1、调查的背景：随着网络普及，移动网络的发展，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

2、调查目的：为了了解大学生对网购问题的看法，大学生进行网上购物的主要心理因素以及网购选择的标准。网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。对支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面的满意程度及其态度。因此，我们将就此类问题进行简述与分析。

3、、调查方法与对象：我们小组通过网络发放问卷的形式，展开了调查。共投放143份调查问卷，收集烟台大学同学们的看法和意见。

(二)调查结果数据分析

在本次调查收回的143份问卷中，在过去3个月中是否在网络上买东西进行调查见下表：

从表我们可以看出，样本中过去三个月在网络上购买东西的人数占比达到95.10%，比例几乎为全部，不难看出，如今随着互联网技术的发展，网上购物也越来越频繁，网购比重在生活中的消费比也越来越多，网购成为如今的潮流不可逆转说明了网上购物在大学生当中是也是比较普遍的。同时我们对大学生网购的动机也进行分析发现

问卷中有53.15%的同学认为网上购物方便；大家网购的主要原因是方便快捷，以及相对于实体商店的较为低廉的价格，结合互联网和物流的高速发展，电子商务成本优势充分地体现出来，成为未来发展前景上佳的优势行业，因此也吸引了因现代生活忙碌而先有时间的年轻人满足消费的需求。其次是寻找寻找快捷物美价廉的商品，再次是网上物品时尚，这三类的网购动机占了大多数的比例。 

（二）大学生网上购物网站选择、和看重情况情况分析

由图标可明显看出淘宝及京东占据绝大比例，其中淘宝约占55.75%、京东约占19.91%。其余当当网占有10.18%、卓越亚马逊占有5.31%、拍拍网占有1.33%、其他各类网站占有7.52%。由此可分析得知，淘宝、京东等大型综合型购物网站普及度更高，受广大大学生欢迎程度更高。

可以明显看出产品种类、商家信用、产品质量及价格和购买者评论对大学生网购的影响程度普遍较高，分别为14.6%、13.39%、12.58%、11.36%、11.36%，一共占比超过了60%。由此可见，关于产品的本身的问题直接影响大学生是否愿意购买该商品。其他关于网站，商家，物流方面的问题也或多或少的影响到了大学生的购买意愿。

为了熟悉同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每月购物金额、以及购物频数进行统计和了解

        在校大学生网上购物平均金额图   

在校大学生网上购物频数图

由上图可以看出，大部分的同学每次购物金额在100-300元区间，100元以下区间人数占比为32.87%。500元以上人数占比偏少由此可以看出，选择网上购物同学每月购物花销较为合理，，在网购的各种商品中，服饰鞋帽、生活用品、书籍及电子产品占据一大半的份额，其中服饰鞋帽占比最大为33.67%，生活用品、书籍、电子产品分别占比为16.33%、16.33%、12%。而化妆品、饰品等高端商品的占比普遍偏低，分别占7.67%、7%。其他各种商品占比7%。进而分析可以看出，网购的大众化让越来越多的大学生得到便利，可以直接从网上购买的商品种类繁多，实惠便捷。但网购的主要商品还是集中于生活必需品，高端奢侈品的网购比例还是很小，这也就从侧面体现了大学生对于的信任度还有待提高，当然商家也应该提高自身的可信度。

上表中显示有32.17%多的同学的购物频率为每月2-3次，有21.68%的同学为平均每月一次，我们发现，大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品，他们的购物频率很高，究其原因，我们认为，现在网络应用普遍，大学生都喜欢在网上购物，节省时间而且物美价廉。

3、网购综合分析

（一）对能接受的最长到货时间分析

在本次调查中我们对大学生能接受的最长到货时间进行了统计与分析，如

从表中我们得知，有39.36%的同学能接受货物送达时间为2-3天，有41.96%的同学能够接受，到货时间为三货物到达时间为4-5天内，有16.08%的同学是一个星期内就行，则有少数的人是一天内，也有的人是无所谓，所以，如果网站能督促物流公司的送货速度，或是商家能要求物流公司的送货速度，那么将会增加不少收入。

（二）对上网购支付方式和邮递方式的的分析如下图表：

网购时95.74%的人会选择网上支付的方式，通过便捷的网络方式来方便支付方式。然而采用网络支付方式，如:网银、支付宝、财付通等，38.30%的人认为放心方便快捷有安全，56.74%的人比较放心还有一小部分4.96%的人感觉不放心不安全。通过这一统计的结果可以看出大部分人是对网上支付保持积极的态度认为这种方式是对生活水平的一种提高，但不排除小部分的无信用的网上卖家让这种方式失去了安全性，因此网络安全支付成为了新的社会问题。货物的邮递方式上85.82%的人选择快递方式，但是仍然会有10.%的人选择平邮方式。可以看出生活节奏的加快提高了效率的提高和服务水平的改善但仍有少部分的人选择平邮。在快递加快了物流速度的同时也不出现忙中出乱，发错件，搞错地址，时间上的延误让人们减少了快递方式下的货物安全与质量的信心。

（三）调查总结

通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：

1．大学生选择网络购物的消费方式已经是非常普遍。，该比例已经超过中国网民的购物比例，说明我校学生网络购物的潜力还很大。

2．网购过的学生选择网购的主要原因是方便快捷，以及相对于实体商店的较为低廉的价格。结合互联网和物流的高速发展，电子商务成本优势充分地体现出来，成为未来发展前景上佳的优势行业，因此也吸引了因现代生活忙碌而先有时间的年轻人满足消费的需求。这会吸引更多的大学生进行网上购物。

4.网上购物的同学绝大多数多喜欢买服装类以及生活用类品的物品，网上购买频率较大。

5．虽然大学生网上购物消费能力有限，但这个消费群体比较容易接受新事物，对网上购物勇于尝试，认同度较高。

6．解决网上购物同学遇到的难题，网上购物将会得到迅速发展；

7．网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

调查显示，曾经有过网购经历的多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。

大学生网购调查问卷

您好，我们正在进行一项关于大学生网购的调查，想邀请您用2分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

1、您的性别？ (单选题 *必答)

 ○ 男 

 ○ 女 

2、你所在的年级？ (单选题 *必答)

 ○ 大一 

 ○ 大二 

 ○ 大三 

 ○ 大四 

 ○ 研究生 

3、你过去3个月是否曾经在网络上购买东西？ (单选题 *必答)

 ○ 是 

 ○ 否 

4、你选择网络购物的主要原因是？ (单选题 *必答)

 ○ 方便快捷，节省时间 

 ○ 品种齐全 

 ○ 价格便宜 

 ○ 时尚有趣 

 ○ 实体店难以买到 

 ○ 网购时间不受 

 ○ 其他 

5、你主要在哪些网站上购买东西？ (多选题 *必答)

  □ 淘宝网 

  □ 京东商城 

  □ 卓越亚马逊 

  □ 当当网 

  □ 拍拍网 

  □ 其他 

6、你在网上主要购买哪些东西？ (多选题 *必答)

  □ 服饰鞋帽 

  □ 饰品 

  □ 电子产品 

  □ 生活日用品 

  □ 化妆品 

  □ 书籍 

  □ 其他 

7、你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？ (多选题 *必答)

  □ 产品种类的丰富性 

  □ 网站页面设计 

  □ 网站广告宣传和促销 

  □ 销售商家信用度 

  □ 商家服务态度和互动程度 

  □ 网站/品牌知名度 

  □ 退换货便利性 

  □ 产品价格 

  □ 产品质量描述 

  □ 发货及送货速度 

  □ 售后服务 

  □ 购买者评论 

  □ 其他 

8、你平时网购的频率是？ (单选题 *必答)

 ○ 每天一次或以上 

 ○ 每周４－５次 

 ○ 每周２－３次 

 ○ 每周１次 

 ○ 每月５－６次 

 ○ 每月２－３次 

 ○ 每月１次 

 ○ 少于每月一次 

9、你平均每个月花费在网购上的费用是多少钱？ (单选题 *必答)

 ○ １００元以内 

 ○ １００－３００元 

 ○ ３０１－５００元 

 ○ ５０１－１０００元 

 ○ １０００元以上 

10、你喜欢的促销方式有哪些？ (多选题 *必答)

  □ 免邮费 

  □ 打折 

  □ 送分送礼物 

  □ 赠送优惠券 

  □ 其他 

11、网购时，你经常使用哪种付款方式？ (单选题 *必答)

 ○ 网上支付 

 ○ 货到付款 

 ○ 邮局汇款 

 ○ 银行转账 

 ○ 其他 

12、你对网银、支付宝、财富通等网络支付手段的态度？ (单选题 *必答)

 ○ 放心，方便快捷又安全 

 ○ 比较放心 

 ○ 不放心，感觉不安全 

13、网购时，对于货物，你通常采用哪种邮递方式？ (单选题 *必答)

 ○ 平邮 

 ○ 快递 

 ○ ＥＭＳ 

 ○ 其他 

14、网购时，你对于货物送达能够接受的最长时间是？ (单选题 *必答)

 ○ １天 

 ○ ２－３天 

 ○ ４－５天 

 ○ ６－７天 

 ○ ８－１０天 

 ○ 无所谓 

15、网购过程，你最担心的因素是？ (单选题 *必答)

 ○ 支付的安全性 

 ○ 商家的诚信 

 ○ 图片和实物有差距 

 ○ 产品质量不合格 

 ○ 运货过程货物受损 

 ○ 其他 

16、总体而言，你对网购是否满意？ (单选题 *必答)

 ○ 非常满意 

 ○ 比较满意 

 ○ 一般 

 ○ 不满意 

 ○ 非常不满意 下载本文