我讲的事例其实大家在日常工作当中有可能经常见到。其实事件也很简单，过程是这样的：刘桂珍的患者因为急性支气管炎来我科治疗。门诊大夫为其开的液体为金诺尔曼0.3×3天。当时我们的液疗室在二楼，患者将取来的三天的药交给当班护士，值班护士经过仔细查对后，发现金诺尔曼有三只批号不一样，但她并没有给患者交代清楚，就让患者去药房换药，而药房的人检查后没有发现什么，就又把要交给患者，患者拿着药又回到液疗室，护士拿到药后发现要没有更换成一个批号，就将患者打发下去继续更换，患者这时就问护士药品究竟哪里有问题，而当班护士就是不解释清楚，就说“药品有问题，你拿去换”。患者很无助，刚好碰到挂号室的同志，他们认识，就请这位挂号室的同志帮忙去问问，药品到底哪里有问题，而我们的护士就是不说，原因就是他和当天药房值班的人员有过不愉快的事情。而这时患者已经很不高兴了，我听到吵闹的声音就赶紧去了解情况，问明情况后，当时的处理情况：1责令当班护士向患者赔礼道歉。2亲自去药房为患者更换药品。3事后写出书面检讨再一次向患者致歉，患者也就没有再追究。后来在质量例会上分析原因，不外乎护患沟通，医护沟通等等问题，不要把私人恩怨带到工作上，病人不是出气筒。这是作为医务人员最起码的职业素养，要吸取教训。
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