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来源：《经营者》2017年第01期

        摘 要 旅游业是个传统行业，其随着改革开放的步伐已然发展多年，然而随着“互联网+”时代的到来，旅业必定会发生翻天覆地的大变革。在变革转型的过程中，在线旅业涉及的领域、业务、服务方式和在企业中的地位也会随之发生很大的变化。

        关键词 在线旅游 “互联网+” 变革转型

        一、在线旅业概况

        最初电子商务概念进入旅业时，只能实现在线查询线路、机票、酒店等业务，其真正交易还是在线下进行的。特别是在酒店、票务、交通等方面，仍然需要一个很大的支持平台。随着“互联网+”时代的到来，信息化成为提高旅游品质的重要手段，在线旅游拥有提供在线订购所有服务的功能。如今，类似艺龙网、携程网的旅游网站越来越多。

        在线旅游在高速发展的同时仍然存在很多的问题，如盈利能力差、特色升级不够，地域发展不够平衡，不能跟上国际化水平等。随着市场环境的不断变化以及个性化旅游的兴起，我们需要更加多元化的商业模式，只有不断创新，提供优质服务，才能满足消费者的旅游需求。

        二、在线旅业市场分析

        在线旅游市场包括在线交通预订、在线住宿预订和在线度假旅游预订，交通和住宿预订市场经过长期的发展，已经较高程度地融入了互联网中。目前，在线旅游市场交易主要是在线交通预订，它的总规模占比为70.1%。而在线住宿预订占比仅为20.1%，在线度假旅游预订占比仅为9.8%。交通预订市场相对成熟，住宿预订市场发展也很不错。相对而言，度假旅游市场预订有更大的发展空间。

        从2006年到现在，在线旅游市场得以高速发展。多元化的旅游需求以及资本的大量涌入，使旅游细分市场得到了不断的整合和创新。从2013年起，移动互联网兴起，大大地提升了在线旅游的发展空间，线上、线下业务能够整合，移动端的用户也成为在线旅游市场争取的用户。

        2015年，我国在线旅游市场规模为4326.6亿元，同比增长40.2%，在我国旅游产业的渗透率是11.6%，估计未来在线旅游在整体旅游产业中所占的比例会不断提高。

        2015～2016年，在线旅游市场占中国旅游市场的比重大幅度提升，产品信息化进程加快，渗透率进一步攀升，移动端在线旅游市场快速发展并向O2O转型，消费者的旅游观念也发生了很大的变化，逐渐向舒适、自由转化，追求更高的品质。

        现今，我国在线旅游市场对旅业的占比还很小，具有很大的发展空间。未来随着“互联网+”信息技术的进一步发展，预计2017年在线旅游渗透率将超过15%。

        三、在线旅游的发展动态和发展趋势

        如今，在线旅游业与互联网的结合，必然呈现出与传统旅游业不同的特点。线上线下加速融合、融资并购等已经成为行业亮点。结合旅业近期的行业概况，可以预测将来“互联网+”旅业的发展可能呈现以下趋势：

        （一）传统旅游巨头积极拥抱线上，线上线下加速融合

        旅游市场环境的变化加上个性化旅游的兴起，必然需要更加多元化的商业模式，传统在线旅行社模式受到极大的挑战。为了在产品创新、服务优化以及价格控制上更具竞争优势，不少传统的旅行社巨头正在积极拥抱线上。与此同时，不少互联网旅游企业也在加速落地，自2015年起旅游产业线上与线下企业渗透与融合加剧，未来旅游企业线上线下的双向互动及融合将会成为必然趋势。

        （二）度假市场在线旅游比例大幅提升，OTA巨头加速布局催生更多并购

        度假旅游产品随着消费者生活水平的提高逐步成为旅游体验的核心部分。同住宿、交通等产品相比，度假旅游产品的细分类别和组合方式更加新奇化、多样化，拥有更多的发展机会。而2015年10月“去携”的合并无疑对一直深耕在此领域的艺龙、途牛、驴妈妈等在线旅游企业造成威胁。在线度假市场稳步发展，也会对在线度假垂直类平台带来更多挑战，甚至催生更多的并购。

        （三）消费者观念从“到达型旅游”到“舒适，自由”的转变

        随着80后、90后人群消费能力的不断攀升，他们逐渐成为旅游大军的中坚力量，我国的游客群体逐渐呈现年轻化、散客化和个性化的特征。同时，自由行产品对年轻人有无穷的吸引力，更符合年轻人对旅游产品多样化的需求。加之旅游产品的在线分销新模式，以高效率和高品质的优势，为用户提供了更方便、更有价值的服务，从而使得旅行中的行程规划变成一件简单又有趣的事情。

        （四）全产业链的整合关系到“互联网+”融合发展的成败

        近几年来，随着旅游电子商务和自助游的发展，很多旅游消费者选择在线预订旅游产品和服务，促使旅游服务供应链发生了变化，形成了以旅游网站为核心的在线旅游服务供应链模式。通过提高全产业链的整合能力，有助于优化相关企业间的关系，产生协同效应，降低运营成本、增加盈利空间。在线旅游业蓬勃发展的同时，也面临许多新的挑战，对全产业链进行整合将形成新的竞争优势，并成为企业重新占领市场的有效方式之一。

        （五）一批真正的国际化旅游企业正在悄然兴起

        国旅、中旅、春秋等企业到国外直接把境外的旅游资源采购进来，克服了以前出境要经过国内组团社、地接社与境外地接社等环节，大大地降低了成本。合理配置世界范围内的旅游资源，一大批服务更加国际化、价格更趋合理化的国际化旅游企业正在悄然兴起。

        （六）旅业市场细分再次升级

        根据我国国情，由于几千年儒家文化的熏陶，毫无疑问亲子游是未来旅业的一大重点领域，今后将重点布局亲子游市场。与此同时，周边游在旅游领域中作为高频次、低价位的产品，相对于游客而言更有可信度。随着行业巨头的布局以及垂直细分平台的不断深耕，周边游无疑在2017年将得到巨大爆发。而邮轮作为旅游高端产品，也让不少OTA巨头纷纷布局，旅业市场细分再次得以升级。

        四、在线旅业前景

        在“大众创业，万众创新”的大潮下，旅业延续高速发展态势，在线旅游也因此受益。从历年数据可以看出，虽然在线旅游总交易规模在迅速扩大，但其渗透率并不是很高。2015年，在线旅游渗透率为13.1%，较2014年的11.3%增长约2个百分点。就目前来看，在线旅游用户大多分布在一、二线城市，三线及三线以下的城市渗透率较低。但一、二线城市旅游业市场竞争激烈，未来OTA企业有望通过加大渠道下沉力度，着力布局三线及三线以下的城市，为我国在线旅游发展挖掘新的市场，使其覆盖面更广，惠及更多的用户。

        未来5年是在线旅游发展的一个重要阶段。互联网对目的地端的服务的整合要求线上线下有效打通，对旅游产业的进一步渗透也将呈现出一体化、移动化、本地化等特征。因此，未来旅游O2O的落脚点将重点体现在度假旅游环节，尤其是目的地端的资源和服务环节的控制。

        五、结语

        互联网思维是新时代旅游的需要，其定位、产品、运营、品牌、资源、合作等只有在“互联网+”的引领下才会发展得更好。在线旅游业，移动端的消费习惯和PC端的确有所不同。在移动端中，用户的决策时间更短，等待的时间也更短。所以，移动端中的在线旅游业可以最快的速度挖掘新的增长渠道和方式，获得更多的利润。

        旅游业从线下逐渐转移到互联网领域中，自然也受到互联网经济的发展影响。除了将标准化的产品，如酒店、机票等从线下搬到了线上之外，也将一些非标准化的产品，如休闲旅游搬到了线上。毕竟休闲旅游，尤其是出境旅游，在很大程度上是离不开服务的。因此，随着在线旅游业的不断发展，休闲旅游的增速或将成为在线旅游未来发展的主流趋势之一。

        （作者单位为西南科技大学）

        [作者简介：向琬（1996—），女，湖北恩施人，西南科技大学会计专业本科生。]

        参考文献

        [1] 王子夜.国内在线旅游业竞争发展的战略研究[D].华北电力大学，2013.下载本文