一、电脑的基本操作

1.电脑正常开关机：

开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。

关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。

2.鼠标的使用：

单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。

双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。

右击：按下鼠标右边按键一次为右击。

拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。

3.电脑死机处理：

一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。

严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。

4.TAB键的运用

WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。

二、酒店管理系统登录操作说明

1. 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。

2. 依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。然后单击登录窗口左下方的“确定”按钮以登录系统，进入主界面。

三、酒店营销子系统功能操作程序说明（接待）

   1. 散客客人登记:

        单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中选择“入住登记”并单击它以进入（入住登记）实时房态窗口，以下操作都在此窗口中进行，敬请留意！

快束登记：

a)在窗口中选择一空净房间，并双击该房间图标弹出功能菜单界面；

b)单击菜单上“客人快速登记”项，弹出（客人快速登记）对话框；

c)依次填入客人姓名、离开日期、折扣、实际房租、收/免服务费以及备注信息等；

d)核对资料无误后单击“确定”按钮，此时系统提示是否要现在输入客人的详细资料，选择否即可完成本次的快速登记操作。

详细登记：

a)在快速登记的基础上，当系统提示是否要现在输入客人的详细资料时，选择是弹出（客人详细资料登记）对话框；

b)填入客人的中、英文姓名，选定客人的性别；

c)单击证件种类下拉菜单条，选定证件类别，填入证件号码；

d)单击国籍下拉菜单条，选定客人的国籍；

e)单击客人类型下拉菜单条选定客人所属的客人类型；

f)单击签证种类下拉菜单条选定客人的签证类别，填入证件号码（仅对外籍客）；

g)填入客人的地址，以及备注信息（两间或以上房间一起结帐的必须注释另一间房的房号）；

h)核对资料无误，单击窗口右上方的“确定”按钮，保存记录信息，完成本次操作。

附属客人详细资料登记：

a)在主客人详细资料登记的基础上，单击（附属客人详细资料）卡片，弹出附属客人详细资料卡片对话框；

b)单击窗口右下方的“新增”按钮，弹出附属客人详细资料登记窗口；

c)其资料录入与主客人相同，请参照主客人详细资料登记第2到第7步；

d)核对资料无误，单击“保存”按钮，保存信息，完成本次操作。

客人资料修改：

a)在“入住登记”房态窗口中，双击要修改的客人的房间号码，弹出功能菜单条；

b)单击菜单上的“客人资料修改”按钮，弹出客人资料修改对话框；

c)删除原有错误的记录资料，填入正确的记录资料；

d)修改完毕后，核对资料无误，单击窗口右上方的“保存”按钮保存信息，退出窗口完成本次操作。

房间加人：

a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加客人的房间号码，弹出功能菜单条；

b)单击菜单上的“住客房间加人”按钮，弹出（住客房间加人）对话框；

c)填入要入住的客人姓名，然后单击“确定”按钮即可退出对话框完成本次操作。

在住客人换房：

a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要换房的客人的房间号码，弹出功能菜单条；

b)单击菜单上的“在住客人换房”按钮，弹出（换房）对话框；

c)双击要换房的客人记录，这时窗口左边就会显示客人换房前的记录；

d)在窗口右边填入客人要换到的新房号、折扣以及实际房价等；

e)核对无误后单击“确认”，系统提示换房成功，单击“确定”按钮；

f)单击“退出”按钮退出对话框，完成本次操作。

查看客人资料：

a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要查看客人的房间号码，弹出功能菜单条；

b)单击菜单上的“查看客人资料”按钮，弹出（客人资料查询）对话框；

c)这时窗口就会显示该房间P客人的登记资料及其消费情况；

d)如有S客人则在窗口右边的客人列表中双击其记录，即可查看该客人资料；

e)单击“退出”按钮则退出该窗口，结束本次查询。

加床：

a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加床的房间号码，弹出功能菜单条；

b)单击菜单上的“加床”按钮，弹出（客人加床快速登记）对话框；

c)填入要加床客人姓名，然后单击“确定”按钮退出对话框，完成本次操作。

d)如果要输入客人详细资料，请用客人资料修改来完成。

预订客人登记：

a)在（入住登记）窗口中找到并双击客人预订的房间号码，弹出功能菜单条；

b)单击功能菜单上的“预订客人登记”按钮，弹出（预订客人登记）对话框；

c)双击左边窗口列表中的预订客人记录条，此时在右边窗口就会显示客人的详细资料；

d)在右边窗口中补填完客人的全部详细资料

e)核对资料无误，单击窗口右上方的“登记“按钮，退出窗口完成本次操作。

历史客（回头客）人登记：

a)在快速登记的基础上，单击“回头客判定”按钮；

b)如果系统提示此人曾光临过本酒店，单击“确定”按钮，弹出该客人的以前入住登记的详细资料窗口；

c)双击窗口中的要传输的历史客人记录条，此时在窗口上方的（历史客人）栏中就会显示出双击的记录条的帐号；

d)然后单击“传输资料”按钮传送资料，退出本窗口回到（窗人快速登记）窗口；

e)单击“确定”按钮，系统提示是否现在输入客人的详细资料，选择“是”弹出客人详细登记窗口，检查传输资料是否准确后，按“保存”完成本次操作。

客人资料快速修改：

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的《接待》按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击《客人资料修改》按钮，弹出（客人资料修改）窗口；

b)利用各种查询条件在客人列表中显示出要修改的客人记录；

c)找出并双击要修改客人的记录，此时窗口右边的（客人详细资料）栏就会显示出该客人登记的详细资料；

d)在（客人详细资料）栏中删除原来错误的资料，填入新的资料；

e)核对无误后单击“保存”按钮保存修改，然后单击“退出”按钮退出窗口；

团体登记：

流程：输入团体主单→输入某类房价→选择相应房价的房号→核查所选房号和房价是否正确→保存登记。

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团体登记”按钮，弹出（团体登记）窗口；

b)填入入住团体名称、人数、预离日期、团体代表、地址及备注等（除名称和人数不可为空外，其余皆可为空）；

c)单击（允许增加团体成员）前面的复选框使其为选定状态，激活右边的房态表；

d)在实际房租栏中输入实收房价；

e)在房态表中找到要分给该团体的房间号，并双击该房间；

f)系统提示XXXX房号成功分给该团体，单击《确定》按钮即可；

g)重复第4、5、6步操作可为该团体分配好所有房间，完成分房操作；

h)单击（团体成员）卡片可查看并核对该团体所有成员的房间信息；{此时若发现有错则可在（输入房号）栏中输入出错的房号，单击“取消分房”按钮取消该分房，然后回到（团体主单）卡片上，重新分配房号。}

i)若核实无误则单击（团体主单）卡片，然后单击窗口左下方的“确定”按钮，保存记录并退出本窗口，完成本次操作；

团体资料修改：

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团体资料修改”按钮，弹出（团体资料修改）窗口；

b)在团体主单信息栏中找出要修改的团体名称并双击它，系统就会在下方的列表中显示出该团体登记的详细资料信息；

c)在下方的窗口中修改团体主单的资料，操作时只需把原有的资料删除，填入新的资料即可。

d)在右方的窗口中可以为团体增加成员，操作时请参照团体登记的第4、5、6步操作；

e)核对修改无误后单击窗口左下方的“确认”按钮，保存修改并退出完成本次操作。

团体房转散客房：

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团体登记”按钮，弹出（团体登记）窗口；

b)在输入房号栏中输入要转成散客的房间号码，然后单击“确认”按钮；

c)此时系统提示转换成功，单击“确定”按钮退出窗口，完成本次操作。

预订团体登记：

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“预订团体登记”按钮，弹出（预订团体登记）窗口；

b)找到并单击要登记的团体订单记录，使它成为蓝色选定状态；

c)单击“预订登记”按钮，弹出（预订团体登记）窗口；

d)这时可以看到弹出的窗口和团体登记的窗口基本相同，其实接下来的操作也是和团体登记的步骤基本相同的，在此不再详述，请参照团体登记的第2至9步。

接待辅助功能：

历史客人新增：

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“历史客人新增”按钮，弹出（新增历史客人资料管理）窗口；

b)单击“新增”按钮弹出（历史客人新增资料新）对话框；

c)填入历史客人的基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）和在本酒店消费的基本资料（如客人住过的房间号码、类型、房价、折扣、入住时间、离开时间、客人等级和收/免服务费等）；

d)核对输入资料无误后可单击“保存”按钮保存资料，该客人资料就会保存到历史客人资料库；

e)单击“新增”按钮可继续增加历史客人资料，单击“退出”按钮可退出对话框完成本次操作。

VIP卡管理：

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“VIP卡管理”按钮，弹出（VIP卡资料管理）窗口；

b)单击“新增”按钮弹出（VIP客人资料新增）对话框；

c)填入VIP客人的基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）；

d)核对输入资料无误后单击“保存”按钮保存资料，该客人资料就会保存到VIP客人资料库；

e)VIP客人资料修改：在VIP卡管理界面上的列表栏，单击要修改的客人资料项，再单击“修改”按钮弹出（VIP客人资料修改）对话框，输入修改内容按“保存”即可；

f)VIP客人资料删除：在VIP卡管理界面上的列表栏，单击要删除的客人资料项，再单击“删除”按钮弹出（VIP客人资料删除）对话框，选择“是”即可删除所选资料。

四、前台收银子系统操作程序说明（收银）

1.帐务分类：

a)住客帐务：指有住房客人的帐务，包含散客帐务和团体成员帐务；散客帐务只能在“住客帐务”中进行处理；对于团体成员帐篷国，可以在“住客帐务”中进行处理（如日常消费入帐、团体成员结帐等）；也可在“团体帐务”中进行处理（团体与成员有付帐关系）。

b)团体帐务：指以组团方式在酒店入住或消费的多个客人；为结帐结算方便，在帐务设置上，既为团体设立一主单帐号，又为每一成员设立各自消费帐号（和主单帐号有隶属关系）；日常团体成员一起的消费（无法分出每人的消费额，如会务费、其他杂费等）记帐到团体主单帐号下，而团体成员个体的消费记帐到该团体成员的帐号下。

c)挂帐帐号：指在酒店有消费，消费后采取挂帐的客人；本系统把挂帐客人分为三类：临时挂帐（在酒店消费后因某种原因而需暂时挂帐的散客或熟客）、内部签单（酒店内部有签单权限的老总、副老总等）、合约公司（同酒店有合同消费往来的单位或个人）。

2.帐务操作：

a)输帐：也叫入帐；是指把“费用（客人在酒店的消费）”或“付款（为消费而支付的付款）”录入到客人的帐号内；客人帐务采用流水记帐方式。客人帐务余额计算公式为：余额（平衡数）=费用总额（消费总额）—付款总额

b)记帐：本系统有一规定，凡是输入的帐务记录，不能在原记录上进行修改；要修改或冲帐的话，必须用“输入新的帐目记录”来平帐。

c)查帐：利用帐务系统可以查询客人明细帐、汇总帐、分类消费帐。

d)转帐：可分为明细转帐和总帐转帐，明细转帐把客人帐务细目从一个帐目转入到另外一个帐目；明细转帐只能用于住客与住客之间的转帐。总帐转帐是把客人消费总帐一笔转入到其它帐号；总帐转帐可用于任何两个帐号之间。

e)打印帐单：可根据客人的要求分别打印明细帐单、汇总帐单；如客人要求有些消费项目不要打印到消费单上，也可以用“选项打印”来实现客人的特殊要求。

f)结帐：“结帐”概念是把当前在住客人或团体主单及挂帐客人结帐为历史客人，“结帐”操作有一前提条件：客人的消费帐必须结清（费用总额与付款总额相等，或余额不能有超过正负1的误差）。住客结帐可分为帐号结帐和房间结帐，帐号结帐每次只结一个帐号，房间结帐每次结完一个房间所有帐号。

3. 住客帐务处理：

A.单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“住客帐务处理”按钮，弹出（住客帐务处理）窗口；

B.单击“选择房号”按钮，弹出（帐号、房号查找）对话框窗口；

C.输入要处理的房号，单击“确定”按钮，回到（住客帐务处理）窗口，窗口左上端显示客人登记资料（如姓名、房号、折扣、房价），右上端显示该房住有几位客人，下端显示客人的详细帐务资料。

D.输付款：客人为消费而支付的一切有效的有价票据（如现金、信用卡、支票、现金券）付款金额可以为正数（代表收银员收到客人的钱），也可为负数（代表退还客人的钱或冲帐，但冲帐必须在备注有说明）。输入付款具体操作如下：

 单击“输付款”按钮，弹出（付款处理）对话框；

 单击付款代码右边的下拉按钮，在弹出的下拉菜单中选定付款方式；

 单击标有原币金额右边的白色方框，输入客人所付实际金额数量；

 单击标有备注信息右边的白色方框，输入开给客人的现金收据          单的单据号；

 单击“确定”按钮退出对话框完成本次操作。

E. 输费用：客人在住期间消费的费用，采取流水式记帐方式，费用可以为正数（客人的实际消费），也可以为负数（因某种原因要减扣客人的消费，即冲消费帐）；客人消费费用有些是自己记帐的，如：电话费、夜审房租等；其他的需人工输入，输入费用具体操作如下：

 单击“输费用”按钮，弹出（入帐处理）对话框；

 单击费用代码右边的下拉按钮，在弹出的下拉菜单中选取费用代码；

 在原币金额栏输入客人在该项的消费金额；在备注信息栏输入备注信息；

 单击“确定”按钮退出对话框完成本次操作。

F. 房间结帐：客人退房结帐操作；结帐时，每一次结完一个房间的所有客人帐号。具体的房间结帐操作步骤如下：

 单击“房间结帐”按钮，系统提示是否真的要结帐，单击“是”按钮。

 如果该房间的余额不为0，则系统提示此帐号平衡数不为零，请先处理帐务，单击“确定”；系统会弹出（付款处理）对话框。

 单击付款代码右边的下拉按钮，在弹出的下拉菜单中选定付款的方式。

 系统会自动在原币金额栏中显示与余额数相同的金额数，要折式RMB金额栏中显示折合人民币后的金额数，核对数目是否正确（正数代表收款，负数代表退款）。

 单击“确定”按钮，系统提示是否打印帐单，由操作员选择“是”、“否”打印；如选择打印帐单，则系统提示是否打印明细帐单，如打印请单击“是”，不打印请单击“否”。

 系统提示是否要退房，单击“是”则退房，单击“否”则回到（住客帐务处理）窗口；如选择退房则系统提示此房号已成功退房，单击“确定”回到（住客帐务处理）窗口。

 单击（住客帐务处理）窗口中的“退出”按钮退出窗口，完成本次操作。

G. 选项打印：因客人有某种特殊要求，只需打印所有消费中的某几项，可采用此功能，具体操作如下：

 在（住客帐务处理）窗口中向右拖动窗口下方的水平滚动条，找到标签为（打印）的一列，每条记录在这一列上都人一个白色方框的复选框。

 单击要打印的记录条上的复选框，白色方框中就会打上一个√号，表示选中该记录。

 如果再次单击已选定的记录，则会去除白色方框中√号，表示不选中该记录。

  把客人要求打印的所有记录条上的复选框全部打√号。

  单击“选项打印”按钮，这时系统就会只打印选中记录条。

H.  分单查帐：查客人某一类消费明细及总帐，具体操作如下：

  单击（住客帐务处理）窗口中“分单查帐”按钮，弹出对话框。

  在（代码列表）中找出并单击要查帐的代码项，使其变成蓝色选定状态。

  单击右边的“确定”按钮，退出对话框，此时在（住客帐务处理）窗口就会显示所查代码的全部记录并汇总。

  重复以上操作可以对客人的各项付款和费用进行单项查询。

  单击（住客帐务处理）窗口中的“明细”按钮返回，完成本次操作。

I.   打印帐单：打印客人消费明细或总帐单，具体操作如下：

  单击窗口中的“打印帐单”按钮，系统提示是否打印明细帐单。

  单击“是”则系统打印明细帐单；单击“否”则系统打印汇总帐单。

J.  余额转帐：可以在任何两个帐号中进行转帐，转帐时，只能转正数（费用），不能转负数（付款），具体操作如下：

  单击帐务处理窗口中的“余额转帐”按钮，弹出（转帐）对话框。

  在转帐金额栏中填入要转帐的金额数。

  在转帐对象中单击要转帐对象（住客、团体主单、街帐、签单帐）前面的白色圆圈复选框，使其成为选定状态；系统就会激活下面相应的对象选项，使该项的下拉菜单从灰色方框变成白色方框。

  单击已激活的对象右边的下拉按钮，在弹出的下拉选项中找到并单击要转给的帐号。

  单击“确定”按钮，系统提示转帐成功。

  单击“确定”按钮，系统提示是否打印帐单，单击“是”则打印帐单，单击“否”则回到（住客帐务处理）窗口，完成本次操作。

K.  明细转帐：只能在两个住客之间进行转帐，具体操作如下：

  在（住客帐务处理）窗口中，单击要转帐的帐目细目条，使其变成蓝色选定状态。

  通过再次单击已选定的记录条可以解除该细目的选定，使其成为不被选定状态。

  单击单条或多条要转帐的细目，使它或它们变成蓝色选定状态。

  单击“明细转帐”按钮，弹出（选择分单转帐帐号）对话框。

  单击（按帐号）栏右边的下拉按钮，弹出下拉菜单选项。

  在下拉菜单选项中找到并单击要转帐的目帐号；或者选中（按房号）栏并填入目的房号。单击“确定”按钮，系统就会把选定的细目转到目的帐号上，退出对话框完成操作。

L.  帐号结帐：房间结帐的一项补充功能，帐号结帐每次只结一个帐号，而房间结帐每次结一个房间；对于多人同住一个房间，用房号结帐（只结一次）和帐号结帐（有个客人就须结几次）就有区别；帐号结帐的操作与房间结帐相同，在此不再详述，请参照房间结帐的操作过程。

M.  费用冲/改帐：对输错的帐目不能在原有的记录上进行改帐，只能输入新的负费用帐目进行冲/改帐，并要注释信息栏中注明所冲/改的帐目的序号{如C/3表示本行帐目冲/改第3行帐目}。

N.  付款改帐：付款不能通过系统的转帐功能进行转帐，但是可以手工进行改帐，其操作过程是先从原始帐号退款（在退款时必须在备注信息栏中注明TO：目的帐号），然后再到目的帐号中入帐（在入帐时必须在备注信息栏中FM：原始帐号）便可。

4.  团体帐务处理：

    在团体帐务处理中有些操作与住客帐务处理基本相同，在此就不再重复；团体帐务的特点就在于：

  团体帐务处理由团体主单帐和团体成员帐两部分组成。

  在团体登记后，主单与成员之间会自动存在帐务关系，夜审时成员的自动过租（房租）会直接转到团体主单上。

  主单与成员之间的帐务关系可手工设定多种、灵活的处理方式进行处理。

   单要结帐必须以所有成员房间全部退房为前提才能完成。

a) 击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“团体帐务处理”按钮，弹出（团体帐务处理）窗口；

b) 击“查团体”按钮，弹出（帐号、房号查找）对话框窗口；

c)  单击要处理的团体主单名称或者在（团体主单）栏中填入要处          理的主单帐号，单击“确定”按钮，回到（团体帐务处理）窗口；

d)打开窗口后默认为主单的帐务处理窗口，通过双击窗口右上方     的房间列表中的房间号码，可以打开住在该房间团体成员的帐务  处理窗口，再通过单击窗口中的“主单”按钮可以切换回主单的  帐务处理窗口；

e) 设定团体主单与团体成员的付帐关系：

  在（团体帐务处理）窗口中，单击“自动转帐”按钮，弹出（团体与成员自动转帐）对话框，在对话框中有四个帐务关系选项可以选择。

  单击任一选项前面的复选框，使复选框中出现一个小黑点，表示选取该项的帐务关系。

 单击“确定”按钮，启用该帐务关系，退出对话框，回到（团体帐务处理）窗口。

 自动转帐设置完毕，单击“退出”按钮退出窗口完成本次操作。

 选择付帐关系共有四项，前三项的操作比较简单，下面重点说明一下第四个选项的操作过程：

1)在（团体与成员自动转帐）对话框中单击第一项（成员自己支付所有费用）前面的复选框选定该项，单击“确定”按钮，退出对话框回到（团体帐务处理）窗口；

2)单击“自动转帐”按钮，弹出对话框，在对话框中单击第四项（主单支付下列所选费用，其余由成员自己支付）前面的复选框选定该项，以激活下面的费用列表框；

3)在费用列表框中找到主单要支付的费用代码并单击费用代码，使其变成蓝色选定状态，单击不同的代码可以选定多个主单要支付的费用代码，表示这些代码的费用由主单支付；

4)再次单击已选定的费用代码可以取消它的选定状态，表示该项费用不由主单支付，而是由成员自己支付；

5)选定后单击对话框的“确定“按钮，启用手工设定的帐务关系，退出对话框回到（团体帐务处理）窗口；

6)自动转帐设置完毕，单击“退出”按钮退出（团体帐务处理）   窗口完成本次操作。

O. 团体成员帐务处理

   在团体帐务处理主界面的右上列表中，双击要有帐务处理的团体成员，即可对成员帐务进行处理，其处理操作请参照前面的散客的住客帐务处理的操作过程，重复以上的操作可以对各个房间进行成员帐务处理。

P. 自动退房（团体集体退房）：

  在（团体帐务处理）窗口中双击右上方的列表框中任一房间号码，打开成员帐务处理窗口。

 单击窗口下方的“自动退房”按钮，系统就会把所有余额为零的房间一次性退完，并弹出一个房间列表框，提示已经退了多少个房间，还剩多少个房间，余额不为零的房间系统不会给予退房。

 单击“退出”按钮，退出列表框，完成本次操作。

Q. 结帐：主单结帐的前提条件是所有成员房间全数退房，具体操作如下：

  在中单击“输付款”按钮，弹出（付款处理）对话框。

  在付款方式的下拉菜单中选定客人的付款方式。

  在原币金额栏中填入应收（+）/退（-）的金额数。

  单击“确定”按钮退出对话框，回到（团体帐务处理）窗口，此时主单的余额应该为零。

  单击窗口中的“结帐”按钮，系统提示是否要对帐号进行结帐，单击“是”便可。

  系统提示此帐号结帐成功，单击确定便可，单击“退出”按钮退出窗口完成本次操作。

5.  挂帐的建立和处理:

A.  挂帐帐号建立:

  单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐帐号建立”按钮，弹出（挂帐帐号建立）窗口。

  单击要建立的挂帐类型前面的复选框，选定建立的挂帐类型，然后单击“增加”按钮，激活（挂帐帐号建立）对话框。

  依次输入公司或个人的名称、签/退约日期、联系人、备注信息等。

  核对资料无误后单击“保存”按钮，保存资料，系统提示挂帐帐号建立成功。

  单击“确定”按钮退出对话框，完成本次操作。

B.  挂帐资料修改：

  单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐资料修改”按钮，弹出（挂帐资料修改）窗口。

  选择挂帐类型或者输入名称查询，使要修改的挂帐记录在挂帐列表显示出来。

  在右上列表框中双击要修改的挂帐帐号，该帐号的资料就显示在下面的信息框中。

  在信息框中单击要修改的资料项，使记录变成选定状态，然后输入新的资料便可。

  修改完毕后核对资料无误，单击右边的“保存”按钮保存修改。

  单击“退出”按钮退出窗口，完成本次操作。

C.  挂帐帐务处理：

  单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐帐务处理”按钮，弹出（挂帐帐务处理）窗口。

 选择挂帐类型或者输入名称查询，使要处理的挂帐号在挂帐列表框中显示出来。

  双击要处理的挂帐帐号，该帐号的帐目细目就显示在下面的窗口中。

  帐务处理的各个功能按钮的操作与住客帐务处理操作相同，请参照住客帐务处理。

D. 挂帐概况查询：

  单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐概况查询”按钮，弹出查询窗口。

 单击挂帐类型的下拉按钮，选定要查询的挂帐所属类型。

  在名称/姓名栏中输入要查询的挂帐的名称/姓名。

  然后单击“查询”按钮，下面的窗口中就会显示所要查询的挂帐记录的详细资料。

  单击“退出”按钮，退出窗口完成本次操作。

6.  历史帐务查询：

  单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“历史帐务查询”按钮，弹出（历史帐务查询）窗口。

  单击查询条件种类前面的复选框选定使用的条件种类。

  在所选种类后面相应的白色方框中输入要查询的条件内容，然后按一下键盘上的（ENTER）回车键。

  系统弹出相关的历史客人帐务记录列表框，在列表中找出要查询的历史帐务记录并双击该记录，退出列表框回到窗口。

  系统会在下面窗口中显示该客人住店时的基本信息、住店期间的消费细目及汇总。

  单击“打印”按钮可打印帐单，单击“退出”按钮可退出窗口完成操作。

7.  恢复结帐帐号:

  单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“恢复结帐帐号”按钮，弹出（恢复结帐帐号）窗口。

  在（请给出要恢复的帐号）栏中输入要恢复结帐的帐号，然后单击“确认恢复”按钮便可恢复已结帐的帐号。

  单击“退出”按钮，退出窗口，完成本次操作。

8.  恢复后帐号处理：

  单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单条中单击“恢复后帐号处理”按钮，弹出（恢复后帐号处理）窗口。

  在（请给出已恢复的帐号）栏中输入已恢复的帐号，然后单击“开始处理”按钮，系统就会在下面窗口中显示已恢复的帐号的帐务细目。

  通过窗口下方的各个功能按钮对帐务进行重新处理，其操作请参照前面的住客帐务处理操作。

  处理完毕后请一定要对已恢复的帐号进行结帐处理操作。

  单击窗口中的“退出”按钮，退出窗口，完成本次操作。

9.  报表查询/打印：

a) 催帐报表：

  单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“催帐报表”按钮，弹出（催帐报表）窗口。

  在（催帐报表）窗口中单击要催帐类型前面的复选框，选定要催帐的类型。

  然后单击“开始统计”按钮，系统就会统计出该催帐的信息并在下面窗口显示。

  单击“打印”按钮打印催帐报表，打印完毕后单击“退出”按钮退出窗口完成操作。

b) 收银员报表：

  单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出菜单条，在下拉式菜单中单击“收银员统计表”按钮，弹出（收银员统计表）窗口。

  系统默认为“收银员个人统计表（日期、工号、班次默认为当天当班操作员，可以修改）”，单击“开始查询”按钮，系统就会统计出统计报表。

  单击“打印”按钮打印报表，单击“退出”按钮退出窗口完成本次操作。

  如果只输入日期、班次，工号为空的话就可查询收银员的班次统计报表。

  如果只输入日期，班次、工号为空的话就可查询收银员的全天统计报表。

五、夜间稽核子系统操作说明

1.操作流程：

打印房租预审表→交前台接待核实并签名→自动过租→打印收银员个人当班的报表→打印收银员全天报表→（打印全天帐目明细表→打印全天收款统计表→打印全天费用统计表）→夜间处理→打印客房统计表→打印当天收入表→打印借贷平衡表→退出系统→重新登录系统。

2、注意事项:

   做夜间处理时其它工作站应该暂时停止操作，特别是和帐务有关的前台的收银站点；做过夜间处理后所有工作站都必须退出系统重新登录。

3、操作步骤：

1)打印房间预审表进行审核：

A.单击（酒店管理系统）主界面上方的“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“房租预审表”按钮，弹出（房租预审表）窗口。

B.（房租预审表）窗口中单击“打印”按钮打印房租预审表。

C.打印完毕后单击“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完成本次操作。

D.接待员核对当天在住客人的入住登记单，仔细校对《房租预审表》上的每一笔房租，发现错误后，应由接待进行“客人资料修改”功能中进行改正。 

E.《房租预审表》核对确认无误后，由校对员签字后即可进行下一步工作。

2)自动过租：

A.单击（酒店管理系统）主界面上方的“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“自动过租”按钮，系统提示[今晚的房租未过？]。

B.单击“确定”按钮，弹出（自动过租）窗口。

C.单击（自动过租）窗口中的“自动过租”按钮，系统开始自动过租。

D.系统自动过租后系统弹出（过租结果）窗口。

E.  单击窗口中的“退出”按钮，退出窗口完成本次操作。

3)打印夜间处理前报表：

A.打印《收银员个人报表》：

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“收银员统计表 ”按钮，弹出（收银员帐目统计表）窗口；

b)（系统默认为当前营业日期、当前班次、当前工号）单击“开始查询”按钮，系统开始统计个人数据并把结果显示在下面的窗口中；

c)单击“打印”按钮，开始打印收银员个人报表。

B. 打印《收银员全天报表 》：

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“收银员统计表 ”按钮，弹出（收银员帐目统计表）窗口；

b)系统默认为当前营业日期、当前班次、当前工号，必须把班次和工号栏都改为为空，单击“开始查询”按钮，系统开始统计全天数据并把结果显示在下面的窗口中；

c)单击“打印”按钮，开始打印收银员全天报表。

C. 打印《全天帐目明细表》（是否打印视需要而定）：

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“全天帐目明细 ”按钮，弹出（全天费用明细查询）窗口；

b)输入日期（系统默认为当前营业日期）在（全天费用明细查询）窗口中单击“查询”按钮，系统开始统计数据并把结果显示在下面的窗口中；

c)单击“打印”按钮，开始打印全天帐目明细表；

d)打印完毕后单击：“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完成本次操作 。

D. 打印《全天收款统计表》（是否打印视需要而定）：

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“全天收款统计 ”按钮，弹出（前台收银收款统计表）窗口；

b)单击（前台收银收款统计表）窗口中的 “查询”按钮，系统开始统计数据并把结果显示在下面的窗口中；

c)单击“打印”按钮，开始打印前台收银收款明细统计表；

d)单击汇总表卡片的“汇总”标签，系统会显示（收银收款汇总统计表）窗口；

e)单击“打印”按钮，开始打印前台收银收款汇总统计表；

f)打印完毕后单击“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完成本次操作。`

G. 打印《全天费用统计表》（是否打印视需要而定）：

a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“全天费用统计 ”按钮，弹出（前台收银费用统计表）窗口；

b)单击（前台收银费用统计表）窗口中的 “查询”按钮，系统开始统计数据并把结果显示在下面的窗口中，单击“打印”按钮，打印前台收银费用明细统计表；

c)单击汇总表卡片的“汇总”标签，系统会显示（前台收银费用汇总统计表）窗口；

d)打印完毕后单击“退出”按钮，退出窗口回到主界面，完成本次操作。`

4）夜间处理：

A.单击（酒店管理系统）主界面上方的“稽核”按钮，弹出稽核下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“夜间处理”按钮，弹出（夜间处理 ）按窗口；

B.单击（夜间处理）窗口中的“执行”按钮，系统开始执行夜间处理；

C.处理完毕后系统会提示[夜间处理完成，请退出系统重新登录！]，单击“确定”按钮，退出窗口回到主界面，完成本次操作。

5）打印夜间处理后报表：打印客房统计表——打印全天收入报表——打印借贷平衡表。

注：附主界面上方菜单各功能应用项目表

深圳市华强宾馆营销部

二00六年八月八日下载本文