一、单项选择题

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.护士长必须善于处理冲突和解决问题，对突发事件给予临机处置，体现了护理管理者的 (      )

A.协调者角色    B.发言人角色

C.监督者角色    D.联络者角色

2.权变领导理论认为，适宜采取参与式领导方式的员工类型是(      )

A.成熟度低    B.较为不成熟

C.比较成熟    D.高度成熟

3.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式是(      )

A.1,1型管理    B.1,9型管理

C.9,1型管理    D.9,9型管理

4.依据控制采用的手段不同，可以把控制分为(      )

A.局部控制和全面控制    B.直接控制和间接控制

C.正式组织控制、群体控制和自我控制    D.反馈控制和前馈控制

5.下列属于控制主体的是(      )

A.组织总体绩效    B.偏差测量机构

C.作业    D.信息

6.现场控制的重点在于不间断的过程，如(      )

A.检查医疗护理材料的质量    B.患者满意度调查

C.护理人员绩效考核    D.护士自我控制

7.下列关于医院护理人员编制标准的描述，正确的是(      )

A.一级医院的卫生技术人员比例为75%    

B.二级医院病床与病房护理人员之比为1：0.5

C.三级医院医师与护理人员之比为1：2    

D.三级医院护师以上人员比例应大于10%

8.将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法属于绩效评价方法中的(      )

A.绩效评价表法    B.关键事件法

C.目标管理法    D.描述法

9.护士的绩效考核由所在护理单元的护士长进行，护士长的考核由科护士长进行，这种方式属于绩效考核的(      )

A.自我评价    B.同行评价

C.下属评价    D.直接领导评价

10.管理者采取各种措施和方法消灭或减少风险事件的发生，属于风险管理的(      )

A.风险鉴别    B.风险评估

C.风险控制    D.风险监测

11.下列属于护理技术标准的是(      )

A.护师职责    B.病区环境管理质量标准

C.心力衰竭病人的护理常规    D.药品管理制度

12.被称为“管理过程之父”的是(      )

A.法约尔    B.梅奥

C.麦格雷戈    D.韦伯

13.下列关于国外社区护理组织形式的描述，正确的是(      )

A.由个体开业者、离退休人员和志愿者自发组织建立的护理人员开展社区护理服务

B.社区护理中心既可以商业公司的形式存在，也可以附属于大学或其他服务机构

C.社区护理工作一般以社区医疗机构为依托

D.每3-10万居民设置l所社区卫生服务中心

14.“需求层次理论”的创建者是(      )

A.马斯洛    B.泰罗

C.麦格雷戈    D.赫茨伯格

15.根据护士能力、职称、学历等不同进行科学分级，并安排相应职级的岗位，做到人尽其才、才尽其用，体现了管理的(      )

A.整分合原则    B.弹性原则

C.反馈原则    D.能级原则

16.整分合原则的前提是(      )

A.分工    B.综合

C.整体    D.协作

17.组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于(      )

A.高层计划    B.中层计划

C.底层计划    D.作业计划

18.由中层管理者制定的局部性、阶段性的计划属于(      )

A.指令性计划    B.战略计划

C.作业计划    D.战术计划

19.顺乎自然属于何种组织类型的特点？(      )

A.官僚制组织    B.非正式组织

C.事业制组织    D.网络组织

20.学习型组织的特点是(      )

A.组织成员拥有一个共同的愿景    B.组织边界模糊

C.领袖人物作用大    D.按照资历、政绩晋升

二、多项选择题

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.现代管理理念包括(        )

A.管理中的“对立统一”观    B.管理中的“普遍联系”观

C.管理中的“发展”观    D.管理中的“度和量变、质变”观

E.管理中的“实践检验真理”观

22.组织综合主要包括(        )

A.合理确定各个局部之间相互协作、联系方式

B.合理调节各个局部、个人利益之间及与整体利益之间的关系

C.把总体计划分为若干不同性质的科室计划

D.始终把握整体目标

E.从总体目标去统一各部分的行为

23.现场控制的内容包括(        )

A.护理差错分析    B.监督下级工作

C.及时纠正偏差    D.向下级指示恰当的工作方法

E.财务报表

24.护理人员排班的原则包括(        )

A.满足患者需要    B.全面掌握护理人员状况

C.公平对待所有员工    D.熟悉本护理单元的工作规律

E.能级对应

25.护理质量管理的基本任务包括(        )

A.建立质量管理体系    B.进行质量教育

C.制定护理质量标准    D.创建组织文化

E.持续改进护理质量

三、名词解释

26.时间管理

27.组织设计

28.控制过程

29.风险鉴别

四、简答题

30简述管理的职能及其包括的内容.

31．简述常见的计划方法

32．简述造成时间浪费的因素。（各举一例）

33．简述Z理论在护理管理中的应用。

五、论述题

34．试述护士长的管理艺术。

答案：

一、单选

1.A    2.C    3.A    4.B    5.B    6.D    7.C    8.B    9.D   10.C   

1.1C   12.A   13.B   14.A   15.D   16.C   17.A   18.D   19.B   20.A

二、多选

21.ABCDE    22.ABDE   23.BCD    24.ABCDE   25.ABCE

三、名词解释

26、是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。

27、就是根据组织目标及工作需要，确定组织内各个部门及所属成员的职责范围，明确组织结构，使之能够更有效地实现组织的既定目标。

28、是通过信息流将控制主题与控制对象联系起来，即控制主题将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。

29、是在风险管理过程中，鉴别风险来自哪方面，是人的因素，还是物的因素，或者是技术，设备，环境的因素。

四、简答

30、(1)计划：包括定义目标、制定战略以及制定分计划和协调活动的过程。

(2)组织：管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为组织。

(3)领导：每一个组织都是由人组成的，因此管理者的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标．这就是领导职能。

(4)控制：为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理者的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能。

31、计划的方法很多，最常见的有以下五种：

①历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析法；⑤优先决策法。

32、①沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议；

②缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权；

③干扰过多，如突发事件、计划外的事情；

④处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。

33、①采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程；

②建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；

③提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作；

④对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；

⑤注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。

五、论述

34、①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。

②指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。

③交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。

④协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系.下载本文