第一章  总    则

第一条  为加强集团通讯工具管理，控制和减少通讯费用，提高通讯工具的工作效率，综合集团实际情况，制订本规定。

第二条  集团总部、各公司、各投资项目（以下简称集团各单位）办公电话管理、集团各单位报销话费的住宅电话和手机以及对讲机的管理适用本规定。

第三条 集团各单位办公电话由集团总经理办公室（以下简称总经办）负责管理,商务公司负责集团各单位电话设施的日常维护工作。

第二章  办公电话安装、维修、注销程序

`   第四条  集团各单位由于业务发展而需要增开电话的，应向总经办提出书面申请（见附件1），经总经办主任核准后通知商务公司进行安装事宜。

第五条  集团各单位在使用电话过程中若发生电话故障，应和商务公司联系维修。不属于内部电话网络和设备问题的，由商务公司联系电信部门维修，并做好维修记录。记录上要注明故障发生时间、故障原因、维修时间，每季度报总经办备案一次。

第六条  因办公场所的变更或其他原因需要迁移或注销相关电话的，集团各单位应向总经办提出迁移或注销申请。集团各单位对外公布的业务电话、客户服务电话、投诉电话原则上不得注销。

第三章  办公电话使用规定

第七条  集团各单位的办公电话，主要是作为方便与外界沟通、开展业务之用，不提倡员工在单位内打私人电话，不得因私长时间占用办公电话。

第  员工打电话时要注意礼貌用语，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

第九条  员工应在铃响3声内接听电话，接听电话要求规范、简洁、礼貌，集团总台接听外线电话的标准用语为："您好，XX集团"，为客人转接电话时应说："请稍等!" 集团各单位接听电话的标准用语为：“您好，XX××部/××公司。”邻座电话无人接听时，应主动协助接听电话。

第十条 集团各单位办公电话根据工作需要，可分为四个等级：第一级可拔打国际国内长途（包含第二、三、四级），适用于集团总经理、副总经理及有国际业务联系的各单位（部门）经理；第二级可拨打国内长途（包含第三、四级），适用于有跨省业务联系的部门经理；第三级只限于拨打市内电话（包含第四级），适用于集团各单位一般部门办公室；第四级仅限公司内部转接，适用于对外事务较少的部门、班组。集团各单位如需办公电话升级的，可向总经办提出书面申请。

第十一条  集团各单位员工因工作需要或因个人紧急需要而使用长途电话的，需事先征得部门领导批准。 

第十二条  集团各单位对本单位电话费用负管理责任，对长途电话必须合理控制。如因管理不当，造成当月本单位电话费用超支的，根据集团规定给予成本否决并找出超支原因。

第四章  报销话费的手机和住宅电话的管理规定

第十三条  因工作需要而享受报销话费的私人手机和住宅电话，当事人相关手机号码和电话号码必须告知集团总经办总台，以便于保持工作联系。相关手机和电话号码变更当天须知会集团总经办总台。

第十四条  为方便联系，享受报销话费的手机每天8：00——22：00期间不能关机。

第十五条  电话费、手机费的报销标准和流程遵照集团相关规定执行。

第五章  对讲机管理规定

第十六条  为满足工作需要而配备的各类对讲机由使用部门（公司）负责管理。使用部门（公司）要制订详细的使用管理细则，以保证对讲机正常合理使用。

第六章  附则

第十七条  本规定自颁布之日起施行，解释权在集团总经办。各公司可根据自身的实际情况制定通讯工具使用管理的实施细则。

XX集团电话申请表