一、      判断题(0.5x20=10)

1.一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。（   ）

2.团队领导支持学习的形式和方式又多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（   ）

3.压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。（    ）

4.在紧迫性／重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。（   ）

5.在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。（   ）

6.既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。（   ）

7.在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况，搞清楚参加的有那些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。（   ）

8.今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通的。（   ）

9.某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这则广告存在年龄歧视。（   ）

10.岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面得技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位，所以不应采取岗位轮换这种方法。（   ）

11.授权就意味着放弃自己的责任。（   ）

12.任何谈判都是为了寻求一种解决方案而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。（   ）

13.人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。（  ）

14.团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三方面要保持1：1：1的平衡。（   ）

15.根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。（   ）

16.对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。(   )

17.每个企业都有自己的文化，查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行划分，每个企业都必须符合其中的一种。（   ）

18.六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。（   ）

19.在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切实际的想象是不允许的。（  ）

20.形体语言总是与自己表达的思想一致。(   )

二 单选题(0.5x40=20)

21.近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，（  ）对周总是无用的。

A.了解团队的每个人                  B.显示出他对团队的信任

C.同成员交流                        D.让团队成员无条件服从他的安排

22.团队领导者对团队管理层所负的责任是（   ）。

A.保证实现既定利益                   B.保证团队有足够的资源用来提供产品和服务

C.管理团队，并按照预定目标交付成果   D.保证预定目标的可行性

23.在谈判过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（   ）

A.自己应该是某一类人                  B.从别人的角度想问题

C.认为事情就应该是种模式              D.别人应该按照自己想的去做

24.（   ）的经营方式风险最大。

A.市场渗透        B.产品开发         C.市场开发         D.多元化经营

25.谈判时，要提高自己的说服能力，应该记住“一个问题，两个观点，三个方面”，不属于上述三个方面的是（  ）

A.底线            B.效率              C.心智            D.心

26平衡记分卡可以从四个方向来评估组织的效绩（   ）不属于平衡记分卡所评估的内容

A.业务流程        B.客户满意程度      C.员工满意程度    D.财务状况

27.为了抓住听众得心理，在做团队简报时可以适时地提问，提问的问题一般分为开放式和封闭式两种。属于封闭式提问的是（    ）

A.你对所发生的是如何处理？            B.这个问题的后果是什么？

C.为什么会造成这样的影响？            D.谁对这件事负责

28.在设定发展目标时，一般需遵循SMART原则。（    ）不属于SMART原则

A.可以测量的      B.无时间限定的      C.可以完成的          D.目标是明确的

29.消除员工不满情绪的方法有很多。（     ）不能消除员工的不满

A.对情况进行解释并纠正所有误解        B.集中精力建立团队融合

C.倾听员工的诉说                      D.严格遵守企业制定的规章制度

30.如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（   ）

A.从做过的事情中得到结论              B.对做出的事情进行反省

C.实践一些从来未做过的事情            D.对做出的事情进行分析

31.制定计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（    ）

A.让团队成员认识到目标是可以实现的      B.让团队成员认识到目标是有时间的

C.让团队成员明确自己的目标              D.让团队成员一致认可目标

32.（   ）属于定性的绩效测量方法。

A.服务客户的时间                     B.顾客满意程度

C.预算和实际数据的比较               D.员工接听客户电话的时间

33.一支完全由谋士组成的团队，将十分擅长（     ）

A.分析思想    B.总结思想     C.倡导和支持新思想        D.产生创新思想

34.团队决策的过程不包括（    ）阶段。

A.阐明问题       B.制定计划    C.实施并监控解决方案    D.获得信息

35.调查表明，如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高，通常来讲员工可以通过(     )措施来平衡自己的生活和工作。

A把工作带回家做  B.绝对不加班   C.尽量适时离开工作岗位   D.把家庭作为发泄心中烦恼的地方

36.在王总主持的一次会议上为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现头脑风暴法的（    ）特点。

A.排除评论性批判  B.要求提出一定数量的观念   C.鼓励“自由想象”  D.探索研究组合与改进观念

37.某企业在几年的时间里，通过增加生产线合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是（    ） 

A.防御战略         B.稳定性战略         C.维持战略        D.扩展战略

38.在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来不能失之“偏颇”，这是（   ）的价值观。

A.最大利润         B.育人               C.经营管理        D.企业互利

39.农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度，这种情况说明（    ）。

A.买方具有很强的讨价还价能力        B.供应商不可以提高成本

C.新企业构不成威胁                  D.卖方具有很强的讨价还价能力

40．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（ ）因素。

A经济              B社会              C生态环境         D政治

41．某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（ ）

A他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用。

B信息收集得不够具体。

C信息分析得不标准。

D他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么。

42．假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但又必须开一个会议，比较适合的方式是（ ）

A网络会议          B面对面会议        C电视会议        D电话会议

43．小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜爱学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（ ）已经成为影响小郑学习的主要因素。

A娱乐               B环境             C家庭            D工作

44．培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训效果评估的层次来分析，前者是对（ ）

A培训中的评估，后者是对目前学习的评估

B目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估

C培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

D目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

45．王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着动作学。在培训中这个过程被称为（ ）

A学员操作          B学员总结          C考试评估        D示范

46．李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为（ ）

A“社会人”        B“经济人”         C“关系人”       D“机器人”

47．某房地产公司项目领导赵总喜欢采用（ ）的领导方式，即由他确定解决方案，然后向下属下达命令和工作。

A集权式            B协商式            C指导式           D指令式

48．“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（ ）

A制订目标前一定要做好充分的准备         B制订目标时的技巧

C制订目标时的方法                       D制订目标前的计划

49．某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向(  )寻求反馈.

A供应商         B生产线管理人员         C顾客           D高层领导人员

50某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团体成员完成自己的工作是让团队成员增长才干、培养自己能力的好办法，所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（ ）

A团队成员实现自我价值观                B团队成员之间的互相帮助

C提高领导效率的需要                    D实现领导目标的需要

51．华南公司研究中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况，以及整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（ ）阶段。

A形成           B规范化            C成熟              D波动

52．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各方的观点。小王和小李之间的冲突属于（ ）

A不健康的冲突      B破坏性的冲突       C健康的冲突        D公开性的冲突

53．华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ ）

A布告栏            B建议书            C报告书            D传真

54．华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，出于意料的是，所有员工都干劲十足，员工干劲十足最可能的原因是（ ）

A愿意接受挑战     B人们的思想觉悟高       C工作环境好       D薪酬高

55．有许多因素会导致一个人的压力过度，（ ）不属于这样的因素。

A对时间和精力的不切实际的要求          B时间和精力上的要求发生冲突

C沟通条件差                            D详细规划自己的时间

56．在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（ ）

A对结果和长远目标意义重大的事          B团队成员的发展问题

C需要你立即加以关注的事情              D需要完成的工作

57．一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（ ）不属于影响力的范畴。

A人际关系         B智商高         C个人才干          D说服力

58．（ ）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。

A自信            B授权            C领导方式           D演讲水平

59．团队领导方式没有好坏之分，关键是（ ）

A看它是否代表领导层的意思               B看它是否代表团队成员的利益

C看它是否适合团队当前的情况和发展       D看它是否适合其他团队的发展

60．建立成功的团队是企业制胜的关键，而（ ）是建立成功团队时首要考虑的。

A信任           B授权            C激励             D盈利

三 多选题(1x10=10)

61.优秀团队能够获得好的绩效，(   )是优秀团队的标志。

A.团队成员之间的技能互补                 B.团队内部成员之间的关系得到改善

C.团队成员更有能力一起解决各种问题       D.团队内部交流得到改善

E.人们有一种团队归属的感觉

62.减轻压力的方法有（   ）

A.把握好自己的生活                    B.组织好自己的生活

C.保持工作同生活之间的平衡            D.更加重视家庭生活

E.调整自己的休息时间

63.为了培养自信和果断，可以利用的技巧有(     )

A.说出你想要的  B.对付干扰  C.与人交往的能力  D.适时说“不”  E.对自己无关的事，不应该管

.企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（   ）

A.时代特征      B.经济性    C.社会责任感     D.主观性      E.企业使命

65.非正式沟通的优点有（   ）

A.能够获得组织需要的大量的信息           B.信息传播速度快

C.能够有效的代替正式沟通                 D.能够自由选择沟通渠道

E.信息正确

66.作为团队领导，支持员工学习的形式与方式是多种多样的，团队领导可以采用（   ）角色帮助员工学习。

A.导师        B.教练        C.培训师         D.鼓励者         E.学员

67.团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（   ）

A.开发一个支持性的团队环境                B. 鼓励员工的发展

C.喜欢自己一个人完成工作                  D. 自己做榜样

E.不接受别人的帮助

68.小王在一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头敲键盘，效率低下，还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛，他的主管经理分析他应该去看看医生，而且还补充说：“至少不要影响你打字的速度。”这种情况可能会使小王觉得经理在（   ）

A.称赞他       B. 表达不满        C. 开玩笑       D. 挖苦他       E. 讽刺他

69.好的工作目标必须包括实现目标的期限，（   ）工具在制定工作目标时非常有用

A.网络图     B. 计划评审图     C. 工作分解结构     D. 甘特图      E. 目标管理

70.计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，这些提供反馈的利益相关者一般主要包括（   ）

A.直接管理员      B. 顾客      C. 团队成员      D. 供应商      E. 机关

四 案例单选题（1x40=40）

案例（一）

背景资料：

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。

根据上述情况，回答下列问题：

71.“我”某天上午的时间利用效率只有（   ）

A.80%            B.20%              C.40%            D.60%

72.如果“我”作为一个部门领导在10：50——11：10之间，帮助同事准备会议材料，这说明“我”（   ）

A.团队领导对团队成员的负责                   B. 工作细心认真

C.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲             D. 缺乏工作的灵活性

73.根据工作优先级，优先级A的工作表明这个工作属于（   ）

A.不重要也不紧迫   B. 不重要但紧迫      C.重要但不紧迫             D. 重要并且紧迫

74.（   ）方法能够帮助“我”提高工作效率

A.预见并及时处理问题                  B.其他答案都正确

C.不接电话以避免打扰                  D.为重要的工作选择最佳时间

75活动跟踪表的好处是（    ）

A.      有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率

B.      能够查清问题的主要负责人

C.      能够辨别出人们不同的工作方式

D.     能够完美地完成工作

案例（二）

背景资料:

陈兵前不久刚被提拔为车间副主任，主管车间的后勤工作。尽管他以前从来没有做过类似的工作，但公司领导非常信任他的能力，认为这对他来说是一个不错的锻炼机会。

由于生产规模的扩大，陈兵所在的车间去年从公司搬了出去，搬到了离公司两公里远的新位置办公。厂房和设备都是新的，但一些配套设施还不是非常完善。这不，由于最近一段时间定货量的上升，车间新雇佣了许多临时工，车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。

公司领导让陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作进行汇报并征询大家的意见。主要的问题有两点，一是扩建食堂必须占用现有的停车场，这会使本来就紧张的停车场更加不够使用，给车间的人员带来比较大的麻烦；另外一点是，食堂扩建之后势必需要增加更多的服务人员，如果从车间各部门抽调，可能会影响现有的人员配备情况，这需要得到各部门的大力支持；如果从外部重新招聘，则会增加车间的开支和成本，影响到已经做好的年度预算。

这个会议定在周四下午召开，主要参加人员包括车间各部门的领导、车间党政工团的负责人、各班组长以及有条件参加的车间工人。陈兵已经准备好了在会上的发言和所要讨论的问题。他还需要思考的问题是是否需要邀请公司相关领导参加这个会议？对于参加会议的人来说，需要他们做出怎样的决定？

根据上述情况，回答下列问题：

76.陈兵想通过（    ）的方式与团队成员沟通和交流

A.团队简报           B.团队讨论           C.定期会议          D.民主表决   

77.陈兵这次会议的目的是（   ）

A.      停车场的改建问题

B.      厂房设备的维护问题

C.      就食堂扩建工作进行汇报并征询大家的意见

D.     人员调整问题

78.这种交流方式的特点属于（    ）

A.双向沟通           B.单向沟通             C.无反馈         D.无沟通障碍

79.该沟通方式不具有的好处是（    ）

A.      可以有效把握组织上下沟通的信息流

B.      可以提高各部门沟通的开放性和明确性

C.      能够与外界随时进行交流

D.     能够阻止小通道流失资料

80.陈兵召开这次会议需要请公司高层领导的参加吗？为什么？（     ）

A.      需要。因为这件事引起了员工的很多意见，这些意见需要高层领导决策和制定具体的措施

B.      需要。因为这件事涉及到很多方面的问题，这些问题不是小问题

C.      不需要。因为这是车间内的问题。

D.     不需要。因为公司领导已经决定扩建食堂，只不过现在需要如何解决扩建食堂引起的其他问题

案例（三）

背景资料：

下面是某集团关于内部转岗、待岗、长病假人员管理的若干规定（节选）

为确保我校后勤社会化改革的稳步推进，搞好集团人事制度改革，充分调动和发挥职工的工作积极性和创造性，促进人才合理、有序的流动，根据国家人事和上级的有关文件精神，结合后勤集团实际情况，制定以下规定：

1、内部转岗人员

（1）       转岗人员指因机构调整、双向选择、岗位精减或职工自身原因，在集团内部流动上岗的人员。

（2）       转岗人员的人事关系转入录用单位，从报到的次月起按录用单位的分配办法享受劳动报酬。

（3）       转岗人员工资等费用原则上由录用单位承担。录用单位因录用转岗人员使正式工人数净增加的，集团根据实际情况酌情予以承担增加人员的基本工资及养老、失业、医疗保险金。当录用单位自然减员时，转岗人员补入缺额，人员费用由录用单位统一支付。

2、内部待岗人员

（1）     待岗人员指暂无明确任职岗位或由于某种原因在现岗位不能履行岗位职责的人员。以下人员一般不列为待岗人员：

①　患病或负伤，在规定的医疗期内的；

②　女职工在孕期、产期、哺乳期内的。

（2）     待岗人员可随时应聘集团提供的各种工作岗位，可以在校内转聘，也可以申请调出学校、辞职、停薪留职。

（3）     待岗人员待岗期间的工资待遇：待岗人员有3个月的转岗期，转岗期间其工资按在岗时的标准发放；第4个月起停发津贴（30%部分）；第13个月起发放职级工资（70%部分），当其职级工资低于济南市城镇居民最低生活费标准时，按最低生活费标准发给；从第19个月起按济南市城镇居民最低生活费标准发给）。

（4）     待岗人员在待岗期间享受在职时的医疗、养老保险等福利，但不参加晋级、晋职、升资。

（5）     待岗人员在待岗期间应遵纪守法，参加管理部门组织的学习和活动，在校内外从事临时性工作的，应到管理部门备案，未备案者，一经查实，将作自动离职处理。

（6）     待岗人员无正当理由两次拒绝推荐上岗，或经两次试用不合格的，集团可对其作辞退或自动离职处理。

（7）     待岗人员人事关系可转入集团，待岗期间所需经费原则上由原单位承担。

3、长病假人员

（1）     长病假人员指患病或非因公负伤连续病假六个月以上，不能坚持正常工作（集团指定医院证明），又不符合学校因病提前退休的人员。

（2）     长病假人员的工资待遇：工作年限不满十年的，按基本工资的70%计发；工作年限满十年及以上的，按基本工资的80%计发。基本工资包括职级工资和津贴。

（3）     长病假人员不得在病假期间从事校内外工作，一经查实，将停发病假工资，按内部待岗人员处理。

（4）     长病假人员人事关系可转入集团，所需费用原则上由原单位承担。

4、本规定适用于学校编制职工，如学校变化及后勤社会化改革的实际情况变化，将作适当调整。

5、本规定由集团人事部负责解释，自发文之日起执行。

根据上述情况，回答下列问题：

81.该单位规定了待岗员工的权利，其中对女性员工享有的特殊权利有（   ）的规定。

单项选择题

A.产假和产妇的权益                    B.男女员工同工同酬

C.工作满一年后加薪                    D.支付法定病假工资

82.我国劳动法规定了公司企业与员工的权利和义务，如果一个员工认为自己的权利受到侵害，向劳动仲裁机构提起诉讼，劳动仲裁机构判定企业的行为是正当的，即使这样，企业也认为这是不值得的，这是因为（    ）

A.      这不是解决问题的最终方法

B.      这种行为将会进一步加深公司与员工之间的冲突

C.      劳动仲裁机构一般都是袒护员工的行为

D.     对企业造成的不良声誉也会在很长时间里影响着员工与企业的关系

83.张明是上述集团的技术人员，前不久自动离职，加入了另一家公司，并提供给这家公司一些前公司的技术资料，那么该集团有下面（    ）权利。

A.可以扣留张明的任何证件             B.可以公布张明的个人资料

C.可以去起诉张明的家人            D.可以去或劳动仲裁机构向张明提出诉讼

84.该集团的人事规章制度的制定是为了保障（    ）利益

A.无法判断        B.员工           C.集团                D.集团和员工双方

85.假设该集团人员小张在一次出差中遇到了车祸，受到了重伤，经过三个月的休假，他又能正常上班了。该集团对小张的休假期间的工资发放是以下面（     ）的标准发放的。

A.按照工资的80％                     B.按照停薪留职处理

C.按照工资的70％                     D.按照工资的全额

案例（四）

背景资料：

2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥“非典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药”的说法。人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家禽销售严重受挫。据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。而罗氏制药公司的医药促销人员也以“达菲能治禽流感”为由四处游说各大医院进货。“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增，2月8日前广东省内销量仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。在整个事件中，罗氏公司的所作所为引起《南方都市报》的怀疑。 

2月15日，《南方都市报》发表文章指责罗氏制药制造谣言以促销其药品，并向广东省厅举报。焦点主要集中在三方面：一、已经辟谣，广东的非典型肺炎并非禽流感；二、权威专家认证，“达菲”只是甲型乙型流感的特效药，对禽流感无效，对治疗非典型肺炎亦无明显效果；三、“达菲”传播了有利于其销售的虚假信息，从而取得了巨大的销售成绩。《南方都市报》还认为罗氏制药涉嫌违反药品管理法有关条款，《中华人民共和国药品管理法》中明确规定，制药厂不得召开以介绍处方药性能为主要内容的各种形式的发布会、咨询会、推广会，也不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。罗氏公司于２月９日邀请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。

除了可能的法律责任，罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的结果是“达菲”销量的直线下跌，《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。更有消费者提出了退货要求。而且，罗氏制药将会被认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是难以估量的。

根据上述情况，回答下列问题：

86.罗氏制药的经营价值观是（    ）

A.向客户提供满足其需要的产品         B.客户至上

C.降低营业成本                       D.追求最大利润

87.对于罗氏公司而言，非典型肺炎事件的出现是（    ）

A.竞争优势        B.机遇               C.威胁          D.机遇又是威胁

88.根据PESTLE因素分析，罗氏公司的行为没有受到下面（    ）因素的。

A.政治            B.经济              C.生态环境               D .法律

.罗氏制药的销售管理人员（    ）

A.销售策划不成功                   B.只看到了短期利益忽视了长远利益

C.素质太差                          D.能力太差

90.如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户。下面的做法合理的为（    ）

A.向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理

B.对媒体的反应不予理睬，因为媒体的很多说法是没有证据的

C.找出证据积极的反驳各种说法和法规的不合理性

D.积极的研制抗非典型性肺炎的新药引起广大消费者的注意

案例（五）

背景资料：

2001年，GE继续成为世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。下面是GE公司年报中包括的一些内容。

1、关于人才

GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式。他们融会贯通所学到的东西，而且揣摩、设计、制造和交送了一流的产品。他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限。他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万小时的志愿服务。他们在GE努力工作以实现自己的梦想。他们为你们工作。 

杰克·韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队之一员。你们必须热爱你的员工，拥抱你的员工，奖励你的员工，激励你最好的员工。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职。如果留下最差的10%员工，同样也是领导者的极大错误。 

2、关于“全球化的学习公司”

GE年报：GE...变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。过去20年来最大的转变就是成为一家学习的公司。我们向其它公司学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理。摩托罗拉和联信推动了我们学习六个西格玛。思科和Trioloy帮助我们学数字化。

根据上述情况，回答下列问题

91.根据GE年报，他的成员通过融会贯通，交出了一流的成平。这说明（   ）

A.学习是一个灌输知识的过程

B.只有在学校的学习，才是真正的学习

C.所有不能应用与实际的学习，不能称为学习

D.只有把学习与实际结合起来，才是真正的学习

92. 关于学习和发展的关系，说法正确的是（   ）

A.学习就是发展，发展就是学习，两者之间没有区别。

B.学习是员工的事情，发展是领导的事情

C.在工作中进行学习就是发展

D.学习就是发展的一部分，发展包含的内容更广泛、更深入

93.（   ）是GE公司最重要的资源

A.资产             B. 管理方法           C. 声誉             D. 员工

94.如果GE公司的某一位对公司研发工作非常重要的员工认为自己的技能需要进一步的提高，他想离开公司时，如果想留住他，这时GE公司的做法应该是（   ）

A.公司出经费让该员工进行在职或脱产陪训

B.让该员工自费学习

C.让该员工自学 

D.让其他人帮助他学习

95.如果作为GE公司的团队领导人员，他们的角色最主要的应该是（   ）

A.培训师       B. 教练       C. 导师       D. 鼓励者

案例（六）

背景资料：

坦丁姆计算机公司的激励制度

美国加州北部"硅谷"（Silicon Valley）地区有一个飞速发展的计算机公司即坦丁姆计算机公司(Tandem Computers)。该公司是詹姆士·特雷比格（James Treybig）1970年创建的，1980年，它每年的销售量已达到3亿多美元。1985年它的销售量已达到10亿美元以上。人们普遍认为，坦丁姆公司的管理是很有特色、极为成功的。 

坦丁姆公司地处加州"硅谷"高科技地区，来自各方面的有力竞争相当激烈，由于激烈的竞争环境使公司面临着生存与发展严峻的挑战。也由于詹姆士本人的管理天才和实践，他创造了一套有效而独特的管理自己员工的方法。 

他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男员工健美比赛等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他还允许员工有自行选择机动灵活的工作时间和自由。 

詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。 

詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略计划。这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工作搞好，就自觉地关心公司的利益和发展前途。因为公司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。 

詹姆士本人又是一位极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，公司绝大多数员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。

根据上述情况，回答下列问题：

96.关于员工激励水平的说法正确的是（   ）

A.      如果团队领导对工作显示出极高的热情，那么团队成员一定会对工作充满热情.

B.      如果满足了团队成员的经济需求，那么团队成员及一定会对工作充满热情.

C.      如果团队领导没有激励，却希望团队成员充满热情是不切实际的.

D.     如果团队领导没有激励员工，那么团队成员就会离开团队.

97.詹姆士为团队成员创造了一个（   ）的团队环境，让团队成员能够感到他们受到公司的重视。

A.      支持型     B. 严格型     C. 信任型     D.  激励型

98.对于计算机公司来说，詹姆士的这种管理方式能够激发成员的（   ）.

A.      逻辑思维能力    B.学习能力   C.    创新能力    D. 沟通能力

99. .詹姆士在公司内对广大管理人员、技术人员和工人都平等地采用了各种措施，这种情况让员工感受到（   ），这样使员工获得很大程上的激励.

A.      他们受到了尊重，他们对企业做出了相等价值的贡献.

B.      他们受到了信任，他们做出的贡献是一样的.

C.      他们受到了尊重，他们对企业的贡献是最大的.

D.     他们受到了信任，没有他们，企业就不会发展.

100.詹姆士公司的绝大多数员工都将自己的发展联系在一起，他们非常地满足，针对这种情况，从马斯洛的需要层次理论来讲，说法正确的是（   ）.

A.   詹姆士公司的物质待遇比任何一家公司的待遇都好，员工愿意为他服务

B.   詹姆士公司能够从经济上满足所有员工的需求

C.   詹姆士公司能够满足员工的一切需求

D.  詹姆士公司不仅满足员工的低级需求，更满足了员工的自我价值

案例（七）

背景资料：

我对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。我觉得这是有关健康与安全的问题。我向经理反映过，可是没起任何作用。

在最近这三个月，团队里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。我想是彻底解决问题的时候了。 

 我很清楚，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，他们就会听取我的意见。

我不懂如何做成本效益分析。我利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。我向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！ 

根据上述情况，回答下列问题：

101.“我”谈判取得成功的基础是（   ）.

A.      团队人员的辞职    B 客户的投诉     C 用事实和数据说话     D  更换桌椅的成本高

102.该次谈判的结果属于（   ）.

A.      赢/输     B 无法确定     C 双赢     D 两败

103.如果谈判过程中发生对自己预设结果产生不利的情况时，做法正确的是（   ）

A.      用事实和数据说明解决方案对双方的益处.

B.      做出成本-效益分析

C.      认真研究所有对你有用的事实

D.     其他答案都对

104.在谈判过程中，我主要从（   ）的论点出发使对方（经理）接受我的建议，达到了改善团队健康与福利的问题.

A.      费用       B 健康与安全      C 沟通       D 对手的偏好

105.“我”是一个（   ）的谈判对手.

A.      怀疑型     B  魅力型      C  思考型      D  谨慎型

案例（八）

背景资料：

国人公司

国人公司创建于1967年，其创始人金宇中勤奋、严厉、具有强烈的进取心。国人最初在出口纺织方面取得了成功。公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为韩国第四大企业集团。国人公司是希尔斯（Sears）、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。国人还同通用汽车公司成立了合资企业生产LcMans牌汽车。然而，由于劳动力和其他一些问题，汽车产品发送受到了。

公司成功的重要因素是总裁金宇中努力工作的理念以及植入人们脑海深处的价值观。可是，到了20世纪80年代末和90年代初，公司开始面临着几个问题。其中一个是金宇中担心，随着韩国进一步的繁荣和发展，工人们可能丧失了努力工作的精神。另外，青年工人的不满情绪越来越强烈，奋发向上的精神正在被淡忘。

由于金宇中对此疏于管理、放任自流，国人集团中的某些公司便处于失控状态。例如，在并不赚钱的重型造船行业，他注意到许多不必要的花费。后来，仅是撤除公司开办的理发店便为公司每年节约800万美元。

总体上讲，国人公司的员工年龄轻，受教育程度高，国人公司的高级职位中，并无裙带关系，这一点与许多其他韩国公司的相似职位比较而言，大有不同。

虽然国人公司拥有91000名员工，是一家大型公司，但它任何一个产业中都不占有支配地位。国人制定了努力成为Caterpillar通用汽车和波音等几家国外大公司供应商的战略，这也许会导致国人失去以自己的品牌成为主要市场开拓者的机会。在90年代，金宇中也一直在欧洲寻找机会，比如，他同在法国的一家经销公司成立了合资企业。

这些重大的重组活动已经产生了一些积极效果，金宇中出售了一些钢铁、金融和房地产项目，加强管理代替了放任自流的管理风格，重新实行了集权化管理；一些管理者或退休，或解聘，此外，还撤销了几千个岗位。

所有这些变化对财务状况和公司文化都产生了积极的影响。然而，到了90年代初期，国人还需要对付坚挺的韩国货币、上升的劳动力成本、与日本的竞争以及其业务涉及的不同国家的经济衰退等不利因素。

根据上述情况，回答下列问题：

106.国人公司实行的是（   ）的市场战略.

A.      产品开发    B  市场开发   C  市场渗透     D  多元化经营

107. .国人公司开始成功的重要原因是（   ）.

A.      把努力工作作为员工的价值观

B.      让员工得到最大程度的发展作为企业的价值观

C.      取得利润是企业的价值观

D.     公司的员工没有裙带关系

108.（   ）属于该公司可控因素.

A.      国家经济衰退    B 劳动力成本提高    C  紧缩自己的业务范围      D  坚挺的韩国货币

109.对于国人公司的这种经营方式，公司应该（   ），才能保证自己长久的发展.

A扩大自己的规模 B建立自己的核心竞争力 C发展单一产品市场D 积极发展自己在各个行业的产品

110.上述案例中，说法正确的是（   ）

A. 多元化经营能够分散公司的风险，所以是最好的战略决策

B. 国家繁荣，人们的工作激情就会磨死

C. 国人公司做出的大刀阔斧的裁员举动对公司来说是极其正确的

D 公司规模并不是越大越好，规模并不一定起效应

五 案例多选题（2x10=20）

案例（九）

背景资料：

如果你要问起企业经营者们一个这样的问题：企业最昂贵的资源是什么？他们似乎会不假思索的回答：是人。人是最宝贵，也是最昂贵的资源。（当然，在10年前这样的回答是几乎没有的）。然而，在现实中，不难发现，很多的企业可以花大把的钱来维护机器设备，却对最昂贵的资源（培训）省之又省。那么多的公司花费如此少的时间和精力来培训他们最昂贵的资源，这不令人感到奇怪吗？

对培训的困惑，还远远不止这些，不少企业有过这方面的教训，一方面为了提高员工素质，投入大量资金，对员工进行培训提高，一方面这些员工却仿佛丝毫不领情，他们的素质提高了，最后却不是跳槽就是另起炉灶，企业反而打造了自己的竞争对手。山西就有一家这样的企业，为了引进国外先进生产设备和制造工艺，企业花巨资派一些员工到国外进行培训学习，这些员工学成返回企业后，干了两三年，却都不念旧情，纷纷跳槽而去，结果企业连正常的生产就无法保证。

“如果我们培训员工，他们就会去其他公司”，如此种种，往往就成了国内许多企业不对员工进行培训的正当理由。

事实上，真是这样的吗？信息化与全球化时代的来临，现代企业的竞争已从产品的竞争演变为人的竞争。培训员工，赢得竞争，摩托罗拉、IBM等已树立了这样的典范。当然，如果培训员工，他们也许会想到更好的地方去，在许多行业，这都是一个现实问题。比如，在IT行业，一般一个人在一个公司呆的工作时间平均在2~4年。即便是在这2~4年时间，企业也应该让他们从工作期间的培训中得到好处，如果不是这样，也许他们还呆不了如此的时间。上述的山西企业如果能够坚持继续培训，让学成人员培训出其他员工来，可能结果会大相径庭。而且，员工培训后，技能提高了，应该给与他们更好的职位或待遇，重新进行工作定位，他们怎么会走呢？企业不进行员工培训，在激烈的市场竞争中只会死路一条。

因此，你不能把员工禁锢在公司，如果你对他们进行培训，真诚地与他们交流，并使他们感觉到受到了尊重，他们就不会想离开你。你可能认为，管理生产、销售、财务已经很忙了，没有时间考虑培训的问题，但实际上，你最重要的工作却应该是使员工留下来。“你越培训员工，他们越能出业绩，业绩越好，他们就越想留下来。”一位西方成功企业的老板如是说。

根据上述情况，回答下列问题：

111.我们可以看出（   ）

A如果员工的工作很忙，那么就不应该对他们进行培训。

B培训只能够导致员工纷纷离开公司。

C培训能够提高企业的员工素质，同时提高企业的生产率。

D培训有助于员工的自身发展。

E培训对企业来说是很重要的。

112.该山西企业的（    ）做法有助于改进当前的状况。

A对学成人员采取一定的措施，比如说违约金的形式。

B及时于他们进行沟通，了解他们的想法。

C对学成人员的激励措施做出改进。

D对学成人员的工作进行重新定位。

E让学成人员培训新的员工。

113.山西这家企业对这些员工进行的培训属于（    ）

A重复学习      B一对一培训       C在职培训       D工作观摩      E脱产培训

114.根据以上案例，下面说法合理的是（     ）

A对于大企业来说，可以对员工进行培训，但是对小企业来说就不用培训。

B人作为一种资源，只能耗费成本，不能为企业带来利润。

C人也可以成为企业的核心竞争力。

D人是企业中最昂贵的资源。

E人作为决定企业成败的主要因素越来越被人们所认可。

115.（   ）做法有助于留住人才。

A把培训作为激励的一种措施。

B尊重员工。

C帮助员工进行职业生涯发展的规划。

D于员工真诚的交流。

E保持员工的忠诚度，让他们建立一种终身奉献给该企业的思想。

案例（十）

背景资料：

鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原来是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，胡经理在管理工作中不时感到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统……他想了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知从何处入手，因为胡经理本和他其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多的琢磨让别人如何更好的做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富，出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向管理顾问说明了自己遇到的难处。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。

归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的主要因素有：

（1）       人数少，组织结构简单，行政效率高；

（2）       公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；

（3）       胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；

（4）       胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速做出决策；

对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为：

（1）       公司规模扩大，但是管理工作没有及时地跟进；

（2）       胡经理需要处理的事务增多，对“元老”疏于管理；

（3）       公司开销增大，资源运用效率下降。

对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。

根据上述情况，回答下列问题：

116.鼎立建筑公司开始取得成功的主要原因有（    ）

A.      胡经理能够使下属作出决策

B.      公司人员的能力比其他公司的员工能力高

C.      胡经理能够做到容易做到知人善任

D.     公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化

E.      人数少，组织结构简单，行政效率高

117.如果该公司要做出改进，说法正确的是（    ）

A.      胡经理应该适当的授权，能够有更多的时间处理更重要的事

B.      开除一个“元老”级员工，起杀一儆百的作用

C.      公司要引进有经验的经验的经营管理人员

D.     紧缩所有的开支，以减少成本

E.      公司的组织结构要做出改进

118.胡经理如果想解决好“元老”们的问题，做法正确的是（    ）

A.找出适合现状的激励措施

B.与他们进行沟通

C.改变现有的激励制度

D.进行集权式管理

E.征询管理专家的意见

119.根据解决问题的五个步骤，对于胡经理来讲，他现在只进行了（    ）

A.      检验解决方法的有效性，以供日后借鉴

B.      寻找解决问题的方法

C.      设计一个行动计划来解决问题

D.     找到问题的原因

E.      意识到问题的存在

120.对于鼎立建筑公司出现问题的原因，说法正确的是（    ）

A.      公司开销增大，资源运用效率下降

B.      胡经理已经不适合在该公司工作

C.      公司规模扩大，但是管理工作没有及时跟进

D.     让新员工接替“元老”们的工作

E.      胡经理需要处理的事务增多，对“元老”们疏于管理

个人与团队模拟试题2答案

一、             判断题(0.5x20=10)