一 调查背景
随着互联网的普及，手机移动端在人们的生活中扮演者着越来越重要的角色，网购已经和我们的生活密不可分，电商经济现已发展得如火如荼。而作为主要支持者的电商平台，都想在一年一度的“双十一”这天把购物狂欢推向高潮，因此各大电商平台纷纷推出一系列措施和开展一系列活动，想为双十一这天造势，而经过了七年的“双十一”购物狂欢节，究竟在人们的生活中产生了什么样的影响，对未来的狂欢活动，电商平台又该如何操作，这和人们的感受息息相关。了解消费者的心理是电商开展一系列活动的重要依据。
二 问卷的发放与回收
此次问卷一共设计了15道题目，分别从基本信息，网购情况，对双十一活动的参与程度以及感受这四个方面设计了题目。发放了分，回收了40分，回收率为62%。
一、数据分析
1 性别比例
在被调查人中，男性占比30%，女性占比70%.
2 平时是否网购比例
在是否网购的调查中，由87.5%都有过网购经历，说明网购已经成为购物的一种重要方式。
3 消费者选择电商平台的偏好
在所有的购物平台中，人们选择淘宝最为最常用的网购平台，其次是天猫，京东。
4 双十一被消费者了解的方式
大多数人们是通过网络这种方式了解到“双十一”活动的，占比高达77.5%，其次是电视，最不被人们熟知的是报纸杂志这种方式，仅占到20%。
5 消费者在双十一购物遇到的问题
在双十一购物遇到的问题中，物流和发货慢成为阻碍消费者在当天购物的最主要因素，比例达到了55%，其次是先降价后涨价的欺骗行为，比例达到了50%。
6 消费者认为双十一存在的问题
在“双十一”狂欢活动中，多数消费者是被价格所吸引的，因为有购物需求而选择购物的消费者也不少，优惠券之类的促销活动对消费者则没有太大的吸引力。
三 调查结果
1，网购已经成为人们日常购物的一种重要方式，而在平台的选择上，淘宝是人们的不二选择，其次是天猫，京东，唯品会紧随其后。
2，双十一购物狂欢节几乎被人们所知，其中网络成为最主要的信息来源方式，电视和朋友成为其次的传播渠道，而报纸和杂志少有起到宣传的作用。
3，更多消费者会为双十一的低价所吸引，如果当时自己又正好有购物需求，消费者就会有购物行为。而明星效应和品牌效应在活动中效果并不是很明显。
4，物流和发货慢成为最阻碍消费者购物的因素，其次是先涨价后降价的欺骗行为。而缺货，客服，退换货困难都或多或少的制约着消费者在双十一消费。
四 建议
1，在双十一的宣传上，电商平台还可以利用报纸杂志等这种方式，提前为双十一造势。
2，在吸引消费者上，电商平台可以开展一些除了低价让消费者更喜闻乐见的活动。
3，在消费者体验上，电商平台应该好好做好物流，客服人员，加大资金与技术投入；对平台上的商家能有所规范，禁止欺骗行为，开展打假活动。下载本文
