一、加强文化建设,凝聚新型团队.文化建设是门诊部的工作得重点,它的好坏直接代表着我院的形象,也制约着服务质量的提升,门诊是我院对外的第一个窗口,更是至关重要的,为此确定了创建文明科室新形象的目标,一是所有人员能够坚持每天提前15分钟到岗,打扫室内卫生,办公桌上物品摆放有序,保持室内环境整洁,让患者在赏心悦目的环境中舒心地就诊,营造良好的就医环境,在多次院内卫生检查合格率均为100%,并多次受到表扬和奖励.

二是做好开诊前的一切准备工作,热情接待来诊的患者,耐心细致的解释病情,向对待自己的亲人一样对待每一位患者,向做好自家的事情一样做好每一项工作.三是规范了服务用语,严格按照院内的文明用语范畴强化训练,并落实到每个人.

医生护士按院季度考试考核内容进行技术练兵,发挥门诊部技术好得品牌优势,医护人员做到服装整洁,文明用语,微笑服务,病房等科室每天保持洁净无尘,环境幽雅.四是关心职工的生活,医生卡哈尔因糖尿病截肢,我院院长及员工去家里慰问,艾地力医生的妹妹因患有高血压肾病住院,我院捐款给予关怀.

对院内困难、多病的职工尽可能得给予照顾,申请补助.用真诚的心温暖每一位职工,使大家更加积极主动的工作.

二、立足本职岗位,加强行风建设.一是加强政治学习,加强思想道德教育,了解国家大事,一方有难、八方支援,积极为灾区捐款.

二是工作作风扎实,自觉执行医院规章制度,无迟到早退现象,廉洁自律,秉公尽责,坚持诚信为本,法纪为重.发扬团结、正气、干事、奉献的精神抵制一切商业贿赂、药品回扣.

三是坚决杜绝十五种不良行为,认真学习有关规定,设立了《医德医风检查簿》,全科人员每天排班轮流进行检查,随时纠正,督促全体人员做到自觉、自动的遵守.四是牢固树立为患者服务的思想,人人想干事、人人会干事、人人干成事.

由于门诊人较多,各科室医生少,中午或晚上推迟时间下班是常有的事,夜间、节假日急诊出过2-3次诊,

第二天照常工作.无论严寒酷暑各科室如有急诊均随叫随到,工作任劳任怨,从不计较个人得失.全院人员热情为患者服务的新理念已形成共识,文明行医蔚然成风,为到护士长输液的每一位患者取来输液的药品,陪同患者去洗手间,对抢救患者全程陪同检查及处置,为行动不便的老人主动推上轮椅,帮年老的患者取药、交款,与患者谈心使患者树立起治病的信心,搀扶行动不便的患者等等,我们努力做到像对待自家人一样对待每一位患者.

三、加强学科建设,开展新技术业务.

一是提高急救水平和快速反应能力.门诊内建立了各种出诊、接诊、抢救、转院等流程及应急预案,细化了各岗位责任制,明确了职责,使出诊、抢救制度化、程序化.

抢救设备、物品、器械专人管理,责任到人,班班检查交接并记录,每周定期抽查确保了急救工作的顺利进行,从未发生一起因设备,药品而延误抢救的现象发生.二是开展业务能力的培训.

按照科内培训计划,护士学习急救的基本技能和快速反应能力.各科室周周有小讲课,每季度有理论考试和操作考核,做到人人过关.

心电图机、吸氧机等人人能够熟练使用,医护配合默契.对心肺复苏、中毒等各种抢救流程逐班进行实际考核.

三、病例书写规范.门诊处方合格率达到标准.

四、织管理机构,完善质量控制体.

系,加强医疗质量管理和环节管理,持续改进医疗质量.一是院领导明确分工,职责明确,责任到人,进一步完善了委员会,各科设置了质控小组,完善了医院质量管理体系,使各专业组织各司其职,各负其职,为全院质量管理提供了组织保障,积极选派管理人员参加各种管理培训,使质量管理工作稳步推进,扎实有效.

二是强化制度管理,规范医疗行为.制定下发了《抗生素合理使用制度》、《处方权审批方案》、《各项护理操作前告知制度》、《医院空气消毒机使用依据》.

修订了《环境卫生学监测制度》、《医务人员手卫生管理制度》、《抗菌药物管理参与制度及措施》、《医院感染预防管理制度》、《预防和控制多重耐药菌感染制度和措施》、完善了《护理工作质量及考核标准》、使护理人员工作有标准,考核有依据,完善护理工作重点环节关键流程、临床护理告知程序及各级各类人员岗位职责,继续推行首诊负责制、查房制等,用制度、方案及措施约束职工行为,规范了各种医疗执业活动.

五、夯实基础,加强质量安全建设.

安全是医院永恒得主题.一是严把安全关.

加强防火防盗、四懂四会知识教育.会使用灭火器材及按照各种应急预案处理火灾、断水、断电等各种紧急突发事件.

二是对医生13项核心制度,护士的17项护理制度、三查八对、各种岗位责任制等制度,逐一进行考试答卷.三是设立《安全检查登记本》,由院长带头,全体人员轮流排班,保证每天下班前对院内的水、电、设备及存在的各种安全隐患进行自查.

院长、护士长每天提前半小时上岗,亲自督促,每天晨会进行点评,做到不放松每一天.

六、加强医德医风建设,树立行业新风.

一是我们坚持学习三个代表的思想,不断提高全院职工综合素质,在开展普法教育活动中,组织党员干部和医护人员认真学习和贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例细则》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》等法律法规,自觉做到学法、知法、懂法、守法,增强法制观念和纪律观念.注重医务人员素质培养和职业道德教育,开展一切为了病人,一切方便病人,一切服务病人的理念教育,进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心.

二是转变服务观念,促进医患和谐.建立职工医德档案,包括职工的基本情况、受表彰情况、政治学习、批评处罚、年度考核等方面对职工进行全面考核,并制定了完整的实施办法,每月检查落实,加强了医护人员和病人的交流和沟通,增强了患者的信任,医患关系日趋和谐.

实行首诊负责制,实行病人选医生制度,设立了意见箱、监督举报电话,发放满意度调查表,召开院内监督员座谈会,从不同的角度接受群众监督,接受对医院反映的信息反馈,促进了各项工作的不断改进.三是加强财务管理和收费管理,严禁各科设立账外账或小金库,认真落实医疗服务价格管理,公布主要医疗服务项目收费标准及常用药品价格,严格按标准收费,规范医生用药,减轻患者经济负担,有效遏制开单提成和大处方现象的发生.

四是推行院务公开,实行阳光操作.制定和完善院务公开制度,医院的医疗服务、医疗价格、政风行风建设等向社会公开；医院的重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用、大型设备和药品采购、岗位设置、年度财务预决算等情况向院内职工公开.

实行了院长接待日制度,让患者来我院,能够明明白白消费,放放心心治病.五是积极开展治理商业贿赂工作.

严格执行省医疗机构药品集中上竞价采购的各项规定,本年度我院共使用药品636个品规,其中挂药品605个品规,占总品规数的95%,挂药品销售金额数占全院药品销售总金额数的92.6%,各项指标均达到相关部门的要求.六是落实便民服务,畅通服务流程.

坚持以人为本,为门诊病人提供开水等；进一步规范科室标识,使科室标识统一清楚、醒目；检查科室缩短出报告时间,为广大患者提供帮助.

六、努力开展营销宣传工作.

为了扩大广大患者对医院得认知度和了解,在我们的大厅放有公共卫生的宣传资料,墙上挂着我们对患者承诺的宣传板,我们医护人员优质的服务和每一张微笑的面孔就是一张最好的名片,将爱和温暖专递到每一位患者心间,并通过他们传递到各个角落.在全体人员的集体努力下,我们共创造总收入480多万元,比去年增加175万元；总诊次40136人次,抢救人数103人,是去年的4.5倍,成功率大于85%；仪器设备完好率100%,做到接到出诊电话后日间2分钟、夜间3分钟之内出诊,出诊量是去年的8倍.

输液中心总输液量12500人次,比去年增加3500人次.五官科全年完成68例手术,收入患者25名.

全年无一例差错事故的发生.荣誉,成绩永远成为过去,在以后的工作中,门诊部全体人员将继续秉承团结向上的拼搏精神,忠于职守的敬业精神,继续为广大患者服务.

尽管我们作了大量的工作,取得了一定的成绩,但在医疗科研、规章制度的落实、人才梯队建设等方面还存在一定差距或不足,需要继续完善和提高.下载本文