导游的基本职责在于解答游客问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客意见和要求；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。首先，由于导游工作的特点在于性强责任心强工作辛苦涉外性强脑体结合，导游要具备基本素质，如处理问题的能力，较强的责任心，良好的身体素质和心理素质。这就要求做到五勤，即勤动嘴 手 腿 脑。

其次，优秀的导游要具备一定的业务条件，也就是熟悉工作任务和方法。即熟悉导游服务工作流程了解相关法规与管理制度掌握并运用导游服务的基本原则。流程在于接受工作安排→熟悉接待计划→落实接待事宜→首站接待服务→旅行途中服务→景区旅行服务→送站服务→后续工作。宾客至上、优质服务维护游客合法权益规范化服务与个性化服务相结合平等服务的基本原则也岁导游提出了更高的要求。

因为向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源是导游的基本职责，所以要具备一定的内在条件，即具备一定的知识储备，如历史地理知识（中国及地方简史中国及地方地理常识历史名人逸事）、民族及客源国知识（欧美、日韩等客源国概况港澳台等主要客源地藏族、彝族、维吾尔族、蒙古族、满族等主要少数名族）宗教文化常识（佛教教教道教）、旅游审美知识。

导游的语言艺术在于优雅的谈吐 巧妙的应答 灵活的技巧 优美的声线。而对于深厚的美学修养很强的组织协调能力敏锐的洞察能力优秀的应变能力的服务技巧的要求，就促使一个优秀的导游要坚持不懈的提升自我，争取获得从初级导游到中高特级导游人员的转变。同时，具有高尚的情操、渊博的知识、优雅气质的人格魅力也为其增加砝码。

优秀导游的要求在于A.S.K.P.H。A(Attitude)即热情主动耐心周到谦恭诚信的态度。S(Skill)即智力能力和操作能力，之力能力包括敏感性、洞察力、预见性和应变能力。要求掌握与领队合作共事、与游客成为伙伴、使旅游生活愉快的带团技能；根据游客接待计划和实际情况，合理地安排参观游览活动的技能；选择最佳的游览点、线、组织活动，当好导演的技能；触景生情、随机应变，进行生动讲解的技能；灵活回答游客提出的各种问题的技能；沉着冷静地处理各种旅游问题的应急技能；合情合理地处理各种问题和游客投诉的技能。

导游员应掌握的最基本的四种操作能力在于宣讲能力，较强的组织宣传能力，分析、解决问题的能力，善于打交道的人际关系能力。

K(knowledge)即知识理论知识，包括哲学、心理学、美学、传播学、旅游学、专业（核心）知识和语言知识（单语种、双语种、多语种）。

P(Personality)即气质个性，要求做到自信但不骄傲，随和但不失则，诚实但不懦弱，开朗但不放纵，幽默但不做作，理智但不冷酷。

H(Health)即健康。健康对于导游员而言太重要了！这里的健康不仅仅是指身体健康，从某种意义上来说，更是心理上的健康。

总结说来，不论是知识型 学习型 创新型的优秀导游，都要具备六度素质，即三力三气。人格魅力的提升、青春活力的保持、观察能力的培养是成为优秀导游的条件，而做到永葆朝气、提升才起、铸造名气就更能为自己的事业道路铺平道路，将自己打造成一个优秀的导游！下载本文