前台文员还是有发展空间，在前台工作，虽然事情比较琐碎，不是那么的专业化，但是接触面广，公司很多的事情都要通过你这边来传达信息和安排，比如公司各个部门的人员、厂商、客户，这些都是你要接触的，并且对你的人际关系是很有帮助的，当你熟悉这些工作程序后，你也可以申请在业务部、销售部等部门任职呀。前台文员一般是属于行政方面的，可以说想从行政方面发展，如果公司大点的话，可以说往行政助理或者行政专员那边说起，然后是行政主管一路往上升

想先做好文员了，了解了公司主体其他职务，再确定下一个目标

你可以这样说：我没有做过文员，但是我曾学习文员知识，懂得文员应该起到什么样的作用。”这样一说那个面试官就很有兴趣的说：“哦，那你说说看文员到底要起到那些作用？”你就立刻把准备了好久的文员知识抛出。呵呵，主要要把握以下几点：

文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。

文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。

日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。” “请您稍等，我马上帮您去办。”分别时：“再会！”“请对我们的工作提出宝贵意见”等。

档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。  

    年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类  

    组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类  

问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类

在工作中如何处理与上下级的关系？  

    这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。  

    对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。  

    对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。  

在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 

　　3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 

　　4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 

　　5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 

　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

前台文员服务规范　　造访： 

　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 

　　单个人问候标准语如下： 

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” 

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！” 

　　“您好！欢迎来到XX公司。” 

　　来者是二人，标准问候语则为： 

　　“二位先生好！” 

　　“二位小姐好” 

　　“先生、小姐，你们好！” 

　　来者为三人以上，标准问候语则为： 

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” 

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 

　　对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： 

　　“X先生好！” 

　　“X小姐好！” 

　　对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： 

　　“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” 

　　a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； 

　　b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； 

　　c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 

　　d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； 

　　e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 

　　当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 

　　禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 

　　电话： 

　　1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 

　　2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： 

　　“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！” 

　　对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 

　　咨询家装业务：先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 

　　联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 

　　找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)预约了吗？请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。) 

　　不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 

　　通话简明扼要，不应长时间占线。 

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

要镇定    以最轻松的心情去面对    面带微笑   才能让人放心

弄清楚事件缘由，心理要冷静，即使顾客发火也不要正面冲突，除非顾客动手打人。

处理时要以客户为中心

首先向客人道歉，做一些善意的解释，然后给客人换房间，必要时给客人免费提供一间客房，要遵循“顾客至上、诚信为本、热情周到、服务第一”的理念下载本文