一、单项选择题

1、对于基层管理者而言，最重要的是（ A ）

A．技术技能B．人际技能C．概念技能

2、在管理职能中，属于首位和最基本的职能是（ A ）

A ．计划B．组织C．领导D．控制

3、当前企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此决策应更多地依靠（ B ）

A．多目标协调B．集体智慧C．动态规划D．下级意见

4 、为了防止员工产生不满情绪，维护员工工作积极性，管理者要注意（ B ）

A．公平 B ．保健因素 C ．满足需要D．满意度5、管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点（ D ）

A．管理严密B．分工明确

C．上下级易于协调D．信息传递快，管理费用低

6、相对于内部提升而言，外部招聘的优点是（ B ）

A．可激励组织成员的进取心B．来源广泛，选择余地大

C．便于了解候选人的优缺点 D．易判断被聘人员能否适应应聘岗位

7、现代大公司广为采用的组织形式是（ D ）

A．直线制B．职能制 C．直线职能制D．事业部制8、人员配备的（ A ）原则是指以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

A．因事择人B．因人择事C．量才使用D．经济效益

9、双因素理论中的双因素指的是（ C ）

A．人和物的因素 B．信息与环境的因素

C．保健因素与激励因素 D．自然因素和社会因素

10、被称为决策"硬技术"的决策方法是指（ A ）

A．定量决策法B．主观决策法C．边际分析法D．德尔菲法

11、管理者激发员工的工作热情，使他们产生满意情绪，要利用（ C ）

A ．保健因素B．维持因素C．激励因素D．薪酬

12、某企业对上班迟到的员工扣发部分奖金以消除员工迟到的现象，这种强化方式是（ B ）

A．正强化 B．负强化 C．惩罚D．忽视

13、公平理论认为影响员工工作努力程度的因素是（ B ）

A ．薪酬量B．比较的结果 C ．工作条件D．晋升机会

14、管理方格图中“管理者极少关心人或工作”属于（ A ）

A．1.1型管理B．9.9型管理 C．5.5型管理 D．1.9型管理

15、控制的主要目的在于（ C ）

A．提高企业的内部素质B．改变组织的外部环境

C．确保组织目标的实现D．保证组织不出现偏差

16、管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点（ D ）

A．管理严密 B．分工明确

C．易于协调 D．信息传递快，管理费用低

17、管理的主体是（ D ）

A．企业家B．全体员工C．高层管理者D．管理者

18、若某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，则行之有效的沟通方法是（ A ）A．链式沟通 B．环式沟通C．Y式沟通 D．轮式沟通

19、在管理职能中，属于首位和最基本的职能是（ A ）

A．计划B．组织C．领导D．控制

20、我国制定的国民经济发展的五年计划属于（ A ）

A．战略决策 B．战术决策C．肯定决策 D．程序化决策

二、判断题

1、放任型领导是指将权力定位于领导者本人。×

2、信息越多就能保证决策越科学。×

3、非正式沟通就是通过组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流。×

4、组织层次过多，不利于组织内的沟通。√

5、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。×

6、沟通双方特征的相似性会影响沟通的难易程度和坦率性。√

7、权变理论强调领导的有效性应随其个人行为、被领导者和具体环境的不同而变化。√

8、决策首先必须发现和识别问题。√

9、有效沟通是指信息经过传递后被客体完全接受并被正确理解。√

10、人员培训的第一步是制订人员培训计划。√

三、名词解释

1、决策：就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行性方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个满意的方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。

2、控制：是指管理者根据组织的目标和计划，用设定的标准对组织的实际工作进行衡量和评估，发现偏差，寻找原因并纠正偏差的过程。

3、组织文化：是被组织全体成员共同接受的价值观念、思维方式、工作作风、行为准则、团队意识等群体意识的总称。

4、反馈控制：也称为事后控制，是在工作结束后，对工作结果进行评价、分析、比较和总结，找出工作中的偏差和不足，从而吸取教训。

5、头脑风暴法：又称智力激励法、自由思考法，即通过采用无的自由联想和讨论的方式来产生新观念或激发创新设想的群体决策方法。

四、简答题

1、简述领导与管理的区别。

管理者是受到上级任命在岗位上从事岗位工作的，其影响力来自于这一职位所赋予的正式权力；领导者可以是上级任命的，也可以是从群体中自发产生出来的，领导者可以运用正式权力之外的活动，如个人魅力或专长来影响别人。

2、简述组织结构设计的基本原则。

（1）任务目标原则；（2）分工与协作原则；（3）统一指挥原则；（4）有效管理幅度原则；（5）责、权、利对等原则；（6）集权与分权相结合原则；（7）弹性结构原则；（8）精干高效原则。

3、什么是沟通？实现有效沟通的原则是什么？

沟通指一方将某一信息传递给客体，以期获得客体作出相应反应效果的过程。

实现有效沟通的原则是：（1）准确性原则；（2）完整性原则；（3）及时性原则；（4）策略性运用非正式组织原则。

五、论述题

海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位。

请回答：

这是什么选聘方式？该选聘方式有何优缺点？

(1)这种选聘方式是内部提升。（2分）

(2)优点：有利于调动员工的工作积极性，提高工作热情，内部提升制度可以给每个员工带来机会；被聘者了解组织特点，可以更迅速适应并开展新的工作。（4分）

缺点：可能会造成组织内部“近亲繁殖”，引发同事之间的矛盾，在几个候选人中提拔一名员工时，可能会使其他落选者产生不满情绪，不利于被提拔者开展工作，也不利于组织中人员的团结合作。（4分）

六、案例分析题

某公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。

首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高的目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总对此感到很困惑。

根据案例，请回答：

1、什么是目标管理？

2、根据目标管理基本思想和实施过程的要求，你认为刘总的做法有哪些问题？

3、刘总该如何将目标管理方案更好地推行下去？

答：

1、目标管理是一种以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

2、根据目标管理基本思想和实施过程的要求，刘总犯了以下几方面的错误：

1)对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

2)对于目标到底应该制定多高认识错误，他认为目标越高越好。

3)在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

4)没有鼓励下属自我管理、自我控制。

5)考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

3、为了更好地实施目标管理，刘总需遵循科学的工作程序，注意实施中的一些具体方式：

1)要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目

标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

2)组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

3)检验结果。对各级目标的完成情况和取得的结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应

的奖惩措施。

4)新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。下载本文