2019年已经过去，我们即将迎来崭新的2020年，回顾2019年的工作，我们对2020年有太多的期许与不确定，从护理管理者的角度对科室护理工作的目标与方向进行规划，以求护理工作在保持稳定的前提下有提高、有创新。首先我科护理组将根据护理部及科主任的年度计划安排，切合我科的工作实际，制定2020年的护理工作计划。2019年由于国家医改的推进及分级诊疗的开展，科室收治危重病人的数量虽然没有受到太大影响，但收治患者结构上发生了变化，普外科重症患者减少，神经外科重症患者相对增加，那么针对神经重症患者我们需要思考护理该关注哪些问题。同时，年底2018版医保收费目录的推行，对科室的收入会产生一定得影响，2020年如何做，才能使科室的收入稳中有升。本着“以病人为中心”的服务理念，不断提高护理工作内涵，医护通力合作，为了科室更好地发展，特制订2020年护理工作如下：

一、护理质量工作——持之以恒

1.切实做好护理质量管理工作，提高护士的安全防范意识，减少医疗纠纷和医疗事故隐患的发生，对患者及家属的不良投诉，认真剖析原因，查找不足，避免再次出现。

2.工作中频发的问题，应作为护理管理监控的重点，增加检查力度。充分调动和发挥质管小组的主观能动性，强调质量管理人人参与、人人有责。不定期的进行护理质量检查，检查内容涉及到科室工作的方方面面，发现问题及时解决，从自身及科室的角度深刻分析，吸取教训，总结经验。

3.动态调配人力资源，合理排班，避免护士疲劳加班，保证护理工作顺利完成。

4.增强护士的法律意识，规范护理文件书写。注重与家属的有效沟通。

节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交时均要加强监督和管理。我科将针对交中存在的问题进行专项整改。

5.按照护理部的要求继续对护士进行层级管理，责任明确，履职到位，称职尽责。

二、理论技能培训——稳扎稳打

1.重新修订专科护士培训计划，对培训内容进行整理更新，为申报专科护士培训基地做好准备工作。

2.对科内年轻护士加强基础知识技能的培训，并要保证培训效果，不流于形式，保证每名护士业务理论扎实，应对临床护理工作。

3.着重培养科内的本科生，鼓励其积极参各项活动，提高自身修养、业务水平、自信心，带领他们完成科研课题、科内项目案例，做好他们职业规划的领路人。

4.继续延续2019年的每周二小讲课的习惯，通过医生的讲解，提高护理队伍的理论水平。

5.为科内优秀的业务骨干争取多一些的外出学习的机会，开拓眼界，提升专业水平的同时，提高认识。

三、改善医疗服务行动——头脑风暴

1.改善医疗服务行动一致都是护理服务的重点，以“以病人为中心”的服务理念应贯穿护理工作始终。我科将根据护理部的改善医疗服务行动计划，全员头脑风暴探讨适合我科患者的服务内容，真正的做到优质服务。

2.鉴于患者转入我科后易出现情绪、心理变化，甚至发生谵妄。我科增加术前访视的对象，对所有计划转入患者均进行术前访视，对“术前访视对患者的影响”进行研究，成立研究小组，改进术前访视评估表，同时将此项内容作为我科改善医疗服务行动的一项服务内容。

四、医院感染控制——规范落实

1.提高科室人员的认识，规范管理，落实培训工作，做好环境卫生学监测。

2. 加强对实习生、规培医生、进修生的感控知识的培训，严格管理，避免发生安全隐患。

3.做好他科人员在我科进行操作时的规范管理，严格执行无菌原则。

4. 加强对护工、护理员、卫生员的相关感染管理措施知识的培训。每年培训2次，并考核，有记录。 同时在工作中加强监管，严格执行手卫生操作规范，正确处理医疗废物，增强其无菌意识、隔离意识，避免交叉感染。

五、绩效管理细化——稳定队伍

继续完善现行的科室绩效分配方案，做到公平、公正、公开、透明，对护士的工作给予鼓励、激励，调动她们的工作积极性，稳定护理队伍，给他们一个舒服的工作环境。

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