牌方面的知识信息并下发员工学习，同时对品牌培育的方向、策略、办法技巧等要及时对员工进行传达培训。

——客户服务部和客户呼叫部要善于收集整理员工工作过程中的一些好经验、好办法，及时总结提炼，形成大家可以学习借鉴的资料。

2、培训教育环节

教育培训培训环节是提高学习培训的关键环节，要从培训时间和内容上做出细致安排，具体围绕以下方面进行：

——加强思想教育，结合“一心一意”教育以及“两个维护”在岗位主题实践活动等各项企业文化建设活动的开展加强员工思想教育；

——加强应知应会培训教育，结合“三熟悉六会”岗位练兵活动加强员工培训，使各岗位员工把握正确的工作方向，提高工作技能；

3、练兵考试环节

练兵考试环节是检验员工阶段学习成果的关键环节，要结合阶段性学习内容，通过不断的练兵考试促进员工学习成效提高。

4、考核促进环节

将员工学习纳入绩效考核体系，提高学习在绩效考核中的权重，通过考核促进员工主动学习、努力学习。

5、循环推进环节

在学习过程中要重视将学习形成一种长效管理机制，长期坚持，循环推进。

“六”是提高六种能力

1、工作统筹能力

营销员工应当具备一定的工作统筹能力，善于对自身工作作出计划性安排，如客户经理

沟通服务能力

信息收集能力

市场驾驭能力

分析总结能力

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