一、购物流程
| 京东商城的购物流程图 |
| 具体操作： |
| 注册：填写详细个人信息，同意协议，提交完成注册。 |
| 查找商品：分类浏览或者直接搜索来查找商品。 |
| 放入购物车：商品放入购物车后去结算或者继续购物。 |
| 提交订单：选择配送方式和支付方式后提交订单。 |
| 查看订单状态：分为准备收货或者上门自提两种状态。 |
| 收获后评价：收货确认后可以评价商品。 |
| 天猫商城的购物流程图 |
| 具体操作： |
| 下订单（客户） |
| 转账（客户） 备货（卖家） |
| 查款、收货、发货（卖家） |
| 收货（客户） |
京东：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。
天猫：支付宝捷支付、货到付款、网上银行支付。
三、配送方式
京东：提供快递运输、邮局普包、特快专递（BMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式；在北上广市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北上广三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务；京东在各大高校设置校园代理、高校学生订货免费由代理在校内送货。
天猫：邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规定，是否按规定执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司；第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司间运输关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承担方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。
四、
京东和天猫的相同点：都是以销售产品为目的，都有自己的经营模式，都进行不同时间段的促销活动，买的东西都是正品，提供，商品的介绍都类似。
京东和天猫的不同点：天猫商城是以商家入驻的形式组建的商场，也就是说淘宝商城只是提供了一个场地，而摊点又是各个商家自己创造，这些商家可以是某些官方产品公司如美特斯邦威等等，也可以是一些取得资质的个体，这决定了淘宝商城（现天猫）是一个许多商家的聚合体，这有一定的好处，比如说能够促进商城内部的价格竞争，让消费者有更多的选择，但也会有一定的弊端。而京东则是一个单独的整体，当然不排除其中存在一小部分的入驻卖家。但总体上讲，从产品的下单，发货，以及售后都由京东商城这个整体来操作，它的集成度明显要比淘宝商城高了很多，这也就，导致了两家商场的很多区别。
