一、坚持首诊负责制，实行24小时接诊制，认真、耐心听取病人陈述，合理检查、合理治疗、合理用药。
二、急救车24小时待命，接到呼救信号5分钟内出车，患者免收车费，保证及时完成各项急救任务。
三、文明礼貌服务，做到衣帽整洁，挂牌上岗，自觉使用文明用语，杜绝服务忌语，对病人一视同仁，不得有歧视行为。
四、病人就诊时，医生诊治时间不能少于8分钟，诊治过程中，不能随意接听电话，打手机，确有急事，须向病人说明征得同意。
五、门诊服务温馨个性化，充分尊重、关心病人，主动提供导医引导、饮用水供应、预约挂号、邮寄报告等服务。
六、张榜公布各类收费标准，严格执行国家标准，不多收费、乱收费，违反收费标准一经查实，照章处理。
七、保证药品符合国家标准，严把药品进货渠道关，不私购伪劣、过期药品，违反者依法查处。
八、医务人员遵纪守法，廉洁行医，不得私自推销药品；严禁收受“红包”、“回扣”和提成，对难以谢绝的红包必须24小时内上交医院；不接受病人及亲属吃请，违反者按三倍进行经济处罚，并按省监察厅、卫生厅和《中华人民共和国执业医师法》有关规定严肃处理。
九、医院收费室为院内合法收款单位，其他任何科室和个人不得以任何名义私自收取病人现金，违反者处以三倍罚款，并通报批评。
十、凡离休干部、副县级以上退休干部、市级以上劳模、享受津贴者、军人、教师、残疾人、70岁以上老人均享受特优服务并免收挂号费。下载本文
