（一）以事实为依据，以法律为准则，公正、公平、公开进行调处；
（二）与任何一方当事人有利害关系时要主动申请回避；
（三）尊重双方当事人，让当事人充分发表意见；
（四）耐心细致、态度良好，宜解不宜结，宜缓不宜急。
调解参与人须知
（一）当事人、代理人经确认后参与调解，其他人员不得任意参与，中途更换当事人、代理人须经调解主持人认可；
（二）调解主持人提问或讲话，其他人员不得干扰，当事人或代理人发言、申辩时须经调解主持人同意，一方发言，另一方不得插话；
（三）文明用语、礼貌待人、不得争吵、打闹或发生其他不文明行为；
（四）经调解双方达成一致意见后，必须在调解协议书上签字，达不成协议，由机关研究后，在另行通知进行第二次调解，再次调解仍达不成一致意见的，原则上调节终止，依法作出治安管理处罚。
可调节处理的案件
1、殴打他人、故意伤害案件；
2、侮辱、诽谤案件；
3、诬告件；
4、故意损毁财物案件；
5、干扰他人正常生活案件；
6、侵犯隐私案件；
7、法律规定的其他案件。
不可调节处理的案件
（一）雇凶伤害他人的；
（二）结伙斗殴的；
（三）寻衅滋事的；
（四）多次实施违反治安管理行为的；
（五）当事人明确表示不愿意调解处理的；
（六）当事人在治安调解过程中又挑起事端的；
（七）其他不宜治安调解的。
调节工作流程图
受理
符合现场调解 符合一般调解
处警、现场调查
现场调解 继续调查取证
签订调解协议 审批后通知当事人调解
录入执法办案系统 人员身份核查
权利义务告知
当事人辩论
公布调查结论、说服教育
分别征求当事人意见
不能达成调解协议或者未履行调解协议 签订调解协议
执行调解协议
治安管理处罚
跟踪结案
录入执法办案系统
注：现场调解为一次为限，一般调解为两次为限，调解不成，按一般案件程序处理。
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