我们通常说玩游戏需要制定一个游戏规则，那样玩起来才有意思。同样，要将新制定的流程在员工中执行下去，也需要制定相应的流程执行规则。

 1）、流程的推进原则

专卖店管理流程的推进对象是包括店长在内的所有员工，管理约束的是一个团队而非针对某个人。从这一基本点出发，首先就要求店长必须具备严格的自我管理能力，带头去实践相关流程，给下属员工做好榜样。

流程的推进原则要做到三个“一”，即“统一性”、“一致性”、“一贯性”。

“统一性”就是要求所有流程的制定原则都要有一个共同的思想作统领。如某家纺品牌要制定专卖店管理流程，该流程的制定是依据公司的企业文化精神，适用于品牌旗下同等规模的所有专卖店。

“一致性”则是要求流程的制定规则必须做到说什么就是什么。如果员工严格按照相关流程去执行了，做的好没有得到相应的奖励，而做的不好也不会受到相应的惩罚，这样的流程就很难执行下去。

“一贯性”原则主要是针对店长来说的。作为管理者，在管理团队成员时，心里时刻都要放一个天平，判断店里的大小事务都必须要有原则性，保持一贯的工作作风，才能受到员工的尊敬，把管理工作做好。

 2）、员工必须遵守哪些规章制度

员工从进入专卖店工作的第一天起，首先就必须遵守按时上下班的规定，而对迟到、早退、旷工都有相应的处罚标准。还有像工作过程中，有顾客进店，员工必须微笑迎接顾客，严禁在工作过程中玩手机、抠手指、吃零食、聊天、嬉笑打闹、会客、打瞌睡等，甚至连打电话和接电话的时间都有严格规定。

员工在工作过程中必须遵守的所有规章制度，都是为了维护品牌和店面形象，为了更好的服务顾客，提升销售业绩。如必须着规范化的统一工作装，言谈举止的标准与否，导购话术的要求等等，都应有相应的规定。

 3）、具体的奖惩措施有哪些

管理流程中的具体奖惩措施有很多，譬如迟到或早退多长时间内罚款多少？上下班未打卡或找人代打卡罚款多少？未穿工作服、吃零食、聊天该做什么样的处罚？

员工服务得到顾客称赞，销售业绩连续几个月保持百分之多少增长，以及在工作实践过程中通过不断钻研发明一种新的工作方法，既节省时间又提高工作效率，诸如此类大大小小的事件又该得到什么样的奖励？

把具体的奖惩制度都明文写进相关流程中，然后按规定严格执行。只有做到这些，奖惩的意义才能更好的体现出来。

 4）、奖惩的目的和依据是什么

店长首先要明白：奖惩的目的是为规范门店的管理流程，对团队员工包括自己，只有做到有奖有惩，奖惩分明，才能达到增强员工遵纪守法和自我约束的意识，以此在工作中激发团队成员的积极性和创造性。

如何通过奖惩手段来激发团队成员的积极性和创造性？奖惩的依据是什么？员工接受奖惩的依据是某项工作完成的好与坏，且好坏的标准要有个清晰的规定。譬如，月销售目标是多少，超过目标的百分之五奖励多少，超过百分之十又奖励多少；同样，在惩罚方面也应有相应的规定，如被客户投诉超过五次罚款多少，投诉超过十次罚款多少等。

奖惩的目标和依据明确，执行起来才会令员工心服口服，才能起到一定的效果。

 5）、奖什么与罚什么

奖罚分明是规范化执行流程的基础。但具体奖什么？罚什么？每次的奖励和惩罚都用金钱来衡量吗？

奖励既可以是精神上的，也可以是物质上的。但店长首先必须明确一点：无论精神上的奖励还是物质上的奖励，在同一个工作流程中，奖什么和罚什么的标准必须是统一的。也就是在同一件事上，员工A和B获得的奖励要么都是精神上的，要么都是物质上的，哪怕店长喜欢A不喜欢B，奖罚都必须做到一致性。

其次，为了提高员工的积极性，奖什么或罚什么也可以和员工进行商量，譬如对渴望获得职业成长的新员工奖励一次培训学习的机会，而对需要接受惩罚的员工就惩罚他请团队伙伴吃一顿饭，还能借此培养团队成员的凝聚力。当然这种奖惩标准也可以在征得大家意见后，延续到以后的管理工作中。

 6）、检查才是流程实践的根本

最后再让我们一起来看看管理流程实践的根本是什么。我们在前文也提到过有不少员工都是属“陀螺”的，特别是对新入职员工来说，因为对很多工作都不甚了解，常常是领导说什么，他就做什么。

对这样的员工来说，检查才是工作流程实践的最好办法。下载本文