病人是多样的，服务的要求是不一样的。护士也是多样的，能力、性格、心智各不相同。护士长要适应新时期的管理模式，必须树立开拓创新意识，继续学习意识，激励效能意识。

1、继续学习意识是护士长发展完善的有力武器：不但学习专业知识，还要学习与专业相关的知识；不但学习护理管理，还应该引入企业管理的理念；不但要有较好的电脑操作技能，还应该有最基本的英语阅读能力。虽然电脑和英语是我们学习专业知识的重要手段，但作为一个新世纪的优秀管理者，较熟练的电脑知识和基本的英语阅读能力是很有必要的。面对临床危重病人的抢救，复杂心理病人的沟通，躯体障碍病人压疮的预防，疑难病人的护理诊断，健康宣教的深入，病人对医疗费用高度的敏感性，护士法律意识的薄弱，医疗纠纷的逐年上升等等都是摆在护士长眼前的现实问题。如果管理者没有超前学习意识，不具备较精的专业知识和较广的相关知识，没有持续学习和冲电的观念的确不能适应发展快速的时代。因此，护士长必须提高自己专业知识的深度，经常改进自己的管理方法，钻研各类人群的心理需求，寻找最佳服务方式，掌握动态的管理技巧。

2、激励效能意识是护士长必备素质之一：评价一个成功的管理者，看其领导的群体潜能发挥比其个人的肯干更重要，看其群体的效能比其个人的工作效率更有价值。任何一个管理者无论个人怎样去奋斗，其能力是有限的，如能调动自己管理的那个群体的每一个人的最大积极性那才能发挥出最大的效能。护理工作点滴零散，既有脑力劳动又有体力劳动，既有事务性工作，又有技术性工作，稍不留意就会酿成差错事故。因此，护士长应该了解每一个护士的特长和个性，正确评估他们的能力。护士长根据护士的能力安排班次，根据护士特长发挥潜能，让这一群体的每一个护士各有其长，各尽其才。护士有了成绩及时鼓励，出现缺陷批评要有艺术。在原则性的问题上一定要严格，处理问题要公平，在交往上要爱而不宠，远而不蔬。在日复一日的工作中，让每一个护士有一个发挥自己才华的场所。只有每一个体的潜能发挥到了最大，集体才能产生最佳的效能。

护士长要学会应用激励，激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在的潜能，为实现组织目标而努力的过程。激励是现代管理学中的一条重要原则。美国哈佛大学心里学家威廉.詹姆斯在对激励问题的研究中发现：在一般情况下，一个人要是得不到激励，他仅能发挥其能力价值的20％－30％，而受到充分激励后，其能力价值可发挥到80－90％。护士长应具备激励他人的能力，善于因势利导，激励他人向着既定目标努力奋斗，创造一种团结向上的氛围，增强护理队伍的团队精神。

护士长在工作中采用激励的方式更能使下属体会到自己的重要性和工作的成就感。激励要刚柔并济，一是建立公平、公正的竞争激励机制和制度，在平等友好的环境中，为促使才能的发挥，在日常工作中，护士长一定要坚持原则，秉公办事，处理问题只有做到公平、公开、公正，充分调动护士的工作积极性，才能激发护士工作的潜能，才能赢得护士的尊重和拥护。二是从情感上采取措施激励，使下属有信任感和成就感。护士长应尽量满足护理人员的愿望，耐心地帮助受挫折者，对有突出成绩者给予表扬奖励，要科学培养护士的成就感，鼓励她们在专业上有所成就，树立自己的奋斗目标。对有意进取者还要尽可能地给她们以时间和条件，让每一位护士的潜能都能发挥出来；三是要学会欣赏，用其所能、所长，使护士都能找到自己发挥作用的岗位。这样就能让护士充分的发挥自己的才能努力去工作，变“要我去做”为“我要去做”。但对于因思想松懈、明知故犯而致的工作缺失实行零宽容；使每一们护士明确制度不可违反，护士要时刻牢记自己的职责，加强慎独修养，谨慎细致，为病人提供安全保证。 

护士长是护士的灵魂、更是科室护士的“家长”，一言一行都起着不可低估的作用。不仅在工作中应身先士卒，吃苦在前，不计较个人的得失，模范执行各项规章制度，规范操作流程，同时在平时的生活中要有高尚的人格魅力成为她们工作和生活的榜样。这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。

3、要学会授权，发挥集体作用；同时应做到医德服人、以情感人，真诚地为大家着想，防止部分场合、随意地训斥下属，努力为护士营造一个宽松、和谐、有情有意的工作环境，这样才有更多的护士心甘情愿地服从管理，其才华才得以施展。

4、要学会成本核算，保证资源不被浪费，管理好人、财、物。在提高护理质量、履行社会责任的同时发挥好效益原理作用，以最小的消耗换取最大的利益。

5、协调人际关系是护士长工作的重要职能之一：有资料表明，护士长实际工作中74％的时间用于交流。上至领导，下至被管理者，左至医生，右至各科之间以及与患者都要搞好关系，护士长应运用良好的艺术沟通，主动坦诚地与上级领导交换思想，争取领导对科室护理管理工作的支持。对待下属工作上要一碗水端平，严于律己尤其要搞好被管理者的关系，生活上要像姐妹般关心她们，把自己融于群众之中，善于利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的协调沟通工作。

护士长的特殊岗位，决定着对护士长的特殊要求：观念不断更新，思维不断创新，要从传统的“护理”观念中出来，不断学习更新知识，不断提高综合素质，才能做一名合格称职的护士长，良好的思想素质、精湛的业务技术、科学的管理方法、和谐的人际关系是顺利完成各项护理工作的保证。下载本文