Analog tour guide
课程编码:
适用专业： 旅游管理 类型：实训
学时：60 学分: 2
一．目的与任务
本课程为旅游管理专业导游模块课程,在学生修完《旅游地理学》,《中国旅游文化》等课程的基础上,着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与,师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求,使学生的导游职业能力切实得到提高,为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。
二．内容与要求
本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟",师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论"，对于工作任务的完成效果,大胆采用“小组互评"、“师生互评"等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”.具体为接团服务（8学时);参观游览服务(18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（8学时)；旅游者个别要求的处理（8学时）；旅游事故的处理（8学时)；旅途才艺展示（6学时）;送团服务（4学时），共60学时,2学分，具体下表所示。
模拟导游课程内容
| 序号 | 项目 名称 | 工作任务 | 知识内容和要求 | 技能内容和要求 | 教学情景或教学设计 | 结果 （作业、报告等） | 课时 |
| 1 | 接团 服务 | 接待 准备
| 了解接待准备的具体内容;熟悉接待计划的基本内容 | 能针对接待计划采取相应措施;能合理落实接待事宜；能做好相关物质准备 | 熟悉接待计划；落实接待事宜;做好物质准备 | 训练 小结 | 8 |
| 迎接 工作 | 了解迎接工作的程序;熟悉接站工作的具体内容；掌握欢迎词的类型和写作方法；熟悉首次沿途导游的主要内容 | 能完成迎接准备；能完成接站工作；能完成欢迎词的写作及讲解；能进行规范的首次沿途导游 | 迎接准备；接站工作;致欢迎词；调整时间；首次沿途导游 | 欢迎词 | |||
| 入店 服务 | 了解入店服务的程序；了解入店时中可能出现的问题 | 能协助行李员提供服务；能为旅客办理住店手续;能联系饭店处理有关问题;能落实店内用餐、叫早服务 | 协助行李员提供服务；办理住店手续；照顾行李进房；处理有关问题；落实店内用餐；安排叫早服务 | 训练 小结 | |||
| 商定 日程 | 了解核对日程的内容；了解修改日程的主要情形；了解调整日程的主要原因 | 能与领队、全陪核对日程；能分情况在原有日程上进行合理修改和调整 | 核对日程；修改日程;调整日程 | 旅游 日程 | |||
| 2 | 参观游览服务 | 市容 导游 | 掌握市容导游的概念及其特点；掌握市容导游基本内容 | 能撰写市容导游讲解词;能对典型城市进行市容导游讲解 | 市容特色和历史沿革介绍；经济文化概述 | 市容导游词 | 18 |
| 山地景观导游 | 了解山地景观的特征；了解山地景观的典型代表；掌握山地景观的导游讲解方法 | 能对山地景观进行导游词创作；能对典型山地景观进行导游讲解 | 山地景观导游词创作；典型山地景观导游讲解 | 山地景观导游词 | |||
| 水体景观导游 | 了解水体景观的特征；了解水体景观的典型代表；掌握水体景观的导游讲解方法 | 能对水体景观进行导游词创作；能对典型水体景观进行导游讲解 | 水体景观导游词创作；典型水体景观导游讲解 | 水体景观导游词 | |||
| 动植物景观导游 | 了解动植物景观的特征；了解动植物景观的典型代表；掌握动植物景观导游讲解方法 | 能对动植物景观进行导游词创作；能对典型动植物景观进行导游讲解 | 水体景观导游词创作；典型水体景观导游讲解 | 动植物景观导游词 | |||
| 中国古代建筑导游 | 了解中国古代建筑的类型和特征；了解中国古代建筑的典型代表;掌握中国古代建筑的导游讲解要领 | 能对中国古代建筑进行导游词创作；能对典型中国古代建筑进行导游讲解 | 中国古代建筑导游词创作；典型中国古代建筑导游讲解 | 中国古代建筑导游词 | |||
| 宗教建筑导游 | 了解宗教建筑的类型和特征;了解宗教建筑的典型代表;掌握宗教建筑的导游讲解要领 | 能对宗教建筑进行导游词创作;能对典型宗教建筑进行导游讲解 | 宗教建筑导游词创作；典型宗教建筑导游讲解 | 宗教建筑导游词 | |||
| 中国古代军事设施导游 | 了解中国古代军事设施的类型和特征；了解中国古代军事设施的典型代表;掌握中国古代军事设施的导游讲解要领 | 能对中国古代军事设施进行导游词创作;能对典型中国古代军事设施进行导游讲解 | 中国古代军事设施导游词创作；典型中国古代军事设施导游讲解 | 中国古代军事设施导游词 | |||
| 园林导游 | 了解园林的类型和特征；了解园林的典型代表；掌握园林的导游讲解要领 | 能对园林进行导游词创作；能对园林进行导游讲解 | 园林导游词创作；典型园林导游导游讲解 | 园林导游词 | |||
| 博物馆导游 | 了解博物馆的类型和特征；了解博物馆的典型代表;掌握博物馆的导游讲解要领 | 能对博物馆进行导游词创作;能对典型博物馆进行导游讲解 | 博物馆导游词创作；典型博物馆导游讲解 | 博物馆导游词 | |||
| 3 | 购物餐饮娱乐服务 | 购物服务 | 了解导游在旅游者购物中的作用；了解旅游者购物的形态；掌握导游购物服务的主要内容;了解典型旅游商品的相关知识 | 能为旅游者合理安排购物活动；能对典型旅游商品进行介绍；能协助旅游者办理大件商品托运手续 | 介绍商品；合理安排；提供服务 | 训练 小结 | 8 |
| 餐饮服务 | 了解导游在餐饮服务中的作用；掌握导游员对团队正餐、风味餐、宴会的服务程序及内容 | 能对团队正餐、风味餐、宴会提供规范服务 | 团队正餐服务；团队风味餐服务；导游员宴会服务 | 训练 小结 | |||
| 娱乐活动服务 | 掌握欣赏性、参与性娱乐活动的服务程序及内容；了解欣赏性、参与性娱乐活动的典型代表 | 能合理组织各类娱乐活动；能针对欣赏性、参与性娱乐活动提供规范服务 | 欣赏性娱乐活动的服务；参与性娱乐活动的服务 | 训练 小结 | |||
| 4 | 旅游者个别要求的处理 | 旅游者服务个别要求的处理 | 了解旅游者服务个别要求的类型；掌握旅游者个别要求的处理方法 | 能正确处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求 | 对旅游者在餐饮，住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理 | 训练 小结 | 8 |
| 旅游者活动安排个别要求的处理 | 了解旅游者活动安排个别要求的类型；掌握旅游者活动安排个别要求的处理方法 | 能正确处理旅游者要求自由活动和亲友随团;能正确处理旅游者要求中途退团和变更旅游计划 | 旅游者要求自由活动和亲友随团的处理;旅游者要求中途退团和变更旅游计划的处理 | 训练 小结 | |||
| 旅游者投诉的处理 | 掌握旅游者投诉的预防工作；掌握旅游者投诉的处理方法 | 能合理预防旅游者投诉的产生；能正确处理各类旅游者投诉 | 旅游者投诉的预防工作;处理各类旅游者投诉 | 训练 小结 |
| 5 | 旅游事故的处理 | 业务事故的处理 | 了解业务事故的含义及类型；掌握误机（车、船)事故，漏接、错接、空接事故，遗失行李事故的处理方法 | 能正确处理误机（车、船）事故，漏接、错接、空接事故，遗失行李事故 | 误机（车、船）的处理；漏接、错接、空接事故的处理;遗失行李事故的处理 | 训练 小结 | 8 |
| 个人事故的处理 | 了解个人事故的含义及类型;掌握丢失证件事故、丢失财物事故、旅游者走失事故、旅游者越轨言行的处理方法 | 能正确处理丢失证件事故、丢失财物事故、旅游者走失事故、旅游者越轨言行 | 丢失证件事故的处理；丢失财物事故的处理；旅游者走失事故的处理;旅游者越轨言行的处理 | 训练 小结 | |||
| 旅游安全事故的处理 | 了解旅游安全事故的常见类型;掌握交通安全事故、治安事故、火灾事故的处理方法 | 能正确处理交通安全事故、治安事故、火灾事故 | 交通安全事故的处理；治安事故的处理；火灾事故的处理 | 训练 小结 | |||
| 6 | 旅途才艺展示 | 个人才艺表演 | 了解导游个人才艺的基本类型;掌握各类个人才艺的要领 | 能成功表演2种以上个人才艺 | 讲故事、说笑话;朗诵；唱歌；魔术等 | 才艺 表演 | 6 |
| 旅途游戏开展 | 了解旅途游戏的基本类型；掌握各类旅途游戏的要领 | 能熟练开展2种以上旅途游戏 | 语言游戏,牌类游戏等 | 游戏 方案 | |||
| 7 | 送团服务 | 送站 服务 | 掌握送团服务的具体程序；掌握欢送词的类型和写作方法 | 能完成送团准备；能提供规范的离店、送行、离站服务；能完成欢送词写作、讲解 | 送团前的准备工作;离店服务；送行服务；离站服务 | 欢送词 | 4 |
| 善后 工作 | 掌握善后工作的主要内容；掌握带团记录的主要内容；掌握带团总结的基本格式 | 能整理带团记录;能撰写带团总结；能正确处理收尾事宜 | 整理带团记录；做好带团总结；办好收尾事宜 | 带团 总结 |
本环节运行方式—集中或分散以及进度安排（时间、内容、地点)。
| 内容 | 安排方式 | 时间、地点 | 备注 |
| 实训一、二 | 分散 | 7周 ，2—312 | |
| 实训三 | 分散 | 8周， 校外旅游景区 | |
| 实训四 | 分散 | 9周， 校外旅游景区 | |
| 实训五、六 | 分散 | 10周， 2—312 | |
| 实训七 | 分散 | 11周，校外旅游景区 |
本课程的学生学业评价由平时考核（50％)和期末考试（50%)两部分构成.平时考核内容包含出勤率、课堂表现、作业情况。期末考试分为理论与实践两部分.（如下表）
| 平时考核（％） | 期末考试(％） | |||
| 考勤 | 课堂表现 | 作业情况 | 理论 | 实践 |
| 10 | 20 | 20 | 20 | 30 |
(一)教材编写
改变以往单调乏味的学科体例，以导游岗位工作任务为导向，组织教材内容.针对导游工作实际，合理设置课程项目与工作任务。在总结科学程序的同时，选取生动丰富的案例,设置情景模拟,角色扮演等环节，便于教师组织课堂.
(二)教学建议
充分利用现代化的教学手段,辅以音频和视频素材制作课件；交替运用案例分析、情景模拟，角色扮演等方法，提高学生学习积极性；以导游职业岗位要求为导向安排教学项目，密切课程教学与职业能力之间的关系，使教学更贴近实际；建立起网上的交流平台，方便课堂之外的师生沟通。
指导教师签字： 教研室主任签字：
日期: 日期:
说明：
1.各实践环节指导书(任务书）要求发到每一个学生。
2.实验要求学生使用规定的实验报告封面及实验报告用纸。其它实践环节报告任课教师可自行规定格式，统一要求用A4纸填写（或打印），并装订成册.
