理论

 204-2015 学年第   一  学期期末      考试（√A、B）试题

√实操

使用班级1303、1304、1305、1306   份数  130         命题教师：孙伟

班级                姓名                学号                

1. 2012年6月2日，一旅客托运行李三件，从北京到上海，运费300元，北京到上海距离1211km，由于特殊原因，行李6月10日才到达，第二天通知旅客来领取，旅客由于个人原因6月27日才到车站领取，试计算违约金和保管费。（写出计算过程）

第二部分：演练题（30分）

要求：1、写出详细的售票交流程

      2、4-6人一组自行分组演练交流程并填写交登记表。

第三部分：操作题（50分）

要求：两人一组进行售票模拟练习，一人扮演售票员，一人扮演旅客，售票员能够准确的使用专业术语，并详细说出在电脑中的操作步骤，旅客自行选择难度，监考老师按照学生表现和难易程度打分。

难易程度分值等级：

初级：售普通座票一张或者多张（20分起）

           中级：售学生票、儿童票等一张或者多张（30分起）

         高级：售学生票、儿童票卧铺并能够自行增加特殊情景模拟（40分起）

《铁路客运组织》操作技能考核试卷（A卷）

答案及评分标准

第一部分：计算题（20分）

1.旅客托运行李，1211km，行李的运到期限为5日（4分），6月2日托运，正常运到期限为6月6日；实际6月10日到达，逾期了4日（4分），所以违约金=逾期天数/运到期限x30%x运费=4/6x30%x300=60.00（4分）；

2.第二天通知旅客，所以6月11日通知，免费保管十天到6月20日免费保管，旅客27日到站领取，收费保管了7天（4分），所以保管费=件x天x2元=42.00元（4分）

第二部分：演练题（30分）

流程详解（10分）：

（1）点名室点名：同一班次的售票员在早班7：30或者晚班下午3:30由当班的主任进行点名工作，确保每一位售票员按时上岗；

（2）强调问题：当班的主任对于上一班次所发生的特殊问题或者新下达的指令进行说明，并对今天的工作所要注意的问题进行强调和补充；

（3）整理服饰发式：售票员的形象关系到整个铁路局的形象，因此严格要求确不为过，严禁佩戴各种饰品并要求各售票员之间能够进行相互检查整理；

（4）领取备用金：接下来售票员分别到值班的主任处领取适量的备用金，并进行签字确认，金额有20,10元，5元，1元；

（5）上岗交：售票员带好自己的备用金，水杯等相关物品开始上岗，注：严禁带钱包，手机，票卡；

（6）核对制票机内票卷的当前票号和计算机屏幕显示的票号是否一致；做到未售票起号、存储票卷、备用金正确无误；

（7）查看交本！核对各类票的起止号，与实际票号是否一致！确定无误后盖章交接，做到按要求盖规定名章或签字交接，字迹清晰、规范。

（8）整理备用金：将备用金放入中间抽屉，分桶放置。

（9）上台：按程序进入操作系统。要求输入的工号、口令、日期、班次正确无误。 

演示（20分）

要求：步骤准确无误、配合默契，道具、单据准备充分填写准确。

第三部分：操作题（50分）

操作题评分记录表：