班级：083131          姓名：郭保林         学号：083131

一、实验目的

1.通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能。

2.进行网站分析评估，比较不同类别网站的电子商务战略和功能特征等。

二、实验内容

首先，我浏览了一些主要购物网站，了解到了他们各自特色与功能。下面以天猫和亚马逊书店为例进行比较:

企业网站：我选择的是联想和海尔。

从网页内容上来说两家企业的内容大同小异，主要包括商品展示，社区服务，以及维修服务等，但显然都各自突出了自己的企业风格，海尔以蓝色为网页的主色调，而联想则以红色为主色调；

从服务层面讲，联想作为科技企业显然有网上软件的支持服务，而海尔则打出货到付款，免费送货的服务；

从信息服务特色来讲，海尔更为人性化，提供很多特色服务，比如特色定制，团购，特卖场等充分考虑消费者的服务，而联想则更为专业化，比如应用商店，商品维修解决方案以及专业服务与技术支持等。

B2C网站：我选择了天猫和京东商城为评估对象。

京东和天猫显然是走不同的商业形式，天猫是以各大知名品牌作为索引，集合多家品牌旗舰店的商品，并加以进行商品分类整合，而京东则是严格按照商品种类进行分类，并提供京东特色金融服务。在支付手段方面，京东不仅支持在线支付，还支持货到付款，而天猫只能通过在线手段进行支付。物流方面，天猫采用第三方快递公司进行配送，而京东则有自己的物流系统，可以自行配送。

C2C网站：我选择淘宝和拍拍网作为评估对象。

淘宝和拍拍的网页内容包含的信息量都比较大，毕竟他们都是大众的方式。从购物注册的流程上，两者稍有不同。淘宝需要手机号或者邮箱，而拍拍网只需要一个QQ号就可以了。此外淘宝网的分类比较明确，开店是完全免费的，而拍拍网则相对表现较差。淘宝的用户还可以与商家直接对话，比较方便，在支付上也更具有安全性。

B2B网站：我选择了阿里巴巴和慧聪网作为评估对象。

阿里巴巴和慧聪网都是著名的B2B网站，他们的首页都提供了海量的各行各业的信息，为商家的采购服务。相比之下，阿里巴巴更为著名，这得益于它的以客为主的经营策略和支付宝的安全性。而慧聪网则利用网络社区提供海量咨讯，以信息起家。他们的网页设计都层次分明，分类明确，在色彩方面相对比较简约。

社交购物网站：我选择了美丽说和蘑菇街作为评估对象。

美丽说和蘑菇街都是以女性作为服务对象，而且是一个导购网站。由于产品定位范围较小，他们的网站都设计的比较优美。把女性爱美的心理融入进去，以搭配为主的产品展销，给用户以美的享受，吸引消费者眼球。同为社交购物网站，他们的营销模式却略有不同，美丽说以微博+导购作为推广手段，而蘑菇街则是微博+ＢＢＳ。

企业微博：我选择了戴尔和凡客作为研究对象。

显然，两者并不是从事同一行业的。但他们都借助了微博这个社交媒体的作用，进行自己的商品宣传。凡客作为一个购物平台，它的微博主要是一些热卖产品的介绍，而戴尔则是进行自己产品的宣传。比较来看戴尔的微博更具活力，通过视频和友情链接有利于自己的商品宣传。

三、我的建议：

虽然当前我国的电子商务市场蓬勃发展，但不可否认的是还存在诸如网络安全等方面的问题。下面我就三类主要的电子商务网站提出一些个人建议，首先对于B2B网站，我认为他们应该注意经营与管理模式的大胆创新与变革，同时注意大型企业市场的开拓，还要注意网络支付的安全问题。再者对于B2C网站，我认为商家要注意提高和完善网上商店本身的技术水平和管理水平，目的在于保证网上商店的安全性和提高订单处理效率；要完善企业的售后服务体系，尽可能多地为顾客提供方便。解决消费者在购买、使用和维修过程中的后顾之忧。最后，对于C2C网站，要注意信用评级的真实性，采取建立统一的信用评价体系，引进第三方监控等。下载本文