一、绪论

医患沟通的概念 （名词解释、简答）：在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，以患者为中心，以医方为主导，将医学与人文结合，通过医患双方各有特征的全方位信息的多途径交流，使医患双方达成共识并建立信任合作关系，指引医护人员为患者提供优质的医疗服务，达到维护健康，促进医学发展的目的。

 医患沟通的意义（简答）:1.现代社会迫切需要医患沟通 2、探索构建和谐医患关系的路径 3、现代医学自身发展有其内在要求 4、培养合适现代医学模式的人才

2、心理学

基础负性情绪（名词解释）：

刻板印象（名词解释）：也叫定型化效应，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。

病人心理（名词解释、简答）

非言语沟通（名词解释、简答）

职业倦怠（名词解释、简答）

病人的心理反应（简答、问答）：病人的心理极其复杂，不同的年龄、不同的疾病、不同阶段病人都有不同的心理反应。患者在患病期间，由于其健康问题或由疾病引发的心理变化，必然会产生情绪上的波动或变化，进而影响到其治疗以及与医务人员及其家属的关系

心理学在医患沟通中的重要性（简答、问答）：1、有助于增进医患之间的深层了解 2、有助于增进医患之间的信任 3、有助于提高疾病的治愈率

三、伦理学基础

生命伦理学的原则

伦理学（名词解释、简答）：是对人类道德生活进行系统思考和研究的学科。

、道德、伦理、医患纠纷、医患关系的概念（名词解释、简答）

患者及家属的需要、医患沟通的基本原则、医患沟通的伦理原则、医患沟通学的基本任务、医患沟通的目的、医患关系的伦理特征、 医患沟通学的研究内容（简答）

针对具体案例，分析案例沟通中存在的不足，讲讲如何进行医患沟通（问答）

四、法学基础

医事法（名词解释、简答）:是由国家专门机关制定或认可，并由国家强制力保证实施的，调整因医事活动而形成的各种社会关系的法律规范的总称。

医事法律关系（名词解释、简答）:是指行为主体在卫生管理和医学卫生预防保健服务过程中，依据医事法律规范所形成的权力和义务的关系。

医事法律责任（名词解释、简答）:是指对违反医事法律规范的行为主体，进行否定性评价以及予以其所承担的带有强制性的不利法律后果。

医事法律责任的类型（简答、问答）：1、医事民事责任 2、医事刑事责任 3.医事行政责任

医事法在医患沟通中的作用（简答、问答）：

医事法律中医方的义务（简答、问答）： 

五、医患沟通基础

沟通（名词解释、简答）：

人际沟通（名词解释、简答）：

人际沟通的含义和功能、人际沟通的模式和类型、信息沟通的过程、如何实现良好沟通（简答、问答）

掌握影响医患沟通的障碍有哪些、医务人员应该怎样培养自己的沟通能力（问答）

六、医患沟通技巧

肢体语言（名词解释）

倾听（名词解释）

医学生学习掌握医患沟通交流能力有什么必要性？如何在医患沟通中运用肢体语言技能？医疗服务信息公开的意义有那些？（简答、问答）

作为一名医学生，在临床工作中你将怎样运用口头语言技能进行医患沟通？（问答）

作为一名医学生，请你谈谈医院如何从机制和制度建设方面保证医患沟通的顺利实施（问答）

七、门急诊医患沟通

门诊一站式服务（名词解释）就是把需要集中办理的事项和据有关联的收费、服务及其他系统最大限度地进行调度，行成完整的服务链。

门诊患者特点（简答）1、患者身份各异2、病情复杂3、就诊随机4、心态多样

门诊工作特点（简答）1、诊疗工作繁重且时限性强2、接诊过程不连贯且风险性大3、就诊环节关联性强4、就诊工作的专业性强5、问诊工作的系统性强

急诊患者和家属特点（简答）1、患者病情急危险重2、疾患常常群体突发3、患者就医紧迫4、多发严重后果

急诊绿色通道范围（简答）1、休克、昏迷、呼吸心跳骤停、严重心律失常、急性重要脏器功能衰竭等危重患者的急诊抢救2、110、120、122及其他部门转运的“三无”患者（无线、无家属、无身份证明）的抢救3、重大突发公共事件（交通事故、中毒事件等）中的患者急诊抢救4、其他应进入“绿色通道”的情况

如何有效地和门急诊患者进行沟通，避免医患矛盾（简答、问答）1、增强责任意识，主动提供医疗服务2、迅速果断准确，积极有效施救3、各科协作配合，救治疑难危重患者4、讲究沟通艺术，注重人性化关怀5、认真交待病情，如实记录急救经过

八、医患纠纷与医患沟通

医患纠纷与医患沟通复习题：

名词解释：1、医患纠纷：1、指医患双方对医疗后果及其原因存在分歧而引发的争议事件

2、第三方调解：立的第三方根据纠纷事实和社会规范，在医患双方之间通过沟通信息、摆事实、讲道理促成双方相互谅解，达成合意，从而解决纠纷的过程。

简答题：简述医患沟通的重要性/简述医患纠纷与医患沟通的关系

由于医患沟通不充分而导致的纠纷占2/3之多。医疗行为具有很强的专业性，医患之间对医疗信息的掌握具有不对称性。为保障患者的医疗活动参与权和知情选择权，医务人员应该向患者说明其病情，治疗方案的适应症、疗效和可能出现的副作用，以取得患方的理解和配合。沟通能够解惑释疑，增加医患之间的信任度，促进相互理解，达成共识，从而避免医患纠纷的发生。2、医患沟通不良易引发医患纠纷；医患有效沟通可防范医患纠纷。

问答题：

医疗机构应当做好医患纠纷的防范工作哪些措施可以有效防止医患纠纷的发生？

医患纠纷处理的主要途径有哪些？

1、完善医疗规章制度，加强医疗质量监管；加强卫生法律教育，树立依法行医理念；重视医学继续教育，提高医疗技术水平；加强医疗行风建设，提高职业道德水平。

2、协商、调解和民事诉讼。（每条稍作解释说明即可）下载本文