【摘要】随着互联网技术的迅速发展，B2C电子商务取得了显著成就。以京东商城的物流配送现状为实例进行分析，研究其在物流管理上的特点和优势，为我国电子商务物流管理提供参考。

【关键词】京东商城；B2C电子商务；物流配送

一、引言

电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相结合的产物，随着网络技术的发展，电子商务得到了越来越多的企业和消费者的关注。我国物流业起步较晚规模小，物流配送的滞后已经成为制约我国电子商务发展的瓶颈。京东作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，其成功的物流配送模式为我国电子商务物流管理的研究提供了参考范例。

二、京东商城的物流模式分析

京东商城原本是IT产品连锁零售商，2004年1月1日，“京东多媒体网”电子商务网站上线，京东商城正式涉足电子商务领域。截至2011年底，京东商城注册用户数达3000万，用户遍及全国各地，网站日均访问量超过8000万，日均订单处理量超过30万单，每日交易额超过1亿元，成为中国电子商务的又一佼佼者。京东商城低价高速扩张之路之所以取得成功，都是依靠庞大的后台物流配送体系。

1、配送管理

配送模式：自营模式与第三方物流模式相结合。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300多座（数据来源于京东官网）城市建立核心城市配送站，并于2010年实行全场免运费的策略，这样就有大量消费者被“免费”二字吸引涌入。以自营模式为主，第三方物流为辅，借助这种物流模式，企业可以节约物流成本，并且可以根据自身需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。

配送方式：目前京东特色配送方式包括“211限时配送”、“上门自提”、“快递运输”等。2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务：服务承诺当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达，夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天14：00前送达。这样的配送速度在我国电商物流配送中遥遥领先。快速而稳定的配送方式为用户带来了良好的购物体验，有利于维持顾客忠实度，吸引新顾客的加入。

配送人员管理：利用京东商城自建物流的特殊性，京东不但能更好的控制供应链，而且能够通过直接接触用户进行企业品牌营销。京东的配送员都是统一着装，黑色配红色显现京东特色，京东非常注重顾客体验其秉承的理念是“员工及企业”即公司如何对待员工，员工就会如何对待客户。京东商城拥有庞大的客服体系和强大的订单生产效率，快速的网络、快递、贴心的售后服务，力求为客户提供愉快的购物体验。京东甚至将员工培训上升为了公司核心竞争战略之一。

2、库存管理

当订单下单后，系统会根据用户的送货位置，计算最快送货路径，以自动匹配仓库。京东的库房分三个部分：收货区、仓储区、出库区。在收货区，厂家送来的货，经过质量抽查后，货物贴上条形码作为识别这个商品的“身份证”，然后，在仓储区上架入库。上架时，理货员扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传电子信息系统。通过电子信息系统的维护，订单产生后取货员只要根据系统纪录的货位，直接去货架上取货而不需要核对商品的名称。此外，系统会对销售数据进行挖掘：比如，一些购买时关联度比较高的商品，可以存放在相近的位置，节约库房订单生产时间。

3、逆向物流管理

逆向物流包括计划、执行和控制材料的流动以及管理通过供应链反馈回来的和以获取价值为主要目的相关信息。其服务包括转移、回收以翻新或循环利用，从而安全处理产品。2010年开始，京东用户购买的货品需要退换时，京东商城全部提供免费上门取件服务。客户购买商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务；客户购买商品15日内如出现故障，在100分钟内处理完客户的售后问题；自商品售出一年内，如出现质量问题，京东也将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。原本7日的退货期被延长到15日，售后问题的快速响应，上门维修这样的服务，大大提高了用户体验。

4、包装管理

京东通过对销售包装进行组合、拼配和加固，形成有利于物流和配送的组合包装单元，凡是在京东上购买的商品，都是由印有京东标志规则形状盒子或者袋子包装，便于运输的同时也是一种低价的营销方式。

5、供应商管理

为了提高利润率，京东用销售额和用户量吸引产品供应商建立合作，2010年底，京东与近20品牌商家供应商签署总额超过200亿元的采购协议。与品牌商家的合作保证了正品途径，而且能够分担投入仓储和成本，加大价格优势。同时，京东还与上游供应商数据库进行数据对接，如果京东商城库存中没有客户需要的商品，系统会直接访问供应商数据库预约该商品，加快库存周转。

三、结论

在网络购物迅速发展、购物方式逐渐改变的今天，对于B2C电子商务公司来说，既是机遇更是挑战。而面对物流瓶颈，京东商城从高效、高速、低成本的角度形成了结合自营物流和外包物流配送的独特物流配送模式，在物流配送的各个方面都形成了自己的竞争优势。在面对众多的竞争对手的同时，随着订单需求的爆发性增速，电子商务物流管理成本不断加大，京东商城必须从自身优势出发不断加强精细化管理，改进不足，才能形成以物流管理为基础的核心竞争力，打造真正的京东商城品牌。

参考文献：

[1]吴毅华.网络B2C商城的比较研究——以京东、新蛋、亚马逊为例[J].东方企业文化，2010，（7）

[2]王韵.以京东商城为例，分析中国B2C电子商务网站的营销模式[J].中国电子商务，2012，（1）下载本文